汽車服務(wù)接待課程標(biāo)準(zhǔn)-在線瀏覽
2024-08-25 00:38本頁面
【正文】 思想，本課程以汽車維修預(yù)約作業(yè)、服務(wù)維修業(yè)務(wù)接待、服務(wù)跟蹤等五個(gè)學(xué)習(xí)情景為載體，掌握維修預(yù)約作業(yè)、車輛維修業(yè)務(wù)接待、交車作業(yè)及客戶跟蹤等內(nèi)容。1．方法能力目標(biāo)（1）培養(yǎng)學(xué)生謙虛、好學(xué)的能力；（2）培養(yǎng)學(xué)生勤于思考、做事認(rèn)真的良好作風(fēng)；（3）培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德。3．專業(yè)能力目標(biāo)（1）能夠根據(jù)客戶信息確定預(yù)約客戶，并使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行客戶預(yù)約；（2）能夠周到規(guī)范接待客戶掌握客戶需求，并制作任務(wù)委托書；（3）能夠合理分派維修任務(wù)、組織維修作業(yè)和維修質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收；（4）能夠熟練使用汽車維修服務(wù)軟件；（5）能夠建立與使用客戶檔案；（6）能夠環(huán)車檢查操作；（7）能夠完成增項(xiàng)處理、單證填寫操作；（8）能夠完成交車過程的操作；（9）能夠完成服務(wù)跟蹤的操作。2．與后繼課程的關(guān)系為學(xué)生后續(xù)《汽車維護(hù)與保養(yǎng)》、《汽車事故查勘與定損》、《頂崗實(shí)習(xí)》和《畢業(yè)設(shè)計(jì)》等課程打下良好的基礎(chǔ)，更為職業(yè)生涯發(fā)展奠定基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)要主要考慮以下因素：（1）學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)要符合基于工作過程的教學(xué)設(shè)計(jì)思想的要求。（2）學(xué)習(xí)情境的前后排序符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，遵循從“簡單到復(fù)雜，從單一到綜合”的排列方法。 整理分享 表1 課程項(xiàng)目結(jié)構(gòu)與學(xué)時(shí)分配表學(xué) 習(xí) 情 境教師主導(dǎo)項(xiàng)目（案例）教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)時(shí)學(xué)生拓展項(xiàng)目支撐資源項(xiàng)目描述項(xiàng)目任務(wù)項(xiàng)目訓(xùn)練方法情境一： 預(yù)約作業(yè)能夠通過多種渠道收集客戶信息，建立和完善信息檔案，與車主進(jìn)行有效的預(yù)約。角色扮演模擬情景演練 方法
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