【正文】 備設(shè)施嚴(yán)重受損壞、明顯存在安全威脅等情形，應(yīng)立即向突發(fā)事件應(yīng)急指揮部匯報。召集景區(qū)應(yīng)急指揮部的相關(guān)人員調(diào)查、制定解決方案?！　〉谌畻l 旅游景區(qū)發(fā)生造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害的突發(fā)事件，應(yīng)按照規(guī)定的程序，向上級主管單位、相關(guān)政府部門及機構(gòu)報告?！　⊥话l(fā)事件發(fā)生時，堅持游客和員工“安全至上”的原則，保護(hù)游客、員工及其他相關(guān)人員生命安全和財產(chǎn)安全，盡量避免或減少損失?！　〉谌龡l 參加重大安全事故搶險救援是相關(guān)人員的義務(wù)和責(zé)任。搶險救援中，總指揮有緊急調(diào)用物資、設(shè)備、人員和場地的權(quán)利。組織營救和救治受傷人員。轉(zhuǎn)移、疏散、撤離易受突發(fā)事件危害的游客?！　〉谌鍡l 旅游景區(qū)應(yīng)迅速控制危險源，標(biāo)明危險區(qū)域，封鎖危險場所，劃定警戒區(qū)?！　〉谌鶙l 旅游景區(qū)應(yīng)實施應(yīng)急溝通計劃和公共關(guān)系處理流程，有效進(jìn)行與游客、員工、上級主管單位、相關(guān)政府部門及機構(gòu)、新聞媒體和社區(qū)公眾等的信息溝通工作?！　〉谌藯l 突發(fā)事件的威脅和危害得到控制或者消除后，景區(qū)應(yīng)采取或者繼續(xù)實施必要措施，防止突發(fā)事件的次生、衍生事件發(fā)生，或者重新引發(fā)安全事件?！　〉谒氖畻l 旅游景區(qū)應(yīng)對突發(fā)事件造成的損失進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，查明突發(fā)事件的發(fā)生原因和經(jīng)過，總結(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施。新聞發(fā)布須根據(jù)景區(qū)應(yīng)急處置指揮部統(tǒng)一口徑進(jìn)行。)?！　〉谌?常用預(yù)案要點　　第七章火災(zāi)　　第四十二條 火災(zāi)，是指在時間上或空間上失去控制的并對財物和人身造成損害的燃燒現(xiàn)象。　　第四十四條 旅游景區(qū)員工發(fā)現(xiàn)有異常的燃燒味、煙霧或火焰等跡象，應(yīng)尋找源頭、觀察火情，并在第一時間報告景區(qū)安保部和應(yīng)急辦?！　』馂?zāi)現(xiàn)場，滅火組負(fù)責(zé)控制、撲救火情。疏散組負(fù)責(zé)疏散現(xiàn)場人員。并有專人對受災(zāi)場所、燃燒物質(zhì)、火勢做記錄，按火情級別通知指揮部啟動相應(yīng)緊急聯(lián)絡(luò)程序?；馂?zāi)發(fā)生部門員工在消防及相關(guān)人員到達(dá)前盡可能留在現(xiàn)場，與施救人員保持聯(lián)系，提供具體的火情信息?！　【皡^(qū)下達(dá)緊急疏散指令后，要保持各通道的暢通，疏散游客及員工到安全區(qū)域，并及時反饋執(zhí)行情況?！　」こ滩控?fù)責(zé)人視火情采取關(guān)閉空調(diào)、停氣、斷電、啟動應(yīng)急發(fā)電機等措施，保證噴淋泵和消火栓泵供水、應(yīng)急發(fā)電機正常運行，并視情況采取其它措施。　　財務(wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)組織所屬員工收集和妥善保管現(xiàn)金、賬目、重要單據(jù)票證等，通知電腦機房做好重要資料的備份、保管工作，做好隨時根據(jù)指令進(jìn)行轉(zhuǎn)移的準(zhǔn)備?！　〉谒氖邨l 火災(zāi)撲滅后，相關(guān)部門應(yīng)及時補充器材，恢復(fù)戰(zhàn)備狀態(tài)，總結(jié)火場救災(zāi)經(jīng)驗教訓(xùn)，參加火災(zāi)事故的調(diào)查處理工作。整理損失清單，協(xié)助保險公司理賠?！　〉谝还?jié)極端氣候災(zāi)害的處置　　第五十條 旅游景區(qū)獲知極端氣候災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)在第一時間向景區(qū)應(yīng)急指揮部報告，應(yīng)急總指揮或副總指揮據(jù)情況決定啟動極端氣候災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案。各專業(yè)工種要聽從指揮，協(xié)調(diào)一致，按照指令開展救災(zāi)工作?！　“脖２控?fù)責(zé)人應(yīng)立即組織警衛(wèi)人員設(shè)置警戒區(qū)域和疏散區(qū)域，對現(xiàn)場加強警戒，防控不安全因素?！　♂t(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速攜帶醫(yī)療急救藥品趕赴現(xiàn)場，救護(hù)受傷人員，轉(zhuǎn)移遇難人員。協(xié)助救援人員的救助工作。統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)?！　〉谖迨龡l 景區(qū)要根據(jù)應(yīng)急情況，制定疏散方案，確定疏散路線和場地，有組織地對游客及工作人員進(jìn)行避震疏散?！　