【正文】 物流環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程；在業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化工作上，要充分考慮網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)環(huán)境下業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，簡化、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。要確定其各項(xiàng)作業(yè)的內(nèi)容及作業(yè)時(shí)間的規(guī)定，使各項(xiàng)物流作業(yè)有規(guī)則可依，同時(shí)為進(jìn)一步的優(yōu)化作業(yè)活動(dòng)提供一個(gè)可參照的基本標(biāo)準(zhǔn)。因此存儲的空間布置的標(biāo)準(zhǔn)化、搬運(yùn)設(shè)備的功能要求及標(biāo)準(zhǔn)化，物流物品陳放的貨架、貨框、貨箱的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化等，是標(biāo)準(zhǔn)化物流活動(dòng)的硬件要求和基礎(chǔ)。 集成供應(yīng)鏈中物流系統(tǒng)的協(xié)調(diào)控制策略。庫存管理、物流跟蹤、查詢以及供應(yīng)商傳送貨物的能力是緊密相關(guān)的。企業(yè)如果要有效降低供應(yīng)鏈整體物流成本，使得各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)都能夠分享物流成本的節(jié)約和服務(wù)水平的提高所帶來的第三利潤，那么就需要制定供應(yīng)鏈物流運(yùn)作的協(xié)調(diào)控制機(jī)制，來調(diào)節(jié)與控制物流的運(yùn)作過程，并根據(jù)對供應(yīng)鏈本身運(yùn)作模式的考察分析，建立供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的協(xié)調(diào)控制機(jī)制的整體框架?；诘谒姆轿锪髦贫ǖ膽?zhàn)略，第三方物流利用自身的運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，通過運(yùn)輸系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)、配送系統(tǒng)等物流功能系統(tǒng)的集成化運(yùn)作，為客戶提供高效、低成本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。供應(yīng)鏈物流協(xié)調(diào)控制機(jī)制是保證供應(yīng)鏈運(yùn)作實(shí)體（包括業(yè)務(wù)項(xiàng)目的供需雙方、第三方物流及第四方服務(wù)商等）良性協(xié)作的基礎(chǔ)，也是供應(yīng)鏈物流理論與實(shí)踐的結(jié)果。(2)能夠提高供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。例如通過物流管理縮短訂貨 運(yùn)輸 支付的周期時(shí)間，加速庫存周期，消除缺貨時(shí)間的發(fā)生，有利于整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)和運(yùn)轉(zhuǎn)?？梢詭椭髽I(yè)能夠迅速把握顧客的現(xiàn)有和潛在（一般和特殊）的需求，使企業(yè)能夠根據(jù)市場需求變化改變供應(yīng)活動(dòng)，比競爭對手更快、更經(jīng)濟(jì)地將商品或服務(wù)供應(yīng)給顧客，極大地提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。比如分銷中心、第三方物流、第四方物流、國際物流、集成物流使得物流服務(wù)更加高效快捷，適應(yīng)個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)不斷增長的物流需求。①核心企業(yè) 供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)通常是指供應(yīng)鏈上實(shí)力最強(qiáng)大的企業(yè)。 由于供應(yīng)鏈采用的是“橫向一體化”的模式，對于供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)來說，它們都是具有獨(dú)立法人地位的企業(yè)，企業(yè)之間沒有行政上的隸屬關(guān)系，供應(yīng)鏈核心企業(yè)和其它企業(yè)也不是“領(lǐng)導(dǎo)”和“下屬”的關(guān)系，它在供應(yīng)鏈中的功能更多是一種服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系而不是傳統(tǒng)的控制關(guān)系。