【正文】 項(xiàng)目。上述產(chǎn)品具有固定性、多樣性、單件性，以及生產(chǎn)的流動(dòng)性、周期的連續(xù)性等特點(diǎn)，公司圍繞上述特點(diǎn)通過(guò)識(shí)別相應(yīng)的施工及服務(wù)過(guò)程建立質(zhì)量管理體系。 通過(guò)對(duì)建立的質(zhì)量管理體系所需的全過(guò)程加以識(shí)別，以識(shí)別這些過(guò)程所需的輸入、輸出及所需開(kāi)展的活動(dòng)和應(yīng)投入的資源；216。 通過(guò)對(duì)過(guò)程的輸入、輸出及開(kāi)展的活動(dòng)和投入的資源做出明確的規(guī)定，給出過(guò)程控制的準(zhǔn)則和方法，包括三個(gè)層次的文件化的準(zhǔn)則規(guī)定；216。 通過(guò)對(duì)過(guò)程信息的測(cè)量（包括對(duì)輸入活動(dòng)和輸出結(jié)果的測(cè)量），對(duì)結(jié)果的分析，針對(duì)分析結(jié)果對(duì)過(guò)程實(shí)施必要的措施，最終實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃結(jié)果和對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)；216。在上述過(guò)程的運(yùn)作和控制中，公司根據(jù)自己的實(shí)際和需要，經(jīng)過(guò)評(píng)審后，將一些過(guò)程進(jìn)行分包。 文件要求 總則質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，可以起到溝通意圖和統(tǒng)一行動(dòng)的作用。 質(zhì)量手冊(cè)——向公司內(nèi)部和外部提供關(guān)于公司質(zhì)量管理體系整體信息的文件；216。 支持性文件——公司針對(duì)質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于某一具體產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的文件，包括：施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃及其它相關(guān)技術(shù)性、管理性文件。 記錄——對(duì)所完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。公司的質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)見(jiàn)下頁(yè)。公司不對(duì)第七章中的任何條款進(jìn)行刪減。 記錄控制闡明質(zhì)量管理體系的范圍、各單位的職責(zé)和權(quán)限以及體系過(guò)程之間的相互聯(lián)系和工作接口與公司相關(guān)手冊(cè)共同構(gòu)成質(zhì)量管理體系過(guò)程的操作文件包括項(xiàng)目策劃書(shū)、施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、施工方案等文件及記錄文件手冊(cè)程序文件支持性文件綜合管理部負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和保持《記錄管理程序》，各部門(mén)、分公司和項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照程序要求，做好記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存和處置。 在公司建立起宣傳遵守法律法規(guī)和滿足顧客需求的渠道，通過(guò)會(huì)議、文件、內(nèi)部通訊等形式，廣泛宣傳遵守法律法規(guī)和滿足顧客需求的重要性；216。 確保在公司的各個(gè)職能層次上建立和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)，并不斷適應(yīng)公司發(fā)展和顧客的需求；216。 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需資源（如人力、物資、信息等）的獲得和保證。公司在符合國(guó)家法律法規(guī)，符合規(guī)程、規(guī)范、工藝標(biāo)準(zhǔn)要求，符合產(chǎn)品的交付規(guī)定要求、服務(wù)要求，以及不妨礙公司質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針實(shí)現(xiàn)的前提下，滿足顧客要求。（）為實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量方針，公司管理層、各部門(mén)、分公司和項(xiàng)目將努力做好下述工作：216。 通過(guò)不斷提高全體員工的質(zhì)量意識(shí)，確保產(chǎn)品和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量管理體系要求，達(dá)到質(zhì)量要求，并持續(xù)改進(jìn)；216。 公司遵守國(guó)家法律、法規(guī)，以確保公司及顧客的合法權(quán)益得到保障；216。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理主持制定，形成文件，并得到實(shí)施和不斷改進(jìn)。 所有工程的一次交驗(yàn)合格率為100%；216。質(zhì)量方針將逐層得到分解，各級(jí)的質(zhì)量目標(biāo)與公司的質(zhì)量方針保持一致，并且滿足產(chǎn)品要求的各項(xiàng)內(nèi)容。 各部門(mén)、分公司圍繞公司質(zhì)量目標(biāo)，分解并確定本單位的年度工作目標(biāo)，包括：工程質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)、設(shè)備和資金目標(biāo)、人力資源目標(biāo)、合同及中標(biāo)目標(biāo)、顧客滿意目標(biāo)等。 各項(xiàng)目根據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)和合同要求，策劃并分解本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)，包括工程優(yōu)良率、安全事故率、設(shè)備完好率、人員持證上崗率等。 質(zhì)量管理體系架構(gòu)技術(shù)發(fā)展部人力資源部項(xiàng)目管理部財(cái)務(wù)資金部綜合管理部合約商務(wù)部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部180。項(xiàng)目經(jīng)理部180。項(xiàng)目經(jīng)理部副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理管理者代表(兼)180。項(xiàng)目經(jīng)理部180。項(xiàng)目經(jīng)理部各分公司180。項(xiàng)目經(jīng)理部180。項(xiàng)目經(jīng)理部180。項(xiàng)目經(jīng)理部180。項(xiàng)目經(jīng)理部180。項(xiàng)目經(jīng)理部180。項(xiàng)目經(jīng)理部圖2：質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)框圖216。 職責(zé)權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限公司規(guī)定各部門(mén)、項(xiàng)目和分公司之間的職能及相互關(guān)系（職責(zé)和權(quán)限），以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。 主持制定、批準(zhǔn)和頒布公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)，委任管理者代表，對(duì)公司質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行負(fù)全面和最終責(zé)任；216。 