〉谖迨臈l 景區(qū)所在區(qū)域及其鄰近地區(qū)發(fā)生地震，震感明顯時，應(yīng)急指揮部應(yīng)當(dāng)立即組織開展有感地震應(yīng)急處置工作，并根據(jù)當(dāng)?shù)卣蜕霞壊块T傳達(dá)的信息和指令，安排專人做好地震信息的傳遞和宣傳報道，防止謠言傳播?！　〉谖迨鍡l 景區(qū)所在區(qū)域發(fā)生破壞性地震時，景區(qū)應(yīng)立即組建抗震指揮部，抗震指揮部應(yīng)即刻進(jìn)入指揮一線，啟動抗震救災(zāi)指揮系統(tǒng)，并成立搶險救災(zāi)組、醫(yī)療救護(hù)組、治安保衛(wèi)組、疏散組、宣傳組等工作小組?！　〉诰耪侣糜尉皡^(qū)設(shè)施設(shè)備事故　　第五十六條 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備事故，是指景區(qū)的設(shè)施設(shè)備在特殊情況下出現(xiàn)的異常，從而給景區(qū)經(jīng)營管理活動造成不利影響或威脅游客的人身財產(chǎn)安全的各種事件，主要包括停水、停電、停氣、電梯運行故障、索道運行故障和大型游樂設(shè)施故障等。在事故恢復(fù)后，應(yīng)組織人員到相關(guān)區(qū)域巡查，恢復(fù)開啟設(shè)備，維修損壞設(shè)備，落實改進(jìn)措施。發(fā)現(xiàn)機房設(shè)備出現(xiàn)了嚴(yán)重故障，工程部應(yīng)立即向景區(qū)應(yīng)急指揮部報告，啟動相關(guān)機房應(yīng)急方案，趕往相關(guān)機房現(xiàn)場指揮，要求總機啟動應(yīng)急聯(lián)絡(luò)程序。　　第五十九條 對于在短時間內(nèi)無法解決的故障，景區(qū)應(yīng)安排專人向相關(guān)部門求援，并立即啟用臨時發(fā)電機、臨時供水車等救援設(shè)備。前往配電室啟動應(yīng)急發(fā)電機以保障事故照明、消防設(shè)施設(shè)備等用電?！　“脖２控?fù)責(zé)人重點關(guān)注監(jiān)控、消防等系統(tǒng)運轉(zhuǎn)情況，依照指令，在各出入口及相關(guān)區(qū)域配備足夠的人員。發(fā)生停水時，從庫房或其他場所調(diào)集礦泉水，為游客及員工提供必備的生活用水?！　∝攧?wù)部負(fù)責(zé)人應(yīng)組織員工收集和保管好現(xiàn)金、賬目、重要單據(jù)票證等，通知電腦機房做好重要資料的備份、保管工作，做好人工處理相關(guān)服務(wù)的準(zhǔn)備?！　〉谒墓?jié) 索道和大型游樂設(shè)施運行故障的處置　　第六十一條 景區(qū)索道或大型游樂設(shè)施現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)索道或游樂設(shè)施出現(xiàn)緊急情況或緊急事件，應(yīng)在第一時間向現(xiàn)場安全管理人員和本部門負(fù)責(zé)人報告，并向景區(qū)應(yīng)急指揮部報告，總指揮或副總指揮視情況決定啟動相應(yīng)級別應(yīng)急預(yù)案。　　安保部負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒、維護(hù)秩序、疏通道路、組織人員撤離等工作。后勤部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織通訊、服務(wù)、宣傳以及后勤物資供應(yīng)。負(fù)責(zé)應(yīng)急救援時對被困游客進(jìn)行廣播安撫。　　第六十四條 因自身應(yīng)急救援能力限制不能短時間內(nèi)處置故障、恢復(fù)運營，應(yīng)急指揮部可以請求臨近景區(qū)的索道或游樂設(shè)施工程人員給予援助，或者報告當(dāng)?shù)卣埱髥赢?dāng)?shù)卣畱?yīng)急預(yù)案，由當(dāng)?shù)卣罁?jù)有關(guān)規(guī)定調(diào)動征用有關(guān)人員、物質(zhì)、設(shè)備、器材、以及占用場地，實施社會救援?！　〉谑鹿残l(wèi)生事件　　第六十六條 公共衛(wèi)生事件，是指突發(fā)性重大傳染性疾病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件。　　景區(qū)應(yīng)當(dāng)對所屬職工開展相關(guān)衛(wèi)生知識的學(xué)習(xí)、公共衛(wèi)生事件救助等教育培訓(xùn)?！　【皡^(qū)應(yīng)積極預(yù)防傳染病或疑似傳染病，做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早醫(yī)治”。對患者工作過的區(qū)域及時進(jìn)行消毒或采取其他防范措施?！　【皡^(qū)各部門要定期開展衛(wèi)生清掃，消除鼠害、蚊、蠅、蟑螂等病媒昆蟲。工程部要加強景區(qū)空調(diào)系統(tǒng)的管理，保持良好的通風(fēng)換氣，定期對電梯、公用電話、交通工具等公共設(shè)施和用具進(jìn)行消毒?！　♂t(yī)務(wù)室在接到事件發(fā)生報告后，經(jīng)指揮部授權(quán)，了解病情，并將詳細(xì)情況報告疾控中心，配合