【正文】 港人是覺得一半變數(shù)，一半機會。但愿他們進來不會后悔。所以入世了以后，中國最大的問題，就是管理，這句話是很正確的，這是我的序言。就是拒絕承擔個人的責任。而且我發(fā)現(xiàn)任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒絕承擔個人的責任。以至于長大以后就拒絕承擔責任。我在我董事長面前，從來不提起我下屬的名字。我碰到我的董事長，從來不提起他們的名字。這種觀念叫做負起責任。所以我在董事長的面前從來不提下屬的名字。所以我們有一場激烈的競爭。還有，余總經(jīng)理，我們西班的家具最近不大好賣，這是我的疏忽。下去，我到我的房間，我把他們叫進來再罵。長大了就養(yǎng)成了這個習慣。你沒有想到是從小開始學的？從說謊開始，最后變得不負責任，就是這個道理。這樣子正確。但是他一說，是我的錯，我就沒有任何話講。任何事情都要這樣去做，負起責任。中國小孩，從那邊跑過來，撞到這個桌子，他哭起來了，中國的媽媽，爸爸在做什么？小寶不要哭，媽媽打這個桌子，媽媽打這個桌子。我在日本東京看到的不是這樣。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過來，撞了這個桌子，他哭起來了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個媽媽就馬上把他帶過來說，再走一遍！再走一遍！世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎？所以他就從旁邊走過去了，媽媽馬上就講，一個小孩會撞到桌子，有三個理由，第一個跑步?jīng)_得太快，來不及剎車。 所以我不知道這里是誰先發(fā)明的？又是哪個偉大的中國母親先想到的。媽媽的媽媽這樣做是媽媽的媽媽的媽媽這樣做。媽媽帶到路邊就開始訓(xùn)，湯米，你看看你剛才，像個男人嗎？他才三歲，像個男人嗎？還說長大了要保護媽媽，你那個樣子能保護我嗎？做事情不能負擔自己的責任？還妨礙交通。 我剛才講到的日本孩子，其實只有兩歲，我剛才講到美國孩子其實只有三歲！所以，國民教育要從小開始。我相信你在上海，杭州還是中國各地，你一定看過很老外，他們該什么樣子就什么樣子。從今以后，你不要再打了。 那我來看看他的道理?？姑涝瘯r候美國總統(tǒng)叫做杜魯門，你一定聽過的，他的桌子上擺了一個牌子，book of stop here。這個東西就做book，后來把它弄成英文成語，就是把問題丟給別人。 各位，我們可不可以把這種文化用在中國人壽。我請問，我們單總需要這么辛苦？我們舒總，?？傂枰@么辛苦嗎？對不對？他們當然就輕松了嗎？所以我突然恍然大悟。所以單總沒有交女朋友我們都要檢討。如果每個人掛這個牌子不得了了。你看小布什，這次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只講了一句話，打！他就走了，至于哪里打？什么時候打？如何打？這個叫做Don’t ask me ! 不要問我。負起責任嗎？所以每個人負起責任。就是大家負起責任。一旦做主管就要養(yǎng)成這個習慣。我猜爸爸那個大包里邊，是一些帳篷啊！毯子啊，那些重要的東西。小孩那個小包大概是巧克力跟玩具，三個人一人一個包?？蓱z的老媽，背三個包，挾在手上，在等火車。看看美國小孩他從小就背一個小包。每個人負起自己的責任，我發(fā)現(xiàn)西洋人是這樣長大的，難怪任何東西都是從小起來的。這個地方我拿一個例子來講，我那個老大其實很大了，我其實年紀不小了，我今年54歲，我那個老大在法國念博士，他在快要滿周歲時，有一天，他拿了一個盒子一樣的東西坐在床沿上，我這里一看就知道大部分人都結(jié)婚了。我正好在書房，我就走過去了，我沒想到，我太太碰到我的第一句話，是講這個：我以為……我還沒等她講下去，我就打斷她的話，我說太太，我替你講，我替你把話講完，我以為他晃一下不會掉去的？我以為他四肢統(tǒng)統(tǒng)爬在床單不會掉下去？