【正文】 ___%客服工作計劃完成率10%考核期內(nèi)客服工作計劃完成率達(dá)到100%客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率10%考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到____%客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率10%考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在____%以上客戶類客戶投訴處理滿意率10%考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率達(dá)到____%以上投訴解決率5%考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到____%部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到____分以上學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____%本次考核總得分考核指標(biāo)說明客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率=投訴解決率=被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 行政總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位行政總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分財務(wù)類凈資產(chǎn)回報率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在____%以上主營業(yè)務(wù)收入5%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬元辦公用品費用控制5%考核期內(nèi)辦公用品費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)行政成本控制10%考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部運營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____%行政工作計劃完成率10%考核期內(nèi)行政工作計劃完成率達(dá)到100%行政工作流程改善目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)行政工作流程改善目標(biāo)完成率達(dá)到____%后勤工作計劃完成率10%考核期內(nèi)后勤工作計劃完成率達(dá)到100%行政辦公設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達(dá)到____%客戶類內(nèi)部員工滿意率5%考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率達(dá)到____%后勤投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于____次學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____%本次考核總得分考核指標(biāo)說明行政辦公設(shè)備完好率行政辦公設(shè)備完好率=100%被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核方案方案名稱生產(chǎn)總監(jiān)績效考核目標(biāo)責(zé)任書受控狀態(tài)編 號甲方總裁乙方生產(chǎn)總監(jiān)甲方現(xiàn)聘請乙方擔(dān)任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)，根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書。二、雙方的權(quán)利和義務(wù)① 甲方擁有對乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開必要工作的責(zé)任。三、薪酬標(biāo)準(zhǔn)① 乙方年薪為____萬元（乙方年薪=固定薪酬65%+浮動薪酬35%）。③ 每半年根據(jù)半年考核的常規(guī)KPI指標(biāo)表對生產(chǎn)總監(jiān)進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎勵，獎勵額度為____~____元。KPI考核指標(biāo)表考核指標(biāo)權(quán)重分值計劃目標(biāo)實際目標(biāo)財務(wù)類指標(biāo)總產(chǎn)值總成本總利潤非財務(wù)類指標(biāo)生產(chǎn)計劃編制的及時性生產(chǎn)計劃完成率原料供應(yīng)的及時性產(chǎn)品優(yōu)良率產(chǎn)品合格率安全生產(chǎn)事故……（二）年度重點任務(wù)完成情況考核年度重點任務(wù)完成情況詳見下表。② 公司管理部與人力資源部對目標(biāo)責(zé)任書的執(zhí)行情況進(jìn)行過程控制，審計監(jiān)察部加強審計監(jiān)察力度。④ 本責(zé)任書解釋權(quán)歸公司人力資源部。二、責(zé)任期限年月日~年月日。② 對市場營運有決策建議權(quán)。④ 市場營運費用規(guī)劃及建議權(quán)。② 客戶有效投訴次數(shù)每有1例，減____分。④ 下屬行為管理。⑤ 部門培訓(xùn)計劃完成率達(dá)100%，每低于1%，減____分。沒按時提交的情況每出現(xiàn)一次，減____分。② 本責(zé)任書的簽訂之日為生效的日期，責(zé)任書一式兩份，公司與被考核者雙方各執(zhí)一份。