【正文】 有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。（9）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。2管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配備簡(jiǎn)單辦公設(shè)備，配有電話。3管理人員要求小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有二年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外），有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄，回訪率達(dá)90%以上。（3）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的75%。（5）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。（4）有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。（6）按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。（8）服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（10）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。3管理人員要求小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證，有一年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（3）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%。（5）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。（4）公示8小時(shí)服務(wù)電話。（5）按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。（7）服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。雨蓬每周清潔一次。積極開(kāi)展垃圾分類(lèi)收集。樓外公共區(qū)域4廣場(chǎng)、道路、綠地、車(chē)庫(kù)每日循環(huán)清掃保潔，廣場(chǎng)磚地面每周沖洗一次；目視地面干凈，垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)半小時(shí)；隨時(shí)清除小區(qū)主要道路積水、積雪；車(chē)庫(kù)場(chǎng)地?zé)o滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。5公共燈具、宣傳欄、健身娛樂(lè)設(shè)施、景觀小品等每日擦拭一次，目視無(wú)灰塵、明亮清潔。7果皮箱、垃圾桶根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。8消毒滅害根據(jù)實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠具體計(jì)劃，并組織實(shí)施，每年不少于三次。雨蓬每半月清潔一次。3電梯轎廂每日擦拭、清掃一次；每月對(duì)電梯門(mén)壁打蠟上光一次，表面光亮，無(wú)污跡。5公共燈具、宣傳欄、健身娛樂(lè)設(shè)施、景觀小品等每周擦拭二次。6果皮箱、垃圾桶根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。7消毒滅害根據(jù)實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠具體計(jì)劃，并組織實(shí)施，每年至少進(jìn)行二次。 2垃圾收集高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理需要配置收集點(diǎn)。3電梯轎廂每日清掃一次電梯轎箱，每周擦拭一次電梯門(mén)壁；每月對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗一次；燈飾及轎箱頂部每月清潔一次。 5公共燈具、宣傳欄、健身娛樂(lè)設(shè)施、景觀小品等每半月擦拭一次，擦拭后無(wú)污跡。7消毒滅害 滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠活動(dòng)配合社區(qū)居委會(huì)統(tǒng)一開(kāi)展。 2垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。3電梯轎廂每日清掃一次電梯轎箱，每周擦拭一次電梯門(mén)壁；每月對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗一次；燈飾及轎箱頂部每月清潔一次。 目視基本清潔、無(wú)雜物。 6垃圾箱（筒 ）每日清潔一次；垃圾桶、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾。五級(jí)保潔服務(wù)基本要求 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)一次。 滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠活動(dòng)配合社區(qū)居委會(huì)統(tǒng)一開(kāi)展。無(wú)水景的物業(yè)小區(qū)，若選擇一級(jí)保潔服務(wù)。三、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別序號(hào) 內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費(fèi)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）一級(jí)1人員要求（1）配備中青年專(zhuān)職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。（3）佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。2門(mén)崗（1）封閉小區(qū)。（2）外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系住戶，決定是否放行。（4）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛實(shí)施證卡管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序通行、停放，保持道路暢通。（2）遇到突發(fā)事件，應(yīng)采取必要措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)至少覆蓋單元進(jìn)出門(mén)、小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講（可視）、周界報(bào)警（全封閉）、住戶報(bào)警、門(mén)鎖智能卡等5項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開(kāi)通，并有專(zhuān)人值守。（3）應(yīng)建立火警、警情等應(yīng)急預(yù)案，每年應(yīng)組織不少于二次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。（2）有專(zhuān)職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車(chē)事宜。級(jí)別序號(hào) 內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費(fèi)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）二級(jí)1人員要求（1）配備專(zhuān)職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。（3）佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。2門(mén)崗（1）封閉小區(qū)。并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛的登記記錄。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政勞務(wù)人員等實(shí)行臨時(shí)出入證管理。3巡邏崗（1）保安人員按指定的時(shí)間和路線每小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位有重點(diǎn)的巡查要求，并有巡查記錄。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，應(yīng)在五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。（2）控制中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員應(yīng)在五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心隨時(shí)接受用戶救助要求。5車(chē)輛管理（1）車(chē)行道應(yīng)設(shè)立指示牌或地標(biāo)，車(chē)輛行駛有規(guī)定路線，停放有序。（3）收費(fèi)管理的停車(chē)場(chǎng)庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專(zhuān)人管理，車(chē)輛停放有序，車(chē)庫(kù)內(nèi)地面、墻面按車(chē)輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全。（2）對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能使用消防器材。2門(mén)崗（1）封閉小區(qū)。（2）對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；發(fā)現(xiàn)游攤浮販、拾荒人員、推銷(xiāo)人員等予以勸阻。（2）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。（2）控制中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心隨時(shí)接受用戶救助要求。（2）有專(zhuān)職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車(chē)事宜。級(jí)別序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求每平方米建筑面積月收費(fèi)基準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)（元）四級(jí)1人員要求（1）配備專(zhuān)職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（3）佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。（2）對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。（2）在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門(mén)。（2）車(chē)輛按規(guī)定有序停放。五級(jí)秩序維護(hù)服務(wù)基本要求 小區(qū)主出入口定時(shí)值班看守，邊門(mén)定時(shí)開(kāi)放。 每天不定時(shí)在小區(qū)巡邏。續(xù)上頁(yè)備注：公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按小區(qū)兩處出入口配置崗位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)算。本價(jià)格不包括車(chē)輛管理人員和各類(lèi)收費(fèi)停車(chē)（場(chǎng)）庫(kù)（包括機(jī)動(dòng)車(chē)與非機(jī)動(dòng)車(chē)