【正文】 件、安裝調(diào)測(cè)、培訓(xùn)、技術(shù)支持（服務(wù)）等各項(xiàng)的費(fèi)用，且必須列明各項(xiàng)費(fèi)用的明細(xì)。報(bào)價(jià)中必須包括：軟件費(fèi)用。售后服務(wù)費(fèi)用。如果貴公司提供的產(chǎn)品有多種可選配套軟件，貴公司可以建議我公司采用某些功能，同時(shí)應(yīng)詳細(xì)描述和說(shuō)明這些功能并作為可選項(xiàng)提出報(bào)價(jià)，可供我公司選擇的產(chǎn)品和功能報(bào)價(jià)單列，但不計(jì)入總價(jià)。如有單價(jià)為“0”的產(chǎn)品，則應(yīng)在以后的工程中仍按價(jià)格為“0”成交。貴公司在報(bào)價(jià)中列明保修期外續(xù)保的年價(jià)格，是否可以不連續(xù)續(xù)保，或者保修期外的部件維修費(fèi)用和人工費(fèi)用。我公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)產(chǎn)品采購(gòu)量進(jìn)行調(diào)整，貴公司應(yīng)承諾應(yīng)答中的產(chǎn)品折扣仍然有效。第三節(jié) 付款方式我公司提出的付款方式為：預(yù)付款10%、貨到付款40%、初驗(yàn)付款40%、終驗(yàn)付款10%。第四節(jié) 工程界面分工為便于工程建設(shè)的順利進(jìn)行，減少工程實(shí)施中不必要的糾紛，貴公司應(yīng)在項(xiàng)目建議書中以圖形方式繪制出我公司與貴公司雙方在工程實(shí)施中的分工界面。第五節(jié) 項(xiàng)目組織管理考慮到本系統(tǒng)工程的復(fù)雜性，本系統(tǒng)的實(shí)施需要貴公司提供完善的項(xiàng)目組織和管理，請(qǐng)貴公司詳細(xì)描述本工程的項(xiàng)目組織計(jì)劃，以及項(xiàng)目管理方案和人員配置方案等。貴公司應(yīng)提供項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和核心開發(fā)人員的有關(guān)工作履歷以及其在本工程中的具體職責(zé)。如有第三方公司（貴公司的協(xié)作者）參與，貴公司應(yīng)給出合作合同，其參與人員視同貴公司人員。第六節(jié) 工程協(xié)調(diào)會(huì)在合同簽訂后的適當(dāng)時(shí)候，將召開雙方參加的工程協(xié)調(diào)會(huì)，檢查在技術(shù)配合、雙方執(zhí)行合同方面的進(jìn)展情況，并解決預(yù)料之外的問題。第七節(jié) 工程進(jìn)度及計(jì)劃合同范圍內(nèi)的應(yīng)用軟件功能模塊要求在2008年7月1日前完成開發(fā)、調(diào)測(cè)、上線。貴公司對(duì)中標(biāo)后延誤罰款的承諾：由于賣方原因造成工程進(jìn)度（含軟件以及集成服務(wù)內(nèi)容）延誤，每周罰款為合同總價(jià)的5‰，罰款最多不超過合同總價(jià)的5%。第八節(jié) 安裝、測(cè)試、驗(yàn)收貴公司應(yīng)提交項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目組成員名單。貴公司不但要負(fù)責(zé)自己系統(tǒng)間的互通，還要配合我公司與其他系統(tǒng)之間的互通。系統(tǒng)測(cè)試的條款應(yīng)與本詢價(jià)書的要求一致。我公司有權(quán)根據(jù)合同及詢價(jià)書和中國(guó)電信的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行修改和補(bǔ)充，經(jīng)雙方確認(rèn)后形成驗(yàn)收文件作為驗(yàn)收依據(jù)。試運(yùn)行：試運(yùn)行期為六個(gè)月。試運(yùn)行驗(yàn)收測(cè)試不合格，貴公司將對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行重新調(diào)測(cè)，雙方商定重新試運(yùn)行時(shí)限，并重新進(jìn)行試運(yùn)行驗(yàn)收測(cè)試。貴公司在應(yīng)答書中應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明工程的責(zé)任分工，畫出工程分工圖。貴公司應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明在江西省內(nèi)的售后服務(wù)（含駐點(diǎn)服務(wù)）、技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持的范圍、程度以及詳細(xì)說(shuō)明。