電話交換機呼叫中心方案-在線瀏覽
2025-01-12 11:37本頁面
【正文】 ............................................ 11 一、先進的企業(yè)級呼叫中心 在當今激烈競爭的環(huán)境下，如何在為客戶提供優(yōu)質(zhì)、先進的產(chǎn)品的同時為客戶提供無微不至的服務(wù)，越來越成為廣大商家所關(guān)注的焦點。同時，隨著信息時代的到來，通信手段的日益豐富，使人們可以任意選 擇使用各種方式進行溝通與交流。 企業(yè)級呼叫中心為廣大中小型企業(yè)提供包括電話通信、錄音、電腦彈屏及基本客戶關(guān)系管理等在內(nèi)的多平臺呼叫中心服務(wù)，最大限度地提高客戶的滿意度，使企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密，極大地提高企業(yè)的競爭力，保持企業(yè)利潤的穩(wěn)步增長。 二、平臺結(jié)構(gòu) 企業(yè)級呼叫中心解 決方案的應(yīng)用平臺包括： 數(shù)字 電話 交換機、電話錄音系統(tǒng)、座席軟件。 2．電話錄音系統(tǒng) 記錄用戶通話內(nèi)容，適用于多種場合，如記錄整個服務(wù)過程的語音信息、記錄重要投訴 ，可作為座席工作質(zhì)量的考核依據(jù)，也可作為商業(yè)糾紛的電話錄音取證。所有的錄音通道都配有獨立的數(shù)碼混音器，比 一般 錄音卡的旁路錄音方式語音更清晰。同時，錄音系統(tǒng)軟件不需進行任何的人工配置，軟件安裝完畢后就會自動連接到交換機進行錄音，簡單易用。 同時，由于使用了數(shù)據(jù)庫來管理錄音記錄，錄音的查詢更加方便，通過錄音查詢界面，可以查詢通話時間、通話時長、來電／去電、有無通話、外線電話號碼、內(nèi)線電話號碼。 內(nèi)置錄音系統(tǒng) (單機版 )介面 如下： 若電話被轉(zhuǎn)接到其他分機時，電話錄音系統(tǒng)會有詳細的記錄，整個通話過程一目了然。中間一條記錄說明 2020115 17:06:40 101 分機接通由 600分機轉(zhuǎn)接過來的 075527234705， 101與 075527234705通話 10秒鐘后，由 101將 075527234705轉(zhuǎn)給 158分機。整個過程深圳 075527234705 分別與 600、 10 158 通話，其中電話轉(zhuǎn)接過程記錄詳盡，清晰明了。 外置錄音系統(tǒng) （ 網(wǎng)絡(luò)版 ） 介面如下： 3．座席軟件（單機版） 如系統(tǒng)拓撲圖所示，座席由 軟件 和話機組成， 電腦 運行座席軟件，座席主要完成客戶信息登記、信息咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)受理各種業(yè)務(wù)功能。 來電彈屏，當有電話打來時，座席軟件立即彈出來電者的電話號碼、姓名、單位等信息，如下圖： 鼠標雙擊該彈屏信息，還可以顯示該客戶的詳細資料，如下圖： 客戶管理：具備單機版基本客戶關(guān)系管理功能，可對客戶姓名、電話、手機、單位、地址、職務(wù)、備注、郵箱等信息進行管理。 軟摘機、掛機 :支持頭戴耳機電話座 席操作 ,鼠標控制摘機接聽電話、掛機 掛斷電話。 4．座席軟件（網(wǎng)絡(luò)版） 5． 多級語音導(dǎo)航 通過語音導(dǎo)航，可把 電話轉(zhuǎn)接到制定的分機，語音引導(dǎo)可以是單級導(dǎo)航，也可以是多級導(dǎo)航 。通過語音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進行電話轉(zhuǎn)移，也可以進行信息查詢。 限時通話 電腦編程 無應(yīng)答轉(zhuǎn)移 在線診斷 多次轉(zhuǎn)移來
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