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2024-08-11 00:21本頁面
【正文】 、拖延的原因，尋求相應(yīng)的解決辦法。 表54 干擾因素分析表返回姓名： 日期： 年 月 日分析干擾因素干擾者排序后果對策缺乏自律文件雜陳拖延不會說“不”職責(zé)混淆突然約見目前想干的事太多經(jīng)?！熬然稹睏l理不清計(jì)劃不周無效會議不速之客電話干擾使用說明目的：分析哪些因素干擾正常的時間安排，并解決對策。 表81 為何溝通不暢返回請回憶一下，在你擔(dān)任經(jīng)理之后，你在溝通中所遇到的最窩火的一件事，描述一下經(jīng)過。填寫：請按實(shí)際情況填寫。案例：（2）應(yīng)該與同級溝通，卻與上司或下屬溝通。案例：溝通渠道錯位（1）應(yīng)當(dāng)一對一溝通，卻在會議上溝通。案例：使用說明目的：找出你在溝通對象和溝通渠道選擇上的不當(dāng)之處。 表101 改進(jìn)傾聽的計(jì)劃返回阻礙你積極傾聽別人意見的因素主要是（請?jiān)凇鮾?nèi)打“√”）：□觀點(diǎn)不同□偏見□時間不足□急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)□環(huán)境的干擾你認(rèn)為在以下積極傾聽的技巧中，哪些是你需要學(xué)習(xí)的？□設(shè)身處地□積極的回應(yīng)□確認(rèn)理解□聽完再澄清□排除情緒針對你在傾聽方面的欠缺之處，制定改進(jìn)計(jì)劃：（1）需要改進(jìn)之處：①②③（2）你期望達(dá)到的目標(biāo)：（3）你的措施：①②③使用說明目的：針對你在傾聽中存在的障礙因素，制定你的改進(jìn)計(jì)劃。 表111 反饋技巧訓(xùn)練返回給予反饋的實(shí)例：技巧要點(diǎn)效果評估改進(jìn)計(jì)劃◆針對對方的需求◆具體、明確◆正面、有建設(shè)性◆對事不對人◆將問題集中于對方可改進(jìn)的地方接受反饋的實(shí)例：技巧要點(diǎn)效果評估改進(jìn)計(jì)劃◆認(rèn)真傾聽，不打斷對方的談話◆避免自衛(wèi)◆主動提出問題，引導(dǎo)對方的反饋◆總結(jié)并確認(rèn)理解所接收的信息◆理解對方的目的◆表明你的態(tài)度和行動使用說明目的：提高反饋的有效性。 表121 匯報(bào)改進(jìn)計(jì)劃返回1．評估你現(xiàn)在匯報(bào)工作的方式：你的匯報(bào)通常是這樣進(jìn)行的:匯報(bào)時存在如下缺陷:□過于主觀□不夠簡要，用時過多□表達(dá)不清楚□表達(dá)不完全□所述內(nèi)容脫離工作目標(biāo)、計(jì)劃□工作沒有完成，卻希望得到上司的體諒□與上司發(fā)生爭論□上司對某個問題不清楚，我卻不能提供補(bǔ)充材料，準(zhǔn)備不足□上司的反饋不明確，沒有予以確認(rèn)□受到干擾□其它 2．改進(jìn)計(jì)劃期望改進(jìn)之處:期望達(dá)到的目標(biāo):改進(jìn)的措施:所需的時間: 本計(jì)劃自 月 日至 月 日 3．改進(jìn)計(jì)劃結(jié)束之后已改進(jìn)之處:未能改進(jìn)之處:4．下一步的改進(jìn)計(jì)劃期望改進(jìn)之處:期望達(dá)到的目標(biāo):改進(jìn)的措施:所需的時間: 本計(jì)劃自 月 日至 月 日使用說明目的：提高向上司匯報(bào)的效率。 表131 水平溝通的障礙返回舉出一個你與其它部門溝通最為失敗的實(shí)例。□過高看重本部門，忽視其它部門□不能運(yùn)用權(quán)力強(qiáng)制實(shí)施□推卸責(zé)任□惟恐他們部門比我們部門強(qiáng)□其它_____________________對于自身的這些障礙，你曾做何改善之舉？□堅(jiān)持本部門的原則□開誠布公□承認(rèn)他人的觀點(diǎn)□主動□其它_____________________你認(rèn)為某些障礙仍未克服的原因是：仍未克服的障礙：原因：你的改進(jìn)計(jì)劃是：使用說明目的：找出你自身在水平溝通中存在的障礙因素，并制定你的改進(jìn)計(jì)劃。 表141 處理下屬對你的建議的不同態(tài)度返回事件：建議：下屬的態(tài)度（持此態(tài)度的人數(shù)）你的處理辦法參考要點(diǎn)你需要改進(jìn)之處認(rèn)同 ◆激發(fā)承諾◆明確授權(quán)◆讓下屬補(bǔ)充和完善不關(guān)心 ◆真不關(guān)心： 分析公司制度◆假不關(guān)心：下屬是否明了你的建議的好處懷疑 ◆隱蔽的懷疑：分析其真正的態(tài)度，再采取相應(yīng)的措施◆真的懷疑；（1）懷疑建議本身的可行性或是其利益（2）說明建議的特性和利益的關(guān)系（3）分析下屬最關(guān)注的利益反對 ◆誤解：找出誤解的原因，消除之◆真的反對（1）何以反對（2）溝通以取得共識使用說明目的：掌握如何有效對下屬推銷建議。 表151 目標(biāo)管理清單返回你設(shè)定目標(biāo)的周期是◆一年一次◆半年一次◆一季度一次◆每月一次你的工作目標(biāo)是◆由上司指派◆雙方協(xié)商你的工作目標(biāo)的嚴(yán)肅性是否達(dá)到以下的標(biāo)準(zhǔn)？◆不輕易改變◆嚴(yán)格按設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行考核◆目標(biāo)清晰你對上司給你設(shè)定的目標(biāo)認(rèn)同嗎？◆認(rèn)同◆不認(rèn)同你的目標(biāo)完成情況如何？◆較好◆不好你的目標(biāo)容易衡量嗎？◆容易◆難以衡量設(shè)定目標(biāo)時，下屬與你“討價(jià)還價(jià)”的現(xiàn)象嚴(yán)重嗎？□很少 □嚴(yán)重你向每位下屬一對一地分解過目標(biāo)嗎？□是 □否你的目標(biāo)有明確的程序嗎？□有 □沒有你的目標(biāo)是否以書面確定？□是 □不是使用說明目的：了解你自己在目標(biāo)管理中的具體操作情況。 表161 制定符合SMART原則的目標(biāo)返回原則定量目標(biāo)定性目標(biāo)S：明確、具體M：可衡量A：可接受R：現(xiàn)實(shí)可行T：有時間限制使用說明目的：制定符合SMART原則的目標(biāo)。 表171 設(shè)定目標(biāo)的七個步驟返回步驟一：理解公司的目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)。步驟三：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致。步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的技能
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