貴公司在提供技術(shù)服務(wù)的時(shí)限內(nèi)，為適應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部及ITUT等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織所做的應(yīng)用軟件的修改，均應(yīng)及時(shí)免費(fèi)提供給我公司使用，并免費(fèi)提供相應(yīng)的技術(shù)文件。如我公司認(rèn)為必要，貴公司的技術(shù)人員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)予以相應(yīng)的技術(shù)支持。所有發(fā)生的費(fèi)用由貴公司承擔(dān)。其他貴公司認(rèn)為需要補(bǔ)充的條款。現(xiàn)場(chǎng)初級(jí)培訓(xùn)應(yīng)使得維護(hù)、操作人員能夠順利地完成日常的工作，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，使得業(yè)務(wù)管理人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，靈活運(yùn)用系統(tǒng)。提供全套培訓(xùn)教材（中/英文）和培訓(xùn)課程計(jì)劃表。 詳細(xì)開列各種培訓(xùn)費(fèi)用：貴公司應(yīng)提出培訓(xùn)的課程、培訓(xùn)地點(diǎn)和所需的培訓(xùn)時(shí)間，并對(duì)每種課程進(jìn)行報(bào)價(jià)。同時(shí)請(qǐng)貴公司提出其對(duì)培訓(xùn)的建議。貴公司所提供的技術(shù)文件，其內(nèi)容必須與所提供的軟件系統(tǒng)一致，技術(shù)文件應(yīng)該全面、完整、詳細(xì)。貴公司應(yīng)提供一份包括全套技術(shù)文件在內(nèi)的文件清單，所有文件應(yīng)有簡(jiǎn)單明了的名稱和編號(hào)。貴公司須提供全套技術(shù)文件六套，光盤三套，技術(shù)文件的交接將作為系統(tǒng)初驗(yàn)的依據(jù)之一。第十三節(jié) 其他請(qǐng)貴公司詳細(xì)描述對(duì)系統(tǒng)建設(shè)完成后的后續(xù)研發(fā)、技術(shù)合作與技術(shù)支持等的承諾。后期合同簽訂采用我公司的合同范本。第二節(jié) 工程說(shuō)明 系統(tǒng)現(xiàn)狀江西電信網(wǎng)上客服中心系統(tǒng)采用全省集中建設(shè)模式，省中心主要包括2臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、2臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器、2臺(tái)WEB服務(wù)器、2臺(tái)接口服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備等。 用戶登陸與注冊(cè)178。 固定電話裝移機(jī)、寬帶新裝業(yè)務(wù)預(yù)受理178。 后付費(fèi)固定電話、小靈通產(chǎn)品月帳單、長(zhǎng)途清單、當(dāng)前余額查詢178。 家庭客戶品牌專區(qū)宣傳資料展示178。 網(wǎng)上支付功能 建設(shè)目標(biāo)178。 實(shí)現(xiàn)認(rèn)證統(tǒng)一：實(shí)現(xiàn)按客戶認(rèn)證，互聯(lián)星空、商務(wù)領(lǐng)航、七彩鈴音單點(diǎn)登錄；178。 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的基本統(tǒng)一：實(shí)現(xiàn)帳單、清單、詳單查詢、套餐受理、網(wǎng)上支付等重點(diǎn)功能，原則上不在其他網(wǎng)站設(shè)立業(yè)務(wù)查詢和業(yè)務(wù)辦理的功能入口；178。 提供專業(yè)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)支持，以提升網(wǎng)客的運(yùn)營(yíng)水平；178。 提供社會(huì)郵箱服務(wù)，提升客戶對(duì)網(wǎng)上客服中心的粘著力；178。