【正文】 定的一定時間內(nèi)有效的文件，不列入手冊。 辦公室主 任應(yīng)根據(jù)今后實際工作需要，對于手冊中文件的適用性進(jìn)行評審，并在適當(dāng)時進(jìn)行修訂。 本手冊是部門受控文件，其管理和發(fā)放均應(yīng)按照《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 環(huán)境目標(biāo) 提高員工環(huán)保意識，降低水電消耗； 收集適用于度假村環(huán)境的相關(guān)法律法規(guī)； 固體廢棄物無害化處理率達(dá) 95%。 不發(fā)生甲方責(zé)任交 通事故； 杜絕火災(zāi)、煤氣間爆炸等重大安全事故； 不發(fā)生食物中毒傷亡事件； 收集適用于度假村職業(yè)健康安全的相關(guān)法律法規(guī)。 五、 上班時間不看書報、不打瞌睡、不脫崗、不串崗； 六、 堅持原則，家屬及外單位人員一律禁止入內(nèi)； 七、 認(rèn)真保管好柜子鑰匙，防止鑰匙丟失、損壞； 八、 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： 1. 保持空氣新鮮，經(jīng)常進(jìn)行 開窗通風(fēng)； 2. 地面、柜子、門窗、桌面要長期保持干凈、整潔； 3. 地面無積水，水噴頭、洗手池、廁所池，無污點、無污垢； 4. 燈罩要定期清洗，玻璃保持干凈、明亮； 5. 紙簍經(jīng)常清倒；室內(nèi)無四害；無水跡、無污點。 辦公室工作手冊 工作 標(biāo)準(zhǔn) FSWQ/BGS0204 打字室人員工作標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格遵守度假村各項規(guī)章制度，按崗位職責(zé)規(guī)定范圍工作。 說話講文明、有禮貌，使用“請”、“你好”等禮貌用語。 能很好地為賓客提供各 項商務(wù)服務(wù)，同時為度假村及鳳山礦各部門正常運(yùn)營服好務(wù)，做到準(zhǔn)確、及時，不推拖。 及時更新度假村網(wǎng)站內(nèi)容，做好網(wǎng)站推廣工作，利用網(wǎng)絡(luò)資源有效宣傳度假村。 對廢棄電腦設(shè)備配件不隨意丟棄，合理管理利用。 二、 負(fù)責(zé)制定、修改本部門的三個體系目標(biāo)，并帶領(lǐng)所屬員工努力完成所制定目標(biāo)。 1. 掌握各部門的工作狀況，搞好監(jiān)督考核，發(fā)現(xiàn)重大問題及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。 四、 搞好上級領(lǐng)導(dǎo)和友鄰單位的接待工作。重要賓客或上級重要領(lǐng)導(dǎo)蒞臨應(yīng)及時報知度假村領(lǐng)導(dǎo)。 。 五、 負(fù)責(zé)度假村所有文件的收發(fā)及歸檔管理工作。保管和辦理度假村的各種證件。積極配合業(yè)務(wù)部，做好外部車輛的使用，保證用車準(zhǔn)時。 七、 負(fù)責(zé)打字室的管理工作。 九、 認(rèn)真完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項任務(wù)。 二、 嚴(yán)格遵守村內(nèi)各項規(guī)章制度，熱愛本職工作，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，忠于職守，準(zhǔn)時上下班，不得擅離職守，不做與本崗位無關(guān)的任何事。 四、 對度假村公章的使用和借用進(jìn)行嚴(yán)格管理。 六、 負(fù)責(zé)抽查所屬區(qū)域員工的儀容、儀表和規(guī)范服務(wù)情況及崗位責(zé)任制落實情況。 八、 積極配合業(yè)務(wù)部做好車輛的正常使用，合理安排度假村內(nèi)部車輛的 使用，定期對車輛進(jìn)行檢修，嚴(yán)格做好車輛尾氣控制。 十、 做好主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)。 二、嚴(yán)格遵守度假村內(nèi)各項規(guī)章制度，做到不違規(guī)、違紀(jì)。 四、 組織對度假村全體員工的電腦培訓(xùn)及酒店管理系統(tǒng)電腦操作員的技術(shù)培訓(xùn)工作。 六、 做好紙張、計算機(jī)耗材及電能消耗的控制工作，力爭節(jié)能降耗。 