【正文】 轄區(qū)內(nèi)無治安、火災事故（注意異常情況及可疑人員）無任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)異常情況或可疑人員及時通知相關(guān)人員。不能對答如流和嚴格執(zhí)行的，按考核標準條款扣分，考核標準沒有涵蓋的每項不合格扣1分業(yè)主投訴。加倍扣罰對處理措施有異議者三日內(nèi)可向主管領(lǐng)導申訴。每項不合格扣1分工 作 職 能負責制訂公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標定期對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標組織討論，并隨公司發(fā)展對其適應性進行修改、補充。無委任書扣1分組織和主持管理評審每年至少一次，對一年來管理工作作出總結(jié)，提出合理化改進措施，當體制發(fā)生變動時，及時召集相關(guān)部門組織并主持管理評審。若不及時配備每項扣2分負責客戶明確和隱含要求合同的評審及審批工作對服務(wù)部門反映過來的客戶要求及時評審和審批。不及時處理扣1分，若因不重視引起投訴上報等事件扣2分負責公司各項管理制度的建立與完善組織人員不斷修改和完善公司各項管理制度，使企業(yè)始終處于可持續(xù)發(fā)展狀態(tài)。處理不及時扣1分負責處理部門所報計劃對部門所報的工作計劃進行批復。資源利用不充分扣1分完成集團臨時交辦的工作及時準確安排相關(guān)人員完成工作要求。不執(zhí)行扣1分監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導所分管部門的工作及時處理所分管部門反饋的信息，定期組織各部門主管研究所存在的問題，提出改良措施。無記錄扣1分負責公司技術(shù)指導把關(guān)工作組織有關(guān)技術(shù)人員對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)和維護，對客戶所反饋的技術(shù)問題及時處理。無信息反饋、無建議每項扣1分考核所分管部門主管工作的執(zhí)行情況深入檢查工作，按有關(guān)要求評判。每項不合格扣1分協(xié)助總經(jīng)理對工程技術(shù)驗收進行把關(guān)按要求嚴格把關(guān)。由領(lǐng)導對建議的可行性進行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。不執(zhí)行扣1分負責所分管部門的日常管理工作及時處理所分管部門反饋的信息，定期組織各部門主管研究所存在的問題，提出改進措施。無信息反饋、無建議每項扣1分考核所分管部門工作執(zhí)行情況深入檢查工作，按有關(guān)要求評判。不及時處理每項扣1分其 它在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。情況屬實加210分管理者代表日?？己藰藴使ぷ鞣秶ぷ鲀?nèi)容工作要求考核標準工作職能確保按照ISO9000標準的要求建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系經(jīng)常與各部門進行交流，了解質(zhì)量體系運行情況，并做出記錄，注明體系保持或修改原因。不真實、不齊全各扣1分負責糾正/預防措施的審批工作對審批結(jié)果作出記錄，并寫明原因。無詳細記錄或記錄不完整扣1分外聯(lián)工作代表公司就質(zhì)量事項與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作熟悉業(yè)務(wù)知識，能順利的與外部各方交流，并處理好關(guān)系以擴大公司影響力。由領(lǐng)導對建議的可行性進行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。無記錄扣1分，管理失誤，承擔相應的責任公司各項規(guī)章制度及質(zhì)量管理體系文件的組織修訂或換版根據(jù)公司的發(fā)展需求和實際情況組織對制度和體系文件進行修訂。不合格扣1分內(nèi)外聯(lián) 絡(luò)與政府或集團以外單位的聯(lián)絡(luò)工作。不及時扣1分協(xié)調(diào)公司內(nèi)部之間及公司與集團之間的聯(lián)系工作根據(jù)實際工作需要，及時協(xié)調(diào)公司內(nèi)部之間及公司與集團之間的聯(lián)系，提高辦事效率。每半年對公司的規(guī)章制度整理一遍，隨時根據(jù)公司實際發(fā)展情況對不適合公司發(fā)展的規(guī)章制度作出書面廢除報告并及時更新。管理混亂無記錄扣1分，發(fā)放不到位扣1分合同的評審與跟蹤工作計劃管理公司工作計劃、經(jīng)營計劃、采購計劃及工作總結(jié)的編制和上報，保證及時、真實、可操作、按規(guī)定時間整理和上報，并對各部門工作完成情況進行考核。不真實、不齊全扣1分，措施未落實到位每項扣1分項目公司配合配合分公司作好各項工作根據(jù)分公司需求，作好各項工作的配合工作。每項不符合扣1分后勤總務(wù)管理后勤工作的安排和落實。不按規(guī)定要求，扣1分負責考核本部門人員工作情況按規(guī)定考核，并于每周對本部門人員的工作日志進行考核。如因延誤造成公司損失，視情況扣15分工作日清日結(jié)工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄。由領(lǐng)導對建議的可行性進行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。