【正文】 比較法，就是兩種或兩種以上同類的事物辨別其異同或高下的方法。在導游語言中，應用比較法的場合很多。2．分析法與綜合法分析法，是把一件事物、一種現(xiàn)象或一個概念分成較簡單的組成部分，然后找出這些部分的本質屬性和彼此之間的關系。例如：“各位游客，到我們武漢市歸元寺羅漢堂，數(shù)羅漢的方法一般有三種：一是男左女右，進羅漢堂大門后男同志靠左邊、女同志靠右邊。三是在羅漢堂里任何一處挑選一尊作為起點，數(shù)到自己年齡的最后一個數(shù)字，那一尊羅漢便象征您的性格氣質命運等”。若將這些導游詞倒過來敘述，即先講數(shù)羅漢的各種方法再歸納為三種，這就是綜合法的運用。例如：“正是由于人們對道教神仙的崇拜、敬仰和畏懼，才產生了道教文化藝術。道教思想文化，作為中華傳統(tǒng)文化的重要組成部分，在悠久和精深博大的中華傳統(tǒng)思想文化的哺育陶鑄下，形成了具有自己特色的思想哲理和信仰體系，為歷代有識之學者和方外之士所珍重，引導著歷代悟道修真之士信仰修行、研究繼承和弘揚發(fā)展”。4．演繹法與歸納法演繹法與歸納法都是推理的方法，前者是由一般原理推出關于特殊情況下的結論，其中三段論就是演繹的一種形式。這兩個方法是相互對應的，如導游人員在介紹湖北神農架野人之謎時說：“關于野人的傳說在我國流傳幾千年，且遍布全國，早在3000年前，我國西南少數(shù)民族靡國就將‘野人’作為禮物獻給周成王。而在1976年5月14日神農架林區(qū)副主任就曾在林區(qū)的大龍?zhí)队H眼見到‘紅毛野人’，后又有人再次發(fā)現(xiàn)他的毛發(fā)、糞便及野人窩，從毛發(fā)的表皮來看，無論是髓質形態(tài)還是細胞結構都優(yōu)于高等靈長目動物。其制造與使用是介于人和高等靈長目動物之間的奇異動物或野人了。導游人員在這里采用的邏輯方法正是從一般到特殊的演繹法。三、導游語言的生動性導游人員向游客提供面對面的服務時，游客大多數(shù)情況下是在聽導游人員說話，所以導游人員的語言除了語音、語調、語速及要有準確性和邏輯性之外，生動性也至關重要。如果導游人員的語言表達平淡無奇，和尚念經般的單調、呆板，或者十分生硬，游客聽了必定興趣索然，甚至在心理上產生不愛聽、不耐煩或厭惡的情緒。為此，導游語言的表達應力求：使用形象化的語言，以創(chuàng)造美的意境；使用鮮明生動的語言，以增加語言的情趣性；使用幽默詼諧的語言，以增強語言的感染力。（一）比喻比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法，它包括下面幾種形式：1．使抽象事物形象化的比喻?！边@里土家族姑娘的歌聲是抽象的，將其比喻為百靈鳥的聲音就形象化了。如“如果說，云中湖是一把優(yōu)美的琴，那么，噴雪崖就是一根動聽的琴弦。3．使人物形象更加鮮明的比喻。4．使語言簡潔明快的比喻?！边@里將瀑布比喻為白練、銀緞和玉龍，言詞十分簡潔明快。如“陸水湖的水，漣漣如霧地纏繞在山的肩頭；陸水湖的山，隱隱作態(tài)地沉湎在水的懷抱。她用山的鐘靈攬?zhí)旃庠朴?，她用水的毓秀成鑒湖風月。(二) 比擬比擬是通過想象把物擬作人或把甲物擬作乙物的修辭手法。譬如：“迎客松位于九宮山獅子坪公路旁，其主干高大挺直，修長的翠枝向一側傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手。運用比擬手法時，導游人員要注意表達恰當、貼切，要符合事物的特征，不能牽強附會；另外，還要注意使用場合。(三) 夸張夸張是在客觀真實的基礎上，用夸大的詞句來描述事物，以喚起人們豐富的想象的一種修辭手法。