【正文】 程序用以下方式清潔墊子：A．浸泡在起蠟水溶液中。C．要用流動水或壓力管沖。E．或用微熱的水洗（微溫一溫水）。程序準(zhǔn)備好干凈的器材/工具和清潔劑。從小塊區(qū)域的邊緣向內(nèi)上光亮劑或蠟。第一層要離墻10CM。注意：第五六步可除去重疊的痕跡。用警告標(biāo)志將要除蠟的區(qū)域劃出警戒線（濕地板標(biāo)志）。使用正確濃度的除蠟劑。使地板做好上蠟的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備好必要的工具和設(shè)備。將家具移開并將地面打掃干凈或吸塵。除蠟的溶液是很滑的。至少等2—3分鐘以便除蠟劑充分起作用或者臟顆粒松動/蠟再次乳化。用干濕吸塵器或吸取機(jī)和拖把吸取地面上灰或舊臘印。1使地板充分干燥，等45—60分鐘后再為地板上臘。1地板徹底干了后，撤除警戒線。1將設(shè)備歸還到倉庫。所有的失物必須立即交到客房部辦公室。程序收起丟失的物品。將失物送到客房部辦公室。取得所交物品的收據(jù)。將失物交給你的主管，他會替你將物品交到客房部辦公室。登記下?lián)p壞的設(shè)備和出故障的機(jī)器產(chǎn)將其送工程部維修。程序?qū)⒑玫臋C(jī)器/設(shè)備同故障設(shè)備分開。B． 當(dāng)面向他說明情況。D． 工程部確認(rèn)后，將請修單的一份交給客房中心服務(wù)員存檔。標(biāo)準(zhǔn)和程序 房務(wù)部部 門公共區(qū)域服務(wù)員 崗 位房務(wù)總監(jiān) 負(fù)責(zé)人如何打掃經(jīng)營場所和多功能廳內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)多功能廳在舉行活動前要準(zhǔn)備好。營業(yè)區(qū)域的總清潔應(yīng)在每天半夜進(jìn)行。A．吸塵器B．拖把/榨水桶和濕地板標(biāo)志C．清潔布和化學(xué)劑D．桶E．簸箕和掃帚檢查所有機(jī)器和清潔用品是否準(zhǔn)備好。如果可能的話挪開桌子/椅子/沙發(fā)。從門口開始，以順時針方向，從上到下進(jìn)行擦塵，包括燈等。用家具刷為家具和沙發(fā)除塵，或用吸塵器吸塵和去污。從最遠(yuǎn)處開始向外用拋光機(jī)擦亮地板。標(biāo)準(zhǔn)和程序 房務(wù)部部 門公共區(qū)域服務(wù)員崗 位房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)人如何打掃前/后臺區(qū)域 內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)房務(wù)部最基本的工作是維護(hù)公共區(qū)域的清潔，使其達(dá)到所要求的標(biāo)準(zhǔn)。為了保持這種標(biāo)準(zhǔn)，每班工作中都要經(jīng)常性徹底維護(hù)和保持前/后臺區(qū)域的清潔。a. 掃帚、垃圾鏟、拖把b. 榨水機(jī)和拖把c. 吸塵器d. 擦亮機(jī)和化學(xué)品e. 清潔抹布等到行政副管家/主管所分配的工作區(qū)域。行政副管家/主管應(yīng)密切監(jiān)督和檢查公共區(qū)域服務(wù)員的工作。吸地毯、掃地和拖地、倒垃圾、家具、墻面、設(shè)備除塵等。結(jié)束工作將所有的清潔設(shè)備歸還房務(wù)部倉庫。大堂區(qū)域不得有灰塵、臟物、污漬等。程序從公共區(qū)域倉庫或房務(wù)部倉庫領(lǐng)取所需的所有清潔設(shè)備。擦亮大理石地面。打掃進(jìn)出口的外面。