【正文】 議題Ⅱ3目 標目標的定義 目 標： 在一定時期內(nèi)完成，具體的可以測量的成果。即，能夠客觀地進行評價的事物。 （組織的期望相關(guān)部門的期望 （使用數(shù)據(jù)表現(xiàn)使用言行記述） 在這個教材里出現(xiàn)了用 表示的填空方框，這不是填空問題。議題Ⅱ4目標制定的流程■用目標連鎖將個人和組織結(jié)合起來制定目標時最重要的是將組織目標和個人目標按「公司在挑戰(zhàn)一般來說其流程如下。使部門成員理解部門目標，對他們發(fā)出「職責和工作」的指示。運用個別面談的方法可以使以后的目標制定面談更順利地進行。 另外，決定公司方針后按順序等待上級目標的決定并不現(xiàn)實，根據(jù)以往的經(jīng)歷和現(xiàn)狀，可以獨立自主地進行相當程度的目標制定。議題Ⅱ5目標的種類 業(yè)務目標：各人對于自己所擔當?shù)穆殑蘸吐氊?，進行目標設定。議題Ⅱ6使目標具體化的要素使用數(shù)據(jù)和基準（運用范例）銷售額、市場占有率、生產(chǎn)量、加工量、加工費、訂單外發(fā)費、人工費、廣告宣傳費、資金籌備 索賠率、故障率、利潤率、不良率、銷售額增長率、返品率、各種財務指數(shù)、賒買貨款回收率、現(xiàn)有客戶的巡回率、出勤率、固定率、每1件的銷售額 在特定的活動時間里表現(xiàn)出來的。 在業(yè)績目標的質(zhì)和量、時間等評價要素中，各自判斷滿足了哪一個，在該處畫○表示。 質(zhì)和量 時 間。 ，和其他部門密切合作，積極地發(fā)表提案，開發(fā)新產(chǎn)品。 ，將產(chǎn)品品質(zhì)提高100%。 議題Ⅱ8目標具體性的評價練習 2練習問題 你的部下制定了如下能力目標。并且考慮改善方案。 ，充實專業(yè)知識和相關(guān)知識。 ，使之可以重復操作。 ，掌握廣泛的產(chǎn)品知識，提高系統(tǒng)開發(fā)的策劃能力。 這是目標達成的路標（里程碑）?！? 使用目標的策略，是制定目標不可缺少的主要因素。下季度銷售總額目標：5700萬日元商品A銷售 3000萬日元商品B銷售 1500萬日元贈 送A 1000萬日元贈 送B 200萬日元 5700萬日元6月末 7月末 8月末 9月末 10月末 11月末 3300萬 4500萬 新顧客訪問4次/周 新顧客訪問2次/周↑ 推動增加銷售 ↑ （6月10日9月末） 商品B展示會 完成研討書制作 （6月8日） （8月25日） 指 標議題Ⅱ10制定指標的基準指標也可以作為一種策略來理解。 制定指標的基準1. 必須是達成目標所必需的活動。3. 有「在某時間之前完成」的時間限制。）〈練習問題〉在下面的策略中，能夠被稱為指標的是哪個？不能被稱為指標的，請轉(zhuǎn)換成可以被稱為指標的說法。行動計劃□ 。□ ，做成問題點的協(xié)議書?！?、提交提案書。你的目標和實現(xiàn)它需要做的活動■ 使用目標制作達成此目標所必需的行動計劃（策略）。 （作為設立目標的前提，有必要明確的被賦予的職責、職務、期望。管理人員要考慮部下的資格基準，也要考慮工作崗位的狀況部下的特性（適用性、希望、能力），有必要聯(lián)系到部下的目標制定上來。個別制定的職務基準才是實現(xiàn)部下的個別管理能力的培養(yǎng)的基礎(chǔ)。其業(yè)務的分配分擔是通過組織體系，經(jīng)營高層將責任這種職責由組織上的位置（領(lǐng)域和階層）和責任被賦予了職責的職員，為了履行自己的職責就要完成自己的工作。工作是由人來完成的，所以工作也因人而異，因此，對于企業(yè)來說重要的不是完成工作，而是履行職責?！?在現(xiàn)實中，先有工作然后才能分擔，每一個工作都是過去有人負責完成過的。職 責經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營目標人經(jīng)營目的 → → → → ↑ ↓業(yè)務目標工 作 ← 職 責 的 價 值業(yè) 績職責的完成程度（目標制定）議題Ⅱ132 職責的目的 在組織體系上設立這個職責的意義 職責的機能 所分擔的經(jīng)營機能 職責的責任勞動保險相關(guān)的職能。