【正文】 不計(jì)量結(jié)果，不了解動(dòng)因?qū)Y(jié)果的影響，只能使企業(yè)獲取短期的改進(jìn)。其聯(lián)系如（圖一）所示。財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的計(jì)量顯示公司戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)成果的改善做出貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)指標(biāo)包括凈收益，凈資產(chǎn)報(bào)酬率，經(jīng)濟(jì)增值與每股收益率?？蛻舻挠?jì)量指標(biāo)通常有市場(chǎng)份額，客戶保持率，新客戶獲取率，客戶滿意度和客戶利潤(rùn)水平及企業(yè)形象，客戶關(guān)系等。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)包括從接受客戶訂單到售后服務(wù)。所以內(nèi)部運(yùn)營(yíng)計(jì)量可以從多方面多種方式進(jìn)行，如時(shí)間計(jì)量，成果計(jì)量，質(zhì)量計(jì)量，生產(chǎn)率計(jì)量等。人力資源的發(fā)揮取決于兩個(gè)方面。其二是員工企業(yè)的滿意程度，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)即企業(yè)凝聚能力，從而實(shí)際發(fā)揮的效力。而凝聚力的計(jì)量則通過(guò)員工滿意度，員工周轉(zhuǎn)率與保持率，員工勞動(dòng)生產(chǎn)率等反映。然而這些指標(biāo)計(jì)量的活動(dòng)都分散于企業(yè)的不同領(lǐng)域，如果不當(dāng)，配合失衡，也難真正產(chǎn)生效果。比如說(shuō)，為了改善財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，公司必須使自己的產(chǎn)品或服務(wù)贏得顧客的滿意；而在時(shí)間上、質(zhì)量上、成本上贏得顧客的滿意就需要對(duì)內(nèi)部過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，如降低返工產(chǎn)品，提高售后服務(wù)的質(zhì)量，引進(jìn)新的流程等；而以上過(guò)程又要求公司投資于雇員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，開(kāi)發(fā)新的信息系統(tǒng)。首先，通過(guò)建立平衡計(jì)分卡，使公司把管理重心放在顧客、財(cái)務(wù)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面，并為每個(gè)方面制定詳細(xì)而明確的計(jì)劃。在計(jì)分卡的制定、計(jì)量、評(píng)價(jià)過(guò)程中，公司總部、部門(mén)經(jīng)理、雇員達(dá)成了關(guān)于如何實(shí)施戰(zhàn)略的共識(shí)。及時(shí)的信息反饋，有利于糾正偏差，防患于未然。這種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)一般具有層次結(jié)構(gòu)，由若干層次組成的。其中每一層的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)都是上一層中某個(gè)環(huán)節(jié)的具體化，每一層次的基本結(jié)構(gòu)都相似的。當(dāng)然設(shè)計(jì)不好，也可能導(dǎo)致功能失調(diào)。作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的反饋性信息，一方面，依據(jù)這些信息可以調(diào)整或修正公司的目標(biāo)和戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃，保證戰(zhàn)略的順利進(jìn)行；另一方面，它可以發(fā)揮多種功能，如為管理者進(jìn)行戰(zhàn)略分析，重新規(guī)劃企業(yè)的未來(lái)提供信息，為獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)系統(tǒng)提供信息，為其它經(jīng)營(yíng)或決策活動(dòng)等提供有價(jià)值的信息。一個(gè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)自上而下呈現(xiàn)金字塔式，上層決定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略決策，下層管理則關(guān)心企業(yè)的總體戰(zhàn)略和長(zhǎng)期目標(biāo)下的具體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。評(píng)價(jià)公司的總裁等高級(jí)管理層業(yè)績(jī)，采用綜合性工作成果，主要是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的完成情況。評(píng)價(jià)各子公司或分部業(yè)績(jī)，可采用銷(xiāo)售增長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)以及成本費(fèi)用支出、凈收入、子公司（或分部、業(yè)務(wù)單元）的投資報(bào)酬率、剩余收益及市場(chǎng)占有率等指標(biāo)?？衫眠@些部門(mén)的利潤(rùn)率、關(guān)鍵部門(mén)的產(chǎn)出、加班缺勤和支出等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)?？刹捎媚繕?biāo)的完成程度、產(chǎn)出水平、完成工時(shí)數(shù)產(chǎn)量，質(zhì)量和成本以及操作人員的維護(hù)時(shí)間等非財(cái)務(wù)性的指標(biāo)。 