【正文】 .............................................13 客人入住及代碼設(shè)計(jì) ...................................................................................................................14 用戶結(jié)帳及代碼設(shè)計(jì) ...................................................................................................................16 顧客預(yù)訂及代碼設(shè)計(jì) ...................................................................................................................19第八章 總結(jié) ..........................................................................................................................................233 / 38 第一章 前言 酒店管理信息系統(tǒng)的研究背景隨著我國加入世界貿(mào)易組織，酒店服務(wù)業(yè)與國際市場(chǎng)接軌已成為大勢(shì)所趨，酒店要迎接這場(chǎng)挑戰(zhàn)，就必須提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力，提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力必須變革酒店的管理模式，提高管理水平，實(shí)施信息化建設(shè)無疑是實(shí)現(xiàn)這一目的的必由之路和明智之舉。目前，我國酒店服務(wù)業(yè)信息化管理的進(jìn)程緩慢，跟國外的酒店相比管理依然落后。一個(gè)成功的酒店，其經(jīng)營者不僅要提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而提高客房占有率和回頭率，還要有好的工作效率，并控制成本。一套優(yōu)秀的酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)該是一套適用于星級(jí)酒店使用的優(yōu)秀系統(tǒng)，操作簡單、靈活性好、系統(tǒng)安全性高、運(yùn)行穩(wěn)定，是管理者的理想選擇。 酒店管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的意義近年來，隨著我國改革開放的發(fā)展，國內(nèi)的酒店服務(wù)業(yè)得到了日新月異的發(fā)展。作為一種以服務(wù)為主的無煙工業(yè)，世界各國對(duì)此行業(yè)的重視程度并不亞于其它工業(yè)。這其中的核心就是對(duì)每天大量的信息（客人、費(fèi)用、房間等）的正確處理和保存。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用包括 OA（辦公自動(dòng)化） 、MIS（管理信息系統(tǒng)） 、CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）等，酒店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正是典型的 MIS 應(yīng)用。就經(jīng)濟(jì)效益而言，酒店的計(jì)算機(jī)應(yīng)用是：4 / 38（1）間接性的：其經(jīng)濟(jì)效益不是直接產(chǎn)生的，是通過對(duì)人力、物力的節(jié)省而帶來的，可以堵塞許多漏洞；（2）長期性的:計(jì)算機(jī)的投資是較大的，是在長期的應(yīng)用中逐步得到回報(bào)的；（3）社會(huì)效益:酒店是一個(gè)高層次的服務(wù)行業(yè)，采用計(jì)算機(jī)可提高服務(wù)質(zhì)量，有良好的社會(huì)形象。在選擇開發(fā)工具時(shí)需要考慮的問題包括：1. 開發(fā)工具本身的性能。3. 可視化開發(fā)。5. 開放性。7. 數(shù)據(jù)庫訪問能力。9. 數(shù)據(jù)訪問速度。 的特點(diǎn)：1) 執(zhí)行效率的大幅提高 是把基于通用語言的程序在服務(wù)器上運(yùn)行。 