【正文】 列、Liunx系列等。l 建立常用應(yīng)用軟件及驅(qū)動(dòng)程序庫。l 對于需要更換的設(shè)備，提供設(shè)備選型建議及市場參考價(jià)格，并可代為購買l 建立電腦硬件配置檔案，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。l 培訓(xùn)用戶計(jì)算機(jī)病毒的防護(hù)知識(shí)以及防病毒軟件的使用，建立用戶的防病毒意識(shí)。l 定期提供病毒檢測、告警及最新預(yù)防措施。網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)的維護(hù)l 對用戶的網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，升級版本，更新病毒庫從而確保網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資料的安全。l 對現(xiàn)有綜合布線系統(tǒng)中存在的缺陷、問題提供合理化改造或升級方案，并可提供專業(yè)水平的工程施工網(wǎng)絡(luò)打印的故障處理l 解決驅(qū)動(dòng)程序/軟件設(shè)置/網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題造成的網(wǎng)絡(luò)打印故障。其它外置設(shè)備的故障處理l 解決掃描儀、手寫板、攝像頭、外置硬盤、刻錄機(jī)等外置設(shè)備由于驅(qū)動(dòng)程序/軟件設(shè)置問題造成的故障。配線架及機(jī)柜的維護(hù)l 整理并規(guī)范配線架及機(jī)柜內(nèi)的走線，對于存在的缺陷和問題提供合理化改造方案。l 對操作系統(tǒng)提供性能監(jiān)測、系統(tǒng)優(yōu)化、故障檢測、故障排除、用戶管理、資源分配、安全性控制等。12 、服務(wù)器安全漏洞修補(bǔ)l 及時(shí)對各臺(tái)服務(wù)器提供最新的安全漏洞修補(bǔ)程序，以避免服務(wù)器及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)遭受到黑客的攻擊，對用戶造成損失。對于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)替代，保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對于突發(fā)的緊急硬件故障可以提供匹配的設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)替代，保證用戶網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。1計(jì)算機(jī)機(jī)房及綜合布線系統(tǒng)改造l 對用戶現(xiàn)有計(jì)算機(jī)房及綜合布線系統(tǒng)可能存在的線路混亂、不規(guī)范等問題提供合理化解決方案。1單機(jī)備份網(wǎng)絡(luò)備份系統(tǒng)的選型及建設(shè)l 為需要單機(jī)備份或網(wǎng)絡(luò)備份的用戶提供專業(yè)的全套服務(wù)，包括系統(tǒng)及設(shè)備選型、策略制定、災(zāi)難恢復(fù)等。l 調(diào)試以基本的安裝調(diào)試應(yīng)用為主。服務(wù)內(nèi)容包括：硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計(jì)記錄；軟件產(chǎn)品型號(hào)、版本和補(bǔ)丁等信息統(tǒng)計(jì)記錄；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計(jì)記錄；綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖的繪制；其它附屬設(shè)備的統(tǒng)計(jì)記錄；三、網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)的連通性、網(wǎng)絡(luò)的性能、網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)維管理?，F(xiàn)場值守的技術(shù)人員每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用，網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行，交換機(jī)的性能檢測，進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評估，針對網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。同時(shí)能夠?qū)υO(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。