譬如：“相傳四川、湖北兩地客人會于江上舟中，攀談間競相夸耀家鄉(xiāng)風物。湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭’?！边@里用夸張的手法形容黃鶴樓的雄偉壯觀，使游客對黃鶴樓“云橫九派”、“氣吞云夢”的磅礴氣勢有了更深的認識。(四) 映襯映襯是把兩個相關或相對的事物，或同一事物的兩個方面并列在一起，以形成鮮明對比的修辭手法。譬如：“太乙洞（咸寧）廳堂寬敞、長廊曲折，石筍聳立、鐘乳倒懸，特別是洞中多喑流，時隱時現(xiàn)、時急時緩，水聲時如蛟龍咆哮，聞者驚心動魄；時如深夜鳴琴，令人心曠神怡。(五) 引用引用是指用一些現(xiàn)成的語句或材料（如名人名言、成語典故、詩詞寓言等）作根據(jù)來說明問題的一種修辭手法。引用包括明引、意引和暗引三種形式。其特點是出處明確、說服力強?！边@里引用的佛經上的偈語詮釋了歸元寺名稱的內涵，令人信服。譬如：“國內外洞穴專家考察后確認，湖北騰龍洞不僅是中國目前已知最大的巖溶洞穴，而且是世界特級洞穴之一，極具旅游和科研價值。3．暗引：是指把別人的話語融入自己的話語里，而不注明出處。留在壁面上的層層水跡，表明當年這兒確乎有過‘驚濤拍岸，卷起千堆雪’的雄奇景象。赤壁懷古》中的詞句雖沒有點明出處，但卻是對赤壁景觀最形象的描寫和絕妙的概括，讓游客聽后產生無窮的遐想。美學家朱光潛告訴我們：“話說得好就會如實地達意，使聽者感到舒服，發(fā)生美感?！庇纱丝梢姡瑢в稳藛T要提高自己的口頭語言表達技巧，必須在“達意”和“舒服”上下功夫。如導游人員致歡迎辭、歡送辭或進行獨白式的導游講解等。其樓閣背山面江，氣勢恢宏，有‘楚天晴川第一樓’之稱。衷心地希望在旅游過程中大家能和我共同配合，順利完成在武漢的行程，如果我的服務有不盡如人意的地方，也請大家批評指正?！睆纳厦鎯蓚€例子可以看出獨白式口頭語言的特點：第一，目的性強。目的性都很強；第二，對象明確。如例(1)首先介紹晴川閣名稱的由來，接著講述晴川閣的歷史和現(xiàn)狀，使游客對晴川閣有了比較完整的印象。（二）對話式對話式是導游人員與一個或一個以上游客之間所進行的交談。在散客導游中，導游人員常采用這種形式進行講解?！睂в稳藛T：“那你們知道哪里的熱干面最好吃呢？”游客：“聽說是漢口蔡林記的熱干面最鮮美可口。30年代初期，漢口長堤街有一個名叫李包的人，在關帝廟一帶賣涼粉和湯面。對話雙方共處同一語境，有些話不展開來說，只言片語也能表達一個完整的或雙方都能理解的意思；第二，反饋及時。二、口頭語言表達的要領（一）音量大小適度音量是指一個人講話時聲音的強弱程度。一般說來，導游人員音量的大小應以每位游客都能聽清為宜，但在游覽過程中，音量大小往往受到游客人數(shù)、講解內容和所處環(huán)境的影響，導游人員應根據(jù)具體情況適當進行調節(jié)。如：“我們將于八點三十分出發(fā)”就是強調出發(fā)的時間，以提醒游客注意。語調一般分為升調、降調和直調三種，高低不同的語調往往伴隨著人們不同的感情狀態(tài)。譬如：“大家快看，前面就是三峽工程建設工地！”（表示興奮、激動）“你也知道我們湖北咸寧有個神秘的‘131’軍事工程？”（表示驚嘆、疑問）2．降調：多用于表示游客的肯定、贊許、期待、同情等感情狀態(tài)?！保ū硎究隙ǎ跋Ｍ蠹矣袡C會再來當陽，再來玉泉寺。譬如：“這兒的人們都很友好”。”（表示莊嚴、穩(wěn)重）（三）語速快慢相宜語速是指一個人講話速度的快慢程度。