第三節(jié) 設(shè)計(jì)架構(gòu)要求要求繼續(xù)按照J(rèn)2EE的多層架構(gòu)構(gòu)建網(wǎng)客三期系統(tǒng)功能，按照高聚合和低耦合的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)各功能模塊，合理部署在WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和接口服務(wù)器的WebLogic中間件承載的應(yīng)用環(huán)境中。采用AJAX等異步程序設(shè)計(jì)方法，盡量避免頁(yè)面整體刷新，提高頁(yè)面響應(yīng)。2）、透明客戶訪問方式。WEB程序采用W3C標(biāo)準(zhǔn)編制，客戶可采用任一款主流WEB瀏覽器（IE、Firefox）訪問系統(tǒng)服務(wù)。3）、統(tǒng)一網(wǎng)客登陸門戶入口。例如專區(qū)服務(wù)子模塊和SSO單點(diǎn)頁(yè)面嵌套模塊等等。推薦采用Java Service Faces、Struts、WebWork等標(biāo)準(zhǔn)模板技術(shù)。5）、進(jìn)一步完善WEB緩存機(jī)制，采用最近最少用算法和PAGE RANK等機(jī)制將經(jīng)常訪問的圖片、數(shù)據(jù)等信息緩存在內(nèi)存中，加快系統(tǒng)反映速度。針對(duì)該功能點(diǎn)，請(qǐng)應(yīng)標(biāo)方是給出具體時(shí)間表。2）采用統(tǒng)一框架技術(shù)設(shè)置應(yīng)用層業(yè)務(wù)邏輯。1）包裹各外界各系統(tǒng)服務(wù)接口，提供統(tǒng)一對(duì)內(nèi)服務(wù)接口形式。按各個(gè)系統(tǒng)的接口分別部署接口模塊（例如CRM、BILL、10000號(hào)、寬帶認(rèn)證系統(tǒng)等），提高聚合度和可維護(hù)性，確保不因某一系統(tǒng)接口問題，影響其他接口的正常工作。每一日志記錄包括接口調(diào)用記錄流水、調(diào)用時(shí)間、系統(tǒng)名稱、接口方法名稱、成功失敗標(biāo)志，失敗信息等。為確保生產(chǎn)系統(tǒng)功能穩(wěn)定，盡量避免各種故障出現(xiàn)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將研發(fā)好的功能與現(xiàn)有功能整合，部署在與生產(chǎn)環(huán)境物理隔離的網(wǎng)客系統(tǒng)測(cè)試環(huán)境上。特別注明那些功能測(cè)試環(huán)境不具備測(cè)試條件，必須生產(chǎn)驗(yàn)證。需以書面形式給出主觀及客觀理由。招標(biāo)方根據(jù)版本說(shuō)明文檔和測(cè)試手冊(cè)，在測(cè)試環(huán)境上對(duì)新版本進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試結(jié)果需雙方書面確認(rèn)。正常情況下，約定每周的星期五晚發(fā)布網(wǎng)客系統(tǒng)的新版本。注明生產(chǎn)環(huán)境上的測(cè)試重點(diǎn)驗(yàn)證測(cè)試環(huán)境上不具備測(cè)試條件的功能。第4章 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)要求第一節(jié) 合作運(yùn)營(yíng)主要工作范圍 網(wǎng)客內(nèi)容維護(hù)178。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)本地網(wǎng)信息內(nèi)容的正確上傳和督導(dǎo)及時(shí)更新；178。 網(wǎng)客圖標(biāo)功能描述優(yōu)化；178。 網(wǎng)客推廣活動(dòng)配套的宣傳品設(shè)計(jì)；178。 承擔(dān)本地網(wǎng)使用管理平臺(tái)圖片上傳指導(dǎo)工作；178。 網(wǎng)客新功能上線演示培訓(xùn)；178。 階段性運(yùn)營(yíng)工作交流性質(zhì)培訓(xùn)會(huì)；178。 其他根據(jù)運(yùn)營(yíng)工作需要臨時(shí)安排的小型培訓(xùn)； 網(wǎng)客運(yùn)營(yíng)各種報(bào)表、數(shù)據(jù)分析、匯報(bào)材料、培訓(xùn)教程的制作178。 提供全省網(wǎng)客運(yùn)營(yíng)工作每月經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告；178。 制作相關(guān)培訓(xùn)所需的材料、教程；178。 