【正文】 生活環(huán)境。 無(wú)。 主管 或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 每日早上 7： 00 上班時(shí)用山枝掃把清掃車場(chǎng)地面一遍，將垃圾收起放入垃圾箱或垃圾袋內(nèi)，對(duì)于有沙土之處應(yīng)用小掃把認(rèn)真清掃，確保地面無(wú)明顯沙土。 每日清理沙井、雨水槽內(nèi)雜物，確保其內(nèi)無(wú)雜物。 垃圾收集存放點(diǎn) 每日早上 7： 308： 30 將垃圾箱的垃圾收集 、 清運(yùn)到垃圾存放點(diǎn)。 用水清潔站內(nèi)外墻壁及地面。 樓層清潔 每日將樓層垃圾清運(yùn)后 ,對(duì)大堂進(jìn)行拖洗 ,將拖把放入兌有洗潔劑的水中涮洗、擰干，拖洗地面數(shù)次，直到干凈為止。 每日將墻面上設(shè)施 和防火門用洗凈的毛巾徹底擦洗一遍 . 行政辦公區(qū)及文娛場(chǎng)所的清潔 每日負(fù)責(zé)清掃、清除垃圾，拖洗地面。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 電梯清潔 （目前無(wú)該項(xiàng)的管理，但今后對(duì)外拓展仍將需要）。 及時(shí)對(duì)各層電梯廳門不銹鋼面進(jìn)行清潔處理 ,保持光潔明亮。 無(wú)需外委的消殺工作在需要時(shí)進(jìn)行 ,由主管 或組長(zhǎng) 組織實(shí)施。 將潔廁靈少詵涂于污跡處 ,用地刷刷凈 ,再用拖把拖干。 如發(fā)現(xiàn)洗手盆有水銹 ,應(yīng)使用酸性清潔劑清理干凈。 使用化學(xué)清潔劑時(shí)應(yīng)特別留意 ,避免損壞地面及設(shè)備。 用干毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。 清潔標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到不銹鋼表面無(wú)污跡、灰塵。 玻璃門 (幕墻 )的清潔 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 將毛巾放入競(jìng)?cè)郧鍧崉┑那逅?,保留毛巾中水分少許 ,對(duì)玻璃(幕墻 )進(jìn)行清洗 ,擦拭時(shí)用力要均勻。 當(dāng)刮干凈玻璃 (幕墻 )上的水分后 ,再用干毛巾將玻璃 (幕墻 )邊角上的水抹干。 仿石地磚的清潔 日常清潔每日數(shù)次 ,要求做到無(wú)垃圾。 每半月全面清洗一次地面 ,清洗時(shí)應(yīng)避開人員流動(dòng)高峰期。 每日刷洗存放點(diǎn)內(nèi)地面和墻壁以及存放點(diǎn)外的地面。 消殺 無(wú)需外委的消殺工作 ,由各 綠化保潔部 自行組織人員進(jìn)行消殺。 用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點(diǎn)。 根據(jù)需要可以增加噴灑次數(shù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 7. 相關(guān)（參考）文件和記錄 無(wú) 《保潔各區(qū)域清潔實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》 一、小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （一）室外部分 垃圾清運(yùn)： A 日產(chǎn)日清，及時(shí)清運(yùn)率百分之 90，以不堆滿垃圾為準(zhǔn)。 垃圾桶清潔； A 垃圾桶表面干凈，無(wú)明顯積塵、污跡； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?5 米外無(wú)嚴(yán)重臭味； C 排水口無(wú)雜物、污跡、無(wú)嚴(yán)重“四害”滋生。 （ 2）綠化帶：無(wú)明顯大片樹葉（ 10 厘米）紙屑、垃圾膠袋等雜物。 （ 3）標(biāo)識(shí)牌、路燈，目視無(wú)明顯積塵、污漬、無(wú)亂張貼現(xiàn)象； （ 4）椅子、護(hù)欄、花基，無(wú)污漬、無(wú)積塵、積水； （ 5）宣傳欄、雕飾小品、無(wú)明顯積塵、污跡，無(wú)亂張貼； （ 6）排水口無(wú)雜物、無(wú)異味 以外。 樓梯臺(tái)階面：干凈、每層雜物不多于 1 件（ 10 厘米）； 扶手：干凈、無(wú)明顯污漬、積塵； 鐵枝及公共設(shè)施：目視無(wú)明顯積塵，每七天抹一次。天花板，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)。同時(shí)采取密封式管理，垃圾存放點(diǎn)的大門進(jìn)出要隨手關(guān)閉，不得在內(nèi)分撿、拾垃圾作業(yè)。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 滅鼠：鼠洞每 2 萬(wàn)平方米不超過 1 個(gè)；樓道住戶家無(wú)明顯鼠跡，老鼠密度不超過 1%。 滅蠅：每 1 萬(wàn)平方米暴露的孳生地不超過一處；辦公室無(wú)蠅蛆孳生地。 二、小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量達(dá)標(biāo)要求： “四害”消殺定期，措施有效； 垃圾：日產(chǎn)日清，垃圾桶、垃圾車在 0 04.《清潔衛(wèi)生操作規(guī)程》 工作目標(biāo) 通過清、掃、洗、擦等操作手段，對(duì)小區(qū)室外環(huán)境的日常保潔、保養(yǎng)、治理、防治小區(qū)環(huán)境污染，以達(dá)到所需的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 主管 或組長(zhǎng)依據(jù)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)各崗進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)存在問 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 作業(yè)規(guī)程 1 室外： 3． 1． 地面保潔 A 每天上午 7： 00 開始對(duì)地面（公共場(chǎng)所、道路）保潔，用山枝掃 ,使地面保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水。 3． 1． 2 價(jià)石 材 地磚的清潔 A 日常清潔數(shù)次，要求做到無(wú)垃圾。 3． 1． 3 不銹鋼設(shè)施清潔 A 先用按標(biāo)準(zhǔn)比例配制的對(duì)不銹鋼無(wú)損壞的稀釋清潔水抹不銹鋼表面。 