家具擦塵。擦亮銅或不銹鋼制品。1清潔垃圾桶。1將清潔器材歸還到倉庫。標(biāo)準(zhǔn)和程序 房務(wù)部部 門公共區(qū)域服務(wù)員 崗 位房務(wù)總監(jiān) 負(fù)責(zé)人如何打掃衛(wèi)生間內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域的衛(wèi)生間必須經(jīng)常打掃。每周至少徹底清潔一次。向所有馬桶內(nèi)噴入潔廁劑，放置一段時間，使化學(xué)劑充分起反應(yīng)。清潔墻磚。清潔面盆（洗手池），噴上“萬用清潔劑”，用海棉擦并清洗，包括水龍頭并將其擦干。小便器的清潔用潔廁劑，要注意清潔外部的最下沿。先濕拖再擦干。注意：所有的垃圾桶每周要徹底清洗一次。用完后要將刷子和墊子取下并用流水沖洗。程序?qū)咽宙i定到直立位置。將一個驅(qū)動器拖放置成12：00的位置。將刷子的抓頭放置成12：00時鐘表的狀態(tài)。刷子就安裝上了。使用正確濃度的玻璃清潔劑。程序準(zhǔn)備清潔用的器材和清潔劑。不能用肥皂清洗窗戶，這樣窗戶會起一層膜，清洗起來更加麻煩。將窗戶框邊緣清洗一遍，清洗角落和邊緣處。用橡膠刷擦干的兩種方法：A．擦窗玻璃的上部。 從上到下用力擦。 每刮一下都要擦一下橡膠頭。 水平方向來回擦，每擦完一下將橡膠刷頭向后轉(zhuǎn)到一半再向前擦。l 使用正確稀釋的玻璃清洗劑使玻璃濕潤。l 如果窗戶干了，再涂上溶液。l 微微傾斜著使用橡膠刮以避免水滴滴到已刷區(qū)域內(nèi)。l 每做一步都要將橡膠刮擦一下，因?yàn)闈竦南鹉z刮會降低工作效率。對于濕的地板要用濕地板標(biāo)志或用支柱和繩子圍上警戒線。程序徹底為地毯吸塵。在溶液箱里裝入正確濃度的溶液（在熱水中稀釋）。從房間的最里面向外開始清洗。在向地毯上噴灑溶液時，向后拉機(jī)器，迭蓋所經(jīng)過的區(qū)域。漂洗：在水箱里加入溫水。標(biāo)準(zhǔn)和程序 房務(wù)部部 門公共區(qū)域服務(wù)員 崗 位房務(wù)總監(jiān) 負(fù)責(zé)人如何濕拖地板內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)要先拖邊緣地帶。要迭蓋拖地。程序 對于污漬較重的區(qū)域：使用榨水桶、拖把和清潔劑萬用清潔劑。按照容器上的規(guī)定或主管的指示稀釋溶液。用浸過清潔液的拖把清潔小區(qū)域，頻繁地轉(zhuǎn)動拖把。將第二個拖把浸入清水中，輕輕榨一下，再用干凈拖把和干凈水拖一遍已拖過的區(qū)域。標(biāo)準(zhǔn)和程序 如何濕拖地板 內(nèi) 容 程序注意： 要翻轉(zhuǎn)拖把，使用拖把的兩面，保持拖把在地面上輕輕地卷起，避免污點(diǎn)濺到墻上和踢腳線上。a. 拖把上要使用清潔溶液。 拖木制地板時不得使用乳劑或水基臘，以避免地板變形和收縮。 在小塊區(qū)域上使用清潔溶液，不斷轉(zhuǎn)動拖把。 將拖把浸入干凈的水中，然后擰到半干。 重復(fù)操作，每次完成一塊小區(qū)域，直到全部區(qū)域徹底干凈。標(biāo)準(zhǔn)和程序 房務(wù)部部 門公共區(qū)域服務(wù)員 崗 位房務(wù)總監(jiān) 負(fù)責(zé)人如何使用塵推內(nèi) 容 標(biāo)準(zhǔn)確保至少在使用前夜或8小時前進(jìn)行處理。程序垂下拖把 A．提起拖把后使其下垂。垂下拖把時，象降落傘一樣打開。 未垂下的拖把拖起來會帶出臟印。垂下拖把。拖地前要將地上的臟物用吸塵器打掃干凈或掃入垃圾斗中。標(biāo)準(zhǔn)和程序 如何使用塵拖內(nèi) 容