【正文】 1）能經(jīng)常進(jìn)行民主與法制的宣傳教育，教育員工依法經(jīng)營，遵紀(jì)守法， 落實(shí)安全治安防范措施。（2）建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，無專業(yè)培訓(xùn)合格證書的人員不予上崗， 定期進(jìn)行設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)，保證物業(yè)各種設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)， 各類事故低于上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，“三廢”治理達(dá)到市環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，與周 圍群眾無突出矛盾。工會(huì)、共青團(tuán)組織能夠 自覺接受上級(jí)組織和同級(jí)黨組織的雙重領(lǐng)導(dǎo)，積極主動(dòng)地開展工作。清潔衛(wèi)生好（1）嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理制度，物業(yè)環(huán)境整潔，無鼠害，無食物中毒事故， 重視綠化、美化環(huán)境，達(dá)到“綠化合格單位”的標(biāo)準(zhǔn)。（二）文明部室（1）積極開展創(chuàng)建活動(dòng)，有規(guī)劃、有措施，軌跡清楚，效果明顯。（3）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，工作效率高，服務(wù)（工作） 質(zhì)量好。（5）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注重儀表儀容，維護(hù)物業(yè)良好形象。（7）遵紀(jì)守法，無賭博，無傳看黃色書刊（錄象）和違犯社會(huì)主義公德 等現(xiàn)象。（三）文明班組（1）積極開展創(chuàng)建活動(dòng)，有規(guī)劃、有措施、有活動(dòng)記錄，效果明顯。（3）班組長以身作則，嚴(yán)格管理，注重班組建設(shè)，黨、團(tuán)員作用發(fā)揮較 好。（5）完成各項(xiàng)任務(wù)好，優(yōu)質(zhì)高效，清潔衛(wèi)生達(dá)到規(guī)定要求，工作無重大 差錯(cuò)。（7）能認(rèn)真做好安全工作，無重大工傷、責(zé)任事故。（9）遵紀(jì)守法，無賭博，無傳看黃色書刊（錄象）和違犯社會(huì)主義公德 等現(xiàn)象。（10）同志間相互關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛，熱情為賓客服務(wù)，主人翁意識(shí)強(qiáng)。（四）文明職工（1）熱愛黨，熱愛祖國，熱愛社會(huì)主義，熱愛物業(yè)，熱愛本職工作，有 主人翁精神和高度的責(zé)任感。（3）努力完成班組交給的各項(xiàng)工作，積極主動(dòng)，富有創(chuàng)造精神。（5）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注意儀表儀容，自覺維護(hù)物業(yè)良好 形象。（7）自覺遵守國家政策，結(jié)合本物業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，無違法亂紀(jì)和違犯 公德的行為，勇于同不正之風(fēng)作斗爭。規(guī)劃主要包括：指導(dǎo)思想，達(dá)到的具體目標(biāo)以及創(chuàng)建措施，并將創(chuàng)建措施層層分解，落實(shí)到每個(gè)部門、班組和員工，并報(bào)文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組備案。（三）開展企業(yè)文化建設(shè)要以鄧小平理論為指導(dǎo)，把確立集體主義的價(jià)值觀作為企業(yè)文化的核心，培育有金海灣特色、企業(yè)個(gè)性、能凝聚人心的企業(yè)精神。要發(fā)揮物業(yè)在建筑、裝飾、管理、服務(wù)、菜肴、禮儀等方面的歷史和文化的優(yōu)勢，形成自己特有的企業(yè)文化，樹立物業(yè)良好的社會(huì)形象，更好地為企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)。（2）服務(wù)宗旨：了解賓客需求，提供及時(shí)、優(yōu)雅、恰到好處的服務(wù)。B、通過創(chuàng)建以服務(wù)宗旨的物業(yè)，我們能夠獲得更多的市場份額，提供比 競爭者更多的價(jià)值，并為其中工作和為其工作的每個(gè)人建立一個(gè)保證 利益、保證健康、保證發(fā)展的工作環(huán)境。和諧：講團(tuán)結(jié)，倡導(dǎo)大家樹立全物業(yè)“一盤棋”的思想，必須齊心協(xié)力， 團(tuán)結(jié)協(xié)作。創(chuàng)新：強(qiáng)化“創(chuàng)新是我們物業(yè)的靈魂”這種思想觀點(diǎn)，努力形成創(chuàng)新導(dǎo)向 型的價(jià)值觀，在管理與服務(wù)各項(xiàng)工作中，真正使批判、創(chuàng)新、完善、 提高的精神在物業(yè)成為風(fēng)尚。