十二大最新營銷詳解-在線瀏覽
2024-08-08 13:16本頁面
【正文】 全球地方化營銷模式運(yùn)用到了北美市場和日本市場，也同樣獲得了巨大成功。特別是在地域廣闊、人口和民族眾多、各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的中國，全球地方化營銷有進(jìn)一步演變?yōu)槿珖胤交癄I銷的趨勢。作為企業(yè)來說，滿足顧客的需要是生存的第一條件，但是企業(yè)還要時刻關(guān)注競爭對手的變化，要作到領(lǐng)先競爭對手一步。企業(yè)要不斷研究顧客的感受和行為模式，企業(yè)的高層、中層要“體驗(yàn)顧客的經(jīng)歷”，要認(rèn)識到是以下幾個因素影響顧客的行為：員工的態(tài)度、企業(yè)的特殊事件、顧客的超值期待、顧客的情緒和反應(yīng)。也就是說企業(yè)要有完善的制度和流程，要有培訓(xùn)良好的員工，要充分調(diào)動和滿足顧客的期待，要正確回應(yīng)顧客的情緒和反應(yīng)。具體的做法是：利用非正式的場合、利用秘密顧客、安置代表為顧客工作。在員工中要發(fā)展出來一種非正式的傾聽文化，并有相關(guān)制度保證，而且建立正式的顧客抱怨回應(yīng)制度。第四要做一點(diǎn)因?yàn)閮A聽而改變的事情，使傾聽變得有意義。企業(yè)在傾聽循環(huán)中不斷了解顧客，不斷進(jìn)步。核心因素是具有完全的克隆功能，連鎖經(jīng)營在經(jīng)營過程中當(dāng)然是需要進(jìn)行企業(yè)模式的復(fù)制，進(jìn)而完成企業(yè)的連鎖化發(fā)展。國內(nèi)某連鎖企業(yè)的老總和總經(jīng)理親自到美國著名的HOMEDEPOT（家居中心）專門學(xué)習(xí)了一年，從收貨部、商品部一直到顧客服務(wù)部完全干了一遍，甚至連收銀臺的高低尺寸也量了回來，當(dāng)然我們不是要求大家要做的那么細(xì)。以前，我們的師傅們在外，我們是出去學(xué)習(xí)。國內(nèi)的連鎖企業(yè)是拿出中國的熱情好客，禮尚往來的習(xí)慣，拱手讓出自己的市場份額？還是真正掌握連鎖的精髓，把自己的企業(yè)做強(qiáng)做大，與之競爭呢？在使用這個工具的時候，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下方面入手：首先就是要摸清自己的家底，了解自己的實(shí)際能力和現(xiàn)狀，揚(yáng)長避短進(jìn)行發(fā)展；其次就是要將企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)或所謂的核心競爭力歸結(jié)出來，進(jìn)行進(jìn)一步的提煉，制定出自己企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，以便于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展擴(kuò)張；然后，企業(yè)在進(jìn)行連鎖擴(kuò)張的時候要了解實(shí)際情況，要因地制宜，不能盲目照搬。奧格威（DavidOgilvy）就品牌曾作過這樣的解釋：“品牌是一種錯綜復(fù)雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史聲譽(yù)、廣告方式的無形總和?！倍昵暗慕裉?，瑞典皇家科學(xué)院將2001年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎授予三位美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家，以表彰他們對“信息不對稱市場分析”的貢獻(xiàn)。信息不對稱現(xiàn)象的無處不在，就像身邊的各種名牌商品，對名牌的推崇也在印證這一理論：一般來說，在任何類型市場中，消費(fèi)者在對產(chǎn)品信息的占有上較生產(chǎn)者都為弱勢；這種現(xiàn)象的存在使得交易中弱勢的一方因?yàn)樾畔⒌牟煌暾鴮灰兹狈π判?，對于交易來說，這個成本是高昂的，解決方法就是品牌。在這種變革過程中，品牌作為一種重要力量，對市場對決的輸贏作用巨大。品牌競爭就是以品牌形象和價值為核心的競爭，是一種新的競爭態(tài)勢。你得從市場上的競爭者開始，弄清他們在消費(fèi)者心中的大概位置，以及他們的優(yōu)勢和弱點(diǎn)。第二步：卓越的品質(zhì)支持。這里所指的質(zhì)量，是一個綜合性品質(zhì)的概念，包括工程質(zhì)量、文化質(zhì)量，還有物業(yè)管理質(zhì)量等。企業(yè)要靠傳播才能將品牌植入消費(fèi)者心智，并在應(yīng)用中建立自己。7深度營銷深度營銷，就是以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認(rèn)同為目標(biāo)，從關(guān)心人的顯性需求轉(zhuǎn)向關(guān)心人的隱性需求的一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。它強(qiáng)調(diào)將人文關(guān)懷的色彩體現(xiàn)到從產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品銷售的整個過程之中，乃至產(chǎn)品生命周期的各個階段。企業(yè)導(dǎo)入深度營銷模式的一般流程是：選擇容量大或發(fā)展?jié)摿Υ?，我方有相對?yōu)勢的、適合精耕細(xì)作的目標(biāo)市場；深入調(diào)查，建立區(qū)域市場數(shù)據(jù)庫，通過市場分析找到開發(fā)的重點(diǎn)和突破口，制定有效策略及完善的實(shí)施計劃；強(qiáng)化區(qū)域營銷管理平臺，實(shí)現(xiàn)營銷前、后臺的整體協(xié)同，一體化響應(yīng)市場的運(yùn)作機(jī)制，提高響應(yīng)市場的速度和能力；選擇和確定核心客戶，開發(fā)和建立覆蓋區(qū)域零售終端網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建區(qū)域市場營銷價值鏈；集中營銷資源，提供綜合服務(wù)和指導(dǎo)，不斷深化關(guān)系和加大影響力，獲得營銷價值鏈的主導(dǎo)地位；作為營銷鏈的管理者，引領(lǐng)渠道成員加強(qiáng)協(xié)同，提升整體爭奪市場的能力，沖擊區(qū)域市場的NO．1；在取得經(jīng)驗(yàn)和能力的基礎(chǔ)上，及時組織滾動復(fù)制式的推廣。我國市場范圍廣闊、發(fā)展
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1