【正文】 所采取的措施 3 顧客滿意是指（C） 3 因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財(cái)產(chǎn)損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者（C）A、賠禮道歉 B、恢復(fù)名譽(yù) C、折價(jià)賠償3 PDCA循環(huán)中，“P”、 “D”、“C”、“A”分別表示為（ ）。A、領(lǐng)導(dǎo)作用 B、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) C、質(zhì)量第一，顧客至上 D、與供方的互利關(guān)系3 糾正/預(yù)防措施實(shí)施步驟正確的是： ( C )A 提出問(wèn)題—發(fā)放報(bào)告—原因分析—對(duì)策—效果確認(rèn)—結(jié)案 B 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—責(zé)任部門(mén)—原因分析—對(duì)策—實(shí)施—①(OK)結(jié)案 ②(NG)重新制定 C 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—提出問(wèn)題—責(zé)任劃分—責(zé)任部門(mén)—原因分析—對(duì)策—實(shí)施—效果確認(rèn)—①(OK)結(jié)案 ②(NG)重新制定 D 提出問(wèn)題—責(zé)任劃分—對(duì)策—實(shí)施—效果確認(rèn)—①(OK)結(jié)案 ②(NG)重新制定 體現(xiàn)了質(zhì)量檢驗(yàn)的“預(yù)防”功能的是 。ABCA、測(cè)量或試驗(yàn) B、記錄 C、比較和判定 D、原因調(diào)查和分析4 產(chǎn)品的銘牌應(yīng)包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容（ A B C D ）A、額定電壓 B、額定功率 C、產(chǎn)品型號(hào) D、客戶商標(biāo)4 質(zhì)量記錄不具備以下特性的是（C）A、準(zhǔn)確性 B、不可更改性 C、及時(shí)性 D、完整性4 降低不合格成本可以通過(guò)（ABCD ）途徑。A．應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品的特點(diǎn)，在檢驗(yàn)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，對(duì)不合格品進(jìn)行隔離存放B．及時(shí)或定期組織有關(guān)人員對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審和分析處理C．對(duì)確認(rèn)為拒收和報(bào)廢的不合格品，應(yīng)嚴(yán)加隔離和管理，對(duì)私自動(dòng)用廢品者，檢驗(yàn)人員有權(quán)制止，追查、上報(bào)D．對(duì)無(wú)法隔離的不合格品，應(yīng)予以明顯標(biāo)識(shí)，妥善保管4 產(chǎn)品要求可由（A B C） 4 產(chǎn)品的服務(wù)指的是（ABC） 4 質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容主要是指（ABC） 4 產(chǎn)品防護(hù)控制程序是為了防止產(chǎn)品在（ ）、貯存、包裝、防護(hù)和（ ）過(guò)程中發(fā)生損壞與丟失。 5 公司內(nèi)部任何部門(mén)都可提出糾正預(yù)防措施要求，主要涉及以下哪些情況。A．質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力 5 我們經(jīng)常把 當(dāng)作全面質(zhì)量管理的“第一道工序”。 A、菲根堡姆 B、休哈特 C、朱蘭 D、戴明60、 顧客的滿意水平是 可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)。 6 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)指的是（D） D. A+B6 過(guò)程控制是 。D、服務(wù)、流程材料、軟件或它們的組合 ，可以是無(wú)形的或它們的組合 D. A+B6 質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（ A ） 。 A沒(méi)有標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品 B標(biāo)識(shí)不明的產(chǎn)品 C用偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的儀器檢驗(yàn)的產(chǎn)品 D）A+B+C6 企業(yè)推行全面質(zhì)量管理要取得成效，首先是要提高 A 。A尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素 B尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因及其結(jié)果C尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題或影響的主要原因6 ___A____的含義就是與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證的程度。A工序能力指數(shù) B工序能力 C公差規(guī)格 D適應(yīng)能力7 優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是___B__出來(lái)的。A．可以避免的 7 產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的____C__。A是可以做到 B也是做不到 C有時(shí)是能做到 D極少可能做到7 家用電器的耐壓絕緣性能不符合標(biāo)準(zhǔn)是屬于___A__。A．價(jià)格低廉 B．符合標(biāo)準(zhǔn) C．使用效果 D．包裝精美7 用戶要求物美價(jià)廉，這是_C__。A．質(zhì)量波動(dòng)控制水平一樣 B．質(zhì)量波動(dòng)控制水平不一定一樣 C．工序能力相同 D．加工質(zhì)量相同7 經(jīng)常性故障原因的發(fā)現(xiàn)往往是比較__B__。 C. 