我以為他像孫悟空那樣翻一個筋斗他就站好了？我說太太，再講，還有什么理由？我說，太太，一個東西在這里，一拉床單，它會掉下去，在物理學上叫做慣性定理，初中二年級上學期就學過了，我說太太，你是師范大學的畢業(yè)生，讀過研究所，你不會不懂這個道理？所以你不能跟我講，我以為，你應(yīng)該說，這是我的錯。從今以后她就被我養(yǎng)了了這個習慣。嫁給我25年以后，慢慢被我倒正過來，從今以后碰到我講話，她不是這個樣子了，她會說，我剛才犯了一個錯誤。在我們家這是文化，我兩個女兒篚也從來不講這句話，我以為，我猜，我想，大概是。其實這也是一個習慣，大家養(yǎng)成這一個習慣，錯了就是錯了，哪個人不犯錯呢？但你不要常常講我以為嗎？我以為就是辯解，就好象不是你的錯。結(jié)論就是一個人不要常常觀察辦公室 。 我拿國家來舉例，你聽過以色列嗎？一定聽過，但是你可能沒有去？以色列我去過，那是一個像寧夏的地方，我不管你有否去過寧夏，你一聽到寧夏會想起什么？那么就是以色列，其實以色列到處是荒山，沒有多少樹木，國家什么資源都沒有。所以伊拉克常常說，小心那條響尾蛇。那么以色列活到現(xiàn)在，以色列比中華人民共和國還大一歲，公元1948年建國的，我們中國是1949年，人家活到今天，而且還像寧夏的地方。上海人來講，不要特好，對不對？所以在這個情況之下，人家活下來，人家羨慕死了我們有個江蘇。人家活下來了，你還有什么好檢討呢？我們中國人在以色列面前，是不能夠有任何埋怨的，而對這種國家中國人要咽下全部淚水，因為人家偈寧夏一樣都活到今天。會做事的到哪里都會做了，不會做生意的就是給他上海，他也沒辦法做，也是在外灘蹲在那里哭。這個就叫做會不會做事情，所以最重要的是把你的責任挑起來，不要常常檢討你的手下，一動就檢討你的管區(qū)，一動就檢討你的辦公室，這個就是承擔責。大家站的比較遠，看不大清楚，有一句話念一下好了。楊旭是中國人，后來到美國去讀書，就像我這樣子，在美國英特爾，又當?shù)搅私?jīng)理，后來被美國派回中國上海，當中國英特爾總經(jīng)理，所以這個人是中美兩種人通通都帶過了。這句話如果是老外講的，你還會說，看不起中國人。因為楊旭是中國人，又去美國待過，又在上海，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)中國干部，在英特爾公司，他說中國員工跟美國員工是區(qū)別很大的。這樣的話，我們要承認。管理者第二個常常犯的毛病是沒有能啟發(fā)工作人員。因為任何優(yōu)秀的管理人，離開辦公室一天，都不會引發(fā)混亂。所以臺灣的規(guī)定，男孩子一定要當兵。臺灣規(guī)定是先當3個月的訓(xùn)練新兵，把我們送到臺中成工旅基地去熟練，3個月以后就把我分發(fā)到陸軍野戰(zhàn)師。當我的少尉排長一掛起來，進到師部，師長就等于是我的父親和我的哥哥一樣。因為軍人搶劫就是死刑，我的師長就可能要連帶受過， 不是記警告，記小過，就是大過。 現(xiàn)在把話講回來，中國人壽浙江分公司如果用的人不好，是不是人力資源部的錯，其實不是，人力資源部門已經(jīng)做過篩選，把這個人找來，經(jīng)過一些簡單的培訓(xùn)，就發(fā)交給你，你就是他們的父親和母親，你就是他的父親和母親，你就是他的哥哥和姐姐，你還有什么話好說，這是人力資源的錯？所以我們的結(jié)論，人力資源的責任最多30%，各位主管，你們的責任70%。因此，是你要去啟發(fā)你的手下，不是人力資源部門。自從發(fā)明手機以后，大家變得非常的忙碌，我在想，這個手機發(fā)明對還是不對？事情沒有辦好就沖出去了。我有一次在四星級大酒店上廁所，聽到里面蹲著一個人，還在那里打。可是話得說回來，各位我給你個建議，你挑一天早上，把你的手機打開，手上隨時拿一張紙，一響了或者你自己打，統(tǒng)統(tǒng)讓下來，這是為了什么？然后到晚上睡覺的時候檢討一下，這幾通手機哪些是可以避免的，哪些是無聊的，哪些是沒有意義的，哪些是多管閑事的？