統(tǒng)籌規(guī)劃全年網(wǎng)客運(yùn)營(yíng)方向、任務(wù)指標(biāo)；178。 制定每個(gè)階段的具體實(shí)施計(jì)劃，指導(dǎo)實(shí)際工作開展； 全年網(wǎng)客推廣活動(dòng)方案的撰寫178。 完成活動(dòng)方案所需的前期調(diào)研、走訪相關(guān)部門、可行性論證、效果預(yù)測(cè)等準(zhǔn)備工作；178。 對(duì)整個(gè)活動(dòng)流程的組織實(shí)施均有明確細(xì)化； 推廣活動(dòng)全程實(shí)施和其他相關(guān)輔助性工作178。 負(fù)責(zé)管控推廣活動(dòng)配套的宣傳品準(zhǔn)備、物料配送、到達(dá)情況；178。 管控網(wǎng)客自身應(yīng)配套實(shí)現(xiàn)的頁(yè)面、效果、功能，給進(jìn)測(cè)試，確保系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)正常；178。 管控活動(dòng)進(jìn)程中既定的工作細(xì)項(xiàng)，對(duì)不能實(shí)現(xiàn)做好留底備案，及時(shí)微調(diào)策略；178。 做好每個(gè)活動(dòng)的效果評(píng)估、總結(jié)分析報(bào)告，書面提交匯報(bào)； 網(wǎng)客各種需求、功能優(yōu)化建議的收集整理反饋等受理工作178。 收集整理各個(gè)渠道對(duì)網(wǎng)客的新增需求和優(yōu)化建議；178。 對(duì)需求進(jìn)行整理分類，制表存檔，分類處理，及時(shí)反饋； 不定期本地網(wǎng)指導(dǎo)網(wǎng)客推廣使用、解決問題178。 協(xié)助本地網(wǎng)解決碰到的問題和障礙；178。 必要時(shí)走訪本地網(wǎng)交流溝通；178。 整體工作思路以改善網(wǎng)客視覺效果、用戶使用感知為基礎(chǔ)；調(diào)集各業(yè)務(wù)部門的資源，實(shí)現(xiàn)各渠道協(xié)同宣傳；制定常年精確化、針對(duì)性的營(yíng)銷推廣活動(dòng)；實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司建設(shè)目標(biāo)和KPI考核指標(biāo)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)江西網(wǎng)客進(jìn)入全國(guó)網(wǎng)客的第一梯隊(duì)。； 整體工作部署 網(wǎng)客整體頁(yè)面美化感知改善2008年江西網(wǎng)客將按照功能與品牌分塊搭建，更細(xì)致地結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)、時(shí)尚元素進(jìn)行頁(yè)面美化、功能優(yōu)化等，全面提升網(wǎng)頁(yè)感知，為用戶提供制作精良的頁(yè)面設(shè)計(jì)和及時(shí)資訊。具體工作項(xiàng)：時(shí)間節(jié)點(diǎn)任務(wù)項(xiàng)具體說(shuō)明備注江西網(wǎng)客整體改版和框架梳理第一階段實(shí)施首頁(yè)改版美化和不需增加開發(fā)組工作量的美工層面的工作通過自身美化以及參照了先進(jìn)省份的風(fēng)格,網(wǎng)客視覺感知效果將有望達(dá)到全國(guó)同行前列。 網(wǎng)客框架梳理及根據(jù)功能建設(shè)所作配合面對(duì)集團(tuán)公司新的業(yè)務(wù)需求，必須對(duì)電子商務(wù)渠道做一個(gè)全面規(guī)劃與統(tǒng)籌，網(wǎng)上客服中心作為最重要的電子渠道，其功能的人性化程度和優(yōu)化程度直接影響用戶接受和使用程度?；谀壳敖骶W(wǎng)客的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)梳理通過四個(gè)方面來(lái)實(shí)施：網(wǎng)客自檢，逐個(gè)版塊針對(duì)現(xiàn)有的功能做詳細(xì)的回查，梳理解決流程的；根據(jù)集團(tuán)2008年電子商務(wù)渠道發(fā)展目標(biāo)及要求，對(duì)網(wǎng)客現(xiàn)有的功能進(jìn)行改進(jìn)與改善。（如百事通卡網(wǎng)上宣傳）針對(duì)不同的產(chǎn)品使用用戶，根據(jù)其消費(fèi)能力累積積分，同時(shí)打造一條消費(fèi)積分通道，以此來(lái)增強(qiáng)整個(gè)用戶對(duì)電信的粘性，并為網(wǎng)客擴(kuò)大知名度與美譽(yù)度；配合江西電信各業(yè)務(wù)部門，在網(wǎng)客上協(xié)同宣傳線下活動(dòng)。