八、 負(fù)責(zé)酒店管理系統(tǒng)及度假村內(nèi)電腦的維護(hù)、保養(yǎng)工作，每年不低于四次的整體維護(hù)保養(yǎng)，對于出現(xiàn)問題要及時解決，確保局域網(wǎng)內(nèi)電腦的正常運(yùn)行。 十、 負(fù)責(zé)對適用于度假村的法律法規(guī)的收集更新工作。 十二、 做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。 辦公室工作手冊 工作 標(biāo)準(zhǔn) FSWQ/BGS0204 浴室領(lǐng) 班崗位職責(zé) 一、努力實現(xiàn)本部門所制定的三個體系目標(biāo)。 辦公室工作手冊 工作 標(biāo)準(zhǔn) FSWQ/BGS0204 浴室工作人員崗位職責(zé) 一、 努力實現(xiàn)本部門所制定的三個體系目標(biāo)。 九、 下班要認(rèn)真檢查衛(wèi)生、安全是否合乎標(biāo)準(zhǔn)； 十、 巡查浴室內(nèi)洗浴人員使用水情況，做到及時杜絕浪費(fèi)水現(xiàn)象。 二、 嚴(yán)格遵守度假村內(nèi)各項規(guī)章制度，做到不違規(guī)、違紀(jì)。 四、 負(fù)責(zé)度假村電腦的一般性維護(hù)工作，及時處理故障電腦，保證電腦的正常運(yùn)行。 六、 不斷提高工作水平，力求打印出的文字表格等內(nèi)容 準(zhǔn)確、排版美觀，刻繪文字易揭、易貼。 八、 不得印制私人資料，以免影響度假村的正常工作。 十、 做好紙張、碳粉及水電能源的節(jié)約工作，避免造成不必要浪費(fèi)。 十二、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。 按時上下班，堅守工作崗位，服從領(lǐng)班的工作安排，遇事請假，未經(jīng)同意不得擅自離開工作崗位； 三、 文明服務(wù)，態(tài)度和藹，主動熱情，禮貌待人，熱愛本職，認(rèn)真負(fù)責(zé)。食堂的設(shè)備、餐具，有登記，不貪小便宜，對放置在公共場所的任何物件，不得隨便搬動或挪作它用，對無故損壞各類設(shè)備、餐具者，要照價賠償； 五、 炊事人員做好個人衛(wèi)生，勤洗手、剪指甲，勤換、勤洗工作服，工作時要穿戴工作衣帽。管理員要經(jīng)常督促、檢查，做好防盜工作； 辦公室工作手冊 工作 標(biāo)準(zhǔn) FSWQ/BGS0204 司機(jī)崗位職責(zé) 一、 嚴(yán)格遵守村內(nèi)各項規(guī)章制度，熱愛本職工 作，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識； 二、 不發(fā)生甲方責(zé)任交通事故； 三、 全車外殼完整無損，車身漆皮光亮，無塵土、無油污、無水痕跡，前后擋風(fēng)玻璃無破損裂痕，玻璃明亮，電鍍件光亮完好，輪胎干凈完好； 四、 每日檢查車況是否正常，確認(rèn)都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，即可在值班室待命，對于尾氣排放檢查不合格車輛堅決不上路； 五、 司機(jī)必須無條件接受調(diào)派命令，如有意見必須先執(zhí)行任務(wù)后，再向上級反映意見； 六、 樹立良好的駕駛作風(fēng)，不爭先、不搶道、不開斗氣車，堅持文明行車； 七、 認(rèn)真執(zhí)行度假村內(nèi)部車輛管理制度，隨時聽從辦公室調(diào)動。 二、 制定本部門消防安全、交通安全、人員安全管理制度，并嚴(yán)格組織貫徹執(zhí)行。 四、 每月對所屬員工進(jìn)行一次安全教育和技能培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)本部門安全網(wǎng)絡(luò)人員定期組織活動。 六、 定期組織度假村有關(guān)人員開展綜合質(zhì)量檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的各類 隱患落實“三定”、“三不交”原則。 八、 發(fā)生事故時，保護(hù)好現(xiàn)場，立即上報主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門，配合有關(guān)部門本著“四不放過”的原則查明原因，分清責(zé)任，積極采取相應(yīng)措施。 