審核管理不力扣1分，發(fā)放回收控制不力扣1分，無記錄扣1分負責管理評審資料的準備、提供工作，及不符合項的糾正、預防和改進措施的落實材料真實齊全，措施按規(guī)定落實到位。未按要求考核扣1分負責質(zhì)量管理體系正常運行的指導、監(jiān)督協(xié)助公司各部門質(zhì)量管理體系運行，并適時進行糾正。每項不合格扣1分負責各小區(qū)質(zhì)量體系運行情況的抽查工作抽查后填寫抽檢單，由當事人簽名。不合格扣1分負責內(nèi)部質(zhì)量審核工作按要求制定審核計劃，定期審核，并對審核結(jié)果進行分析，提出改進方案，對不符合項進行跟蹤驗證。每項不合格扣1分負責業(yè)主滿意度的監(jiān)視和測量及跟蹤實施根據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查》等業(yè)主反饋的信息，確定責任部門，并跟蹤落實情況。不按時跟蹤，每超過一天扣1分工作日清日結(jié)工作要有計劃， 當天工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并填寫工作日志。領(lǐng)導根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加12分在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。情況屬實加210分管理部質(zhì)檢員日常工作考核標準工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準日常工作抽查各種標識抽查后填寫抽檢單，由當事人簽名確認。不合格扣1分負責抽查管理員對裝修的監(jiān)管，檢查有無違章現(xiàn)象，填制抽檢單。每項不合格扣1分負責對各小區(qū)服務(wù)質(zhì)量進行回訪，回訪不少于20戶，并填制《業(yè)主滿意度調(diào)查表》。無抽查記錄扣1分負責將日常抽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時向管理部副經(jīng)理反饋，并在問題庫中記錄，按計劃進行通報。收發(fā)不及時扣1分負責將管理者代表審批后的質(zhì)量檢驗匯總分析報告復印后發(fā)放到各部門及時發(fā)放并有簽收記錄。不及時跟蹤、無跟蹤記錄扣1分工作日清日結(jié)當天工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并填寫工作日志。領(lǐng)導根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加12分。公司領(lǐng)導對建議的可行性進行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。每項不合格扣1分配合人力資源部，作好員工法律知識、案例分析等培訓工作及時、準確、切合實際工作，使之更適合公司的各項工作。不合格扣1分配合集團律師做好物業(yè)公司的法律訴訟工作按照法律程序和期限，收集和提供證據(jù)，確保公司的最大利益。每項不合格扣1分根據(jù)公司業(yè)務(wù)拓展的需要，做好對外接管小區(qū)和顧問服務(wù)的投標工作組織人員制作合格的標書，組織由有關(guān)專業(yè)人員參加的投標小組。每項不合格扣1分典型案例匯總對各小區(qū)的典型案例進行收集、整理和匯總法律案例的收集整理及分析研究，每月進行一次匯總并提供分析報告。每周五報本周工作總結(jié)及下周工作計劃。未完成者扣12分在實際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。情況屬實加210分管理部文件與檔案管理員日?？己藰藴使ぷ鞣秶ぷ鲀?nèi)容工作要求考核標準日常工作負責公司內(nèi)部文件的起草、歸檔及發(fā)放工作公司歸檔文件應分類保存，不得缺失；公司下發(fā)文件應有簽收登記記錄；對各公司及部門來函應有記錄處理結(jié)果；文件收發(fā)文登記表應存檔。每項不合格扣1分負責公文的流轉(zhuǎn)工作保證在公文批復期限內(nèi)有效流轉(zhuǎn)。不合格扣1分負責公司會議的記錄要求《會議紀要》于會議后的第二天發(fā)放公司相關(guān)人員，將《會議紀要》中的需落實部分進行整理發(fā)放。資料準備不齊全扣1分報刊雜志發(fā)放、借閱工作發(fā)放、借閱、復印需有詳細記錄。不合格扣1分認真完成公司領(lǐng)導臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況。情況屬實加210分管理部資產(chǎn)管理員日?？己藰藴使ぷ鞣秶ぷ鲀?nèi)容工作要求考核標準日常工作每月編制公司《采購計劃》，上報總經(jīng)理審批每月28日前編制公司《采購計劃》，上報總經(jīng)理審批。未完成者扣12分負責物品采購及供方能力評價工作每年作好物品采購的合同評審、供方能力評價工作，并填寫《采購物資一覽表》、《合同供方名錄》及《供方質(zhì)量保證能力調(diào)查表》。未完成者扣1分負責物品合格證的收集與整理工作收集和整理公司采購物品的合格證。不經(jīng)同意而私自駕駛公車外出者扣1分，未作記錄扣1分，因司機違章駕駛，造成公司財產(chǎn)受到損失，視情節(jié)嚴重程度進行處罰。遵守交通規(guī)則，不違章駕駛車輛，確保行車安全。合理利用現(xiàn)有資源，進行合理調(diào)用。制定車輛季度及年度檢修計劃，并按計劃檢修。不合格者扣2分定期統(tǒng)計公司車輛的季度維修情況，并向管理部經(jīng)理匯報有明確的車輛維修清單。