五、公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的實(shí)施根據(jù)現(xiàn)代代理理論，企業(yè)存在不同層次的委托代理關(guān)系，這決定了企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的層次性。因此，本課題組認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)可分為如下三個(gè)基本層次:第一個(gè)層次是企業(yè)所有者(投資者)對(duì)高層管理人員的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；第二個(gè)層次是高層管理者對(duì)中層管理人員(或子公司、戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位)的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；第三個(gè)層次是中層管理者對(duì)基層管理人員與各員工的戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。企業(yè)內(nèi)部業(yè)績(jī)計(jì)量評(píng)價(jià)的實(shí)施者通常是公司內(nèi)部的個(gè)人、群體或?qū)ｉT(mén)機(jī)構(gòu)。常見(jiàn)的做法包括三大類(lèi)： 上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)，例如母公司對(duì)子公司的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這與公司外部利益相關(guān)者使用的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)有些相似。 專(zhuān)設(shè)部門(mén)對(duì)其它部門(mén)的評(píng)價(jià)，如內(nèi)部審計(jì)部門(mén)對(duì)其它各部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)。但下級(jí)的被動(dòng)性也較強(qiáng)，粉飾業(yè)績(jī)的情況也會(huì)相應(yīng)存在。（3）公司的內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)幾乎涉及公司的每一個(gè)單位和個(gè)人，可以說(shuō)整個(gè)公司都是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的實(shí)施者，參與性強(qiáng)，但實(shí)施過(guò)程中的獨(dú)立性和客觀性是需要系統(tǒng)考慮的。工作業(yè)績(jī)可以表現(xiàn)為多種形式。計(jì)量對(duì)象可是工作過(guò)程也可以是工作結(jié)果。所以計(jì)量指標(biāo)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和計(jì)量系統(tǒng)設(shè)計(jì)中處于核心地位。選擇適合某公司具體情況的指標(biāo)是一個(gè)比較困難的問(wèn)題，每個(gè)指標(biāo)均有其產(chǎn)生的不同背景，均有其優(yōu)點(diǎn)及不足之處，不同的指標(biāo)組合又具有另外的特征。對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)符合的質(zhì)量要求，許多學(xué)者已經(jīng)有過(guò)許多論述，這些也是對(duì)指標(biāo)的質(zhì)量特征的研究，其中最為權(quán)威的研究成果是： 1990年，迪科森（Dixon）、楠尼（Nanni）和福爾曼（Vollman）三人在《The New Performance Challenge: Measuring Operation for Worldclass Competition》一書(shū)中指出：總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的計(jì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)是公司特殊的指標(biāo)與現(xiàn)有流行指標(biāo)的一種混合，應(yīng)是包括具體下面24個(gè)特征的財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的組合。（2） 戰(zhàn)略的相關(guān)性及促進(jìn)性。（4） 不復(fù)雜。（6） 使職能部門(mén)之間有機(jī)結(jié)合。（8） 適合外部環(huán)境（一般來(lái)說(shuō)，在復(fù)雜的、不確定及競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中強(qiáng)調(diào)非財(cái)務(wù)的指標(biāo)，而在簡(jiǎn)單的、穩(wěn)定的和競(jìng)爭(zhēng)不激烈的環(huán)境中強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)指標(biāo)）。（10） 可以說(shuō)明被計(jì)量的行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。（12） 在組織中相關(guān)部分進(jìn)行溝通。（14） 認(rèn)同性。（16） 直接指向重要的和產(chǎn)生影響的因素。（18） 關(guān)注對(duì)資源和投入的管理，而不僅僅是成本。（20） 保證提供行動(dòng)方向的反饋（越是有形業(yè)績(jī)的控制，越應(yīng)強(qiáng)調(diào)對(duì)行動(dòng)方面的計(jì)劃）。（22） 有助于個(gè)人或組織的學(xué)習(xí)。然后不斷對(duì)照上述23個(gè)特征將過(guò)時(shí)的去掉或加上新發(fā)現(xiàn)的更相關(guān)的指標(biāo)。