看看，你會發(fā)現(xiàn)很多手機是不用的。我講一個我在美國的經(jīng)驗，我在紐約當副總的時候，有一天晚上，我忍不住打電話給我一個美國干部。需要現(xiàn)在馬上答復(fù)嗎？當然，明天早上也是可以。第二天他跑過來了，世維！在美國都是叫名字的，當他叫余先生的時候就是有一點點不大愉快，當老美叫MR什么什么就不太愉快了，當他叫你的頭銜，親愛的總經(jīng)理那就更不太愉快了。我不知道他是真是假，反正他故意這樣子講，忙得很，以后沒有事情，盡量不要吵我！盡量不要吵我！你知道的，世維，男人一冷卻就完了！講得我不曉得怎么辦好！從此，我不再晚上打電話給他。因為手機是公司買的，我一離開公司就跟公司一刀兩斷，因此我該做的全部做完了，我負起責任。那么請問，又做了多少生意呢？浙江這一帶的客戶對你又有多滿意呢？這個手機替中國人壽創(chuàng)造了多少效益呢？你檢討看看，其實有時沒有你想像那個樣子。 那么我們對部下要怎么辦？首先先看這個心態(tài)是怎么造成的？主管覺得處處少不了他們，這只是一咱心態(tài)。我們的孩子如果到北京去讀書，小麗啊！晚上睡覺就一定要蓋棉被。小孩子一出去，就像鴿子飛出了籠子，就看著辦。我很想知道你平時教育他了嗎？如果真的教育了他，他會失控嗎？很簡單，我這個老大在法國巴黎大學，我從來不管他，他自己看著辦。 教育一個干部是這樣，難道我下面的還少嗎？我管9千人難道少嗎？在中國大陸，我的手機很少響，家里面146個干部，我的手機如果一響，我一聽到是他們，我會說這事情真的非要麻煩我嗎？他們通常就不敢麻煩我，因為這是一個概念，把它教起來，這是個概念，講這個概念以前，我先把這個問題作一個結(jié)束。結(jié)果就引成這個問題。 第一個經(jīng)驗是我在日本航空的經(jīng)驗，但是我先拿一個別的公司來講。那個公司總經(jīng)理62歲，當然他去年調(diào)回去了，每天早晨端杯咖啡，從三樓喝到一樓，一樓喝到三樓，因為他在三樓，然后再看2份報紙，就吃中飯了，你會不會說他這個人游手好閑。在日本公司里面，他們做事情，通常是盡量自己先解決，萬不得已再沖進去請教主管，怕主管會笑他無能。你教教我吧！你猜那個科長會怎么講？拿過來吧，濃胞！這事情應(yīng)該怎么做！怎么做……當他給他的時候會給他講句不好聽的話，拿去吧！我在你的年紀，不常常麻煩主管的！謝謝！實在對不起！出去以后再也不進來了，所以，他們都盡量的不麻煩主管。 再一個主管不要覺得處處不了我，應(yīng)該說，他到現(xiàn)在都來找我是為了什么？一天到晚敲門是為了什么？其實我們不敲單總的門是對的。單總說，終于良心發(fā)現(xiàn)，都沒有求我，我就忙他的了。就是這個道理，但是你一動就沖去，一動就敲……他的秘書還說，單總，外面還有12個在排隊，單總就暈過去了，還有12個在排隊，其實那樣做是錯誤的。 第2個是美國的例子，那時候我在美國做化妝品，就是我剛才講的亞斯特蘭戴。有一天，我那個調(diào)色師在調(diào)口紅，我那個調(diào)色師是個女的，她調(diào)了個口紅的顏色。做主管嘛，總喜歡大事小事都管，后來才發(fā)現(xiàn)這句話是錯的，我等下來解釋，我們中國有句口號，為什么聽起來不太正確。我定案以后一定會給你看的。還有，余先生，我是調(diào)色師，我自認為這個東西是我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比我好，下個禮拜開始你調(diào)。她講的有道理，羅不需要去管這個事情，我不需要去做，你記得前面楊旭講的一句話嗎？美國人在他職責范圍之內(nèi)，必定會主動去做的，所以你不需要去關(guān)心這些事情。 現(xiàn)在我們來講一個在大陸上常常講的一個概念。所謂一把抓的是緊盯每一件事情，不要失控，不是叫你跳下去做，但是只要是兵好，你自己可以藏在后面。在中國一講到海爾，你會想起誰？張瑞敏。在中國講到華為，你會想起誰？那個解放軍下來的陳生培。