運行 ②參與籌劃有關(guān)薪金和工會組織的交涉 ③構(gòu)筑社會保險的事物 ⑤以下省略 （3） 責任 ①企劃建立合理的易于接受的薪金制度方案，提交到人事部長的議事日程的責任 ②有計劃地運行薪金制度的責任 ③參與籌劃有關(guān)薪金和工會組織的交涉，提供必要的信息社會保險的日常事務處理解決和行政部門之間的問題的責任 ⑥將部下培養(yǎng)成能獨擋一面的待遇計算擔當人員的責任 ⑦以下省略 （4） 權(quán)力 ①對于薪金制度的運行，除了特殊事例外，決定處理方式的權(quán)力 ②對于定級制度的運用，除了特殊事例外，和工會組織交涉、決定的權(quán)力 ③針對法規(guī)制度、就業(yè)規(guī)則、勞動合同等的修改，決定待遇計算系統(tǒng)變更的權(quán)力 ④解決和行政機關(guān)之間關(guān)于勞動保險難度要考慮目標的「質(zhì)」「量」「需要時間」「期限」等，綜合考慮決定。即使目標難度C（挑戰(zhàn)）……相對于本人的資格、級別、經(jīng)驗來說是「困難的目標」難度L（水平）……相對于本人的資格、級別、經(jīng)驗來說是「合適的目標」（參考）某部門在事前調(diào)查時使用的難度判斷標準（例）項 目目 標 值A(chǔ)4A5A6S1S2研修課程的企劃新課程（包含整套）需要調(diào)查→課程開發(fā)→教材開發(fā)→實施CCCCC以往課程的改善更正CCLLL教材新開發(fā)CCCCL以往教材的改善調(diào)整CCLL―信息分析（資料管理有效的詢問法（詢問練習）3 傾聽的技巧 積極的傾聽方法 制定目標進行面談的對話例子 關(guān)于制定目標進行的面談（職務實習教育訓練法的進行方法） 目標的變更6 業(yè)績評價的要素和評價基準的做成 5階段3點評價基準系統(tǒng) 明確達成度評價基準的言行例子的確定 在此，為了引出部下的意見和考慮，介紹一下有效的詢問技巧?！隹梢宰杂苫卮鸬脑儐? 部下不受任何限制，可以自由回答的詢問。并且，這個詢問在背后看不到詢問者的判斷。 〈可以自由回答的詢問例子〉 「能否解釋一下關(guān)于這個問題有什么原因？」 「關(guān)于這個問題能否詳細解釋一下？」 「關(guān)于這個問題，想聽聽你的意見。有時候有人在「可以自由回答的詢問」面前會保持沉默。否回答的詢問」。 「工作進展順利嗎？」 （以事實為基礎(chǔ)的詢問） 「你不知道有這樣的規(guī)則嗎？」 （追問部下式的詢問） 「你不認為因該是這樣嗎？」 （誘導性的詢問）議題Ⅲ3有效的詢問方法練習問題 請把下面的問題轉(zhuǎn)換成「能夠自由回答的問題」?！觥钙渌?？」 能夠從部下引出信息的問題。 ※整理完部下的談話內(nèi)容轉(zhuǎn)換話題后，可以確認一下「是否有因為我的理解方法問題而出現(xiàn)不足的地方？」。這個報告用3天時間做出來，提交上去是非常困難的。課長：但是，那是指示啊。盡快提交出來吧。部下：工廠長那邊也有需要調(diào)查的事項。間接管理部門的同事們根本不了解基層的事情?？偣竞娃k事處做什么，不是我決定的。那是我的工作，你們的工作。這些我明白。課長：那是總務課考慮的問題。之二部下：課長，總公司發(fā)來個這個指示我不能接受?？偣镜降资窃趺纯紤]基層工作現(xiàn)狀的。部下：當然了。好不容易這項完成了，接著，又有報告要做了。部下：是啊。課長：3天是不可能的。其他的同事也在超負荷工作。課長：繼續(xù)讓大家這樣辛苦地工作下去的確是太殘酷了。最近，在總公司和工廠長室都發(fā)生了許多事。還是讓大家都幫著干吧，無論如何都能做完。因此，有必要考慮下面的要點。在彼此之間釀造出一種平等和自由○將聽者的考慮方法傳達給對方，不管是什么樣的內(nèi)容，都會給對方的自由表現(xiàn)造成障礙。○積極的評價，也就是表揚詞語，和它的反面一樣，在很多情況下會成為自由交談的障礙。有時候采用激勵的方式，打算提高對方的