2) 世界級(jí)的工具支持 ASP. NET 構(gòu)架是可以用 Microsoft（R）公司最新的產(chǎn)品 Visual 開發(fā)環(huán)境進(jìn)行開發(fā)，WYSIWYG（What You See Is What You Get 所見即為所得）的編輯。 3) 強(qiáng)大性和適應(yīng)性 因?yàn)?ASP. NET 是基于通用語言的編譯運(yùn)行的程序，所以它的強(qiáng)大性和適應(yīng)性，可以使它運(yùn)行在 Web 應(yīng)用軟件開發(fā)者的幾乎全部的平臺(tái)上（筆者到現(xiàn)在為止只知道它只能用在 Windows 2022 Server 上） 。ASP. NET 同時(shí)也是 languageindependent 語言獨(dú)立化的，所以，你可以選擇一種最適合你的語言來編寫你的程序，或者把你的程序用很多種語言來寫，現(xiàn)在已經(jīng)支持的有 C（C++和 Java 的結(jié)合體） ，VB，Jscript。4) 簡單性和易學(xué)性 ASP. NET 是運(yùn)行一些很平常的任務(wù)如表單的提交客戶端的身份驗(yàn)證、分布系統(tǒng)和網(wǎng)站配置變得非常簡單。另外，通用語言簡化開發(fā)使把代碼結(jié)合成軟件簡單的就像裝配電腦。因?yàn)榕渲眯畔⒍急４嬖诤唵挝谋局?，新的設(shè)置有可能都不需要啟動(dòng)本地的管理員工具就可以實(shí)現(xiàn)。一個(gè) 的應(yīng)用程序在一臺(tái)服務(wù)器系統(tǒng)的安裝只需要簡單的拷貝一些必須得文件，不需要系統(tǒng)的重新啟動(dòng)，一切就是這么簡單。即使你現(xiàn)在的 ASP. NET 應(yīng)用軟件是為一個(gè)處理器開發(fā)的，將來多處理器運(yùn)行時(shí)不需要任何改變都能提高他們的效能，但現(xiàn)在的 ASP 確做不到這一點(diǎn)。這與原來的包含關(guān)系不同，ASP. NET 可以加入自己定義的如何組件。8）安全性 基于 Windows 認(rèn)證技術(shù)和每應(yīng)用程序配置，你可以確性你的原程序時(shí)絕對(duì)安全的。 數(shù)據(jù)庫平臺(tái)選擇所謂數(shù)據(jù)庫，我們可以把它形象地說成是存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的“倉庫” 。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是管理大量的、持久的、可靠的、共享的數(shù)據(jù)的工具。按照 ANSI（美國國家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）的規(guī)定，SQL 被作為關(guān)系開數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)語言。目前，絕大多數(shù)滸的關(guān)系開數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，如Oracle、Sybase、Microsoft SQL Server、Informix、IBM DB2 等都采用了 SQL語言標(biāo)準(zhǔn)。SQL 是英文 structure Query Language 的縮寫，意思為結(jié)構(gòu)化查詢語言。選擇一個(gè)發(fā)的數(shù)據(jù)庫平臺(tái)是非常重要的。（2）開放性：數(shù)據(jù)庫是否能在多種操作系統(tǒng)下使用。（4）可靠性：數(shù)據(jù)庫是否具有高度的可靠性。（6）可操作性：數(shù)據(jù)庫在使用前是否需要復(fù)雜的培訓(xùn)。Microsoft SQL Server 2022 增加了幾種新的功能，由此成為大規(guī)模聯(lián)機(jī)事務(wù)處理 (OLTP)、數(shù)據(jù)倉庫和電子商務(wù)應(yīng)用程序的優(yōu)秀數(shù)據(jù)庫平臺(tái)。與傳統(tǒng)的桌面數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)相比 SQL Server 2022 有以下區(qū)別：（1）面向集合與面向記錄。