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查 8 在精益管理中，下列哪些行為不是被認(rèn)為是典型的浪費(fèi)？（ B ） 8 PDCA循環(huán)是（B）提出的A 休哈特 B 戴明 C 朱蘭 D石川馨8 質(zhì)量改進(jìn)是通過(guò) （ A ）來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。( √ )8 工作質(zhì)量是一切質(zhì)量得基礎(chǔ).（√）8 產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果.通用的產(chǎn)品類(lèi)別有4種,包括:服務(wù),軟件,硬件,流程性材料. （√）90、 為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原因，所采取的措施稱(chēng)為預(yù)防措施. （ ）9 經(jīng)過(guò)返工或返修后的產(chǎn)品可以視為合格品. （ ）9 如因事情緊急,可允許帶有“緊急放行”標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品出廠. （ ）9 工序能力指數(shù)的實(shí)質(zhì)是反映工序不合格品率. （√）9 搬運(yùn)、貯存、包裝和防護(hù)控制是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的內(nèi)容之一. （√）9 質(zhì)量預(yù)防是指對(duì)產(chǎn)生質(zhì)量缺陷或不合格品的預(yù)防。（ ）9 品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。（ ）10 品質(zhì)與生產(chǎn)是對(duì)立矛盾的。 （ √ ）10 生產(chǎn)過(guò)程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量控制人員可不用發(fā)報(bào)告和向上級(jí)反映，自己去向車(chē)間和其它部門(mén)溝通。（ √ ）10 在PDCA循環(huán)中，實(shí)施階段是關(guān)鍵。（√）10 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（）10 質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象是產(chǎn)品質(zhì)量。（）11 投訴率為零，表明顧客很滿意。（） 11 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo)是保證和提高符合性質(zhì)量。（）11 質(zhì)量檢驗(yàn)與生產(chǎn)工人無(wú)關(guān)。()11 標(biāo)準(zhǔn)偏差S越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，說(shuō)明產(chǎn)品的加工精度越低。（√）11 質(zhì)量教育培訓(xùn)對(duì)全組織來(lái)說(shuō)，教育對(duì)象就是全體員工。12 我廠《不合格產(chǎn)品控制程序》中規(guī)定，對(duì)于產(chǎn)生不合格品的不合格過(guò)程，在原因未查清、未采取相應(yīng)措施之前，檢驗(yàn)員有權(quán)停止生產(chǎn)。12 生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品百分之百合格，不一定是高水平的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。（ ）12 產(chǎn)品質(zhì)量是在設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造全過(guò)程中形成的。有10件不合格，但經(jīng)返修后都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。（ ）12 產(chǎn)品質(zhì)量的特性是指： 性能 、 壽命 、 可靠性 、 安全性 、 經(jīng)濟(jì)性 、 可銷(xiāo)性 。12 顧客滿意是顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受，其既包括有形的,也包括無(wú)形的兩方面。13 在質(zhì)量改善中，經(jīng)常要用到各種改善工具，請(qǐng)問(wèn)QC舊七種工具是哪幾種？(答出至少5種) 答：因果圖（又稱(chēng)魚(yú)骨圖）、檢查表、柏拉圖、直方圖、散布圖、控制圖和分層法。答；首先，不合格品控制：主要針對(duì)識(shí)別出的產(chǎn)品或服務(wù)中的不合格實(shí)施控制和處置，防止他們不正確地被使用和交付。其次，不合格品控制是針對(duì)不合格品采取措施，而糾正措施是針對(duì)不合格的原因的采取措施。13 PDCA表示什么意思？實(shí)施PDCA循環(huán)的關(guān)鍵在于哪個(gè)階段？答：計(jì)劃（P）實(shí)施（D）檢查（C）處置（A）；關(guān)鍵在A階段13 生產(chǎn)過(guò)程中的不合格品按嚴(yán)重性一般分為哪三級(jí)？答：A類(lèi)（嚴(yán)重）不合格；；B類(lèi)（一般）不合格；C類(lèi)（輕微）不合格13 說(shuō)出至少5個(gè)質(zhì)量工具的名稱(chēng)？答：直方圖、因果圖、排列圖、散布圖、流程圖、關(guān)聯(lián)圖、檢查表、調(diào)查法、統(tǒng)計(jì)抽樣、描述性統(tǒng)計(jì)、重要度績(jī)效分析、績(jī)效指數(shù)、運(yùn)行圖、頭腦風(fēng)暴、親和圖、矩陣圖、樹(shù)圖、網(wǎng)絡(luò)圖、方差分析、回歸分析、控制圖、過(guò)程能力分析等。A、放寬檢驗(yàn) 5批以上 B、正常檢驗(yàn) 5批或不到5批C、加嚴(yán)檢驗(yàn) 5批或不到5批 D、正常檢驗(yàn) 不到5批 在GB/，檢驗(yàn)水平IL確定了 B 之間的等級(jí)對(duì)應(yīng)關(guān)系。A、特殊檢驗(yàn)水平S1 B、特殊檢驗(yàn)水平S4C、一般檢驗(yàn)水平Ⅱ D、一般檢驗(yàn)水平Ⅲ 使用GB/，批量為150，規(guī)定一般檢查水平為Ⅱ，查得樣本大小字碼為“F”，樣本大小為20，AQL=【0，1】，此時(shí)樣本大小為13。