改善組織溝通的途徑-在線瀏覽
2024-08-10 01:10本頁面
【正文】 因素影響溝通效果的因素主要分為三類：溝通網(wǎng)絡(luò)因素、情感因素、知識能力因素。溝通網(wǎng)絡(luò)因素受硬件因素影響較多，它影響溝通中的通訊質(zhì)量、信息傳播的數(shù)量、方向等，主要包括溝通網(wǎng)絡(luò)中所采用地溝通媒介、溝通渠道、溝通環(huán)境三大硬件因素。溝通媒介可按借助工具的不同分為五類：面對面溝通系統(tǒng)、電話式溝通系統(tǒng)、電子式溝通系統(tǒng)、書寫式溝通系統(tǒng)以及復(fù)合式溝通。常見的如會議、談話、演說、報告等，它的優(yōu)點是可以利用肢體語言、聲音來增加溝通的效果，并能立即得到反饋，具有雙向溝通的好處。電話系統(tǒng)的媒介主要是電話信息設(shè)備，包括電話交談、短信、電話會議等。復(fù)合式溝通媒介即同時運用好幾種媒介，如在溝通的不同時期來使用不同的溝通方式，來增加溝通的效果和效率。正式的溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行的信息傳遞與交流，如下級匯報、文件、公函等。無論是正式溝通渠道還是非正式溝通渠道，他們都對信息傳遞效果和溝通質(zhì)量起著很大的影響作用。另一方面，渠道對信息傳遞的豐富性 和準確性 會有所影響。溝通環(huán)境溝通環(huán)境是指溝通過程中的周圍環(huán)境和條件，它涉及溝通時間的長短、溝通場所的條件，甚至溫度、光線和色彩等外在的因素。（二）影響組織溝通的主觀因素情感因素情感因素包括兩方面：人際關(guān)系和信任。（1）、人際關(guān)系即信息發(fā)送者與接受者之間地交情狀態(tài)，它會影響溝通的效果。在上下級溝通中，如果上下級關(guān)系和諧，他們更喜歡用非正式的渠道來解決非常規(guī)工作問題，因為這樣的方式更為及時有效。（2）、信任情況信任是基于對他人正直、能力、承諾、開放性的評價，溝通只有在信任的基礎(chǔ)上，才會積極響應(yīng)，并竭力對溝通中的信息加以吸收和消化，進而提升溝通效果。2 、知識能力因素知識能力因素是指信息發(fā)出者和信息接收者的知識能力，他們對信息的理解和傳達方式受到知識能力的制約，一般來說，知識能力較高的成員對信息的表達和把握較好，信息溝通質(zhì)量也越高，反之亦然。三、改善組織溝通的途徑（一）、改善影響組織溝通的客觀因素溝通媒介、方式的多樣化企業(yè)的溝通最常見的是書面報告及口頭傳達，但前者最容易掉進層層評報、文山會海當中，失去溝通的效率性；而后者則易為個人主觀意識所左右，無法客觀地傳達溝通內(nèi)容。比如溝通效率過低，就應(yīng)考慮設(shè)立專司溝通的部門，如溝通欠缺建設(shè)性，就應(yīng)該反省企業(yè)內(nèi)部教育是否滯后不前。從而使得組織成員的精神需求不能得到充分滿足，譬如：它們自我價值的實現(xiàn)和對組織的歸屬感、集體榮譽感和參與感的滿足。在國內(nèi)許多企業(yè)，溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)同下傳達命令，下屬只是象征地反饋意見，這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督與管理，時間一長，必然挫傷員工的積極性及歸屬感。雙向溝通的方式有許多種，其中的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)層尊重下屬員工的意見表達，切忌公開批評，即使員工所提建議不能被采納，也要肯定其主動性。作為一個組織，要充分考慮組織的行業(yè)特點和人員心理結(jié)構(gòu)，結(jié)合正式溝通渠道和非正式溝通渠道的優(yōu)缺點，設(shè)計一套包含正式溝通和非正式溝通的溝通通道，以使組織內(nèi)各種需求的溝通都能夠準確及時、有效地實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)見面會是讓那些有思想有建議的員工有機會直接與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，一般情況下，是由于員工的意見經(jīng)過多次正常途徑的溝通仍未得到有效回復(fù)。它們不是利用現(xiàn)有的資源、技術(shù)條件及時有效
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