在桌面數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，它得到的是整個(gè)數(shù)據(jù)表，面向的是整個(gè)數(shù)據(jù)表的所有記錄，因此，在桌面數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，第一條；上一條、下一條、最后一條等概念是非常普遍的，而在 B/S 系統(tǒng)中沒有這些概念，因?yàn)榭蛻舫绦蛟谙蚍?wù)器發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，得到的數(shù)據(jù)可以由一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)表的多個(gè)字段構(gòu)成，是服務(wù)器上所有數(shù)據(jù)的一個(gè)子集，它的請(qǐng)求是通過 SQL 語句來實(shí)現(xiàn)的，因此在 C/S 系統(tǒng)中，它面向的是整個(gè)數(shù)據(jù)庫的一個(gè)子集合。SQL 數(shù)據(jù)庫在數(shù)據(jù)安全性管理方面比桌面數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)要強(qiáng)得多，它不僅對(duì)數(shù)據(jù)庫的訪問進(jìn)行口令驗(yàn)證，而且它還能夠?qū)μ囟ǖ臄?shù)據(jù)庫對(duì)象進(jìn)行限制，包括視圖、數(shù)據(jù)表的存儲(chǔ)過程，更重要的是它可以設(shè)置用戶權(quán)限，通過 Grant 和 Revoke 命令向一個(gè)用戶或一組用戶授權(quán)或收權(quán)。對(duì)于 SQL 數(shù)據(jù)庫而言，它允許在服務(wù)器端定義一些業(yè)務(wù)規(guī)則用于驗(yàn)證數(shù)據(jù)的完整性，強(qiáng)制所有的客戶端程序都必須接受相同的業(yè)務(wù)規(guī)則約束，這樣有利于集中維護(hù)這些規(guī)則。另外，SQL7 / 38數(shù)據(jù)庫在完整性約束上，一般在創(chuàng)建數(shù)據(jù)表時(shí)就定義好的，它既可以定義為數(shù)據(jù)表的一部分，也可以通過存儲(chǔ)過程或觸發(fā)器等形式從數(shù)據(jù)表中獨(dú)立出來。SQL 數(shù)據(jù)庫采用優(yōu)化鎖定策略，允許多個(gè)用戶可以同時(shí)訪問服務(wù)器而不互相干擾。桌面數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)則明確地或完全地鎖定策略，也就是說那些當(dāng)前正在被其它用戶使用的數(shù)據(jù)無法訪問，更無法編輯，如果試圖訪問或修改這些數(shù)據(jù)，系統(tǒng)產(chǎn)生錯(cuò)誤的提示信息。用于在系統(tǒng)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)保持?jǐn)?shù)據(jù)庫的一致性和完整性。事務(wù)是由一系列語句（選擇、插入、更新或刪除）構(gòu)成的邏輯工作單元。如果遇到錯(cuò)誤，則不對(duì)數(shù)據(jù)庫做任何修改。 系統(tǒng)開發(fā)所使用的關(guān)鍵技術(shù) 數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù) 應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)訪問模型。在某種程度上， 代表了最新版本的 ADO 技術(shù)。 引入的一個(gè)重要變化是，用 DataTable, DataSet, DataAdapter, 和 DataReader 對(duì)象的組合代替了 ADO Recordset 對(duì)象。DataSet 表示 DataTable 對(duì)象的集合，及與其它表綁定在一起的關(guān)系和限制。 DataSet 的一個(gè)主要特點(diǎn)是，它對(duì)底層的數(shù)據(jù)源一無所知，而這些數(shù)據(jù)源可能用于對(duì)其進(jìn)行填充。它也可作為 XML 數(shù)據(jù)流被序列化，因而非常適合于不同類型平臺(tái)間的數(shù)據(jù)傳輸。DataAdapter 對(duì)象還支持增強(qiáng)的批更新特性，以前這是 Recorder 的相關(guān)功能。窗體驗(yàn)證方式對(duì)基于用戶的驗(yàn)證授權(quán)提供了很好的支持，可以通過一個(gè)登錄頁面驗(yàn)證用戶的身份，將此用戶的身份發(fā)回到客戶端的Cookie，之后此用戶再訪問這個(gè) web 應(yīng)用就會(huì)連同這個(gè)身份 Cookie 一起發(fā)送到服務(wù)端。 