十、 起草總結(jié)、會議紀(jì)要、領(lǐng)導(dǎo)講話要有安全內(nèi)容。 二、制定本崗位綜合安全工作要求和具體措施，并督促檢查，嚴(yán)格落實。 四、利用交接班時機(jī)，隨時向當(dāng)班員工進(jìn)行本崗位安全教育。 辦公室工作手冊 FSWQ/BGS0204 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家有關(guān)消防安全、交通安全、經(jīng)營安全方面的法律、法規(guī)及村規(guī)村紀(jì)。 三、要熟知與本職工作有關(guān)的各項安全規(guī)定，并自覺嚴(yán)格遵守。 五、每班對本崗位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，主動解決，自己解決不了的，立即報告，求得協(xié)助解決。 七、維護(hù)好本崗位安全器材，做到會熟練使用。 辦公室主管 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熟悉對文件收發(fā)及歸檔工作，具有一定文秘知識 ； 熟悉本部門的各項管理制度； 掌握部門相關(guān)的法律法規(guī)； 能很好地協(xié)助辦公室主任做好日常管理工作； 具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷，年齡在 25 歲以上。 打字室人員 能夠熟練應(yīng)用電腦做文印工作，具有相關(guān)資格證書； 對局域網(wǎng)及 INTERNET 網(wǎng)具有一定認(rèn)識； 能夠?qū)﹄娔X一般性故障進(jìn)行維護(hù)工作； 對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，協(xié)助打字室主管做好日常工作； 辦公室工作手冊 FSWQ/BGS0204 中?；蛞陨蠈W(xué)歷。 辦公室工作手冊 服務(wù)規(guī)范及工作流程 FSWQ/BGS0304 3 服務(wù)規(guī)范及工作流程 FSWQ/BGS0304 職工食堂工作人員紀(jì)律處罰 條例 1. 上班遲到、早退或不提前請假休息者扣罰 10 元； 2. 上班未穿工作服、戴工作帽，或衣著不干凈、不整潔，售飯時未佩戴口罩者，每發(fā)現(xiàn)一項未符合要求扣罰 10 元； 3. 不注意個人身體衛(wèi)生，留長指甲，男職工頭發(fā)過耳根、不剃胡須，女職工頭發(fā)披肩，每發(fā)現(xiàn)一項扣罰 10 元； 4. 食物中有異物，視情況分崗位對相關(guān)責(zé)任人給予 20 元處罰； 5. 當(dāng)班時不參加每周的兩次班前例會，缺一次給予警告批評，兩次以上每少一次扣罰 10 元； 6. 班前飲酒扣罰 10 元； 7. 工作時間內(nèi)吃零食、看書報、打瞌睡、挖鼻孔、吸煙等，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰 10 元； 8. 與職工發(fā)生口角，如屬餐廳 工作人員錯誤，每次扣罰 10 元； 9. 服務(wù)態(tài)度惡劣，并罵人者扣罰 50 元； 10. 因工作不負(fù)責(zé)，經(jīng)常劃錯飯卡，每 3 次扣罰 20 元； 11. 未定期噴打藥物，做除四害工作，對責(zé)任人扣除 20 元罰款； 12. 崗位上不整潔，工作結(jié)束后未做清潔衛(wèi)生，對責(zé)任人罰款 20 元； 13. 所使用設(shè)備出現(xiàn)問題未及時解決或向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，罰款設(shè)備使用人 20 元； 說明：本處罰條例如與度假村紀(jì)律處罰條例相矛盾項，按最高處罰項進(jìn)行處罰。 辦公室組織各部門在下一次綜合質(zhì)量檢查時對上一次限定整改的內(nèi)容進(jìn)行考察。 二、所屬員工違規(guī)違紀(jì) 發(fā)現(xiàn)所屬員工有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，根據(jù)情節(jié)輕重及性質(zhì)不同對其進(jìn)行警告、崗位培訓(xùn)、教育或經(jīng)濟(jì)處罰，以使其從根本上認(rèn)識到錯誤的所在，避免再次發(fā)生類似錯誤。 