C 用少許不銹鋼清洗劑原液置于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行均勻，全面的拭抹，達(dá)到不銹鋼表面無(wú)污跡，灰塵。 B 將毛巾放入配有清潔劑的水中，提起擰除水分（以毛巾濕度擰不滴水為宜），對(duì)玻璃進(jìn)行清洗，擦拭時(shí)用力要均勻。 D 當(dāng)刮干凈玻璃上的水分后，再用干毛巾將邊角上的水抹干。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? B 噴灑時(shí)要注意做好防護(hù)措施，盡量在順風(fēng)處噴灑，避開行人直接接觸的地方。 D 定期對(duì)排污口，沙井，垃圾桶置放處進(jìn)行藥劑噴洗方式，達(dá)到標(biāo)本兼治之目的。 3． 2 室內(nèi) 3． 2． 1 樓道清潔衛(wèi)生 A 樓道清掃、由下而上進(jìn)行，主要清掃樓梯階面的泥沙、煙頭等雜物，掃除天花板、墻角、路燈等處的蜘蛛網(wǎng)，墻面亂張?zhí)募垙垙V告的撕除，清除粘合劑，還表面整潔。拖樓梯每月二次。 D 完成每棟單元樓道清潔后，要自檢自糾，并在日常工作操作檢查表，對(duì)自己的保潔工作填寫質(zhì)量評(píng)估。 B 垃圾存放點(diǎn)的垃圾隔天清運(yùn)一次（委派），期間如垃圾較多，影響存放時(shí)，員工及時(shí)報(bào)告主管。 C 存放點(diǎn)內(nèi)無(wú)散落垃圾，無(wú)污水、污漬；墻面無(wú)粘貼物，無(wú)明顯污跡； D 垃圾存放點(diǎn)保持清潔無(wú)明顯異味，每天定時(shí)噴藥水， 防止發(fā)生蟲害。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 洗潔精：能去除輕微油脂及一般污漬。 黃粉：主要清除地面上大量油漬。 全能水（又稱綠水）：有輕微殺菌作用，全能清除各種污漬及普通油漬，可免過水，效果比其它清潔劑觸感爽潔，是最常用的室內(nèi)清潔劑。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 晶亮玻璃水：用于玻璃制品，去污力強(qiáng)，不產(chǎn)生泡沫，用后無(wú)需過水。 1敵敵畏（短效）用于四害消殺。 1氯菊酯 用于四害消殺 1奮 納滅蟲劑（高層、公廁用） 1噴霧殺蟲劑 1清潔器械； A、吸水機(jī)：消除積 水的專用設(shè)備，主要用于吸取地面積水，對(duì)于吸取地毯水分，加快干燥也非常有效。 05.《清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》 規(guī)范清潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對(duì)清潔工作 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 適用于物業(yè)管理公司各管理 處 的保潔工作質(zhì)量檢查。 主管 或組長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)清潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查、衛(wèi)生評(píng)比工作。 5. 作業(yè)流程圖 無(wú)。 綠化帶 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值。 無(wú)明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物，地上無(wú)直徑 1cm以上石子； 房屋陽(yáng)臺(tái)下每 100cm 2內(nèi)煙頭、紙屑等雜物平均不超過兩個(gè)，無(wú)直徑 1cm 以上的石子。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 垃圾箱 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 1 個(gè) ,清潔后全面檢查。 垃圾存放點(diǎn) 檢查方法：每天清潔后目視檢查。 墻面無(wú)粘附物、無(wú)明顯污跡。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) :內(nèi)部垃圾及時(shí)清理 ,外表無(wú)污跡、粘附物。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無(wú)明顯積塵、無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無(wú)沉淀物，內(nèi)壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無(wú)垃圾、紙屑等雜物，設(shè)施完好無(wú)污跡。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)排暢通、無(wú)污水外溢。做成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 檢查方法：目視檢查。 6. 天臺(tái)、雨蓬 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓宇，目視檢查。 室內(nèi) 公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 6. 地面的清潔 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 5 處，目視檢查。 墻面的清潔 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 5 處，全面檢查。 乳膠漆墻面無(wú)污漬、目視無(wú)明顯灰塵。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無(wú)紙屑等雜物、污跡，每個(gè)單元梯級(jí)煙頭不超過兩個(gè)，走廊 100m2煙頭不超過 1 個(gè)，目視天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)廣告、蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、積塵，用紙巾擦拭 50m2 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 電梯 檢查方法：全面檢查。 辦公室 檢查方法 :全面檢查。 公用衛(wèi)生間 檢查方法 :全面檢查。 墻面瓷片、門、窗用紙擦拭無(wú)明顯灰塵，便器無(wú)污漬，墻上無(wú)涂畫。 天花、燈具 目視無(wú)明顯灰塵。 燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 3 處，全面檢查。 玻璃門窗、鏡面 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查 3 處，全面檢查。 地下室、車庫(kù) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn) 車庫(kù)、地下室地面無(wú)垃圾、雜 物、無(wú)積水、泥沙、油跡。 車庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門等設(shè)施目視無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵。 《衛(wèi)生檢查評(píng)分表》由部門歸檔保存一年 ,評(píng)比結(jié)果作為個(gè)人績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 無(wú)。做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 06.《 垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范 》 規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理。 無(wú)。 主管 或組長(zhǎng)巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。 無(wú)。 工程垃圾的回收 瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運(yùn)工具，運(yùn)到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾存放點(diǎn)內(nèi)。該類垃圾一定要傾倒在距離小區(qū)外較遠(yuǎn)的指定地方，禁止倒入垃圾存放點(diǎn)內(nèi)。 可回收垃圾箱內(nèi)有回收價(jià)值的垃圾要撿出分類單獨(dú)存放一處。做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 放于垃圾箱中。 路面 保潔員 在清潔路面時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾箱內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾箱： 沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾； 業(yè)主扔棄的大件垃圾； 一次能把垃圾箱裝滿的垃圾； 清潔沙井內(nèi)的垃圾； 其他不宜裝進(jìn)垃圾箱內(nèi)的垃圾。先清運(yùn)不可回收的垃圾。 固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回地收取垃圾箱內(nèi)的垃圾，保證垃圾箱內(nèi)呈半 空狀度，方便住戶使用。 垃圾清理完后，用水對(duì)垃圾箱內(nèi)進(jìn)行沖洗，再用抹布抹干凈，垃圾箱歸位并放罩蓋好垃圾箱蓋。 有回收利用價(jià)值的垃圾揀出分類存放。 垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)撿出并分類存放。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 所提款項(xiàng)由財(cái)務(wù)室人員直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。 垃圾存放點(diǎn)的垃圾應(yīng)每?jī)商烨暹\(yùn)一次（委外進(jìn)行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，主管應(yīng)及時(shí)通知承包方清運(yùn)。 垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾存放點(diǎn)地面。 垃圾存放點(diǎn)的衛(wèi) 生標(biāo)準(zhǔn)： 地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、污漬； 墻面無(wú)粘貼物，無(wú)明顯污跡； 垃圾做到日產(chǎn)日清； 所有垃圾集中堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散積垃圾； 可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放； 垃圾存放點(diǎn)應(yīng)保持清潔無(wú)異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害； 按要求做好垃圾袋裝化。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存一年，作為清潔 員 的績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。做成功物業(yè)管理人！』 第 29 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) （參考）文件及記錄 無(wú)。 07.《四害消殺作業(yè)規(guī)范》 一 、目的 確保小區(qū)環(huán)境四害消殺作業(yè)的規(guī)范化、有效性和安全性。 （六）主要用藥及器具： 消毒用藥：力克達(dá) (二氧化氯 )消毒劑 用于室內(nèi)消 毒工作 . 滅鼠用藥：嗅敵隆母液 用于室外投藥滅鼠工作 . 滅蠅用藥：誘蠅殺 用于消殺蒼蠅工作 . （七）注意事項(xiàng)： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 四害用藥盡量選用無(wú)色的，以免小孩由于好奇而誤食四害用藥導(dǎo)至發(fā)生安全事故； 選擇用藥一定要選擇在規(guī)定的藥店購(gòu)買，以保證藥物的 質(zhì)量或在出現(xiàn)相關(guān)問題時(shí)有依據(jù)可尋； 在投放藥物時(shí)一定要選擇在晴朗的天氣時(shí)間進(jìn)行，以保證工作的有效性。做成功物業(yè)管理人！』 第 31 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 使用方法： 本品使用前需加入激活劑 20： 1 進(jìn)行激活 ,激活時(shí)間 35 分鐘(ph34)：用水稀釋到使用濃度即可使用 .消毒時(shí)間 3— 5 分鐘 . 注意事項(xiàng)： 避免陽(yáng)光直接照射 ,活化時(shí)一定要要通風(fēng)或露天場(chǎng)地進(jìn)行配制