如果語速過快，會使游客感到聽起來很吃力，甚至跟不上導游人員的節(jié)奏，對講解內容印象不深甚至遺忘；如果語速過慢，會使游客感到厭煩，注意力容易分散，導游講解亦不流暢；當然，導游人員如果一直用同一種語速往下講，像背書一樣，不僅缺乏感情色彩，而且使人乏味，令人昏昏欲睡。當然，具體情況不同，語速也應適當調整。（四）停頓長短合理停頓是一個人講話時語音的間歇或語流的暫時中斷。其目的是集中游客的注意力，增強導游語言的節(jié)奏感。一般來說，一句話說完要有較短的停頓，一個意思說完則要有較長的停頓。//武當山綿亙八百里，/奇峰高聳，險崖陡立，/谷澗縱橫，云霧繚繞。//發(fā)源于武當山的武當拳是中國兩大拳術流派之一，/素有‘北宗少林，南尊武當’之稱。2．暗示省略停頓：是指導游人員不直接表示肯定或否定，而是用停頓來暗示，讓游客自己去判斷。//”這里通過停頓讓游客去思考、判斷，從而留下深刻的印象。譬如：“三斗坪壩址的選擇不是一帆風順的，中外專家在三峽工程壩址的選擇上曾發(fā)生過長時間的爭論。4．強調語氣停頓：是指導游人員講解時，每講到重要的內容，為了加深游客內心的印象所作的停頓。同口頭語言一樣，它也是導游服務中重要的語言藝術形式之一，常常在導游講解時對口頭語言起著輔助作用，有時甚至還能起到口頭語言難以企及的作用。一、首語首語是通過人的頭部活動來表達語義和傳遞信息的一種態(tài)勢語言，它包括點頭和搖頭。而實際上，首語有更多的具體含義，如點頭可以表示肯定、同意、承認、認可、滿意、理解、順從、感謝、應允、贊同、致意等等。二、表情語表情語是指通過人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉運動來表達情感和傳遞信息的一種態(tài)勢語言。這樣，才能使游客產生親切感。這樣才能使游客感到和藹親切。藝術大師達目光主要由瞳孔變化、目光接觸的長度及向度三個方面組成。目光接觸的長度，是指目光接觸時間的長短。目光接觸的向度是指視線接觸的方向。導游人員常用的目光語應是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。游客往往可以通過視覺交往從導游人員的一個微笑，一種眼神，一個動作，一種手勢中加強對講解內容的認識和理解。正如德國導游專家哈拉爾德那種一直低頭或望著毫不相干處，翻著眼睛只顧自己口若懸河的導游人員是無法與游客產生溝通的。（二）目光的移動導游人員在講解某一景物時，首先要用目光把游客的目光牽引過去，然后再及時收回目光，并繼續(xù)投向游客。（三）目光的分配導游人員在講解時，應注意自己的目光要統(tǒng)攝全部聽講解的游客，即可把視線落點放在最后邊兩端游客的頭部，也可不時環(huán)顧周圍的游客，但切忌只用目光注視面前的部分游客，使其它的游客感到自己被冷落，產生遺棄感。四、服飾語服飾語是通過服裝和飾品來傳遞信息的一種態(tài)勢語言。服飾語的構成要素很多，如顏色、款式、質地等，其中顏色是最重要的要素，不同的顏色給人的印象和感覺也不一樣，深色給人深沉、莊重之感；淺色讓人感覺清爽、舒展；藍色使人感到恬靜；白色讓人感到純潔。加拿大導游專家帕特里克導游人員的衣著裝飾要與自己的身材、氣質、身份和職業(yè)相吻合，要與所在的社會文化環(huán)境相協(xié)調，這樣才能給人以美感。在帶團旅游時，男導游人員不應穿無領汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋；女導游人員不宜戴耳環(huán)、手鐲等等?？煞譃樽?、立姿和走姿三種。其基本要領是：上體自然挺直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，臀部坐在椅子中央，男導游人員一