AA、（13，0） B、（13，1） C、（20，0） D、（20，1） 2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族的理論依據(jù)是 。A．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行；不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止出廠和銷(xiāo)售B．企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)C．企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化立項(xiàng)D．企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)和有關(guān)行政主管部門(mén)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行的監(jiān)督檢查1 對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督的主要內(nèi)容不正確的有（C ）。A．英國(guó) B．德國(guó) C．法國(guó) D．美國(guó)1 （D ）標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，引起了世界各國(guó)工業(yè)界及其他行業(yè)的強(qiáng)烈反響。A質(zhì)量管理方法，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù) B工藝方法和計(jì)量器具 ，國(guó)際貿(mào)易法規(guī)1 工業(yè)企業(yè)必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，嚴(yán)禁（B） A、生產(chǎn)日期 B、保存期 C、保修期1 《產(chǎn)品質(zhì)量法》所規(guī)定的質(zhì)量責(zé)任的責(zé)任主體是產(chǎn)品的生產(chǎn)者、（C）。 9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 2 ISO制定的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。該行為屬《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的（A）行為。 2 在GB/，規(guī)定抽樣檢驗(yàn)的嚴(yán)格度不包括 。A．顧客需求和市場(chǎng)狀況 B．企業(yè)對(duì)顧客、對(duì)公眾、對(duì)社會(huì)的承諾 C．國(guó)家的法令、法規(guī)與政策 D．行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況 E．企業(yè)短期發(fā)展經(jīng)營(yíng)目標(biāo)3 歐共體安全標(biāo)志是(B)，到美國(guó)產(chǎn)品標(biāo)志是(A)，到澳大利亞產(chǎn)品安全標(biāo)志為(C)，到德國(guó)產(chǎn)品安全標(biāo)志是(D)。A、TS16949 B、ISO9000 C、ISO14000 D、OHSAS180003 ISO9000管理體系的管理對(duì)象是( A )A、產(chǎn)品品質(zhì) B、有害物質(zhì) C、現(xiàn)場(chǎng)管理 D、SA80003 復(fù)審的結(jié)果不包括（ C ）。 A．管理評(píng)審 B．內(nèi)部審核 C．外部審核 D．多方審核3 國(guó)家根據(jù)國(guó)際通用的質(zhì)量管理制度，推行（B） 3 根據(jù)分公司質(zhì)量管理手冊(cè)，每年至少進(jìn)行（A）次管理評(píng)審。 A、第一方審核 B、第二方審核 C、第三方審核 D、外部審核4 我們通常說(shuō)質(zhì)量體系文件包括四大類(lèi)，以下不屬于質(zhì)量體系文件的有(C)。 A、輕微不符合項(xiàng) B、一般不符合項(xiàng) C、嚴(yán)重不符合項(xiàng) D、觀察項(xiàng)4 環(huán)保 3R 不包括 ( C) 4 一個(gè)完整的管理體系至少應(yīng)包括以下要求（ A、B、C、D）A、人 B、資源 C、成文的管理要求 D、培訓(xùn)與考核4 完整的內(nèi)部審核不包括 C 。 、事件或不符合而產(chǎn)生的影響 D. 進(jìn)行糾正4 職業(yè)健康安全管理體系中提及的危險(xiǎn)源是指（ A ）。 、事件或不符合而產(chǎn)生的影響 D. 進(jìn)行糾正4 公司的質(zhì)量方針是: 零缺陷生產(chǎn)、優(yōu)等品出廠、全方位服務(wù) 。5 公司的職業(yè)健康安全方針是:以人為本、遵守法規(guī)、健康發(fā)展、持續(xù)改進(jìn) 。5 長(zhǎng)城認(rèn)證 國(guó)家商檢局安全質(zhì)量認(rèn)可 C. CCC 中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)5 我公司于1996年通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2008年通過(guò)ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。 b）推薦性標(biāo)準(zhǔn)。 b）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 d）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有哪四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)？答：ISO9000：2005 ISO9001：2008 ISO9004：2009 ISO19011：2002檢驗(yàn)檢測(cè)類(lèi)試題（40題） 抽樣檢驗(yàn)是按照規(guī)定的抽樣方案， B 地從一批或一個(gè)過(guò)程中抽取少量個(gè)體（作為樣本）進(jìn)行的檢驗(yàn)。 A、計(jì)點(diǎn)和計(jì)件 B、計(jì)件和計(jì)點(diǎn) C、計(jì)數(shù)和計(jì)量 D、計(jì)數(shù)和序貫 A 檢驗(yàn)就是從檢驗(yàn)批中只抽取一個(gè)樣本就對(duì)該批產(chǎn)品作出是否接收的判斷。A、A類(lèi)不合格品 B、B類(lèi)不合格品