每項不合格扣1分根據(jù)管理部經(jīng)理的工作安排， 執(zhí)行公司的緊急采購任務(wù)在接受管理部安排的采購工作中，要有明確的收發(fā)記錄，審核完畢后于1天內(nèi)完成。每周一報上周工作總結(jié)及本周工作計劃。未完成者扣12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。管理部經(jīng)理根據(jù)其工作表現(xiàn)、工作成績進行考核負責倉庫物資的儲備管理工作熟悉生產(chǎn)廠家、規(guī)格、種類、價格、存放地點、數(shù)量等情況，以便及時準確地發(fā)放物資。驗收物品發(fā)現(xiàn)不合格或次品必須拒收，否則扣1分/次，從分類標識到標簽對庫存物資進行正確標識、合理堆放，否則扣1分/種。物資出入庫單填寫不規(guī)范，手續(xù)不齊全一律不予放行，否則每次扣1分。盤點必須有二人以上進行才能有效，物資品種、數(shù)量必須對照，帳物相符，否則每項扣1分。工作日清日結(jié)，否則推遲1天扣1分。遺漏每項扣1分負責倉庫的安全保衛(wèi)工作每天進行2次安全巡視。倉庫重地嚴禁明火和吸煙。每項不合格扣1分負責對常用采購物品的市場調(diào)查每月23日之前對采購物品市場情況進行一次調(diào)查，并有書面的調(diào)查報告。如因領(lǐng)取物品找不到保管人員者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣12分。未完成者扣12分在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。情況屬實加210分人力資源部經(jīng)理日?？己藰藴使ぷ鞣秶ぷ鲀?nèi)容工作要求考核標準文件控制人事制度的建立負責人事管理的各項制度健全、征集、制訂整理、下發(fā)工作。無制度扣1分，不整理上報扣1分，更新不及時扣1分。每項不合格扣1分負責公司員工的轉(zhuǎn)正、辭職、辭退等人事手續(xù)的辦理工作。不真實、不齊全扣1分，措施未落實到位每項扣1分負責公司人力資源新課程的調(diào)研工作。組織不力扣1分員工關(guān)系管理制訂員工關(guān)系管理的各項制度及實施方案根據(jù)各部門年度和月度工作計劃制定員工關(guān)系管理的制度和實施方案。每項不合格扣1分項目公司配 合作好分公司配合工作根據(jù)分公司需求，作好各項工作的配合工作。每項不符合扣1分負責考核本部門人員工作情況每周對本部門人員的書面考核不少于兩次。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分其他認真完成公司領(lǐng)導臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況。情況屬實加210分人力資源部副經(jīng)理日常考核標準工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標準日常工作所分管的工作對部門經(jīng)理負責協(xié)助部門經(jīng)理做好日常管理工作。每推遲一天扣1分負責對所分管崗位工作的日?？己耍ο鄳姆?wù)質(zhì)量進行抽查回訪每周書面考核不少于兩次，保證服務(wù)質(zhì)量。無檢查、無記錄扣1分負責日常時務(wù)的協(xié)調(diào)、處理協(xié)助經(jīng)理作好對外聯(lián)絡(luò)等方面的工作。無溝通、無指導扣1分工作日清日結(jié)工作要有計劃，當天工作計劃一定要完成（特殊原因可注明），并填寫工作日志。領(lǐng)導根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進行評判加12分在實際工作中，以開源節(jié)流、增加經(jīng)濟效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗，提出合理化建議。情況屬實加210分人力資源部培訓管理員日?？己藰藴使ぷ鞣秶ぷ鲀?nèi)容工作要求考核標準日常工作掌握專項培訓技能和人力資源管理知識至少掌握一項培訓技能，公司人力資源方面的制度熟悉。因招聘渠道不暢通造成人員缺編，每延遲一天扣1分。所錄用人員不符合公司規(guī)定，每次扣1分。未完成，每推遲一天扣1分。不合格扣1分班長人選的培養(yǎng)和選拔配合對班長人選的儲備，確保人員及時到位，符合要求。因人員安排不到位，造成秩序維護出現(xiàn)混亂等現(xiàn)象，扣110分業(yè)務(wù)部門培訓的指導指導業(yè)務(wù)部門培訓工作保質(zhì)保量地完成。未進行，無記錄每項扣1分工作日清日結(jié)工作要有計劃，當天的工作計劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄，每日向部門經(jīng)理匯報。未能按計劃完成工作的，推遲一天扣1分其 他認真完成公司領(lǐng)導臨時交辦的工作，并向其匯報任務(wù)的完成情況。由領(lǐng)導對建議的可行性進行分析評判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報有獎。未做調(diào)查扣1分，無合理化建議扣1分負責新員工的招聘工作新到員工的證件驗收、基本技能考核備案。各項培訓制度、培訓資料未及時制定扣1分，出現(xiàn)不符合項未及時更正扣1分負責監(jiān)督、檢查各部門年度和月度培訓計劃的實施工作定期檢查各部門培訓計劃的制定，并按計劃時間監(jiān)督實施工作，檢查有記錄。無培訓計劃扣2分，無實施記錄扣1分負責培訓資料的收集、整理每月匯總各小區(qū)的案例并于當月底發(fā)放各小區(qū)，下月初將反饋意見收回。