、計劃、控制與管理。三、工作目標(biāo)，對預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題沒有及時解決，每出現(xiàn)1次，減____分。每月（季度）至少提供一次財務(wù)分析報告并提出相關(guān)決策建議，未能提供有效的相關(guān)信息，減____分~____分。%，每低1%，減____分。，部門培訓(xùn)計劃完成率達(dá)到100%，未完成該項工作，減____分；及時公正地對下屬員工進(jìn)行考核，下屬員工對績效考核工作滿意度評分在____分以上，加____分。年度重點任務(wù)完成情況考核表重點任務(wù)工作事項計劃目標(biāo)實際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評 估說明：① 年度重點工作中，如出現(xiàn)子項目或者分階段目標(biāo)的情況，應(yīng)對子項目和分階段目標(biāo)都賦予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分值。四、附則，則公司有權(quán)對責(zé)任人提出終止聘用合同。，由公司另行研究確定解決辦法。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第3章 戰(zhàn)略管理人員績效考核 戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1戰(zhàn)略規(guī)劃方案編制及時率年度戰(zhàn)略規(guī)劃部2戰(zhàn)略規(guī)劃方案通過率年度戰(zhàn)略規(guī)劃部3行業(yè)分析報告提交及時率年度戰(zhàn)略規(guī)劃部4戰(zhàn)略項目進(jìn)度控制年度戰(zhàn)略項目按進(jìn)度計劃執(zhí)行戰(zhàn)略規(guī)劃部5業(yè)務(wù)流程改善計劃按時完成率年度戰(zhàn)略規(guī)劃部6提出并被采納的建議數(shù)年度就當(dāng)前企業(yè)運營過程中存在的問題提出改善建議的次數(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃部 企業(yè)管理部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1規(guī)范化管理推進(jìn)計劃按時完成率年度企業(yè)管理部2經(jīng)營管理計劃分析報告提交及時率年度企業(yè)管理部3內(nèi)部管理評估報告提交及時率年度企業(yè)管理部4內(nèi)部管理培訓(xùn)計劃完成率年度企業(yè)管理部5合同檔案歸檔及時率年度企業(yè)管理部6提出并被采納的建議數(shù)年度就當(dāng)前企業(yè)運營過程中存在的問題提出改善建議的次數(shù)企業(yè)管理部 戰(zhàn)略規(guī)劃主管績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位戰(zhàn)略規(guī)劃主管部門戰(zhàn)略規(guī)劃部考核人姓名職位戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理部門戰(zhàn)略規(guī)劃部序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1戰(zhàn)略規(guī)劃方案提交及時率20%考核期內(nèi)戰(zhàn)略規(guī)劃方案提交及時率達(dá)到 %以上2行業(yè)調(diào)研計劃按時完成率15%考核期內(nèi)行業(yè)調(diào)研計劃按時完成率達(dá)到 %以上3行業(yè)分析報告提交及時率15%考核期內(nèi)行業(yè)分析報告提交及時率達(dá)到 %以上4經(jīng)濟(jì)運行情況分析報告提交及時率15%考核期內(nèi)經(jīng)濟(jì)運行情況分析報告提交及時率達(dá)到 %以上5各類報告提交通過率15%考核期內(nèi)各類提交的報告通過率在 %以上6業(yè)務(wù)流程改善計劃按時完成率10%業(yè)務(wù)流程改善計劃按時完成率在 %以上7提出并被采納的建議數(shù)5%考核期內(nèi)提出并被采納的建議數(shù)在 項以上8統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料完好率5%考核期內(nèi)統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料完好率達(dá)到100%本次考核總得分考核指標(biāo)說明行業(yè)調(diào)研計劃按時完成率=各類報告包括行業(yè)調(diào)研報告、經(jīng)濟(jì)運行分析報告及戰(zhàn)略規(guī)劃方案等，其計算公式如下：各類報告提交通過率=被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 企業(yè)管理主管績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位企業(yè)管理主管部門企業(yè)管理部考核人姓名職位企業(yè)管理部經(jīng)理部門企業(yè)管理部序號KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1工作目標(biāo)按計劃完成率20%考核期內(nèi)工作目標(biāo)按計劃完成率達(dá)到100%2規(guī)范化管理推進(jìn)計劃按時完成率15%規(guī)范化管理推進(jìn)計劃按時完成率達(dá)到 %以上3經(jīng)營管理計劃分析報告提交及時率15%考核期內(nèi)經(jīng)營管理計劃分析報告提交及時率達(dá)到 %以上4內(nèi)部管理評估報告提交及時率15%考核期內(nèi)企業(yè)內(nèi)部管理評估報告提交及時率達(dá)到 %以上5管理數(shù)據(jù)收集完整性10%考核期內(nèi)管理數(shù)據(jù)收集過程中無缺失情況發(fā)生6部門協(xié)作滿意度10%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到 