【正文】 織制定醫(yī)院、科室或個人的經(jīng)營指標體系，收集、整理、分析各項指標完成情況，并提出改進措施。領導客服部（咨詢組、導醫(yī)組）組織培訓，指導其工作。完成領導交辦的其它工作。學歷要求：醫(yī)學、護理類或公共管理類大學專科及以上學歷或同等知識和技能。具有良好的溝通能力及語言表達能力，可獨立開展培訓，解決顧客中小型投訴，提高小組工作效率，加強小組建設。其他：普通話標準、五官端正、男身高170cm以上、女身高160cm以上。權利范圍本部門員工管理指揮權。本部門員工獎、懲、升、降建議權。主管領導授予的其他權利。負責服務環(huán)境和服務流程的管理工作。負責客戶滿意度調(diào)查工作。負責咨詢部的業(yè)務指導和培訓工作。負責收集分析患者的需求數(shù)據(jù)。負責配合醫(yī)院組織的各項公益性活動。導醫(yī)組長崗位說明崗位名稱：導醫(yī)組長所屬部門：客服部直接上級：客服部主任平行關系：臨床各科小組組長直接下級：科室工作人員崗位數(shù)量：1人任職條件由經(jīng)營部和客服部共同任命工作要求：1年以上民營醫(yī)院導醫(yī)工作經(jīng)驗。年齡要求：30歲以下，限女性。職位目的在客服部主任的領導下，主抓患者就診服務流程，保證患者就診方便、快捷，樹立醫(yī)院服務形象。本部門員工工作考核權?？头恐魅问谟璧钠渌鼨嗬f(xié)助客服部主任監(jiān)督檢查本科室人員服務行為規(guī)范和醫(yī)德、醫(yī)風工作。負責隨時隨地解決患者就醫(yī)過程中的一切困難。定期組織本科人員進行業(yè)務培訓，本科室人員必須做到（1）明確每一個專家、診室、醫(yī)生門診時間；（2）明確醫(yī)院目前廣告操作的病種情況；（3）明確了解專家及每位坐診醫(yī)師的特色特長；（4）明確了解醫(yī)院的各種診療設備的作用原理。負責監(jiān)督檢查維持醫(yī)院就診秩序和清潔工作?？头恐魅问谟璧钠渌鼨嗔?。崗位職責每天提前十分鐘上崗，儀表端莊，衣著整潔統(tǒng)一，淡妝上崗，文明禮貌，熱情服務。負責接待引導及辦理患者正確分診、持號。負責接待來院咨詢患者，并給予正確的解答及就診指導。合理安排檢查項目，正確告知患者所有體檢、普查項目，領取結果的時間、地點，最大限度縮短患者等候時間，節(jié)省患者就診時間。隨時隨地解決患者就診過程中的一切困難。征徇與收集患者對醫(yī)院各項工作的意見的建議，并及時報告有關領導。積極向患者宣傳衛(wèi)生常識，負責門診大廳的各項工作秩序，督促做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。1遇殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應迎面接待，免費提供車床、輪椅服務，全程陪護代勞。1凡遇危重的急診患者，應立即到大門外接診，協(xié)助送至急診處理。1負責門診就診登記，每日統(tǒng)計后上報導醫(yī)組組長。門診部醫(yī)助崗位說明崗位名稱：門診部醫(yī)助所屬部門：客服部直接上級：經(jīng)營主任平行關系：導醫(yī)直接下級：崗位數(shù)量：視情況而定職位目的合理安排患者就診順序，為患者提供良好的就診環(huán)境。負責各診室侯診室的整潔及開診前的準備工作。遵守保護性醫(yī)療制度，晝維持一醫(yī)一患，保持診室安靜及良好的就診環(huán)境。協(xié)助醫(yī)師進行檢查，按醫(yī)囑進行處置。認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作常規(guī)，嚴格查對制度，做好交接班，嚴防差錯事故。做好消毒隔離工作，體溫計用75%酒精浸泡消毒，消毒液及容器每周更換2次，每日紫外線消毒2小時，并做好登記，防止交叉感染。1認真做好門診衛(wèi)生宣教及健康教育工作，征求患者對門診工作的意見和建議。崗位職責在開診前15分鐘開始掛號，指導患者選擇就診科別，并主動介紹就診的注意事項和有關制度等，遇有急診，應當引導或護送患前往急診室。