盡管上述特征論述地較為全面，但是由于針對(duì)性不強(qiáng)，實(shí)際上將評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)和評(píng)價(jià)人的指標(biāo)融合在一起，使得按上述特征進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)具體業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系會(huì)感到無(wú)所適從，一套指標(biāo)體系幾乎沒(méi)有辦法全部滿足上述標(biāo)準(zhǔn)。不會(huì)引導(dǎo)被評(píng)部門(mén)因追求本部門(mén)業(yè)績(jī)而損害整體利益，導(dǎo)致功能紊亂和失調(diào)，也不會(huì)促使各單位及個(gè)人只顧近利，忽略了長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃，與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)相違背。主觀應(yīng)盡量以充分客觀性的資料來(lái)評(píng)價(jià)，但不能因此而限制業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的范圍。 產(chǎn)生管理效率評(píng)價(jià)指標(biāo)是對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)的分解，因而指標(biāo)所產(chǎn)生的反饋信息，應(yīng)使管理層能夠了解日常的或長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)和管理狀況，不斷地進(jìn)行監(jiān)督和改進(jìn)，產(chǎn)生管理效率。同時(shí)，評(píng)價(jià)機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，激發(fā)被評(píng)價(jià)對(duì)象的工作潛能。另一方面，在進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)，其指標(biāo)的選擇應(yīng)有比較性，比如，就同一指標(biāo)內(nèi)，對(duì)各個(gè)期間分別加以比較，或同一時(shí)期內(nèi)，各有關(guān)部門(mén)之間的比較，或部門(mén)與同行業(yè)的相互比較等。若取得一項(xiàng)信息所支付的成本大于使用該信息所獲得的收益時(shí)，該項(xiàng)信息的價(jià)值為“負(fù)”，反之則為“正”。也就是說(shuō)，評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇受成本——效益原則的約束。每個(gè)公司根據(jù)自身的具體情況，不應(yīng)過(guò)分強(qiáng)調(diào)指標(biāo)體系的復(fù)雜而忽視了其運(yùn)行成本及可能產(chǎn)生的收益。（一） 財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)是來(lái)自傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的經(jīng)營(yíng)成果計(jì)量指標(biāo)，主要有利潤(rùn)指標(biāo)，收入指標(biāo)和資本報(bào)酬率等。從表面上看，它受收入和成本的影響；實(shí)際上，它還反映公司產(chǎn)品產(chǎn)量及質(zhì)量、品種結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的工作質(zhì)量，因而，在一定程度上反映了公司的經(jīng)營(yíng)管理水平。營(yíng)業(yè)收益可以是按完全成本計(jì)算的收益，也可以是采用變動(dòng)成本計(jì)算的收益。（3）當(dāng)企業(yè)經(jīng)常過(guò)分地強(qiáng)調(diào)這種計(jì)量指標(biāo)時(shí)，其價(jià)值就會(huì)降低，因?yàn)樗鼪](méi)有考慮資產(chǎn)管理或者在許多情況下通貨膨脹的影響。例如，一項(xiàng)成功的新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)或是關(guān)鍵的管理人員的流失，雖然他們可能對(duì)未來(lái)收益產(chǎn)生重大影響，但無(wú)法立即在收益上得到反映。它一般可作為企業(yè)的第一層次和第二層次（即最高管理層和各子公司或分部）的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。投資收益又可拆成資本周轉(zhuǎn)率和銷(xiāo)售利潤(rùn)率兩個(gè)指標(biāo)的乘積。例如投資收益率計(jì)算中的投入資本的選擇就可以有多種方式：從資產(chǎn)構(gòu)成分析，可使用全部資產(chǎn)或在用資產(chǎn)；從權(quán)益角度劃分，可用以股東權(quán)益形成的資產(chǎn)或以股東權(quán)益加上計(jì)息的負(fù)債。 其優(yōu)越之處體現(xiàn)在四方面：（1）投資收益率能反映一個(gè)企業(yè)的綜合盈利能力。不僅如此，投資收益率還可拆分成兩個(gè)指標(biāo)，直至分析出會(huì)計(jì)報(bào)表的若干要素，綜合力極強(qiáng)。作為效率指標(biāo)，投資收益率體現(xiàn)了資本的獲得能力，剔除了因投資額不同而導(dǎo)致的凈收益差異的不可比因素，有利于判斷各公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的優(yōu)劣。有利于調(diào)整資本流量和存量，成為配置資源的參考根據(jù)。投資收益率的主要缺陷是行為方面的。會(huì)計(jì)假設(shè)，尤其是折舊和存貨計(jì)價(jià)方法的選擇影響收益及使用的凈資產(chǎn)，從而影響投資收益率的高低。通貨膨脹時(shí)資產(chǎn)負(fù)債表可能大量少報(bào)有形資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，因而夸大由原有的工廠和部門(mén)創(chuàng)造的收益。