要采用窗體驗(yàn)證，先要在應(yīng)用程序根目錄中的 中做相應(yīng)的設(shè)置:authentication mode=formsforms name=.ASPXAUTH loginUrl=/ timeout=30 path= / /forms/authentication 其中authentication mode= Forms 表示本應(yīng)用程序采用 Forms 驗(yàn)證方式。默認(rèn)情況下，name 的值是 .ASPXAUTH。一旦這個(gè) Cookie 寫到客戶端后，此用戶再次訪問這個(gè) web 應(yīng)用時(shí)會(huì)將連同 Cookie 一起發(fā)送到服務(wù)端，服務(wù)端將會(huì)知道此用戶是已經(jīng)驗(yàn)證過的。默認(rèn)值為 。 生成身份驗(yàn)證 Cookie 后，將此 Cookie 加入到 中，等待發(fā)送到客戶端。 （3） Forms標(biāo)簽中的 timeout 和 path,是提供了身份驗(yàn)證票寫入到Cookie 過期時(shí)間和默認(rèn)路徑。具體的目標(biāo)包括：（1）快速辦理客人入住、退房的速度，實(shí)現(xiàn)客人在酒店消費(fèi)自動(dòng)化；（2）準(zhǔn)確無誤地記錄客人的每筆消費(fèi)記錄；（3）實(shí)時(shí)、快速、準(zhǔn)確提供客房動(dòng)態(tài)；（4）方便查詢客人的消費(fèi)情況。2. 顧客留言。后臺(tái)：1. 對(duì)客房標(biāo)準(zhǔn)的處理。3. 對(duì)訂房信息的處理。5. 顧客商品消費(fèi)管理。7. 對(duì)前臺(tái)的管理。總經(jīng)理管理各部門經(jīng)理，各部門經(jīng)理管理各部門職能，各部門職能均由酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行管理。用戶登錄如果失敗，返回重新登錄，如果登錄失敗 3 次，則自動(dòng)退出系統(tǒng)，結(jié)束登錄。在管理人員下，可以進(jìn)行客房管理，預(yù)訂管理，消費(fèi)管理，管理自己和普通用戶的信息。在客房分類中包含著客房種類、名稱、面積、價(jià)格等關(guān)于客房的信息。客房經(jīng)營管理著顧客信息，顧客信息內(nèi)含有顧客姓名、電話和顧客消費(fèi)情況。4 / 38 酒店管理系統(tǒng)訂房順序圖此圖為用房管理順序圖，用戶登錄到放假經(jīng)營管理界面然后發(fā)送查看消息查看房間使用情況，當(dāng)返回房間注滿消息后結(jié)束程序，如果發(fā)送空房的消息則進(jìn)入酒店管理界面，發(fā)送填寫訂房信息后將進(jìn)入系統(tǒng)錄入訂房信息。各子系統(tǒng)由后臺(tái)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和相應(yīng)的子系統(tǒng)應(yīng)用程序組成。有空閑房間，客人接受報(bào)價(jià)，確認(rèn)客人的身份，交費(fèi)，客人入住?？腿祟A(yù)交費(fèi)用添 確認(rèn)客人是否入6 / 38加 住，追加費(fèi)用?？腿私Y(jié)帳程序是全自動(dòng)化的，只要輸入客人的姓名與房間編號(hào)，就能自動(dòng)將顧客在本店所有的消費(fèi)信息以清單的形式表示出來，并進(jìn)行打印。 酒店預(yù)訂子模塊客人可以通過三種方式在本酒店預(yù)訂房間：1．通過網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂，可以通過本酒店的宣傳網(wǎng)站（ ）在線預(yù)訂。3．直接在酒店的前臺(tái)預(yù)訂。商品消費(fèi)信息直接與結(jié)算信息相關(guān)聯(lián)，每次一添加或修改商品消費(fèi)信息，結(jié)算信息也會(huì)跟著修改，所以在處理商品消費(fèi)信息時(shí)一定要謹(jǐn)慎。因此，修改標(biāo)準(zhǔn)表中的信息時(shí)，會(huì)有許多與其相關(guān)的信息就會(huì)一起修改，所以在處理房間標(biāo)準(zhǔn)信息時(shí)必須謹(jǐn)慎，建議只有在酒店停業(yè)整頓的時(shí)候才去修改標(biāo)準(zhǔn)信息。用戶管理子模塊的功能圖如下：8 / 38用戶管理子模塊添加用戶 修改密碼 刪除用戶 權(quán)限管理 用戶管理子模塊結(jié)構(gòu)圖第六章 數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