分診掛號準確、保護患者的隱私。每天必須向財務部上繳掛號所收金額一次，連同票證一并上繳，換回掛號收據(jù)備次日用。網(wǎng)絡咨詢?nèi)藛T崗位說明崗位名稱：網(wǎng)絡咨詢?nèi)藛T所屬部門：客服部直接上級：客服部主任平行關系：科室工作人員直接下級：崗位數(shù)量：視情況而定職位目的在客服部主任的領導下，負責醫(yī)療網(wǎng)絡咨詢工作，并為患者提供本院相關的醫(yī)療信息，實現(xiàn)提高門診量和醫(yī)院知名度的目標。接待網(wǎng)絡咨詢患者應熱情、耐心，認真解答相關問題，有重點地介紹本院的診療特色和技術服務優(yōu)勢，使咨詢者了解情況、解除疑慮、增加信任度。及時、完整地做好咨詢記錄，為分析醫(yī)療市場狀況和患者（顧客）求醫(yī)心里提供依據(jù)。增強“窗口”意識和形象意識，儀表儀容和言談舉止符合專業(yè)咨詢師要求，盡量以“顧問銷售”的方式與患者溝通，減少商業(yè)化營銷，增加與患者親和力，降低患者防范意識。有外語交流能力的咨詢員要加強外語口語及拼寫的訓練，不斷提升與外籍顧客咨詢溝通的水平。電話咨詢?nèi)藛T崗位說明崗位名稱：電話咨詢?nèi)藛T所屬部門：客服部直接上級：客服部主任平行關系：科室工作人員直接下級：崗位數(shù)量：視情況而定職位目的在客服部主任的領導下，負責醫(yī)療電話咨詢工作，并為患者提供本院相關的醫(yī)療信息，實現(xiàn)提高門診量和醫(yī)院知名度的目標。接待電話咨詢者應熱情、耐心，認真回答相關問題，有重點地介紹本院的診療特色和技術、服務優(yōu)勢，使咨詢者了解情況、解除疑慮、增加信任度。盡力以本院的優(yōu)勢吸引患者來院就診。努力學習有關醫(yī)療專業(yè)知識，熟練掌握醫(yī)院診療特色、專家特長、服務特點、專家出診時間，不斷提高醫(yī)療咨詢水平。有外語交流能力的咨詢員要加強外語口語的訓練，不斷提升與外籍顧客咨詢溝通的水平。完成上級領導交辦的臨時性問題。崗位職責負責每天統(tǒng)計全院醫(yī)療工作數(shù)據(jù)資料，匯總了表，每月把各種統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)進行整理、編制統(tǒng)一數(shù)據(jù)表格并向上級領導報告院、科醫(yī)療指標完成情況，同時反饋到科室。及時、準確、全面地完成規(guī)定的各種衛(wèi)生統(tǒng)計報表，開展醫(yī)療質量和成本效益等統(tǒng)計分析工作。統(tǒng)計數(shù)據(jù)要保證全面、系統(tǒng)、準確、保密。每天深入門診、病房及有關各科室收集工作日志，分別整理、核對，進行登記。藥械采購部主任崗位說明崗位名稱：藥械彩購部主任所屬部門：藥械采購部直接上級：經(jīng)營部主任平行關系：醫(yī)院各中層干部直接下級：藥品、器械采購員崗位數(shù)量：1人（由經(jīng)營部主任兼任）職位目的在經(jīng)營部主任的領導下，負責對全院醫(yī)療儀器、衛(wèi)生材料以及藥品的采購、調(diào)研等的采購工作。按照醫(yī)院需求制訂采購計劃，填寫藥品器械采購單，應當包括：藥品名、規(guī)格、劑型、單位、數(shù)量經(jīng)理審批后及時采購。按照生產(chǎn)、供應單位的資質，選購質優(yōu)價廉的藥品及器材，嚴禁采購“三無產(chǎn)品”和偽劣產(chǎn)品。按照有關規(guī)定負責藥品的采購工作，從合法渠道進藥，不得從不具備《藥品經(jīng)營許可證》的非法經(jīng)營單位采購藥品。做好器材、藥品采購用款申請、報銷工作嚴格執(zhí)行財經(jīng)制度，履行驗收入庫手續(xù)，做到物、錢、憑證三對口，一次借款，一次清帳。包裝、運輸均需符合國家相關的法律法規(guī)。 與藥庫有關人員共同做好藥品驗收入庫工作，并配合做好不合格、破損藥品的善后處理工作。