組織識(shí)別和分析顧客的明確及潛在要求，代表公司向顧客作出質(zhì)量承諾，并向公司傳達(dá)滿足顧客要求的重要性；216。 確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行中管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的資源需求；216。 管理者代表（副總經(jīng)理）216。 組織貫徹、實(shí)施和完善公司質(zhì)量管理體系，協(xié)調(diào)體系運(yùn)行中發(fā)生的有關(guān)問(wèn)題，定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量體系運(yùn)行情況，并提交管理評(píng)審；216。 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部體系審核和籌備管理評(píng)審，并組織接受顧客或認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核；216。 副總經(jīng)理216。 按照公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工，負(fù)責(zé)制訂主管部門(mén)和系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，對(duì)主管工作的質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)負(fù)責(zé)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；216。 綜合管理部216。 組織開(kāi)展公司企劃、研發(fā)工作；216。 組織公司信息管理工作；216。 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部216。 組織開(kāi)展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作；216。 配合中標(biāo)后的項(xiàng)目管理工作，進(jìn)行二次經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)服務(wù)；216。 合約商務(wù)部216。 組織編制項(xiàng)目投標(biāo)階段的經(jīng)濟(jì)標(biāo)文件；216。 組織開(kāi)展公司物資采購(gòu)管理工作；216。 組織項(xiàng)目成本管理和控制，建立健全公司建造成本庫(kù)和內(nèi)部定額；216。 組織開(kāi)展公司投資評(píng)估工作。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《項(xiàng)目策劃管理程序》、《施工過(guò)程控制程序》、《分包商管理程序》、《不合格品管理程序》、《服務(wù)管理程序》的實(shí)施；216。 組織對(duì)分包商進(jìn)行評(píng)審、選擇和管理；216。 組織開(kāi)展公司項(xiàng)目安全和文明施工工作；216。 組織公司工程項(xiàng)目的服務(wù)保修工作，進(jìn)行業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)；216。 技術(shù)發(fā)展部216。 協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部開(kāi)展項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，為項(xiàng)目篩選、跟蹤、談判提供技術(shù)支持；216。 組織開(kāi)展公司工程技術(shù)管理工作；216。 對(duì)檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測(cè)量設(shè)備進(jìn)行管理。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《培訓(xùn)管理程序》的實(shí)施；216。 組織開(kāi)展人員聘用工作；216。 組織開(kāi)展員工考核工作；216。 逐步開(kāi)展員工個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工作。 組織制定公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度與會(huì)計(jì)核算，并監(jiān)督制度的執(zhí)行；216。 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)、資金、金融的統(tǒng)一管理工作；216。 負(fù)責(zé)進(jìn)行公司稅務(wù)管理工作。 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地方政府的有關(guān)法律、法規(guī)，認(rèn)真貫徹實(shí)施總公司和公司頒布的質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序文件和各項(xiàng)管理制度；216。 在授權(quán)范圍內(nèi)以總公司名義和公司名義開(kāi)展市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作；216。 代表總公司和公司與當(dāng)?shù)卣鞴懿块T(mén)或其他法人、社團(tuán)進(jìn)行接洽、聯(lián)系等。 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地方政府的有關(guān)法律、法規(guī)，認(rèn)真貫徹實(shí)施總公司和公司頒布的質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序文件和各項(xiàng)管理制度；216。 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的具體組織實(shí)施，合理利用資源（包括人員、材料、機(jī)具、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備、資金、施工方法），對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度及成本全面負(fù)責(zé)，確保質(zhì)量目標(biāo)和顧客承諾的全面實(shí)現(xiàn)；216。 管理者代表管理者代表由總經(jīng)理任命。 管理評(píng)審 總則管理評(píng)審是對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況進(jìn)行評(píng)審，以確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，并驗(yàn)證質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否得到了滿足。216。 日常管理評(píng)審采取總經(jīng)理辦公會(huì)議、由總經(jīng)理組織的專(zhuān)題會(huì)議等方式進(jìn)行，日常管理評(píng)審根據(jù)需要隨時(shí)召開(kāi)。綜合管理部負(fù)責(zé)記錄并保存管理評(píng)審過(guò)程中形成的有關(guān)記錄。 管理體系審核結(jié)果；216。 質(zhì)量方針、目標(biāo)完成情況，工程質(zhì)量狀況；216。 上次管理評(píng)審的跟蹤措施；216。 改進(jìn)的建議；等?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系及業(yè)績(jī)改進(jìn)等方面做出決策，評(píng)審報(bào)告包括如下內(nèi)容：216。 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的改進(jìn)措施；216。 資源需求。凡評(píng)審效果未達(dá)到目標(biāo)時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取改進(jìn)措施?？