培養(yǎng)一流的人才：按照有理想、有文化、有道德、有紀(jì)律的要求，把員工 培養(yǎng)成“四有”新人。達(dá)到一流的服務(wù)：把客人視為上帝，用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化的要求， 為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 企業(yè)文化（1）企業(yè)文化層次A、制度行為文化：物業(yè)制定《管理實(shí)務(wù)》、《員工手冊》等各項(xiàng)規(guī)章制度 進(jìn)行規(guī)范，作為我們的行動(dòng)準(zhǔn)則。C、精神文化：階段性地舉辦演講會(huì)，報(bào)告會(huì)，故事會(huì)，重大節(jié)日五一、 十一、元旦、春節(jié)，舉行文娛聯(lián)誼活動(dòng)寓教于樂，豐富員 工的業(yè)余文化生活。批判創(chuàng)新、完善提高，作為我們的人生價(jià)值觀、物業(yè)發(fā)展觀。（1）生存理念：物業(yè)興衰，人人有責(zé)，風(fēng)雨同舟。（3）管理理念：嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，務(wù)實(shí)高效。（5）質(zhì)量理念：讓客人滿意的產(chǎn)品，是優(yōu)秀的人干出來的。（7）營銷理念：人人都是營銷員，爭做市場有心人，信譽(yù)至上，產(chǎn)品優(yōu) 良。（9）競爭理念：干任何事情都要爭第一，創(chuàng)一流。 企業(yè)的運(yùn)行模式 集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化 未來物業(yè)的發(fā)展，要走集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)化的路子。 企業(yè)的管理模式 堅(jiān)持宏觀與微觀管理相結(jié)合，實(shí)行管理科學(xué)化。 “日事日畢。 每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。圍繞目標(biāo)提高工作質(zhì)量。 B、比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較 就沒有發(fā)展。（4）抓好工作的四個(gè)環(huán)節(jié)工作計(jì)劃—工作實(shí)施—工作檢查—工作總結(jié)。緊 急措施必須果斷有效。C、根治措施：針對問題的根源，拿出可操作的措施，能夠從體系上使 問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。 我們的形象用語金海灣您溫馨的家園。（2）餐飲：飽享口福，營養(yǎng)豐富。（4）婚典：莊重典雅，青春永駐。 我們的工作作風(fēng)：快速反映，雷厲風(fēng)行，立竿見影。1我們的優(yōu)勢：公司依托 金海灣后盾智慧融合 創(chuàng)新變革青年先鋒 朝氣蓬勃團(tuán)隊(duì)合作 攜手共進(jìn)經(jīng)驗(yàn)成熟 永不自滿完善設(shè)施 獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷1我們的信念：要做就做最好的！1我們的追求我們追求建立在信任和尊重基礎(chǔ)上的開放式管理，在重視不同觀點(diǎn)的包容式的工作環(huán)境下公開交流，讓每一位員工以主人翁的態(tài)度積極參與企業(yè)的運(yùn)作，為企業(yè)與自身的發(fā)展提供機(jī)會(huì)。1思想警示錄（1）千方百計(jì)地滿足客人的需要，是我們的工作目標(biāo)。（3）愛護(hù)物業(yè)的形象，首先要愛護(hù)自己的形象。（5）只要精神不滑坡，辦法總比困難多。（7）水是生命之源，節(jié)約點(diǎn)點(diǎn)滴滴。（9）把別人認(rèn)為正常簡單的事持之以恒地堅(jiān)持下去。（11）客人永遠(yuǎn)是對的。1時(shí)刻提醒（1）牢記創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。（2）我們朝著集團(tuán)化的目標(biāo)發(fā)展。（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)，第一講質(zhì)量，第二講質(zhì)量，第三還是講質(zhì)量。（6）管理的關(guān)鍵，要達(dá)到知與行統(tǒng)一。（8）敢于開展批評(píng)與自我批評(píng)。（9）在成績面前不要沾沾自喜，在失敗面前不要泄氣，失敗是成功之母。（11）對待工作，領(lǐng)導(dǎo)在場與不在場一樣，為客人服務(wù)內(nèi)賓與外賓一樣。達(dá)標(biāo)活動(dòng)要在培訓(xùn)率、知曉率上下功夫，在執(zhí)行率、滿意率上見成果。