隨著供應(yīng)鏈管理的演變和企業(yè)間合作的加強(qiáng)，核心企業(yè)最關(guān)鍵的作用應(yīng)體現(xiàn)為合作關(guān)系的“協(xié)調(diào)中心”。核心企業(yè)應(yīng)從供應(yīng)鏈整體利益出發(fā)，與合作企業(yè)一起設(shè)計(jì)合理的采購價(jià)格和銷售價(jià)格，并根據(jù)每個(gè)企業(yè)對整個(gè)供應(yīng)鏈的貢獻(xiàn)和所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)共同決定企業(yè)應(yīng)獲得的收益并進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖找嫜a(bǔ)償。要實(shí)現(xiàn)這些信息的及時(shí)交換和共享，沒有強(qiáng)大的信息系統(tǒng)的支撐是絕對不可能的。第三，需主導(dǎo)對整個(gè)供應(yīng)鏈的合作過程及其產(chǎn)出結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評價(jià)，供應(yīng)鏈管理模式不同于單個(gè)企業(yè)的管理模式，供應(yīng)鏈具有單個(gè)企業(yè)所擁有的組織結(jié)構(gòu)的靈活性，同時(shí)又擁有各優(yōu)秀企業(yè)聯(lián)合的競爭力。②信息系統(tǒng) 供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的重要作用除了需要在理念上認(rèn)識以外，各合作企業(yè)還需在硬件上進(jìn)行投資，以支持這種協(xié)調(diào)關(guān)系，其中最重要的硬件投資就是信息系統(tǒng)的建設(shè)。并且，隨著供應(yīng)鏈的復(fù)雜程度的加劇，企業(yè)與貿(mào)易伙伴間的交流也越來越復(fù)雜。首先，各企業(yè)需要建立企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)，以支持企業(yè)內(nèi)部各部門的信息交流和共享，提高企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營效率，也為與合作企業(yè)間信息系統(tǒng)的連接做好準(zhǔn)備。其次，企業(yè)之間需建立互相連接的企業(yè)外部的信息系統(tǒng)，以支持供應(yīng)鏈上的信息共享和供應(yīng)鏈合作協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)。其中，Extranet是基于開放網(wǎng)絡(luò)和協(xié)議上的私有各方之間的一個(gè)虛擬的私有專用網(wǎng)絡(luò)X40，就像是在公共的陸地上造的一條私人的街道。Internet也稱國際互聯(lián)網(wǎng)，是一種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的集合。Internet, Extranet和Intranet的關(guān)系如圖24所示：Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Extranet企業(yè)與特定客戶的網(wǎng)絡(luò)IInternet 任何企業(yè)與消費(fèi)者者 者圖24 Intranet/Extranet/Internet（2）軟性平臺——供應(yīng)鏈契約和供應(yīng)鏈信任 從控制的角度看，供應(yīng)鏈合作中的絕大多數(shù)內(nèi)容是以顯性契約的方式確定的，能否用好契約將會(huì)對供應(yīng)鏈戰(zhàn)略產(chǎn)生重大影響，契約是影響供應(yīng)協(xié)調(diào)和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)約束。①供應(yīng)鏈契約供應(yīng)鏈契約圍繞供應(yīng)鏈的總體目標(biāo)從合同和制度上強(qiáng)制規(guī)定供應(yīng)鏈各階段的權(quán)利和義務(wù)，從而在很大程度上保證了供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)。在這種背景下，供應(yīng)鏈契約的設(shè)計(jì)和管理可以理解為:合理設(shè)計(jì)成文的合同內(nèi)容(顯性契約)，并影響隱藏在成文契約后面的潛在契約（隱性契約），保證供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的協(xié)調(diào)。隨著供應(yīng)鏈管理實(shí)踐的進(jìn)行和合作的深入，顯性契約和隱性契約還可以互相轉(zhuǎn)化。同時(shí)隨合作的持續(xù)發(fā)展及信任的加深，部分顯性契約的內(nèi)容將得到簡化，乃至被部分隱性契約內(nèi)容替代，從文本中消失。供應(yīng)鏈企業(yè)合作存在潛藏的多元沖突和不信任感，各個(gè)企業(yè)經(jīng)常有不同的戰(zhàn)略目標(biāo)和對供應(yīng)鏈的期盼；它們在聯(lián)盟的類型和聯(lián)系程度方面認(rèn)識會(huì)不同。