同時(shí)，將有針對性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，最大限度降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。保證重大問題第一連線至網(wǎng)絡(luò)專家。每月向客戶提交CASE匯總分析報(bào)告，并可擴(kuò)展到每年17次（月度、季度、年度）使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預(yù)防建議，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。如需專人值守，客戶需至少提前2周與授權(quán)服務(wù)商客戶服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。客戶如需超出合同約定范圍的更多值守支持，需額外支付相應(yīng)人力和差旅費(fèi)用。硬件維護(hù)包括增加設(shè)備、卸載設(shè)備、更換設(shè)備、除塵等，下面做一簡要的敘述。增加內(nèi)存前需要認(rèn)定與服務(wù)器原有的內(nèi)存的兼容性，最好是同一品牌的規(guī)格的內(nèi)存。在增加硬盤以前，需要認(rèn)定服務(wù)器是否有空余的硬盤支架、硬盤接口和電源接口，還有主板是否支持這種容量的硬盤。 卸載和更換設(shè)備時(shí)的問題不大，需要注意的是有許多品牌服務(wù)器機(jī)箱的設(shè)計(jì)比較特殊，需要特殊的工具或機(jī)關(guān)才能打開，在卸機(jī)箱蓋的時(shí)候，需要仔細(xì)看說明書，不要強(qiáng)行拆卸。 塵土是服務(wù)器最大的殺手，因此需要定期給服務(wù)器除塵。除塵方法與普通PC除塵方法相同，尤其要注意的是電源的除塵。按備件到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場設(shè)備廠商及2補(bǔ)丁服務(wù)消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)行合理的平衡。設(shè)備廠商及4現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)級別：724小時(shí) 58小時(shí)5電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持724小時(shí)6問題管理系統(tǒng)對遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布7系統(tǒng)優(yōu)化對客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化服務(wù)。通過主動(dòng)式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫的日常運(yùn)行狀態(tài)，識(shí)別數(shù)據(jù)庫的性能問題發(fā)生在什么地方，有針對性地進(jìn)行性能優(yōu)化。數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)服務(wù)還包括快速發(fā)現(xiàn)、診斷和解決性能問題，在出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)找出性能瓶頸，解決數(shù)據(jù)庫性能問題，維護(hù)高效的應(yīng)用系統(tǒng)。具體數(shù)據(jù)庫運(yùn)行維護(hù)監(jiān)控的基本服務(wù)內(nèi)容包括：1. 對操作系統(tǒng)的監(jiān)控文件系統(tǒng)的空間使用情況，必要時(shí)對數(shù)據(jù)庫的警告日志及TRC文件進(jìn)行清理如果數(shù)據(jù)庫提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常檢查操作系統(tǒng)的資源使用情況是否正常檢查數(shù)據(jù)庫服務(wù)器有沒有硬件故障，如磁盤、內(nèi)存報(bào)錯(cuò)2. 數(shù)據(jù)庫相關(guān)維護(hù)序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1數(shù)據(jù)庫7*24電話支持服務(wù)每周7天，每天24小時(shí)支持中心電話，電子郵件答詢，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。根據(jù)問題的嚴(yán)重程度，將優(yōu)先解決客戶認(rèn)為是關(guān)鍵而緊急的任務(wù)。定期的客戶管理報(bào)告, 避免問題再度發(fā)生。