【正文】 標可以分解為信息化投入總額占固定資產(chǎn)投資比重、每百人計算機擁有量、網(wǎng)絡性能水平、計算機聯(lián)網(wǎng)率四個二級指標。人力資源指標包含人力資源指數(shù)和信息化技能普及率兩項內(nèi)容。在五項一級指標中，應用狀況的權重最大，占到了50%?？傮w來看，逐夢公司信息化建設還處于起步階段。雖然在某些領域處于國內(nèi)同行業(yè)領先水平，但與其對信息化的應用目標以及國外領先企業(yè)存在很大差距。規(guī)劃IT藍圖接下來，是協(xié)助逐夢公司制定切實可行的IT規(guī)劃方案的時候了。對內(nèi)部而言，資金不足是一個不可忽略的現(xiàn)實，其次是專業(yè)人才的缺失和管理基礎的薄弱。此外，外協(xié)廠家及供應商的信息化水平同樣較為落后。同時，培養(yǎng)一支既懂管理又懂IT的高水準信息化建設與運行管理隊伍。圖84 逐夢公司IT規(guī)劃藍圖從藍圖中可見，項目組建議逐夢公司主要采用四大系統(tǒng)：1． 針對設計部門的工藝研發(fā)管理系統(tǒng)（PDM）2． 針對公司整體內(nèi)部管理的企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）3． 針對供應商協(xié)調(diào)運作的供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）4． 保證為客戶優(yōu)質(zhì)服務的客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）在后兩塊針對企業(yè)外部環(huán)節(jié)的系統(tǒng)應用中，又同時實現(xiàn)電子商務的功能。制訂執(zhí)行計劃隨后，項目組擬定了具體的信息系統(tǒng)建設執(zhí)行計劃。第一階段，目標是實現(xiàn)PDM實施應用。由IT組織領導，開始信息資源規(guī)劃和PDM系統(tǒng)選型、實施的工作，建立工藝研發(fā)協(xié)同平臺。在PDM系統(tǒng)實施的過程中，IT組織應謹慎處理好階段性與系統(tǒng)性的平衡。項目組建議IT組織可以采取試點的辦法，待在一個部門試行成功后，再進行大面積推廣。在系統(tǒng)選型的關鍵環(huán)節(jié)上，項目組保持一貫中立的態(tài)度，根據(jù)預算等現(xiàn)實情況，選取了國內(nèi)外十余種PDM系統(tǒng)進行逐一分析，并提出了公司在選擇具體產(chǎn)品時應重點關注的環(huán)節(jié)。在推廣到企業(yè)級的PDM系統(tǒng)時，再從制造行業(yè)經(jīng)驗豐富、系統(tǒng)特點與逐夢公司業(yè)務吻合度高的國外廠商中選擇。試驗田就是企業(yè)信息化戰(zhàn)略的排頭兵，第一炮能否打響至關重要。然后打通上下游，逐步擴大戰(zhàn)果。此時，公司應首先根據(jù)ERP的要求完成BPR，進一步完善PDM系統(tǒng)的應用，實現(xiàn)與設計部門的集成。逐夢公司應進一步完善IT部門的功能，培養(yǎng)一支成熟的信息化建設隊伍。不論從管理模式、流程和人員素質(zhì)上都亟待提高；其次，行業(yè)特殊性、產(chǎn)品的安全性對ERP的實施有一定的限制；再次，生產(chǎn)過程的復雜程度較高；最后，與PDM系統(tǒng)的無縫銜接難度較大。一方面，所選擇的系統(tǒng)應具備很強的開放性，能夠?qū)崿F(xiàn)與PDM系統(tǒng)的完全集成；另一方面，系統(tǒng)要有很高的安全性，能夠滿足本行業(yè)產(chǎn)品安全保密的要求。代表性應用軟件有SAP、Oracle等。缺點在于軟件成本和實施成本較高。比如開思、用友、金碟和浪潮等品牌。第三種方案，即定制開發(fā)。但是，定制開發(fā)的產(chǎn)品在成熟度和集成度上都存在一定缺陷，而且開發(fā)周期較長，對企業(yè)內(nèi)部IT專業(yè)人員的信息技術要求也較高。這不僅需要公司高層管理團隊的有力推動和公司內(nèi)部與外部合作伙伴良好的溝通，更需要建立有效的考核激勵措施，作為成功實施的保障體系。圖85 項目組建議的逐夢公司ERP實施路線第三階段，實施SCM系統(tǒng)，搭建網(wǎng)上采購電子商務平臺。同時，公司應著手建立系統(tǒng)二次開發(fā)的隊伍。在企業(yè)信息門戶的建設上，應保證EIP系統(tǒng)和現(xiàn)有OA系統(tǒng)的集成和擴展問題，EIP的應用應基于內(nèi)部網(wǎng)的數(shù)據(jù)倉庫管理，并滿足復雜情況下的決策支持功能。而在企業(yè)應用門戶的構建上，應考慮和PDM、ERP系統(tǒng)的接口關系，區(qū)分企業(yè)應用門戶和企業(yè)應用集成等問題。