投資收益率應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段進(jìn)行評(píng)價(jià)，無(wú)論是處于開(kāi)辦階段還是處于衰退階段，因此投資收益率在用于企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)業(yè)績(jī)比較或各時(shí)期業(yè)績(jī)比較時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎從事。特別的，投資收益率是評(píng)價(jià)子公司或分部經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的最常用的良好尺度。計(jì)算公式為： 剩余收益=凈收益 — 投資額應(yīng)計(jì)資本成本率 應(yīng)計(jì)資本成本率是對(duì)投資要求的最低報(bào)酬率。借款成本是當(dāng)投資款從銀行借入，或發(fā)行債券籌集，投資成本也就是借款或債券的利率。歷史平均值是不論投資來(lái)源如何，以15年到20年的投資收益率的平均值作為投資成本。因而，它避免了投資收益率的缺陷，使公司分部能夠選擇既有利于其自身，又有利于公司整體的投資機(jī)會(huì)。評(píng)價(jià)剩余收益時(shí)，關(guān)鍵是所需要的最低投資收益率，這取決于公司平均的投資收益率及其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。為此，也可以設(shè)想，在確定最低投資收益率時(shí)，可參照內(nèi)含報(bào)酬率，即計(jì)算公司平均的內(nèi)含報(bào)酬率。企業(yè)創(chuàng)造現(xiàn)金的能力說(shuō)明一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)彈性，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和把握機(jī)會(huì)的能力。營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流量是指公司正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所發(fā)生的現(xiàn)金流入與流出之間的凈額。營(yíng)業(yè)現(xiàn)金流出的項(xiàng)目有：支付購(gòu)貨款及勞務(wù)費(fèi)用，繳納稅金、罰金等，支付利息；非投資及籌資業(yè)務(wù)引起的其它現(xiàn)金支出，如捐款、退款、訴訟等 。由于現(xiàn)金流量同凈收益相比較受會(huì)計(jì)估算和分?jǐn)偟挠绊戄^小，因此他們有助于理解一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、投資以及財(cái)務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)。例如，一個(gè)有著美好前景正在成長(zhǎng)的新企業(yè)可能有很大的負(fù)現(xiàn)金流量；而一個(gè)處于衰退的行業(yè)可能產(chǎn)生強(qiáng)大的正現(xiàn)金流量。經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）及其修正值（REVA） （1）經(jīng)濟(jì)增加值這是近來(lái)出現(xiàn)的一種剩余收益的計(jì)算方法，EVA等于稅后經(jīng)營(yíng)性收益減去（稅后）加權(quán)平均資本成本（WACC）與占用資本的乘積： EVA=稅后經(jīng)營(yíng)性收益— WACC（總資產(chǎn)短期負(fù)債）運(yùn)用EVA指標(biāo)衡量企業(yè)業(yè)績(jī)和投資者價(jià)值是否增加的基本思路是：公司的投資者可以自由的將他們投資于公司的資本變現(xiàn)，并將其投資于其他資產(chǎn)。這意味著從稅后經(jīng)營(yíng)性收益中扣除按權(quán)益要求的經(jīng)濟(jì)價(jià)值計(jì)算的資本的機(jī)會(huì)成本后，才是股東從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中得到的增值收益。其中，總資產(chǎn)減去短期負(fù)債可以表示為下式： 占用資本=總資產(chǎn)—短期負(fù)債 = 長(zhǎng)期資產(chǎn) + 營(yíng)運(yùn)資本由上式可看出，在經(jīng)濟(jì)增值法中考慮了長(zhǎng)期資產(chǎn)和營(yíng)運(yùn)資本投資的成本，部門(mén)業(yè)績(jī)不僅體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)效率而且體現(xiàn)在資產(chǎn)管理上。由于EVA與公司股票價(jià)格之間有很強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系，近年來(lái)，可口可樂(lè)、ATamp。 （2）修正的經(jīng)濟(jì)增加值指標(biāo)（REVA）這是以資產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)值為基礎(chǔ)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的衡量，其公式為： REVA= t期末稅后經(jīng)營(yíng)性收益— WACC（MV(t1)）其中，MV(t1)是t1期末的公司資產(chǎn)的市場(chǎng)總價(jià)值，等于公司所有者權(quán)益的市場(chǎng)價(jià)值加上經(jīng)過(guò)調(diào)整的公司負(fù)債價(jià)值（即t1期的總負(fù)債減去無(wú)利息的流動(dòng)負(fù)債）。，也不是經(jīng)過(guò)調(diào)整的資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值④ 經(jīng)濟(jì)價(jià)值：通過(guò)對(duì)按照歷史成本原則和謹(jǐn)慎性原則編制的資產(chǎn)負(fù)債表中有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行必要的調(diào)整后資產(chǎn)價(jià)值。