3數(shù)據(jù)庫產(chǎn)系統(tǒng)健康檢查對系統(tǒng)的配置及運(yùn)作框架提出建議，以幫助您得到一個(gè)更堅(jiān)強(qiáng)可靠的運(yùn)作環(huán)境降低系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，包括數(shù)據(jù)丟失、安全漏洞、系統(tǒng)崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統(tǒng)日志及跟蹤文件，發(fā)現(xiàn)并排除數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)錯(cuò)誤隱患檢查數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是否需要應(yīng)用最新的補(bǔ)丁集檢查數(shù)據(jù)庫空間的使用情況協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫空間的規(guī)劃管理檢查數(shù)據(jù)庫備份的完整性監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫性能確認(rèn)系統(tǒng)的資源需求明確您系統(tǒng)的能力及不足優(yōu)化數(shù)據(jù)庫的表現(xiàn)通過改善系統(tǒng)環(huán)境的穩(wěn)定性來降低潛在的系統(tǒng)宕機(jī)時(shí)間4數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)分析用戶的應(yīng)用類型和用戶行為評價(jià)并修改數(shù)據(jù)庫的參數(shù)設(shè)置評價(jià)并調(diào)整數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)分布評價(jià)應(yīng)用對硬件和系統(tǒng)的使用情況，并提出建議利用先進(jìn)的性能調(diào)整工具實(shí)施數(shù)據(jù)庫的性能調(diào)整培訓(xùn)用戶有關(guān)性能調(diào)整的概念提供用戶完整的性能調(diào)整報(bào)告和解決方法五、終端運(yùn)維服務(wù)作為整體信息系統(tǒng)維護(hù)方案，終端設(shè)備維護(hù)必不可少。六、綜合布線系統(tǒng)服務(wù)布線管理是針對設(shè)備間、交換間的工作區(qū)的配線設(shè)備、線纜、信息插座等設(shè)施，按照一定的模式進(jìn)行標(biāo)識(shí)和記錄，內(nèi)容包括：管理方式、標(biāo)識(shí)、色標(biāo)、交叉連接、跳線等這些內(nèi)容的實(shí)施給系統(tǒng)維護(hù)、管理創(chuàng)造方便，提高了管理水平和工作效率，從而實(shí)現(xiàn)了綜合布線系統(tǒng)的靈活性、開放性和擴(kuò)展性。這得益于綜合布線系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)靈活性及高可靠性，但也帶來新的問題，主要表現(xiàn)在隨著系統(tǒng)的使用、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，用戶不可避免的要對連接的纜線移動(dòng)、添加、改動(dòng)，使得跳線不斷變更，在設(shè)備間主配線架及樓層配線架將會(huì)出現(xiàn)跳線管理的問題，眾多的纜線很難避免出現(xiàn)混亂，這一直是用戶極為關(guān)注的問題。管理基礎(chǔ)設(shè)施包括有以下范圍：※位于工作區(qū)、配線間、設(shè)備間和引入設(shè)施的終端部件；※電信布線纜線和連接件；※電信布線纜線路徑、連接件位置、終端部件所在的位置：※電信的接地與連接。色標(biāo)作為用來區(qū)分配線設(shè)備的性質(zhì)，標(biāo)識(shí)按性質(zhì)排列的接線模塊，表明端接區(qū)域、物理位置、編號(hào)、容量、規(guī)格等，以便管理人員一目了然地加以識(shí)別。配線架面板為端口單獨(dú)管理方式，因而可以輕松完成每一個(gè)端口的檢查、替換或糾正。 在IU高度的19”空間中，可以同時(shí)支持超五類、六類、七類信息模塊、光纖管理單元和語音配線單元的管理，且每個(gè)端口的功能均可由客戶自由制定。光纖管理單元：光纖管理單元為防塵封閉式設(shè)計(jì)，單元內(nèi)預(yù)留光纖盤繞位置，3口及6口光纖管理單元可分別實(shí)現(xiàn)6芯、12芯光纖的管理，還可以管理各類通用的光纖連接器（如6MT—RJ、LC、SC、ST等），在IU機(jī)柜空間上管理多達(dá)48芯光纖。七、大屏幕顯示系統(tǒng)的維護(hù) 維護(hù)周期應(yīng)根據(jù)設(shè)備的工作環(huán)境來確定，如工作在環(huán)境條件較好灰塵較少(如調(diào)度指揮中心，監(jiān)控中心等)，建議設(shè)備的維護(hù)時(shí)間為6個(gè)月維護(hù)一次， 如果環(huán)境較差應(yīng)該縮短維護(hù)周期，建議3個(gè)月一次。 