對于不合格、數(shù)量短缺或破損的藥品及器材，應及時與供貨單位聯(lián)系退貨事宜或協(xié)商解決。1不得以任何形式索取、收受賄賂和回扣。1完成主管領導交辦的其他工作。教育水平：相關專業(yè)本科及以上學歷或同等知識/技能。個人素質：—具有在大型企業(yè)3年以上的相關工作經(jīng)歷，并有良好業(yè)績，有民營醫(yī)院經(jīng)歷者優(yōu)先；—具有極強的市場分析和掌控能力、敏銳的市場洞察力和創(chuàng)新意識；—熟悉企劃各個環(huán)節(jié)，并對于企劃部日常工作具有整體掌控能力；—具備全局觀念和面對市場狀況具有把握正確方向的能力；—具備較強的分析能力，能從專業(yè)的角度分析競爭對手廣告等各類方案；—具備一定的人員管理經(jīng)驗、良好的溝通技巧、協(xié)調(diào)能力和輔導、培訓能力；—能充分認識和理解本職工作內(nèi)容，有明確的工作計劃和目標，并貫徹執(zhí)行。權利范圍對企劃部的日常工作安排指揮權。對公司購買設計素材資源的建議權。企劃部全體員工的業(yè)務技能培訓、考核權。對本科工作人員聘用、解聘、調(diào)崗的建議權。崗位職責全面完成上級主管領導交辦的各項廣告計劃及創(chuàng)造任務。負責主持定期召開項目或業(yè)務研討會，以利提高創(chuàng)作水平。負責企劃部新進職工和全體員工的業(yè)務技能培訓、考核等工作。積極配合經(jīng)營副總，對醫(yī)院的建設、發(fā)展、重大戰(zhàn)略問題提出自己的合理化建議供領導參考。模范執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度，嚴守商業(yè)機密，維護醫(yī)院形象。平面設計師崗位說明崗位名稱：平面設計師所屬部門：企劃部直接上級：企劃部主任平行關系：方案、網(wǎng)管直接下級：崗位數(shù)量：視情況而定任職條件由經(jīng)營副總任命工作經(jīng)驗：2年以上醫(yī)院或媒體行業(yè)策劃、平面設計相關經(jīng)驗。年齡要求：男40歲以下，女35歲以下。職位目的負責公司各類廣告設計的策劃、安排，與媒體溝通、洽談工作，提升醫(yī)院知名度與美譽度。對優(yōu)秀媒體資源的推薦權。對廣告策劃和品牌策劃戰(zhàn)略的擬定權。平面策劃與效果評估分析，善于發(fā)現(xiàn)不足或差距，并及時向上級提出可行性意見。與相關部門的溝通協(xié)作。高級文案策劃師崗位說明崗位名稱：高級文案策劃師所屬部門：企劃部直接上級：企劃部主任平行關系：平面設計師、網(wǎng)管直接下級：崗位數(shù)量：視情況而定任職條件由經(jīng)營副總任命工作經(jīng)驗：2年以上醫(yī)院或媒體行業(yè)策劃、文案相關經(jīng)驗。年齡要求：男45歲以下，女40歲以下。職位目的負責公司各類廣告設計的策劃、撰寫，與媒體溝通、洽談工作，提升醫(yī)院知名度與美譽度。對優(yōu)秀媒體資源的推薦權。對廣告策劃方案和品牌策劃戰(zhàn)略的擬定權。廣告策劃與效果評估分析，善于發(fā)現(xiàn)不足或差距，并及時向上級提出可行性意見。與相關部門的溝通協(xié)作。網(wǎng)絡維護管理員崗位說明崗位名稱：網(wǎng)絡維護管理員所屬部門：企劃部直接上級：企劃部主任平行關系：平面設計師、文案、市場專員直接下級：崗位數(shù)量：1人（可由數(shù)據(jù)庫管理員兼任）任職條件由經(jīng)營副總任命工作經(jīng)驗：2年以上醫(yī)院或計算機相關計算機行業(yè)經(jīng)驗。年齡要求：男40歲以下，女35歲以下。職位目的負責公司日常網(wǎng)絡維護、電腦維修。對計算機中心突發(fā)事故承擔第一處理責任職麗，并向企劃主管報告。與相關部門的溝通協(xié)作。市場專員崗位說明崗位名稱：市場專員所屬部門：市場部直接上級：企劃部主任平行關系：平面設計、網(wǎng)管直接下級：崗位數(shù)量：視情況而定任職條件工作經(jīng)驗：醫(yī)院2年以上營銷工作經(jīng)驗，3年以上管理工作經(jīng)驗和管理業(yè)務知識。