中國電商代運營現(xiàn)狀分析-在線瀏覽
2024-08-08 23:45本頁面
【正文】 “行業(yè)專業(yè)化”中，至少會占到其中一個。不過，談到代運營商最終會細化為分包商還是繼續(xù)擴大規(guī)模，包文青認為，糾結于模式對于創(chuàng)業(yè)無益，還不如切實提高團隊的服務能力，才能有下一步的可能性，“現(xiàn)在談哪種模式能夠最終勝出還為時過早，無論是哪種外包模式，反正都是看團隊反應夠不夠快、能不能比傳統(tǒng)企業(yè)自己做的更好、更專業(yè)。而這些代運營商其實還面臨著另一個挑戰(zhàn)：幫助品牌商了解并適應電子商務。而更麻煩的事如同包文青所體會到的那樣，與技術問題相比，品牌商的不信任才是最大的困難。深圳三十到五十電子商務有限公司CEO龔文祥認為，很多傳統(tǒng)品牌商還沒有學習互聯(lián)網(wǎng)的思想，線上、線下渠道矛盾更使得他們不重視也不愿意大力發(fā)展電子商務。 “一直以來都是這樣”，劉磊的感覺是，國外品牌商對外包認識得比較深刻，在服務內容和費用方面都容易界定，“去和國內廠商談電子商務外包怎么收服務費都很難。 不過近一段時間里，劉磊已經(jīng)感受到了變化：不再是“我拿錢，你做就行”，國內企業(yè)已經(jīng)知道要開展合作?！彪娮由虅詹粌H僅是一個銷售窗口，劉磊希望能通過這個渠道為客戶提供更多的數(shù)據(jù)與市場信息，而這是一個長時間的系統(tǒng)工程。“涉及到企業(yè)內部流程的改造，體系的建立可能需要三到五年”，所以興長信達在簽合同時會要求合同期最短為三年，而之前的談判一般會長達一年，以保證雙方的彼此理解和信任?！百u的多就收的多，企業(yè)比較容易理解”，楊海明說?！庇袝r候他甚至覺得傳統(tǒng)企業(yè)非得吃個大虧，才能夠意識到電子商務的重要性，“比方說品牌商自己不在網(wǎng)上設立官方渠道，有可能消費者在別處買到了假貨，卻認為是品牌的問題，而網(wǎng)上的輿論對企業(yè)會造成相當大的的傷害。 “現(xiàn)在在網(wǎng)上做的比較好的，一是網(wǎng)貨品牌，二就是代運營商”，在包文青看來，代運營公司是傳統(tǒng)品牌商的啟蒙者，現(xiàn)在正在幫他們由“賣貨階段”進化為“品牌建設階段”。 “我們當然不是救世主，只是幫助客戶去擴張”，周寧說，“這就像是一個漏斗，沒有第一步，哪有最后漏斗尖的結果呢？企業(yè)必須邁出這一步，而我就幫助他們邁。對比被他們奉為榜樣的美國GSI，后者在1995年成立，一開始作為線下體育運動用品零售商，很早開展B2C業(yè)務，后來慢慢轉向外包，在IT、物流等多方面堪稱卓越，此外還收購了許多同類服務商、B2C網(wǎng)站，以及呼叫中心、數(shù)據(jù)挖掘、營銷等專業(yè)公司，經(jīng)過不斷整合才長成今天的龐然大物。 “和國外的代運營公司比？說實話差得很遠”，興長信達董事長劉磊并不諱言這種差距，而其他國內代運營商也是一樣?！癗etrada做得很專業(yè)，就連拍照都會先派自己的攝影師跟服裝廠商的攝影師學習一個月”，劉磊希望有一天興長信達也能做到這些，“在歐洲，收到貨品14天內可以任意退換貨，而他們甚至在退換率50%的情況下都能掙錢，這在中國是不可想象的。這些原因使國內代運營公司遭受質疑：他們如何指點傳統(tǒng)企業(yè)開展好電子商務？“外包商得靠IT，靠搬箱子不行”，在研究了GSI和Amazon的相應服務之后，京東商城戰(zhàn)略助理劉爽認為目前國內電商第三方服務商最大的問題是還處在靠人力勞動的階段，看不到有成為“中國版GSI”的希望。興長信達是國內為數(shù)不多的擁有10年歷史的代運營商，網(wǎng)店系統(tǒng)Ecshop的最初版本實際上出自他們的手中，對IT系統(tǒng)一直保持重視。”舉個例子，商城里上架價格發(fā)生錯誤，本來1000塊錢的商品標成1塊錢或10塊錢是并不罕見但后果較為嚴重的問題，這時就要靠系統(tǒng)解決。 系統(tǒng)對于外包商真的如此重要？“說實話，我們就是靠系統(tǒng)，這比在各地建分倉更關鍵”，楊海明認為，五洲在線從轉型前的代運營時代開始打造的IT系統(tǒng)，時至今日仍是公司的核心競爭力?！蹦壳拔逯拊诰€的客戶日均單量是200單，最大的品牌杰克瓊斯在2000單左右，遇上像“雙十一”這類促銷，上萬單是經(jīng)常事。 “一歲的孩子甚至還不會走路，不能指望他跑”，包文青的總結是，對于
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1