如征文活動(dòng)、超級(jí)寬帶體驗(yàn)等； 整體網(wǎng)客活動(dòng)營(yíng)銷（全年舉辦5個(gè)活動(dòng)左右）2008年將繼續(xù)推進(jìn)其他渠道常年期的整合營(yíng)銷推廣工作；同時(shí)加強(qiáng)在線營(yíng)銷活動(dòng)的投入與組織。作為網(wǎng)上對(duì)外宣傳的重點(diǎn)，應(yīng)遵守通信行業(yè)全年?duì)I銷規(guī)律，在配合集團(tuán)公司、省電信公司的安排下，最大限度的整合現(xiàn)有宣傳資源，做好網(wǎng)客2008年宣傳營(yíng)銷活動(dòng)。在用戶群體中產(chǎn)生意見領(lǐng)袖，為下期活動(dòng)造勢(shì)。活動(dòng)主題：禮上網(wǎng)來(lái)，網(wǎng)上繳費(fèi)，驚喜多多 活動(dòng)對(duì)象：現(xiàn)有寬帶用戶；1830歲有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民 活動(dòng)時(shí)間：l 3）67月份　e家系列活動(dòng)一：在線訂票 活動(dòng)目的：利用家庭中學(xué)生剛放暑假，空閑時(shí)間充足的條件，增加現(xiàn)有使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶使用網(wǎng)客娛樂生活，并引導(dǎo)用戶群熟悉網(wǎng)客中的功能。 活動(dòng)形式：熱辣影片、網(wǎng)客搶先搶 活動(dòng)對(duì)象：現(xiàn)有寬帶用戶；影視愛好者 活動(dòng)時(shí)間：l 4）79月份　 活動(dòng)形式： 活動(dòng)對(duì)象：現(xiàn)有寬帶用戶；運(yùn)動(dòng)愛好者；奧運(yùn)愛好者 活動(dòng)時(shí)間：備選方案：(69月份 網(wǎng)客邀您全家清涼一夏)以和諧為主題，立足家庭用戶，定位e家用戶為目標(biāo)群體，推出“五個(gè)一”系列活動(dòng)，凡是全程參與“一句心里話、一張照片、一篇文章”活動(dòng)的用戶，均可獲得江西電信送出的全家“一場(chǎng)電影”套票（一套三張影片）；所有用戶均有機(jī)會(huì)獲得活動(dòng)設(shè)置的清涼大獎(jiǎng)“一份禮物”（空調(diào)等夏季性獎(jiǎng)品）。l 5）1011月份　登網(wǎng)客、辦業(yè)務(wù)、送話費(fèi)活動(dòng)目的：針對(duì)用戶登陸網(wǎng)客辦理新裝類業(yè)務(wù)，均贈(zèng)送十元話費(fèi)，在前期網(wǎng)客聚集人氣的基礎(chǔ)上培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，對(duì)使用門檻進(jìn)行了提升，實(shí)現(xiàn)切實(shí)有意義的推進(jìn)。為年終的無(wú)限制回報(bào)用戶做指引與鋪墊。 活動(dòng)對(duì)象：現(xiàn)有高端寬帶用戶；新業(yè)務(wù)使用用戶 活動(dòng)時(shí)間： 視開發(fā)進(jìn)度而言l 6）12月 用戶年終回報(bào)活動(dòng)，對(duì)本年度使用網(wǎng)客頻率最高的用戶進(jìn)行無(wú)門檻?yīng)剟?lì) 活動(dòng)目的：增強(qiáng)現(xiàn)有使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶對(duì)電信的粘性，提升自身用戶價(jià)值，為來(lái)年的擁護(hù)項(xiàng)目續(xù)約提供保障與基礎(chǔ)。 網(wǎng)客運(yùn)營(yíng)工作自身規(guī)范性建設(shè)根據(jù)2007年的江西網(wǎng)客項(xiàng)目工作開展的情況，建立一套適應(yīng)于項(xiàng)目運(yùn)作的管理辦法和作業(yè)制度是非常必要的，有利于規(guī)范網(wǎng)客項(xiàng)目的各項(xiàng)具體工作，做到有據(jù)可依。以下列舉江西網(wǎng)客項(xiàng)目常規(guī)工作中用到的管理辦法目錄，將于5月份之前完成細(xì)則修改，在溝通交流后依據(jù)實(shí)際情況實(shí)施：（1）《江西網(wǎng)上客服中心運(yùn)營(yíng)管理辦法》主要闡述日常運(yùn)營(yíng)工作的相關(guān)環(huán)節(jié)和流程。