召開員工餐廳工作人員專題會議，就員工反映的問題的真實性及可行性進(jìn)行商討，拿出改正方案。 辦公室根據(jù)兩會結(jié)果分清軟硬件問題，如果是由于硬件上制約所造成，要根據(jù)情況適當(dāng)增加設(shè)備設(shè)施；如果是軟件問題即從員工餐廳人員入手，著手培訓(xùn)或更換員工。 二、 開啟設(shè)備前要 檢查各部位是否完好，設(shè)備現(xiàn)場有無障礙物，安全措施是否齊全可靠。 四、 加油、修理、清理時必須停止設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)后再進(jìn)行，并及時切斷電源。 六、 禁止該設(shè)備做超性能、超范圍或“帶病”使用。 辦公室工作手冊 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 4 管理制度 FSWQ/BGS0404 經(jīng)理辦公會制度 一、 會議由辦公室經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)通知出席人員。與會 人員必須提前 2 小時把發(fā)言內(nèi)容概要交到辦公室。 二、 出席會議人員必須提前 5 分鐘到達(dá)會場，并落座。 三、 會議主要內(nèi)容 傳達(dá)主管上級公司的有關(guān)文件精神。 由總經(jīng)理對本周各部門的工作進(jìn)行講評，部署下一步的工作。 四、 會議期間請關(guān)閉通訊器材或?qū)⑵渲糜跓o聲狀態(tài)。 六、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行已形成的會議決議。 一、 辦公室主任按文件內(nèi)容簽批給度假村相關(guān)分管經(jīng)理批閱，并做相關(guān)登記。 三、 部門閱辦并簽字后在一周內(nèi)將文件返還辦公室保存，不得拒不執(zhí)行或已做出處理而留滯不交。 五、 公文辦完后，應(yīng)根據(jù)文書立卷，歸檔的有關(guān)規(guī)定及時將公文定稿。 七、 部門或上級部門需要使用文件時，應(yīng)由申請人填寫“復(fù)印申請單”，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)審核，辦公室主任批 準(zhǔn)后方可復(fù)印、借閱。對于專業(yè)文件和資料由各部門負(fù)責(zé)歸檔，并提交辦公室備案、存檔。 三、 卷內(nèi)文件要把正文與底稿、文件和附件、請示和批復(fù)放在一起，卷內(nèi)頁號一律標(biāo)在右上角，卷內(nèi)目錄清楚。 五、 每年清理一次檔案，準(zhǔn)確地做好文件索引。 七、 對于已失去作用的檔案要及時銷毀，銷毀材料要經(jīng)過認(rèn)真鑒定，而且必須列冊登記，送領(lǐng)導(dǎo)審批后方可銷毀。 辦公室工作手冊 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 公章管理制度 一、 北京鳳山溫泉度假村公章由辦公室保管。 三、 在蓋章時必須在‘公章登記冊’的相應(yīng)位置填 好蓋章日期、內(nèi)容、份數(shù)及蓋章人，以備留察。 五、 作廢的公章應(yīng)及時封存或上交。 2020 年 1 月 31 日 辦公室工作手冊 管理制度 FSWQ/BGS－ 04－ 04 度假村浴室管理規(guī)定 為了加強(qiáng)浴室管理，做好內(nèi)部服務(wù)工作，特制定浴室有關(guān)規(guī)定： 一、 度假村員工及礦職工一律憑有效證件，方可進(jìn)入浴室； 二、 公共場所不要大聲喧嘩，要互相謙讓，團(tuán)結(jié)友愛； 三、 愛護(hù)公物，柜子鑰匙損壞、丟失要照價賠償； 四、 浴室內(nèi)禁止洗衣服，不亂扔雜物，不隨地吐痰； 五、 柜子鑰匙禁止帶出浴室，交給工作人員存放； 六、 要嚴(yán)格遵守度假村各項規(guī)章制度，如有違反以上規(guī)定者，浴室工作人員將有權(quán)令 其免進(jìn)。 使用電腦時規(guī)定 ： 一、 電腦硬件 禁止私自拆卸電腦及相關(guān)的電腦設(shè)備，當(dāng)確需維修時應(yīng)告知部門經(jīng)理。 不得私自利用電腦接口接外設(shè)對電腦作輸入輸出操作。 不得私自裝入其它與酒店經(jīng)營無關(guān)的軟件。 未經(jīng)允許不得私自更改系統(tǒng)配置及電