我到陜西西安，朝那個玉香門沖進去，看那大樓上面寫了個牌子，陜西電器集團向你問好！總經(jīng)理某某某向你鞠躬。你大概不知道，柯達那個總經(jīng)理去年死在上海，他們也無所謂，我還參加了他們的追悼會。 我們中國人這樣子做事情是很危險的，一動就要把總經(jīng)理掛出來，結(jié)果呢，弄成一把抓。這種觀念就是大家都眼睜睜看著總經(jīng)理，讓總經(jīng)理覺得處處少不了他，其實這個觀念是應(yīng)該要慢慢調(diào)整的。如果抓成這個樣子，那中國大江南北統(tǒng)統(tǒng)看總經(jīng)理了。 結(jié)論就是你自己沒有訓(xùn)練。我在讀大學的時候，有一次我在圖書館做功課，我在這里做功課的時候呢？我有個同學，他在旁邊睡覺。他看看我同學，看看我，問了一句話：國父孫中山先生在他的遺囑里面說了句什么？孫中山在臺灣叫做國你。盡管他不是中華人民共和國的國父，但至少海峽兩岸都承認他是非常偉大的。教授一問，我就站起來，孫先生說要喚起民眾。有道理。這種機會一年有幾次，太少了。我拿我自己舉個例子。因為我要講一個例子，我們中國寫信，本來信封就是直式的，明朝，清朝就是這樣。我有天正好要出去，從柜臺走過，正好瞄了一眼，我柜臺的小姐在寫個信封，就是寫成這樣，我一看，就把我的包放下，統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)過來，我講一下，信封的寫法。我就馬上給他們講信封的寫法。按照中國的規(guī)定，王總經(jīng)理的王，必須是最高。第二點，王總經(jīng)理的總經(jīng)理三個字，小姐寫成小姐，小寫就是不配當總經(jīng)理。中國人講名諱，我要避諱你的名，所以碰到人家的名字才要小寫，所以王總經(jīng)理四個字的要一樣大。敬啟是錯的，寫信不能寫敬啟，敬啟是恭敬地打開，請你收到我的信恭敬地打開。所以，疏忽，馬上教育，我當場就馬上講，講完之后我就下去了。我有時間開會嗎，等到會議室再去講？來不及了。 但是就有人沒有注意到，我拿給你看，我在成都住過一個酒店，他們寫了封信給我。所以按照西洋的規(guī)矩，對方自己的地址如果在左上角，對方就是右下角。結(jié)果把我這個余世維先生收的3個字縮小了，表示不配當先生，而且還括號，表示有沒有叫他都無所謂。如果你說這是個小事，小事，你知道成都王朝大酒店一年要發(fā)幾封信嗎？他們從成立到現(xiàn)在發(fā)了幾封信？一萬多封你知道嗎？既然是發(fā)了一萬多封，這還是個小事嗎？全中國都知道他的信封是這樣寫的，算是小事嗎？我看是大事?？墒悄愀抑v，這是誰的責任？如果像我這樣，一看，啊！怎么這樣子的？統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)赤來，我講講信封的寫法，不是一下子就教育出來了嗎？ 那么請問，人家外國人是不是這樣子的？也是的。我有次在德國出差，跟一個德國人從萊茵河旁邊走過去，正好有個小孩在那邊釣魚。其實，中國人早就講過這個道理，我們的孟子說，勿竭澤而魚，一個人不要把河里、池塘的魚釣光了，免得以后的人沒有魚吃。并不是德國人才懂，結(jié)果他一看這小孩的兩根釣竿，他就走過去了。你朋友到哪里去了？那個小孩大概小學五六年級。說著說著，那個小孩就走過來了。有執(zhí)照嗎？德國人釣魚要有執(zhí)照的。不要亂釣嗎？鉤得它都發(fā)火了，對不對？所以你要知道怎么弄這個魚？不要虐待魚嗎？他們規(guī)定要有執(zhí)照，很好。小孩說有！有！他們規(guī)定是7寸以下放回河里，7寸以上可以放在竹籮里。你如果在杭州西湖碰到這樣的情況，你會這樣講嗎？在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我們中國就不得了的。但是其實呢，那兩個小孩沒有錯，只是他特別熱心去檢查一下，有沒有正確的操作。連路人都做不到，就不會想到自己公司的人。 那么來看另外的事情。換句話說，最終的事情是培養(yǎng)你的接班人。我們知道后來 ***