（2）《江西網(wǎng)上客服中心溝通匯報(bào)及需求管理辦法》主要闡述運(yùn)營(yíng)工作中的各種溝通匯報(bào)方式的實(shí)施規(guī)范、響應(yīng)時(shí)限以及會(huì)議的組織召集的流程等，包括明確周報(bào)、月經(jīng)營(yíng)分析、季度經(jīng)營(yíng)會(huì)議等所需匯報(bào)材料的格式模板、提交時(shí)限等細(xì)則。（3）《江西網(wǎng)上客服中心信息維護(hù)管理辦法》主要闡述通過管理平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容維護(hù)更新的操作細(xì)則和作業(yè)規(guī)范。（5）《江西網(wǎng)上客服中心培訓(xùn)管理辦法》 主要闡述基于前臺(tái)新功能上線培訓(xùn)、管理平臺(tái)操作培訓(xùn)、網(wǎng)客重要聯(lián)動(dòng)活動(dòng)指導(dǎo)(如組織省級(jí)大型推廣活動(dòng)或信息維護(hù))這三大方面的作業(yè)流程和相關(guān)管理辦法。其中“網(wǎng)客項(xiàng)目每月稽核調(diào)查表”定期由投標(biāo)方對(duì)我公司、我公司對(duì)投標(biāo)方進(jìn)行交互式滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，建立運(yùn)營(yíng)工作日常性約束機(jī)制和成果性最終評(píng)價(jià)體系。第5章 系統(tǒng)功能需求（網(wǎng)站平臺(tái)）第一節(jié) 功能整體規(guī)劃網(wǎng)上客服中心功能整體規(guī)劃如下圖所示：網(wǎng)上客服中心系統(tǒng)下一步建設(shè)主要圍繞統(tǒng)一客戶門戶，整合多個(gè)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)星空、商務(wù)領(lǐng)航、七彩鈴音的單點(diǎn)登陸。分品牌建設(shè)，完善我的E家客戶品牌專區(qū)，按照集團(tuán)的要求建設(shè)商務(wù)領(lǐng)航專區(qū)。完善工單管理，將工單分客戶類型，實(shí)現(xiàn)對(duì)我的e家客戶和商務(wù)領(lǐng)航客戶工單優(yōu)先受理的級(jí)差服務(wù)。優(yōu)化網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)分析功能，分為針對(duì)頁(yè)面的統(tǒng)計(jì)分析和針對(duì)網(wǎng)站登陸數(shù)的統(tǒng)計(jì)分析。第二節(jié) 建設(shè)“統(tǒng)一客服門戶” 門戶整合目標(biāo)整合現(xiàn)有已經(jīng)開放在互聯(lián)網(wǎng)上的各種電信業(yè)務(wù)、電信應(yīng)用、電信客服等網(wǎng)站（以下簡(jiǎn)稱“電信現(xiàn)有其它網(wǎng)站”），實(shí)現(xiàn)如下的要求：178。 電信現(xiàn)有其它網(wǎng)站根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇保留或者融合，對(duì)于保留的網(wǎng)站則其客服功能需要統(tǒng)一鏈接到網(wǎng)上客服中心的客戶服務(wù)功能界面；對(duì)于融合的網(wǎng)站則需要把所有的功能都整合到網(wǎng)上客服中心上，；178。 實(shí)現(xiàn)與會(huì)易通網(wǎng)站的整合；178。 實(shí)現(xiàn)與新視通網(wǎng)站的整合。針對(duì)具體的業(yè)務(wù)具體情況具體分析，實(shí)現(xiàn)的原則如下：178。178。178。 整合功能實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)星空、商務(wù)領(lǐng)航、七彩鈴音網(wǎng)站的雙向SSO。要求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)客與第三方系統(tǒng)單點(diǎn)登陸功能的可選URL參數(shù)、密鑰的配置。反之，客戶成功登錄互聯(lián)星空則也可以對(duì)網(wǎng)上客服中心進(jìn)行免登錄。 商務(wù)領(lǐng)航雙向SSO實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上客服中心到商務(wù)領(lǐng)航平臺(tái)的單