【正文】 石、磚、砌塊a、不得集中堆放，嚴(yán)禁堆放在陽臺外側(cè)b、堆放在客廳餐廳，并分類堆放 1 油漆、稀釋劑、易燃性脫漆劑等易燃易爆物品a、宜放在靠近水源，通風(fēng)條件良好的衛(wèi)生間b、浸有油漆、稀釋劑的布料、紗團(tuán)、手套和工作服應(yīng)及時清理，不得存放在施工現(xiàn)場油漆類2 水性成品膩子、乳膠漆 宜放在客廳、餐廳，冬季不能放在室外，防止冰凍1 拉籃、衛(wèi)浴五金 包裝完好，集中堆放在房間內(nèi)不易碰撞部位2 衣通管 綁扎保護(hù)，集中堆放在房間內(nèi)不易碰撞部位3 金屬裝飾、收口條 綁扎保護(hù)，集中堆放在房間內(nèi)不易碰撞部位五金類4 小五金 裝箱或裝袋存放在客廳或餐廳材料堆放設(shè)備類1 油煙機(jī)、煤氣灶、水槽、潔具、浴霸、污水斗等 包裝完好，堆放在臥室或書房不易碰撞部位 場容場貌、遵守法紀(jì)、便民措施一般按表 表 表 8進(jìn)行。臨時堆放在室外過道中的物品應(yīng)堆放整齊，保持過道暢通b、現(xiàn)場設(shè)置煙蒂桶，煙蒂不得隨地亂扔 c、每天及時清理木屑、刨花，不得久存現(xiàn)場d、材料整齊堆放，剩余材料及時退場，不得高空拋物，亂扔建筑垃圾表 7 項目 序號 規(guī) 范1 遵守法律法規(guī)，無違法違紀(jì)現(xiàn)象2 遵守作業(yè)時間，不干擾鄰近居民休息遵守法紀(jì)3 節(jié)約資源，做到節(jié)電、節(jié)水、合理用材表 8 項目 序號 規(guī) 范1 重視消費者約見，不得無故延長消費者等候時間2 消費者較忙不能常到現(xiàn)場時，應(yīng)主動溝通，做好服務(wù)工作便民措施3 主動告知項目負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話，保持聯(lián)系 安全生產(chǎn)一般按表 。作業(yè)完畢，切斷電源4 電動工具 連接線嚴(yán)禁采用弱電線，插頭配套完好，絕緣良好臨時設(shè)施5 臨時照明 應(yīng)安裝開關(guān)，嚴(yán)禁裸線搭接1 施工現(xiàn)場 a、嚴(yán)格遵守施工規(guī)范和安全條例b、未經(jīng)同意非從業(yè)人員不得隨意進(jìn)入施工現(xiàn)場2 拆砌工程a、泥工砌墻砍磚時應(yīng)避開窗門口，避免碎磚墜落傷人b、拆除墻體按規(guī)范實施c、對于窗間欄桿拆除不新建，要告知消費者隱患，并有防護(hù)措施d、滅火器具應(yīng)擺放在醒目位置，上方及周圍不得堆放其它物品 3 物品堆放a、陽臺堆物不得超載，堆物不得超出護(hù)欄b、露臺圍護(hù)上方不得堆物，防止墜落傷人c、易燃易爆物品宜堆放在衛(wèi)生間，并開啟門窗，保持通風(fēng)4 樓梯平臺 臨時樓梯平臺要有護(hù)欄，固定牢固5 腳手架a、搭建腳手架結(jié)構(gòu)牢固b、搭建挑板嚴(yán)禁懸挑，兩端必須固定牢固c、鋼腳手架施工時滑輪要定位，二層以上鋼腳手架應(yīng)用保險帶6電焊、燙蠟、作業(yè)a、施工現(xiàn)場如需動用明火，嚴(yán)格執(zhí)行動用明火申報制度b、注意清理施工現(xiàn)場，周圍環(huán)境不得堆放易燃易爆物品c、必須配備滅火器具，并有專人監(jiān)護(hù)施工過程7 安全使用燃?xì)鈇、灶具連接應(yīng)用專用橡皮管，嚴(yán)禁用普通塑料管b、使用完畢必須關(guān)閉總閥c、灶具底部和周圍不得墊放和堆放易燃物品d、使用現(xiàn)場保持通風(fēng) 原住宅交接質(zhì)量檢查一般按表 10進(jìn)行項目安全技術(shù)措施計劃驗證持 續(xù) 改 進(jìn)直至完成工程項目１５ / 32表 10 （適用毛坯房）檢查項目 技術(shù)要求墻面、頂面平整度 ≤墻面、頂面空鼓/裂縫空鼓面積≤20cm 2，裂縫≤20cm墻面、頂面粉刷層 無落粉墻面垂直平整度 ≤地面空鼓/裂縫 無空鼓、裂縫、起砂開關(guān)、插座 開關(guān)、插座完好，左零右相、控制正確給排水 暢通，無滲漏，水壓正常強(qiáng)電 各路絕緣電阻值門窗 開啟靈活，無損壞，五金齊全，氣密、水密達(dá)到要求滲漏 頂面、墻面無滲漏公共煙道 煙道暢通 企業(yè)必須按 DB460100/T42022施工規(guī)范進(jìn)行施工。 