【正文】 公司的期望是什麼？只要有行為，就可規(guī)劃其表現(xiàn)，因此主管可要求部屬敘述工作流程，從流程中找出工作的目標(biāo)。(四)在設(shè)定工作目標(biāo)中，部屬扮演什麼角色？ 設(shè)定工作目標(biāo)時，部屬應(yīng)積極地參與，對目標(biāo)是否明確，語焉不詳?shù)牡胤?，要求說明，從問題中充分溝通，了解考核的內(nèi)容、程序及評量標(biāo)準(zhǔn)，往往部屬承諾的工作目標(biāo)超過主管的要求，這是對部屬一項很好的挑戰(zhàn)，可以帶來激勵作用。＊ 主管要確認(rèn)各個部屬所訂定的工作目標(biāo)，綜合起來應(yīng)能達(dá)成或超過部門工作目標(biāo)。＊ 對於目標(biāo)的難易及部屬所需要的支援，或工具設(shè)備或工作環(huán)境的適當(dāng)，都需要主管仔細(xì)評估。(二)如何記錄這些資料呢？ 當(dāng)事情發(fā)生對工作造成影響時，或行為有差錯時，足以影響工作進(jìn)展時，或是工作目標(biāo)似乎不切實際或外在環(huán)境改變，造成工作目標(biāo)不易達(dá)成時。(三)如果事事要記錄，主管不是忙壞了嗎？ 記錄可由部屬先寫，再由主管過目、保存。(四)對於日常的工作表現(xiàn)，主管如何督導(dǎo)呢？ 可以定期報表或完成工作表現(xiàn)如何？可從每個月的報表中來做月與月之間的比較，做為主管問部屬的主要話題，從部屬回答中去了解事情背後問題所在。面談，則給人一個互相了解，彼此溝通的機(jī)會，這種氣氛下，討論工作表現(xiàn)、績效成果時，比較容易被主管與部屬接受。對於一些特殊事件，將平時已有詳細(xì)記載則面談時針對事件來做討論，而不涉及人身攻擊，則面談氣氛應(yīng)有建設(shè)性的。尤其不要用一些修飾的字眼來批評部屬，如“不積極”或“不用心”等句。一方面讓部屬了解問題所在及重要性，另一方面讓部屬感到主管 對其問題的了解及關(guān)切，並願意與他共同來解決。使考核面談中有具體事實可以討論。6. 尋找變更辦法或取代方案。因為工作的完 成，應(yīng)該是找出問題並提出改善方案，如果改善方案經(jīng)使用證實可行時，這 會帶給部屬很大的成就感。主管應(yīng)注意部屬在 改善工作，解決問題的過程。同時工作改善後應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，將成為下年度考核的項 目之一。主管若希望部屬在事業(yè)生涯發(fā)展上需要增加那些專業(yè)知識，亦可要求安排訓(xùn)練計劃。尤其重要的是使這次面談是一次雙向溝通的機(jī)會，彼此都有充份表達(dá)意見的時間，不要讓題外話佔用太多的時間，使考核中各項工作目標(biāo)在面談中都能詳細(xì)討論，有好的表現(xiàn)要讚揚(yáng)，做的不對的地方不要避諱，但就事論事。最後必須在考核表下，雙方共同簽署，以表示面談及當(dāng)期考核的結(jié)束。主管人員不僅要重視這項工作，而且要謹(jǐn)慎、確實執(zhí)行上述各項步驟，其目的在求：公平　　　　達(dá)成工作目標(biāo)溝通　　　　改善現(xiàn)行工作共識　　　　未來發(fā)展“績效考核表”一、辦事員及基層主管考核表（本表分成工作表現(xiàn)及工作習(xí)性兩方面）＊工作表現(xiàn)部 屬(v)主 管(v)共 識(v)、現(xiàn)金（每日每週或每月），均能按照規(guī)定期限入帳，並且金額正確、帳目平衡。、貸方，隨時保持最近的帳目資料。，支票收據(jù)、股票、債券的作業(yè)程序，防止可能造成的損失，亦即支票兌現(xiàn)或止付等問題。（表格、現(xiàn)金、供應(yīng)品、記錄等）有效地管理，並且在每天營業(yè)例行工作中，需要用到時，可以陏時取得。，做適當(dāng)?shù)姆诸惣敖ㄗh。，都應(yīng)讓相關(guān)部門人員參與規(guī)劃，可以預(yù)先防止?jié)撛诳赡馨l(fā)生的問題及制訂實際可行的進(jìn)度時間表。＊工作表現(xiàn)部 屬(v)主 管(v)共 識(v)，進(jìn)行檢討及實施驗證，以確保工作流程中的品質(zhì)，正確性及適當(dāng)性以符合工作實際需要，並能解決找出的問題。，其內(nèi)容的完整性、適當(dāng)性及考慮是否周詳，能符合公司現(xiàn)行的信貸政策及相關(guān)財務(wù)條件。，可運(yùn)用好的判斷力，列舉這項貸款案中可能的風(fēng)險及公司可獲得的好處（報償）。（其他部門、外面的經(jīng)紀(jì)人等）的抱怨、問題或詢問等展開研究及追蹤，以即時專業(yè)的態(tài)度解決問題。，隨時注意代表公司良好的風(fēng)度，並能表現(xiàn)有效率、機(jī)靈的態(tài)度。、有效的向潛在客戶推銷櫃臺服務(wù)及信用貸款服務(wù)等業(yè)務(wù)。＊工作表現(xiàn)部 屬(v)主 管(v)共 識(v)、業(yè)務(wù)程序中有所改變時，會有效地向上司推銷這些構(gòu)想，並向那些受改變而影響到的使用者詳細(xì)說明，一直追蹤整個案子到完全實施為止。，能清楚、正確、有效的做好簡報。經(jīng)常性並正確的將工作進(jìn)度及狀況報告上司，並保證各項工作的精確性。若有新的工作分派到本單位時，能夠正確地排出優(yōu)先順序。隨時讓部屬對工作保持興趣及挑戰(zhàn)性。將績效成果與薪資獎賞連在一起。，採取穩(wěn)重及敏慧的態(tài)度，關(guān)心部屬的福利；從建立向上、向下的溝通管道，達(dá)成上下雙方彼此的尊重。，遇有潛在的問題，應(yīng)即早冷靜地處理。、迅速、沒有錯字或別字、資料保持整潔。，制作正確的表格、圖形或圖表。（如打字機(jī)、文書處理器、打孔機(jī)或電腦終端機(jī)），達(dá)到工作要求的速度，並且很少有錯誤。，具有改正程式設(shè)計的知識或其他類似的例行工作。，可以操作其他辦公室的機(jī)器設(shè)備，按照工作需求的速度進(jìn)行，並很少發(fā)生錯誤。，在何處為接人地點(diǎn)或有效地接送信件、用品或人員。