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正文內(nèi)容

質(zhì)量管理學(xué)學(xué)習(xí)計劃-在線瀏覽

2024-08-30 05:44本頁面
  

【正文】 重點,就割裂了重點與非重點之間的聯(lián)系,就不會了解重點問題的來龍去脈,就不可能理解和掌握它,因而也不會取得好的效果。學(xué)好質(zhì)量管理學(xué)需要記憶一些基本內(nèi)容,主要包括基本概念、原則,方法等。并且,記憶也不等于背誦條文,而是掌握其內(nèi)容的含義。近幾年考試題目對理解提出更高的要求。事實證明,靠死記硬背往往無法取得好成績。3.正確處理理論與實際,學(xué)習(xí)與運用的關(guān)系,要理論聯(lián)系實際,學(xué)以致用,提高分析問題和解決問題的能力。從學(xué)員學(xué)習(xí)的角度看,理論學(xué)習(xí)可以掌握基本的原理、方法;但真正的管理能力要在實踐中逐漸培養(yǎng),而且;也只有在實踐中具體運用,又結(jié)合實踐去學(xué)習(xí), 才能對書本中的理論有深刻、全面的認(rèn)識和理解。為此, 學(xué)員需要有意識地在管理實踐中運用管理理論。 《質(zhì)量管理學(xué)(第3版)》分為上下兩篇。從對三鹿嬰幼兒奶粉事件的剖析開始,介紹了質(zhì)量的概念以及質(zhì)量管理的發(fā)展歷程。同時考慮到企業(yè)內(nèi)控和服務(wù)的重要性,闡述了質(zhì)量成本與經(jīng)濟(jì)性分析、服務(wù)質(zhì)量管理等內(nèi)容。下篇介紹質(zhì)量工具與方法。 2. 學(xué)習(xí)內(nèi)容上篇 質(zhì)量管理與模式第一階段第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理(第一周)l 學(xué)習(xí)要求 通過本章學(xué)習(xí),了解質(zhì)量的含義和質(zhì)量對于國計民生的重要意義,了解新世紀(jì)質(zhì)量管理的重大任務(wù);掌握質(zhì)量的含義、定義和質(zhì)量管理的對象;明確質(zhì)量觀念三個發(fā)展階段和質(zhì)量質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段及其質(zhì)量管理的特征。l 學(xué)習(xí)內(nèi)容 三鹿嬰幼兒奶粉事件的剖析 質(zhì)量峽谷 質(zhì)量概念的發(fā)展 質(zhì)量管理的發(fā)展/ 三位質(zhì)量管理大師簡介l 重點:質(zhì)量對國計民生的重要作用,質(zhì)量的定義、質(zhì)量觀念發(fā)展階段及其特征、質(zhì)量管理的對象;符合性質(zhì)量的概念、大質(zhì)量;三位質(zhì)量大師的質(zhì)量思想和管理理念。質(zhì)量的含義、大質(zhì)量的概念;三位質(zhì)量大師的質(zhì)量理念。組織生存的前提在于擁有一定數(shù)量的顧客,市場競爭的本質(zhì)在于組織間對顧客的爭奪。目的是可以根據(jù)顧客的要求和期望作出不斷的改進(jìn),取得顧客的信任,從而穩(wěn)定地占有市場,并能根據(jù)市場的變化動向作出快速反應(yīng),進(jìn)而更多地占領(lǐng)市場。無數(shù)組織的興衰無不印證這一真理:只有將組織的經(jīng)營目標(biāo)和顧客的需求和期望有機(jī)結(jié)合起來,組織才能生存;只有重視顧客利益、為顧客創(chuàng)造價值,組織才會有旺盛的生命力。l 學(xué)習(xí)內(nèi)容 為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本 面向顧客的設(shè)計 面向顧客的采購 面向顧客的精益生產(chǎn) 面向顧客的銷售 面向顧客的企業(yè)戰(zhàn)略 面向顧客的員工管理 服務(wù)于顧客的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析 數(shù)據(jù)庫、知識庫的建設(shè)與完善l 重點:為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本、面向顧客的設(shè)計、采購、銷售和精益生產(chǎn),以及企業(yè)戰(zhàn)略的選擇。第三章 質(zhì)量成本與經(jīng)濟(jì)性分析 (第三周)l 學(xué)習(xí)要求 質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心,努力開發(fā)和提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。現(xiàn)代質(zhì)量的含義是“滿足需要和期望”,即質(zhì)量要求(涉及固有質(zhì)量特性和其價值總和的要求)滿足顧客(含相關(guān)方)明確或隱含的需要或期望。重點理解和掌握掌握質(zhì)量成本的特點、構(gòu)成比例、特性曲線;質(zhì)量成本優(yōu)化;了解質(zhì)量成本的預(yù)測與計劃、 質(zhì)量成本控制的方法。l 難點:產(chǎn)品質(zhì)量與成本的關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量水平與收益的關(guān)系、質(zhì)量成本、分類和構(gòu)成;質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性。所以,服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)十分關(guān)注的問題,也是現(xiàn)代營銷學(xué)研究的重要課題。l 學(xué)習(xí)內(nèi)容 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理概述 服務(wù)質(zhì)量的評估l 重點:服務(wù)的概念和特性;服務(wù)質(zhì)量的概念、特性和內(nèi)容;服務(wù)質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)和流程;服務(wù)質(zhì)量評估的內(nèi)容和方法。它根據(jù)企業(yè)特點選用若干體系要素加以組合,加強(qiáng)從設(shè)計研制、生產(chǎn)、檢驗、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動,并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動程序。了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、主要特點和適用范圍,了解質(zhì)量管理體系文件編制的依據(jù)、要求和方法,能夠根據(jù)組織的實際情況組織編寫質(zhì)量管理體系文件;掌握ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)的實施要點;能夠正確運用質(zhì)量管理八項原則指導(dǎo)質(zhì)量管理實際。l 難點:質(zhì)量管理八項原則中過程方法和系統(tǒng)方法;ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實施要點、質(zhì)量管理八項原則。;理解6σ管理變革的效果,理解6σ管理成功的關(guān)鍵因素。l 學(xué)習(xí)內(nèi)容 六西格瑪?shù)恼Q生與發(fā)展 六西格瑪?shù)膬?nèi)容 西格瑪水平和不合格品率 六西格瑪人才的培養(yǎng)和認(rèn)證 六西格瑪項目的路徑圖 六西格瑪變革的效果 六西格瑪成功的關(guān)鍵因素l 重點:六西格瑪?shù)膬?nèi)容、西格瑪水平和不合格品率、6σ管理的組織與培訓(xùn);6σ管理的DMAIC模式;6σ管理成功的關(guān)鍵因。第七章 卓越績效模式(第七周)l 學(xué)習(xí)要求 卓越
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