水、電隱蔽工程主要檢測項目及技術(shù)要求應(yīng)按表 11規(guī)定進(jìn)行表 11序號 主要檢測項目 主要技術(shù)要求 檢驗結(jié)果 單項判定1 水電施工，水壓及絕緣電阻 電線穿管布置，絕緣電阻，水壓無滲漏，各管固定牢固等 符合 合格2 防水、吊頂龍骨、地龍骨等施工 防火防水符合規(guī)范要求，木龍骨固定牢固等 符合 合格 泥木階段主要檢測項目及技術(shù)要求應(yīng)按表 12規(guī)定進(jìn)行表 12序號 主要檢測項目 主要技術(shù)要求 檢驗結(jié)果 單項判定1 墻地磚垂直平整度、接縫高低、空鼓，地漏坡度 不得空鼓、接縫不得超標(biāo)，垂直、平整度符合要求 符合 合格2 窗臺板、木制品 垂直度、水平度、對角線誤差、飾面花紋、色差等 符合 合格１６ / 32 涂裝階段主要檢測項目及技術(shù)要求應(yīng)按表 13規(guī)定進(jìn)行表 13序號 主要檢測項目 主要技術(shù)要求 檢驗結(jié)果 單項判定1 板材接縫、不同材料間處理，釘眼、釘帽處理 貼紙帶、的確良布、涂防銹漆等 符合 合格2 墻頂面基層處理 清理基層浮灰等雜質(zhì)，對粘結(jié)不牢的基層滾膠處理等 符合 合格3 墻面裂縫處理 撕縫、修縫等 符合 合格 竣工質(zhì)量驗收階段主要檢測項目及技術(shù)要求應(yīng)按表 14規(guī)定進(jìn)行表 14序號 主要檢測項目 主要技術(shù)要求 檢驗結(jié)果 單項判定1 水電安裝 安裝牢固、接線正確、控制正確、漏電保護(hù)正確、給排水暢通、無滲漏等 符合 合格2 涂裝施工 明顯處無流墜、色差、粒子、透底、起殼等 符合 合格3 木制品 無釘眼、毛刺，五金等安裝正確、牢固，門等開啟靈活、無松動等 符合 合格 室內(nèi)空氣質(zhì)量 裝飾裝修工程完工后，應(yīng)按 GB50325規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測。 檢測費用由雙方約定。 材料的選用、配送與驗收 企業(yè)應(yīng)從材料供應(yīng)源頭把好質(zhì)量關(guān)，建立健全材料評審機(jī)制，對材料供貨商進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽、品牌、節(jié)能環(huán)保、價格、售后服務(wù)等方面進(jìn)行評審，評審應(yīng)參照相關(guān)法律法規(guī)和國家、地方、行業(yè)等相關(guān)規(guī)定，評審過程或評審結(jié)果應(yīng)有記錄，并建立檔案，經(jīng)評審合格，方能選用。 企業(yè)應(yīng)根據(jù)《施工計劃進(jìn)度表》的時間節(jié)點安排材料配送的時間，并請消費者對材料的包裝、外觀、色彩、品牌、規(guī)格、型號、等級、數(shù)量等內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。 企業(yè)應(yīng)對消費者自購材料在數(shù)量、外觀、質(zhì)量證明等相關(guān)證書進(jìn)行核驗，并與消費者辦理交接手續(xù)。 企業(yè)應(yīng)按施工進(jìn)度向消費者提出自購材料進(jìn)場時間建議，以便消費者更好地配合企業(yè)施工。 裝飾裝修應(yīng)對弱電項目進(jìn)行導(dǎo)通測試，其信號強(qiáng)度應(yīng)符合國家信息產(chǎn)業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)與消費者對裝飾裝修質(zhì)量存在爭議時，雙方應(yīng)共同委托第三方權(quán)威質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)檢，確定責(zé)任。 