（五）抓好日常思想教育 要結(jié)合形勢、任務(wù)和員工的思想實(shí)際，學(xué)習(xí)鄧小平理論和江總書記“三個(gè)代表”的思想，開展愛國主義教育，弘揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，加強(qiáng)社會(huì)主義道德建設(shè)，提高員工的思想道德素質(zhì)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，要堅(jiān)持班組學(xué)習(xí)、干部學(xué)習(xí)、中心組學(xué)習(xí)等一系列的學(xué)習(xí)制度。（七）活躍員工文體、生活 經(jīng)常組織員工開展各種健康有益的文化體育活動(dòng)，以滿足員工的精神文化需求，抓好文體設(shè)施的建設(shè)，為員工開展文體活動(dòng)提供必要的條件。對創(chuàng)建中確有成效的部門、班組給予表揚(yáng)、嘉獎(jiǎng)，對創(chuàng)建成效不明顯或發(fā)生嚴(yán)重問題的部門、班組給予批評(píng)、幫助，限期整改。（九）建立創(chuàng)建活動(dòng)檔案 為了反映創(chuàng)建活動(dòng)的軌跡，物業(yè)、部門、班組都要建立創(chuàng)建活動(dòng)檔案。檔案資料一定要規(guī)范，記錄人員要進(jìn)行培訓(xùn)。附 錄（一）物業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考 核 要 求分值考 核 方 法電話總機(jī)用敬語 鈴響三聲必應(yīng)答。 轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確效率高。 站立服務(wù)帶微笑。 操作準(zhǔn)確又迅速。 迎賓開門用敬語。 熱情服務(wù)不索費(fèi)。 地面墻壁無污跡。 設(shè)備完好標(biāo)志齊。 環(huán)境清潔管道通。334 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表” 查看報(bào)修記錄干凈用品全 每日清潔客房凈。 用品齊全合標(biāo)準(zhǔn)。 食品衛(wèi)生餐具凈。555 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表” 查看報(bào)修記錄客人投訴必反饋 耐心受理仔細(xì)聽。 當(dāng)日處理有回音。1 領(lǐng)導(dǎo)班子以江澤民同志歷次重要講話以及黨的各項(xiàng)方針政策為重點(diǎn)，興起學(xué)習(xí)鄧小平理論新高潮，堅(jiān)持以鄧小平理論統(tǒng)一思想，指導(dǎo)實(shí)踐，切實(shí)提高各級(jí)干部的思想政治素質(zhì)；緊密圍繞企業(yè)中心工作，“學(xué)先進(jìn)，找差距”，促進(jìn)工作；針對員工思想實(shí)際，運(yùn)用多種形式進(jìn)行思想教育，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，為物業(yè)改革發(fā)展提供良好的輿論環(huán)境和思想保證。根據(jù)干部職工思想實(shí)際，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持特色，深化改革，進(jìn)一步深化“學(xué)先進(jìn)、找差距”，做到有新的整改措施、具體目標(biāo)，成效顯著。做到措施有力、活動(dòng)扎實(shí)、確有實(shí)效。 認(rèn)真組織實(shí)施《金海灣物業(yè)本年度精神文明建設(shè)規(guī)劃》，繼續(xù)開展達(dá)標(biāo)活動(dòng)。能不斷運(yùn)用新的形式，在不同階段住不同載體，拓展新的內(nèi)容，取得新的成果。23 根據(jù)上級(jí)黨委對各階段的學(xué)習(xí)部署，采取不同形式和方法，組織領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員、員工群眾三個(gè)不同層面的學(xué)習(xí)。 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)的《學(xué)習(xí)三個(gè)代表》的要求，以江澤民同志報(bào)告文學(xué)為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，抓好六個(gè)專題的深入學(xué)習(xí)。1 領(lǐng)導(dǎo)干部按規(guī)定參加黨校學(xué)習(xí)。4 各級(jí)干部和黨員自覺做好思想政治工作有一支思想政治工作的骨干隊(duì)伍。 二、加強(qiáng)各級(jí)干部的思想作風(fēng)建設(shè)5 通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)，提高班子的綜合素質(zhì)能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，積極開展批評(píng)與自我批評(píng)，政令暢通。 領(lǐng)導(dǎo)班子要做到刻苦學(xué)習(xí)，勤奮敬業(yè)，胸懷全局，勇于創(chuàng)新，清正廉政，聯(lián)系群眾，形成講黨性樹正氣，比實(shí)績，多奉獻(xiàn)的良