a) 色輪故障現(xiàn)象——屏幕圖像色彩不正常﹐偏藍(lán)﹑偏綠﹑偏紅或者顏色不穩(wěn)定﹐忽藍(lán)忽綠。處理方法——將色輪拆下﹐用棉簽沾無水酒精擦拭色輪片和光耦探頭或更換色輪。處理方法——更換DMD板。處理方法——更換控制模塊。e) 點(diǎn)燈器故障現(xiàn)象——屏幕象不穩(wěn)定的日光燈一樣忽明忽暗﹔點(diǎn)燈器有無間隔發(fā)出絲絲的聲音。f) Digital線故障現(xiàn)象——在串接狀態(tài)下屏幕圖像顏色有時(shí)偏藍(lán)﹐有時(shí)偏綠﹐有時(shí)又正常﹔打開內(nèi)置狀態(tài)10﹐顏色正常。處理方法——首先使用對其他屏進(jìn)行控制﹐ 確定遙控器無問題后﹐ 檢查紅外接收板與電子模塊聯(lián)機(jī)﹐ 如無改善﹐ 則需更換紅外接收板和電子模塊。處理方法——檢查gain及offset值﹐是否已恢復(fù)為初始值(gain為32,offset為127)﹐重新設(shè)定gain及offset值。邊緣不清。處理方法——調(diào)整光機(jī)內(nèi)的小反射鏡并清除小反射鏡上的灰塵。打開內(nèi)置狀態(tài)10﹐可以發(fā)現(xiàn)顏色不正常。2DMD板故障屏幕圖像呈黑白色﹐機(jī)器死機(jī)﹐不接受遙控器指令或屏幕底色有3條隱約可見的白線。更換控制模塊4燈泡故障黑屏或屏幕象不穩(wěn)定的日光燈一樣忽明忽暗﹔點(diǎn)燈器有時(shí)會(huì)間隔性發(fā)出絲絲的聲音。5點(diǎn)燈器故障屏幕有間歇性自動(dòng)開關(guān)機(jī)現(xiàn)象﹐有時(shí)開機(jī)時(shí)會(huì)出現(xiàn)倒影。6Digital線故障屏幕圖像顏色有時(shí)偏藍(lán)﹐有時(shí)偏綠﹐有時(shí)又正常﹔打開內(nèi)置狀態(tài)10﹐顏色正常?；蚺cDMD芯片過熱有關(guān)﹐需關(guān)機(jī)等待少時(shí)。9設(shè)備污染畫面左邊出現(xiàn)藍(lán)紫色斑﹐邊緣不清一般為光機(jī)內(nèi)小反射鏡積灰所致﹐ 可用皮吹吹去灰塵。 用戶打環(huán)成功但是無法從MCU發(fā)起呼叫：既然打環(huán)成功，說明路由、終端沒有大問題，往往問題在區(qū)縣信息中心或者用戶終端前增加了防火墻，對外部發(fā)起的訪問進(jìn)行了限制或者nat轉(zhuǎn)換不正確，請用戶協(xié)助變更。 雙方向均無法呼叫：請網(wǎng)管檢查網(wǎng)絡(luò)問題，往往和上述問題有關(guān)。九、視頻會(huì)議系統(tǒng)維護(hù)機(jī)房環(huán)境檢查就是對機(jī)房的溫度、濕度、照明、防鼠、防水、防塵、消防、衛(wèi)生、門窗的關(guān)閉進(jìn)行檢查，主要通過檢查以下設(shè)備或項(xiàng)目去完成。 盡管使用的是免維護(hù)蓄電池，但從廣義來說一定的維護(hù)還是必要的。 同時(shí)，要定期對電池進(jìn)行檢查、測量，并做好記錄。霧溢出主要是排氣閥附近。測試記錄各設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，如正常，則在對應(yīng)的維護(hù)檢查表內(nèi)寫測試數(shù)據(jù)，如有異常，則在表格內(nèi)寫測試數(shù)據(jù)，在備注欄內(nèi)寫原因；并在遺留問題中總結(jié)測試結(jié)果。 設(shè)備維護(hù)及更換流程甲方與我公司簽訂維護(hù)合同后，維護(hù)內(nèi)容中的設(shè)備，在維護(hù)合同內(nèi)出現(xiàn)損壞需要維修或更換，將由我公司代為負(fù)責(zé)處理。保修期外返廠維修：對已過保修期的壞件，由維護(hù)人員聯(lián)系廠家，根據(jù)廠家的維修費(fèi)用收費(fèi)要求向甲方提交《設(shè)備維修費(fèi)用申請報(bào)告》，獲得批準(zhǔn)后，維護(hù)人員將壞件送入工廠進(jìn)行維修，跟進(jìn)全過程，直至設(shè)備正常投入使用。(2) 在非工作時(shí)間設(shè)置7*24 小時(shí)接聽的移動(dòng)電話熱線，用于解決內(nèi)部的技術(shù)問題以及接聽7*24 小時(shí)機(jī)房監(jiān)控人員的機(jī)房突發(fā)情況匯報(bào)。1小時(shí)，2小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案12小時(shí)以內(nèi)II級：屬于嚴(yán)重問題；其具體現(xiàn)象為：出現(xiàn)部分部件失效、系統(tǒng)性能下降但能正常運(yùn)行，不影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。