當(dāng)合作伙伴來自不同文化背景的國家時(shí)，這些差異會(huì)放大并產(chǎn)生誤解。同時(shí)，信任還是企業(yè)間的一個(gè)重要的治理結(jié)構(gòu)要素。因此，信任的缺乏對供應(yīng)鏈來說是可怕的。 第一，建立過程型的信任。由信任的路徑依賴性可知，行為的一貫性和經(jīng)驗(yàn)性是信任建立的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系中的信任大都屬于過程型信任。 第二，建立特征型的信任。供應(yīng)鏈合作各方的社會(huì)背景和公司文化越接近，它們的思維和行為模式的一致性也就越高，從而形成一個(gè)具有明顯特征的、能夠涵蓋各方利益的和共享的聯(lián)盟文化的可能性也就越大，相互間的信任受到的干擾和破壞也就最小，從而成為維護(hù)供應(yīng)鏈聯(lián)盟穩(wěn)定性的基礎(chǔ)。即使是在高度信任的合作關(guān)系中，成員企業(yè)也必然受到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)利益的誘惑，所以要使每個(gè)成員的行為理性化，尤其要抵抗住外部的巨大誘惑，供應(yīng)鏈聯(lián)盟內(nèi)部建立一個(gè)阻止相互欺騙，防止機(jī)會(huì)主義的規(guī)范機(jī)制是十分必要的。下面對個(gè)這結(jié)構(gòu)進(jìn)行具體分析：圖25供應(yīng)鏈聯(lián)盟第三方信息管理模型 供應(yīng)鏈聯(lián)盟是由供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)來擔(dān)任聯(lián)盟的盟主，聯(lián)盟中的其他成員以盟主為核心，發(fā)揮各自的核心能力。盟主聯(lián)盟成員1聯(lián)盟成員2聯(lián)盟成員M—1聯(lián)盟成員M圖26 供應(yīng)鏈聯(lián)盟結(jié)構(gòu)圖 盟主和第三方信息服務(wù)商的關(guān)系是供應(yīng)鏈聯(lián)盟第三方信息管理中最重要的合作關(guān)系，如圖27所示，在盟主企業(yè)內(nèi)部，各部門的工作信息存儲都屬于內(nèi)部數(shù)據(jù)范圍，企業(yè)內(nèi)部的部門不與供應(yīng)鏈中其他企業(yè)發(fā)生信息交換，需要和外部企業(yè)交換信息的工作現(xiàn)在全部由第三方信息管理來完成。如果以供應(yīng)鏈聯(lián)盟作為一個(gè)企業(yè)，那么第三方信息管理系統(tǒng)就相當(dāng)于企業(yè)的ERP系統(tǒng)，聯(lián)盟中的各個(gè)成員相當(dāng)于企業(yè)的各個(gè)職能部門，企業(yè)用ERP系統(tǒng)來調(diào)配各個(gè)部門的資源，安排部門的工作計(jì)劃，使得企業(yè)的資源利用率達(dá)到最大，企業(yè)效率達(dá)到最高。 圖28為供應(yīng)鏈聯(lián)盟第三方信息管理體系中信息中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。 (1)信息采集。物流信息是供應(yīng)鏈聯(lián)盟中最重要的信息，目前使用的物流信息采集技術(shù)有條碼技術(shù)、POS技術(shù)等，無根據(jù)文中提出的供應(yīng)鏈聯(lián)盟第三方信息管理機(jī)制，RFID是一種較為合適的信息采集方式，以第三方信息管理平臺為信息中心，通過RFID采集的供應(yīng)鏈聯(lián)盟內(nèi)外信息能夠及時(shí)反饋到信息中心，這樣第三方信息管理平臺可以保持對供應(yīng)鏈聯(lián)盟的整體控制。聯(lián)盟信息管理平臺的信息是基于Internet來實(shí)現(xiàn)傳遞的，因?yàn)橐訧nternet作為信息傳遞的渠道可以充分利用其低成本、標(biāo)準(zhǔn)化、范圍廣的特點(diǎn)，信息管理平臺和供應(yīng)鏈聯(lián)盟成員之間的信息傳遞以Internet作為傳遞的平臺，聯(lián)盟成員基于Intranet的局域網(wǎng)系統(tǒng)都設(shè)有接入Internet的接口，相對于EDI等專線傳遞方式，Internet可以節(jié)約大量固定資產(chǎn)投入，而且具有廣泛的兼容性，只要接入到網(wǎng)絡(luò)中，全世界任何角落、任何時(shí)間都可以實(shí)現(xiàn)信息的無阻傳遞。對于這些信息安全問題，解決的途徑主要有兩種，一種方式是采用專業(yè)的信息安全解決方案，目前市場上有大量的專業(yè)安全公司開發(fā)的安全設(shè)備和安全解決方案，既有防火墻、VPN網(wǎng)關(guān)、安全服務(wù)器等硬件設(shè)備，也有各類安全軟件等，如身份認(rèn)證軟件，郵件系統(tǒng)等，此類的安全解決方案適用于基于Internet的各類系統(tǒng)。如果供應(yīng)鏈聯(lián)盟的第三方信息服務(wù)商整合了信息安全服務(wù)的能力，那么無論是對于聯(lián)盟的信息管理平臺還是對于聯(lián)盟的成員系統(tǒng)，都是相當(dāng)有利的條件。Internet技術(shù)以及客