個人素質：具有人際關系能力培訓經(jīng)驗，精通市場營銷業(yè)務知識，通曉醫(yī)療行業(yè)動態(tài)，具備財務、法律等方面的知識，了解醫(yī)院的專家設備、特色門診、銷售的產(chǎn)品情況；具有較強的判斷與決策能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、談判能力。權利范圍企劃部重大人事、業(yè)務決策建議權。權限內(nèi)市場推廣方案的審批權，重大推廣方案的審核權?？蛻暨x擇的決定權。崗位職責負責競爭企業(yè)的調(diào)查：品牌、包裝、經(jīng)營成本；價格政策、促銷投入、配銷渠道、市場分額。醫(yī)院、醫(yī)生、患者的需求特征調(diào)查。建立市場行情搜集網(wǎng)絡。嚴格保守企業(yè)商業(yè)機密。負責上級主管交辦的其他臨時陛工作。教育水平：大學本科及以上學歷或同等知識/技能，外科或婦科專業(yè)副高及以上職稱。個人素質：—具有豐富的相關醫(yī)學專業(yè)知識和較高的業(yè)務技能；—具有較強的組織、協(xié)調(diào)、指揮能力；—熟悉醫(yī)療工作的基本規(guī)律，有指揮應付突發(fā)事件的經(jīng)驗和能力；—具有領導醫(yī)院爭創(chuàng)一流醫(yī)療水平的強烈的進取心和責任心；—具有領導和協(xié)調(diào)醫(yī)療糾紛等重大談判的能力。權利范圍對醫(yī)療業(yè)務系統(tǒng)員工的管理權。對所屬下級的監(jiān)督、檢查權。對所屬下級的考核權。對所屬下級工作差錯的責令整改權。崗位職責主持制定、健全醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務管理制度。深入科室，了解和檢查有關診斷、治療、護理、院感等情況，定期分析醫(yī)療指標完成情況，糾正醫(yī)療護理工作中出現(xiàn)的偏差，不斷提高醫(yī)療護理質量。負責組織實施臨床科研、教學、員工醫(yī)療保健等工作。組織檢查轉診、疫情報告、預防保健和衛(wèi)生宣教工作。定期向總經(jīng)理匯報醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務運行情況并接受不定期工作質詢。1完成總經(jīng)理委托與自行發(fā)展的工作。醫(yī)療質量控制管理小組崗位說明崗位名稱：醫(yī)療質量控制管理小組所屬部門：院長辦公室直接上級：業(yè)務院長平行關系：直接下級：崗位數(shù)量：由外聘醫(yī)療專家及院內(nèi)副主任醫(yī)師或以上成員兼任任職條件學歷要求：醫(yī)學專業(yè)大學本科及以上文化程度。專業(yè)知識：具有較為豐富的醫(yī)療管理知識和經(jīng)驗，熟悉醫(yī)療工作的基本常規(guī)和醫(yī)療管理的基本規(guī)律。權利范圍對本科室工作的計劃和實施權。對各科室醫(yī)療質量的監(jiān)督、檢查、考核、勒令改正權。院長授予的其他權力。負責醫(yī)療質量管理體制策劃，制定醫(yī)院醫(yī)療質量方針和醫(yī)療質量目標，組織制定醫(yī)療質量手冊和程序文件并保持現(xiàn)時有效性。深入科室：了解科室標準化醫(yī)療工作情況，保證各項醫(yī)療質量管理措施落實到位。經(jīng)常性地檢查督促醫(yī)療質量管理工作，及時發(fā)現(xiàn)及時整改。參與醫(yī)院的重大事故、醫(yī)療差錯的調(diào)查和原因分析，提出整改的措施和完善意見。崗位職責在院長領導下，討論并研究醫(yī)院的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，醫(yī)療、人才培訓及病案管理等工作中的重大問題。定期出門診（每星期不少于2個半天）。審查并研究醫(yī)院有關部門的人才培訓計劃和落