質(zhì)量保證書還應(yīng)對顧客使用過程中常見質(zhì)量現(xiàn)象、產(chǎn)生原因及預(yù)防措施做出提示，提示的項目應(yīng)包括地面、墻面、衛(wèi)生潔具、電路、給排水管、油漆等。 質(zhì)量保證書格式參照附件 B 裝飾裝修后期服務(wù) 企業(yè)應(yīng)公布保維修專設(shè)電話，專設(shè)電話可分為工作時間接聽或 24小時全天候接聽。１８ / 32 質(zhì)量保維修 保修范圍 凡企業(yè)施工項目，應(yīng)實行保修。不屬保修的范圍：消費者提供的材料和設(shè)備的質(zhì)量缺陷；消費者自行安裝或委托第三方進(jìn)行施工、安裝的施工質(zhì)量缺陷；消費者使用不當(dāng)或意外情況造成的損壞；因房屋沉降、建筑質(zhì)量缺陷造成的損壞；因臺風(fēng)、地震等不可抗力造成的損壞；國家規(guī)定的其它可免責(zé)的情況。 保維修時限水電急修項目應(yīng)在 3小時內(nèi)（內(nèi)環(huán)線內(nèi)）采取應(yīng)急措施，其它報修項目應(yīng)及時與消費者協(xié)商，約定維修時間，并準(zhǔn)時到達(dá)。專線接聽受理人員接聽時應(yīng)耐心傾聽消費者報修情況，做好報修情況記錄，及時反饋相關(guān)信息，制定保維修計劃并及時回復(fù)?？辈鞎r應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，查明問題，確定相應(yīng)的解決措施與方案，告知消費者維修的時間，耐心詳細(xì)地解答消費者提出的問題，對于難以修繕的報修項目，應(yīng)說明情況，提供盡可能合理的保維修方案供消費者參考、選擇。保維修作業(yè)時，飾服人員應(yīng)先鋪好工作地墊，做好相關(guān)物品及區(qū)域的保１９ / 32護(hù)工作，防止重物及垃圾雜物污損地板、釉面磚等相關(guān)物品。搬移時應(yīng)避免對家具或其它物品產(chǎn)生損傷。 保維修工作紀(jì)律飾服人員上門時須穿著公司統(tǒng)一制服，佩戴胸牌，自備鞋套，準(zhǔn)備好查勘、維修所需的資料、物品、儀器、工具、材料等。飾服人員上門服務(wù)時嚴(yán)禁在工作區(qū)域以外走動，嚴(yán)禁隨意擺弄與勘察維修無關(guān)物品。工作中嚴(yán)禁吃、拿、卡、要，嚴(yán)禁刁難消費者，嚴(yán)禁收取消費者小費。9 服務(wù)質(zhì)量的評價 投訴企業(yè)應(yīng)建立與消費者溝通的渠道，進(jìn)行消費者滿意程度評議，聽取消費者的意見和建議，自覺改善服務(wù)工作。 投訴電話企業(yè)應(yīng)設(shè)立并公布投訴電話，有條件的企業(yè)應(yīng)開通免費服務(wù)熱線，接待人員必須熱情接待，耐心聽取敘述、耐心解答疑問，并認(rèn)真記錄。消費者投訴處理規(guī)定應(yīng)包括投訴的界定、投訴處理的組織體系、投訴處理的原則及操作規(guī)范、投訴處理的賠償權(quán)限規(guī)定、投訴事項的善后處理等。２０ / 32 第三方調(diào)解與裁決由第三方處理的投訴，企業(yè)應(yīng)配合第三方處理，并接受第三方正確的投訴調(diào)解與裁決。 滿意度調(diào)查內(nèi)容 應(yīng)涉及裝修工程的設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量、材料質(zhì)量、飾后服務(wù)質(zhì)量以及消費者對企業(yè)改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量的意見和建議等。 保維修后回訪企業(yè)應(yīng)對提出保維修的消費者按 100％的比例進(jìn)行回訪，回訪一般采用企業(yè)熱線電話、信函形式。、歸檔、施工合同、工程開、竣工報告