項目組認為，逐夢公司IT部門的使命在于：緊密結合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，分析相應的信息技術發(fā)展方向，保持信息技術的應用與公司戰(zhàn)略的一致性。為了完成這個使命，逐夢公司IT管理部門的職責有必要進一步明晰。同時要加強對IT知識與技能的培訓職能，變幫助別人解決問題的服務意識為領導全員主動參與的領導意識。對不同層次的人才，培養(yǎng)的目標和方式也不盡相同。為了培養(yǎng)這樣一個合格的項目負責人，公司應讓他接受各應用系統(tǒng)提供商的專業(yè)培訓，包括系統(tǒng)應用前提、功能描述、特點介紹、需要的管理上的配合等全程環(huán)節(jié)。另外，“信息安全”值得一提。所以，在企業(yè)信息化進程中，信息安全的關鍵就在于網(wǎng)絡的安全性上。最后，項目組結合國內(nèi)外信息化成功企業(yè)的經(jīng)驗，初步估計信息化建設將為逐夢公司帶來的綜合收益。制造能力提高，生產(chǎn)周期將縮短近40％。從戰(zhàn)略性收益上看，通過對整個供應鏈管理中的各相關環(huán)節(jié)和企業(yè)資源實行有效的規(guī)劃和控制，構建價值鏈和供應鏈整體競爭優(yōu)勢，能有效地提高決策質(zhì)量，增強計劃能力。那么，為了達到這一理想的綜合收益，逐夢公司在三個階段的投資分別應該是多少？以第二階段ERP系統(tǒng)建設為例進行投資收益估算：在此階段，逐夢公司需要在BPR、軟件、硬件、實施服務、運行維護等五個分項目上投資。在這五項投資中，花費最大的應該在實施服務這一環(huán)節(jié)上，估計需要投入200萬至500萬人民幣。如果我們再以同樣的方式估算第一階段（PDM）和第三階段(EIP),最后，項目組認為，逐夢公司實施信息化建設的總投資將至少在2000萬以上，突破1億元人民幣也屬正常。企業(yè)IT的浪潮才剛剛開始，逐夢已經(jīng)帆舞飄揚，準備啟航了。KM（Knowledge Management）——知識管理，是一個形成管理和均衡企業(yè)智力資源的業(yè)務過程。ERP(Enterprise Resources Planning)——企業(yè)資源計劃，建立在信息技術基礎上，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，形成一個完整的供應鏈，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。DSS（Decision Support system）——決策支持系統(tǒng)，通過對數(shù)據(jù)和信息的收集、加工、整理，將有效信息提供給企業(yè)決策管理層，為決策者的決策提供依據(jù)的系統(tǒng)。CRM（Customer Relation Management）——客戶關系管理，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的所有領域。BPR（Business Process Reengineering）——業(yè)務流程重組，對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的顯著改善，以實現(xiàn)企業(yè)能力的整體提高。EIP（Enterprise Information Portal）——企業(yè)信息門戶，對內(nèi)是管理和查詢?nèi)粘I(yè)務的公用平臺，員工可以用最低的成本共享和利用企業(yè)內(nèi)部的所有信息；對外是企業(yè)網(wǎng)站，通過它可以向客戶和合作伙伴提供產(chǎn)品、服務的信息、開拓新的網(wǎng)上業(yè)務，推動企業(yè)走進電子商務。說白了，好像怎么做都不對。猶如疾風勁雨，滌蕩著國內(nèi)企業(yè)舊有的管理思想模式。凡此種種褒貶不一的聲音，一直充斥在人們的耳邊。IT浪潮撲面而來，沒有企業(yè)會因噎廢食。我們認為大的在別人眼里看，也就是個中小規(guī)模。好在隨著國內(nèi)企業(yè)認識ERP的日益深刻，ERP國際廠商也越來越了解中國企業(yè)，這個“大鞋”現(xiàn)象正在消退。特別是國有企業(yè)一貫喜好的粗放式管理風格，極大地影響了企業(yè)信息化的投資效率。第三，問題出在實施和應用階段。這時，倒有必要回顧一下90年代初期普遍倡導的辦公自動化（OA）系統(tǒng)，在國內(nèi)走過的曲折道路。不管報告是否有價值，反正數(shù)量越來越多，格式越來越漂亮。因為在辦公自動化軟件上修改文字和圖表實在太容易，以致人們一遍又一遍地修飾。第四，沒有認識到IT之戰(zhàn)是一項持久戰(zhàn)，是系統(tǒng)工程。企業(yè)信息化是企業(yè)經(jīng)營管理思路的變革，是一把手工程，牽一發(fā)而動全身。一個常見的例子就是，我們的員工不再抱怨“花這么多錢，建網(wǎng)有什么用”，而是變成