D資本化，對(duì)按照LIFO計(jì)價(jià)的存貨價(jià)值進(jìn)行調(diào)整，對(duì)商譽(yù)攤銷(xiāo)的調(diào)整等，力求更準(zhǔn)確地反映企業(yè)資產(chǎn)的實(shí)際價(jià)值。不僅反映了企業(yè)資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而且反映了市場(chǎng)對(duì)企業(yè)管理者利用資產(chǎn)創(chuàng)造收益的能力的評(píng)價(jià)。因?yàn)椋涸谌魏我粋€(gè)會(huì)計(jì)年度的開(kāi)始，投資者作為一個(gè)整體都可以將公司按照當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)值出售，然后將獲得的收入投資到與原來(lái)公司風(fēng)險(xiǎn)水平相同的資產(chǎn)上，從而得到相當(dāng)于公司加權(quán)平均資本成本（WACC）的回報(bào)。與EVA相比，只要REVA 為正值，該企業(yè)的股東財(cái)富肯定增加。而在EVA指標(biāo)下，即使計(jì)算結(jié)果為正值，投資者得到的回報(bào)仍然有可能小于資本的機(jī)會(huì)成本。EVA和REVA指標(biāo)與傳統(tǒng)的利潤(rùn)指標(biāo)相比，具有以下優(yōu)點(diǎn)：（a）從股東角度定義企業(yè)利潤(rùn)。（b）將股東財(cái)富與企業(yè)決策聯(lián)系在一起。其一，企業(yè)的主要財(cái)務(wù)目標(biāo)是股東財(cái)富最大化；其二，企業(yè)的價(jià)值取決于投資者的預(yù)期利潤(rùn)能否超過(guò)資本成本。（c）使管理者關(guān)心收入的同時(shí)關(guān)注資產(chǎn)的管理效率。（d）將決策用一個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，即如何提高EVA與REVA，避免了評(píng)價(jià)標(biāo)不一致導(dǎo)致的企業(yè)計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)決策的不協(xié)調(diào)。就EVA與REVA指標(biāo)而言，都是從股東的角度來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，一般適合于評(píng)價(jià)和激勵(lì)企業(yè)的第一層次的最高管理層和較低管理層的業(yè)績(jī)。企業(yè)的價(jià)值包括兩個(gè)部分：一是實(shí)物資產(chǎn)的價(jià)值，二是與公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相關(guān)的未來(lái)投資機(jī)會(huì)價(jià)值。公司的市場(chǎng)價(jià)值在REVA指標(biāo)中代表實(shí)物資產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之和，而在EVA指標(biāo)中，僅代表實(shí)物資產(chǎn)的價(jià)值。因此最高管理層的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)應(yīng)與REVA相聯(lián)系，而較低管理層的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)應(yīng)與EVA相聯(lián)系。但我國(guó)非財(cái)務(wù)指標(biāo)主要用于生產(chǎn)領(lǐng)域的單個(gè)過(guò)程，在發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，這些指標(biāo)又遭受冷落。市場(chǎng)占有率其計(jì)算公式為: 市場(chǎng)份額=銷(xiāo)售額（量）/市場(chǎng)總銷(xiāo)售額（量） 這一指標(biāo)反映企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)績(jī)。市場(chǎng)在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)中有舉足輕重的地位，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中尤其如此，今天的市場(chǎng)份額在相當(dāng)程度上就代表著未來(lái)的收益，這在當(dāng)前世界范圍內(nèi)最具影響國(guó)，也最吸引投資者和從業(yè)者的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)中表現(xiàn)得最為突出。原客戶保持率 這一指標(biāo)反映公司保持原有的老顧客（回頭客）的水平。除了留住顧客之外，許多公司都希望通過(guò)以評(píng)價(jià)現(xiàn)有客戶進(jìn)行的交易量來(lái)評(píng)價(jià)這些顧客的忠誠(chéng)性。公司若想擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，就應(yīng)制定一項(xiàng)在擴(kuò)大市場(chǎng)過(guò)程中擴(kuò)大客戶來(lái)源的計(jì)劃，以期獲取更多的顧客群。原客戶保持率與新客戶獲取率一般可作為企業(yè)的第一層次和第二層次（即最高管理層和各子公司或分部）的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，也作為企業(yè)的第三層次（如銷(xiāo)售部門(mén)）的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)。有多種方法可以用于質(zhì)量控制，傳統(tǒng)的方法是在產(chǎn)品完工后進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)未通過(guò)檢測(cè)的產(chǎn)品丟棄或進(jìn)行返工。通過(guò)對(duì)質(zhì)量控制的評(píng)估，使企業(yè)最終節(jié)約成本，提高效益。生產(chǎn)過(guò)程中所花的時(shí)間越長(zhǎng)，所花費(fèi)的成本也越高。公司可以衡量生產(chǎn)過(guò)程的一個(gè)階段或生