偨?jīng)理應(yīng)針對(duì)公司的現(xiàn)實(shí)情況，確定并提供所需資源，如人力資源、設(shè)施、硬件、軟件、工作環(huán)境等。公司應(yīng)加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)教育，確保公司全體員工都意識(shí)到從事質(zhì)量活動(dòng)所采取措施的相關(guān)性和重要性，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。每年年底，各部門(mén)和項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況和人員素質(zhì)提出本單位培訓(xùn)需求。計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)組織單位應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。人力資源部于每年年底對(duì)全年培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 基礎(chǔ)設(shè)施公司各部門(mén)、分公司和項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)識(shí)別、提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)工程施工的適宜性所需的設(shè)施具體包括：216。216。216。各部門(mén)要及時(shí)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系各過(guò)程是否具備了這些必備的設(shè)施。其它單位均應(yīng)識(shí)別自己的基礎(chǔ)設(shè)施需求，并及時(shí)予以滿足。7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 總則為確保質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量體系程序文件在工程項(xiàng)目中得到貫徹和實(shí)施，公司有關(guān)部門(mén)應(yīng)按照合同和手冊(cè)要求，針對(duì)每一工程項(xiàng)目進(jìn)行策劃，具體按照《項(xiàng)目策劃管理程序》執(zhí)行。其中：投標(biāo)用的施工組織設(shè)計(jì)由技術(shù)發(fā)展部編制，供施工用的施工組織設(shè)計(jì)，以及項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、施工方案、技術(shù)交底等，由項(xiàng)目依據(jù)相關(guān)規(guī)定和要求編制。 需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)；216。 在項(xiàng)目的各不同階段，職責(zé)、權(quán)限和資源的具體分配；216。 適宜階段（如設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)）的試驗(yàn)、檢驗(yàn)、檢查和審核大綱；216。 達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的測(cè)量方法；216。 對(duì)工程項(xiàng)目施工的符合性提供證據(jù)，做好質(zhì)量記錄。公司各部門(mén)、分公司和項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)合同要求和有關(guān)規(guī)定，依據(jù)管理權(quán)限作好相應(yīng)的質(zhì)量策劃工作。 與顧客有關(guān)的過(guò)程市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《顧客要求評(píng)審管理程序》（除合同評(píng)審、合同變更評(píng)審）的實(shí)施，合約商務(wù)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《顧客要求評(píng)審管理程序》（合同評(píng)審、合同變更評(píng)審）的實(shí)施。公司各有關(guān)部門(mén)應(yīng)確定顧客的要求，主要包括：216。 顧客未做規(guī)定但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的產(chǎn)品要求；216。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)對(duì)項(xiàng)目信息、收到后的招標(biāo)文件、送出前的投標(biāo)文件、簽約前的合同，以及合同變更進(jìn)行評(píng)審，確保：216。 任何與標(biāo)書(shū)或合同有異之處均已得到解決、認(rèn)可；216。 項(xiàng)目信息評(píng)審市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織開(kāi)展公司對(duì)外經(jīng)營(yíng)工作，作好對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行收集、整理、比較、分析、評(píng)估和篩選。 招標(biāo)文件評(píng)審當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)入招標(biāo)階段時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部組織有關(guān)部門(mén)對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審包括以下內(nèi)容：216。 業(yè)主的合法地位和履約信譽(yù)，項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)是否齊全；216。 項(xiàng)目資金的來(lái)源和支付狀況，項(xiàng)目可能盈利水平和風(fēng)險(xiǎn)程度；216。 工程施工的技術(shù)難度，特別是新工藝、新材料和高新技術(shù)的要求；216。 分包商的選擇和物資設(shè)備的采購(gòu)等。通過(guò)對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審，決定公司是否參與該項(xiàng)目的投標(biāo)。 投標(biāo)文件評(píng)審?fù)稑?biāo)文件編制完成后，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)和人員對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審。 經(jīng)濟(jì)標(biāo)是否完整、正確，報(bào)價(jià)方案是否符合公司的投標(biāo)策略？216。 綜合標(biāo)是否完整、正確，是否對(duì)招標(biāo)文件的各項(xiàng)要求進(jìn)行了響應(yīng)？216。 經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、（技術(shù)文件）和綜合標(biāo)之間是否協(xié)調(diào)一致，整體投標(biāo)文件是否滿足招標(biāo)文件的要求？通過(guò)對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審，決定投標(biāo)文件是否可以送出。 合同評(píng)審在合同簽訂前，合約商務(wù)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行合同評(píng)審。 業(yè)主對(duì)工程的各項(xiàng)要求得到規(guī)定。 任何與投標(biāo)不一致的合同要求已得到解決。 合同變更評(píng)審當(dāng)發(fā)生合同變更時(shí)，由項(xiàng)目按程序進(jìn)行評(píng)審和變更。評(píng)審應(yīng)形成文件并準(zhǔn)確地傳遞到各有關(guān)部門(mén)。 顧客溝通公司應(yīng)在以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與業(yè)主溝通的安排：216。216。合