3小時(shí)，4小時(shí)內(nèi)提交故障處理方案48小時(shí)以內(nèi)IV級：屬于普通問題；其具體現(xiàn)象為：系統(tǒng)技術(shù)功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業(yè)務(wù)的預(yù)約服務(wù)。對于“系統(tǒng)癱瘓，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能運(yùn)轉(zhuǎn)”的故障級別，如果不能于12小時(shí)內(nèi)解決故障，公司將在24小時(shí)內(nèi)提出應(yīng)急方案，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。(2) 與用戶運(yùn)行維護(hù)體系其他部門和環(huán)節(jié)協(xié)同工作，密切配合，共同開展技術(shù)支持工作。(4) 現(xiàn)場技術(shù)支持時(shí)要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。(5) 遵守保密原則。3. 現(xiàn)場服務(wù)支持規(guī)范運(yùn)維服務(wù)人員要做到耐心、細(xì)心、熱心的服務(wù)。嚴(yán)格遵守工作作息時(shí)間，嚴(yán)格按照服務(wù)工作流程操作。(2) 現(xiàn)場支持工程師在進(jìn)行現(xiàn)場支持工作時(shí)必須在保證數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全的前提下開展工作。(4) 故障解決后，現(xiàn)場支持工程師要詳細(xì)記錄問題的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、提出人和問題描述，并形成書面文檔，必要時(shí)應(yīng)向用戶介紹故障出現(xiàn)的原因及預(yù)防方法和解決技巧。系統(tǒng)缺陷類問題是指使用人員提出的問題涉及到系統(tǒng)相應(yīng)環(huán)節(jié)的確認(rèn)修改，需要經(jīng)過逐級提交、診斷、確認(rèn)、處理和回復(fù)等環(huán)節(jié)，處理解決需要IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目組的分析確認(rèn)，問題有解決方案后，將解決方案反饋給用戶。應(yīng)用信息系統(tǒng)的用戶發(fā)現(xiàn)屬于系統(tǒng)缺陷類的問題時(shí)，填寫系統(tǒng)缺陷類問題提交單，提交服務(wù)支持中心。服務(wù)中心接到用戶提交的問題單，要組織相應(yīng)人員對問題單中描述的問題進(jìn)行分析研判，確定問題的類型(技術(shù)問題、業(yè)務(wù)問題或者操作問題)。(3) 問題確認(rèn)、解決。可以解決的，明確問題解決的具體處理建議和措施，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，交實(shí)施人員進(jìn)行解決方案的實(shí)施。(4) 問題上報(bào)。(5) 問題回復(fù)。將解決方案匯總后及時(shí)向問題提交單位或問題交辦單位作出回復(fù)，并將分析過程和問題產(chǎn)生原因一并提交。但是，在服務(wù)維護(hù)過程中，意外情況將難以完全避免。1. 應(yīng)急基本流程維護(hù)服務(wù)應(yīng)急處理流程2. 預(yù)防措施 針對上門服務(wù)過程中可能遇到的各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，公司總結(jié)多年維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對一些可能出現(xiàn)的情況，制定了一系列預(yù)防處理措施，舉例如下：類型事件預(yù)防措施處理應(yīng)用軟件無法啟動(dòng)軟件可執(zhí)行文件上門人員提前準(zhǔn)備好各類需維護(hù)軟件安裝程序?qū)?yīng)用軟件數(shù)據(jù)文件備份后，重新安裝軟件打開過程中或運(yùn)行中異常錯(cuò)誤關(guān)閉上門人員準(zhǔn)備好安裝程序，操作系統(tǒng)優(yōu)化和修補(bǔ)軟件，查殺病毒軟件判斷出錯(cuò)原因，備份數(shù)據(jù)，采取相關(guān)修復(fù)措施操作系統(tǒng)使用者本機(jī)操作系統(tǒng)異常或系統(tǒng)資源占用嚴(yán)重準(zhǔn)備好系統(tǒng)檢查程序及修補(bǔ)程序，以及查殺病毒軟件告知使用者錯(cuò)誤原因可能類型，提出解決方案，經(jīng)使用者認(rèn)可后采取相應(yīng)措施B/S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，IE瀏覽器異常或無法下載控件準(zhǔn)備流氓軟件清理程序、修復(fù)瀏覽器軟件、查殺病毒軟件檢查IE瀏覽器選