分以上7提出并被采納的建議數(shù)10%考核期內(nèi)提出并被采納的建議數(shù)達(dá)到 項以上8合同檔案歸檔及時率5%考核期內(nèi)合同檔案歸檔及時率達(dá)到 %以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明工作目標(biāo)按計劃完成率=管理數(shù)據(jù)收集完整性通過對考核期內(nèi)管理數(shù)據(jù)收集過程中有無重要管理數(shù)據(jù)缺失情況進(jìn)行評價被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期： 戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績效考核方案方案名稱戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理績效考核方案受控狀態(tài)編 號一、考核周期（一）年中考核于每年的7月____日進(jìn)行。二、考核內(nèi)容（一）工作績效考核對戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理的工作績效考核，主要從下表所示的10個方面進(jìn)行。（三）工作態(tài)度考核工作態(tài)度考核主要包括工作責(zé)任感、協(xié)作精神、工作紀(jì)律性等方面。=年中考核得分45%+年終考核得分55%?？冃гu估結(jié)果主要運用于：股權(quán)激勵、薪資調(diào)整、崗位調(diào)整、能力提升計劃等方面。二、考核實施小組。（由相關(guān)職能部門經(jīng)理組成）負(fù)責(zé)對被考核者實施考核。任務(wù)績效考核內(nèi)容考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)部門工作的計劃性上級領(lǐng)導(dǎo)審核發(fā)現(xiàn)所制訂的計劃中，缺失的重要內(nèi)容項數(shù)為0，一般工作事項不超過____項部門工作計劃完成率達(dá)到100%部門費用預(yù)算的控制部門實際費用與預(yù)算費用之間的差異控制在___%以內(nèi)質(zhì)量體系運行的有效性認(rèn)證年檢報告中不合格的項數(shù)不超過____項方案和建議的有效性所提出的合理化建議被采納并實施的數(shù)量不得低于____條部門培訓(xùn)計劃完成率達(dá)到100%工作報告提交的及時性在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作報告的編寫并上交至相關(guān)部門（二）工作態(tài)度考核（10%）對工作態(tài)度的考核，主要從工作主動性、工作責(zé)任感、工作協(xié)作性等方面進(jìn)行考核。② 計劃組織能力。④ 分析決策能力。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）考核結(jié)果劃分1. A——優(yōu)秀，工作成績優(yōu)異，有創(chuàng)新成果。3. C——好，工作成果達(dá)到企業(yè)要求且部分工作表現(xiàn)突出。5. E——較差，工作成績不能達(dá)到企業(yè)要求。2. 員工培訓(xùn)。4. 人事變動。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第4章 技術(shù)研發(fā)人員績效考核 技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1工作目標(biāo)按計劃完成率年度100%技術(shù)部2技術(shù)創(chuàng)新使標(biāo)準(zhǔn)工時降低率年度100%財務(wù)部3技術(shù)創(chuàng)新使材料消耗降低率年度100%財務(wù)部4技術(shù)改造費用控制率年度100%財務(wù)部5重大技術(shù)改進(jìn)項目完成數(shù)年度當(dāng)期完成并通過驗收的重大技術(shù)改進(jìn)項目總數(shù)技術(shù)部6技術(shù)服務(wù)滿意度年度對技術(shù)服務(wù)對象進(jìn)行隨機調(diào)查的技術(shù)服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值人力資源部7外部學(xué)術(shù)交流次數(shù)年度當(dāng)期進(jìn)行外部學(xué)術(shù)交流的次數(shù)人力資源部8內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)年度考核期內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)的次數(shù)人力資源部4. 2 研發(fā)部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1研發(fā)項目階段成果達(dá)成率年度100%研發(fā)部2科研項目申請成功率年度100%研發(fā)部3研發(fā)成本控制率年度100%財務(wù)部4新產(chǎn)品利潤貢獻(xiàn)率年度100%財務(wù)部5項目開發(fā)完成準(zhǔn)時率年度100%研發(fā)部6科研課題完成量年度當(dāng)期完成并通過驗收的課題總數(shù)研發(fā)部7科研成果轉(zhuǎn)化效果年度當(dāng)期科研成果轉(zhuǎn)化次數(shù)研發(fā)部8產(chǎn)品技術(shù)穩(wěn)定性年度投放市場后產(chǎn)品設(shè)計更改的次數(shù)研發(fā)部9試驗事故發(fā)生次數(shù)年度當(dāng)期試驗事故發(fā)生次數(shù)研發(fā)部 技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位技術(shù)部經(jīng)理部門技術(shù)部考核人姓名職位