質(zhì)量管理學學習計劃-在線瀏覽
2024-08-30 05:44本頁面
【正文】 重點，就割裂了重點與非重點之間的聯(lián)系，就不會了解重點問題的來龍去脈，就不可能理解和掌握它，因而也不會取得好的效果。學好質(zhì)量管理學需要記憶一些基本內(nèi)容，主要包括基本概念、原則，方法等。并且，記憶也不等于背誦條文，而是掌握其內(nèi)容的含義。近幾年考試題目對理解提出更高的要求。事實證明，靠死記硬背往往無法取得好成績。3．正確處理理論與實際，學習與運用的關(guān)系，要理論聯(lián)系實際，學以致用，提高分析問題和解決問題的能力。從學員學習的角度看，理論學習可以掌握基本的原理、方法；但真正的管理能力要在實踐中逐漸培養(yǎng)，而且；也只有在實踐中具體運用，又結(jié)合實踐去學習， 才能對書本中的理論有深刻、全面的認識和理解。為此， 學員需要有意識地在管理實踐中運用管理理論。 《質(zhì)量管理學(第3版)》分為上下兩篇。從對三鹿嬰幼兒奶粉事件的剖析開始，介紹了質(zhì)量的概念以及質(zhì)量管理的發(fā)展歷程。同時考慮到企業(yè)內(nèi)控和服務的重要性，闡述了質(zhì)量成本與經(jīng)濟性分析、服務質(zhì)量管理等內(nèi)容。下篇介紹質(zhì)量工具與方法。 2. 學習內(nèi)容上篇 質(zhì)量管理與模式第一階段第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理（第一周）l 學習要求 通過本章學習，了解質(zhì)量的含義和質(zhì)量對于國計民生的重要意義，了解新世紀質(zhì)量管理的重大任務；掌握質(zhì)量的含義、定義和質(zhì)量管理的對象；明確質(zhì)量觀念三個發(fā)展階段和質(zhì)量質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段及其質(zhì)量管理的特征。l 學習內(nèi)容 三鹿嬰幼兒奶粉事件的剖析 質(zhì)量峽谷 質(zhì)量概念的發(fā)展 質(zhì)量管理的發(fā)展／ 三位質(zhì)量管理大師簡介l 重點：質(zhì)量對國計民生的重要作用，質(zhì)量的定義、質(zhì)量觀念發(fā)展階段及其特征、質(zhì)量管理的對象；符合性質(zhì)量的概念、大質(zhì)量；三位質(zhì)量大師的質(zhì)量思想和管理理念。質(zhì)量的含義、大質(zhì)量的概念；三位質(zhì)量大師的質(zhì)量理念。組織生存的前提在于擁有一定數(shù)量的顧客，市場競爭的本質(zhì)在于組織間對顧客的爭奪。目的是可以根據(jù)顧客的要求和期望作出不斷的改進，取得顧客的信任，從而穩(wěn)定地占有市場，并能根據(jù)市場的變化動向作出快速反應，進而更多地占領(lǐng)市場。無數(shù)組織的興衰無不印證這一真理：只有將組織的經(jīng)營目標和顧客的需求和期望有機結(jié)合起來，組織才能生存；只有重視顧客利益、為顧客創(chuàng)造價值，組織才會有旺盛的生命力。l 學習內(nèi)容 為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本 面向顧客的設計 面向顧客的采購 面向顧客的精益生產(chǎn) 面向顧客的銷售 面向顧客的企業(yè)戰(zhàn)略 面向顧客的員工管理 服務于顧客的質(zhì)量經(jīng)濟性分析 數(shù)據(jù)庫、知識庫的建設與完善l 重點：為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本、面向顧客的設計、采購、銷售和精益生產(chǎn)，以及企業(yè)戰(zhàn)略的選擇。第三章 質(zhì)量成本與經(jīng)濟性分析 （第三周）l 學習要求 質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，努力開發(fā)和提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務。現(xiàn)代質(zhì)量的含義是“滿足需要和期望”，即質(zhì)量要求（涉及固有質(zhì)量特性和其價值總和的要求）滿足顧客（含相關(guān)方）明確或隱含的需要或期望。重點理解和掌握掌握質(zhì)量成本的特點、構(gòu)成比例、特性曲線；質(zhì)量成本優(yōu)化；了解質(zhì)量成本的預測與計劃、 質(zhì)量成本控制的方法。l 難點：產(chǎn)品質(zhì)量與成本的關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量水平與收益的關(guān)系、質(zhì)量成本、分類和構(gòu)成；質(zhì)量經(jīng)濟性。所以，服務質(zhì)量是企業(yè)十分關(guān)注的問題，也是現(xiàn)代營銷學研究的重要課題。l 學習內(nèi)容 服務與服務質(zhì)量管理概述 服務質(zhì)量的評估l 重點：服務的概念和特性；服務質(zhì)量的概念、特性和內(nèi)容；服務質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)和流程；服務質(zhì)量評估的內(nèi)容和方法。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合，加強從設計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動，并予制度化、標準化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。了解ISO9000族標準的結(jié)構(gòu)、主要特點和適用范圍，了解質(zhì)量管理體系文件編制的依據(jù)、要求和方法，能夠根據(jù)組織的實際情況組織編寫質(zhì)量管理體系文件；掌握ISO9000：2000標準的實施要點；能夠正確運用質(zhì)量管理八項原則指導質(zhì)量管理實際。l 難點：質(zhì)量管理八項原則中過程方法和系統(tǒng)方法；ISO9000族標準實施要點、質(zhì)量管理八項原則。；理解6σ管理變革的效果，理解6σ管理成功的關(guān)鍵因素。l 學習內(nèi)容 六西格瑪?shù)恼Q生與發(fā)展 六西格瑪?shù)膬?nèi)容 西格瑪水平和不合格品率 六西格瑪人才的培養(yǎng)和認證 六西格瑪項目的路徑圖 六西格瑪變革的效果 六西格瑪成功的關(guān)鍵因素l 重點：六西格瑪?shù)膬?nèi)容、西格瑪水平和不合格品率、6σ管理的組織與培訓；6σ管理的DMAIC模式；6σ管理成功的關(guān)鍵因。第七章 卓越績效模式（第七周）l 學習要求 卓越
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