【正文】 理01廠長（生產）02管理者代表03市場部04生產部05采購部06物料部07工程部08行政部09品管部10佛山市**五金配件有限公司質 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218體系總則、范圍及術語版 次：B/0第10頁 共34頁1. 總則：本手冊是為了順應國際趨勢及經(jīng)貿要求和規(guī)范本公司在活動、產品及服務中的質量管理而訂定的,本標準用以：1）證實公司有能力穩(wěn)定的提供符合客戶以及適用的法規(guī)要求的產品。本手冊策劃的質量管理體系適用于本公司對客戶來圖的五金配件生產和銷售，不含產品設計與開發(fā)。公司的產品都由后續(xù)工序檢查產品質量，所以不存在特殊過程，《生產和服務提供過程的確認》。：全部管理體系的一個組成部分，包括為制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持質量方針所需要的組織結構、規(guī)劃活動、職責、慣例、程序、過程和資源。：一個組織依據(jù)質量方針規(guī)定自己所要實現(xiàn)的總體質量目的，如可行則予以量化。；具有自身職能和行政管理的公司、有限公司、商業(yè)、企業(yè)、行政機構或事業(yè)單位，或是上述單位的部分或結合體，無論是合法法人團體、公營或私營。佛山市**五金配件有限公司質 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218質量管理體系版 次：B/0第11頁 共 34 頁：公司按ISO9001：2008標準建立質量管理體系，將其形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。公司對影響產品符合性的任何外包，應實施管理控制，明確類型和控制的分擔程度。外包過程通過《采購管理控制程序》予以控制。在分發(fā)新文件時必須收回相應的舊文件，文件原稿則保存于文控中心并記錄。l 已發(fā)布的受控文件由各部門根據(jù)工作需要正確使用并妥善保管。相關程序：“文件控制程序”各質量記錄責任部門負責對保存期限內的質量記錄進行收集、標識、歸檔、儲存以及記錄到期的處理。l 為質量分析、品質改善以及品質追溯提供依據(jù)。記錄要清晰完整，有必要改正時在錯誤內容上劃橫杠，并要有改正人的簽名。l 持續(xù)不斷地收集并按一定的方法分類、歸檔、標識，保證查找時易于找到。l 對于逾期的質量記錄，在沒有特殊要求的情況下可以銷毀。相關程序：“質量記錄控制程序”佛山市**五金配件有限公司質 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218管理責任版 次：B/0第14頁 共34頁5管理責任總經(jīng)理需通過以下活動，為策劃和實施質量管理體系以及持續(xù)改善其有效性的承諾提供依據(jù)。l 制定質量方針；l 訂定質量目標；l 實施管理評審；l 確保資源的獲得。市場部每半年對客戶實施滿意度調查，對調查結果進行分析、改善。質量方針簡要地闡敘了公司質量管理和質量活動的大方向，體現(xiàn)了公司質量體系運行的總要求。l 經(jīng)批準的質量方針按以下方式在公司內廣泛地宣導，以確保各階層的理解和徹底地貫徹執(zhí)行。佛山市**五金配件有限公司質 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218管理責任版 次：B/0第 15頁 共34頁l 質量方針本公司質量方針為：精益制造，銳意創(chuàng)新；客戶導向，服務根本公司的質量方針充分體現(xiàn)了對產品質量的追求及在產品質量與服務方面對客戶所做出的承諾，本公司各項質量活動均將圍繞著質量方針的進行有效展開。質量目標應可測量，并與質量方針保持一致。佛山市**五金配件有限公司質 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218管理責任版 次：B/0第16頁 共34頁質量管理體系規(guī)劃和實施變更時。l 明確清晰的職能、責任與權力的劃分，并進行內部溝通，以保證體系良好順暢地運作。佛山市**五金配件有限公司質 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218管理責任版 次：B/0第18頁 共34頁. 職責、權限總經(jīng)理 178。 178。178。178。178。178。管理者代表178。 向最高管理者報告質量管理體系的績效和任何改進的需求；178。 就質量管理體系有關事宜與外部進行聯(lián)絡。 監(jiān)督協(xié)調生產部、物料部、行政部的工作以保證各部門運作順暢，對總經(jīng)理負責。 協(xié)調生產，以達到高質量、低成本、準時交貨的目的。 監(jiān)督糾正與預防措施的實施。 文件控制運作。 對總經(jīng)理的協(xié)助以及相關部門的協(xié)調。 參與必要的訂單評審。 參與分析制程不良、客戶投訴等質量異常并采取措施予以處理。 供應商送樣、評估認可。 主導模具及工藝設計，保證模具設計合理，性能穩(wěn)定，滿足產品精度要求，對總經(jīng)理負責。 新工藝技術引進、老工藝改進，以保證高質量、低成本并準時的完成模具制作。 監(jiān)督糾正與預防措施的實施。 協(xié)助總經(jīng)理的完成本部門和相關部門工作指導與改善。 推動設計、選材、工藝的標準化、引進先進的加工工藝和沖壓技術。 分析制程不良、客戶投訴等質量異常并采取措施予以處理。 銷售網(wǎng)絡的維護、與客戶的溝通、客戶信息的收集、制訂市場營銷計劃，并向管理層反映市場動態(tài)，對副總經(jīng)理負責。 負責組織訂單評審以及結果的傳遞。 參與新產品研制、客戶投訴的處理和客戶滿意度調查。 組織對供應商的評估、選擇，建立《合格供應商名冊》，對副總經(jīng)理負責。 負責本公司材料采購和發(fā)外加工的管理，確保各項生產用物料配合生產計劃及時到貨并符合我公司質量要求。 了解市場行情，做好物料市場價格的調查工作，確保采購物料的性能、價格合理化，控制采購成本。 交貨付運的協(xié)調管理，對副總經(jīng)理負責。 負責本公司各項物料的倉儲，發(fā)外加工管理。 根據(jù)公司經(jīng)營總方針、財務預算及市場訂單情況，制定物料采購計劃。 制定常用材料和成品的安全庫存量以保證穩(wěn)定及時的市場供應。 負責廠內倉庫的日常管理工作，向物料部部長負責。 負責倉庫貨物的保存、管理，做到貨物擺放整齊、標識清晰易見。 負責倉庫物料的登記入帳工作，認真核實進、出、存單據(jù)，做到帳、物、卡相符。 負責倉庫物料的月、季、年度的盤點、統(tǒng)計工作。 負責全公司的人事、行政、后勤、保安、清潔、工業(yè)安全、對外聯(lián)絡等，對總經(jīng)理負責。 負責提供符合要求的人力資源。 組織必須的教育培訓及考核評定，提供培訓基礎設施。 保存各部門員工培訓記錄。 協(xié)助總經(jīng)理與各部門的協(xié)調。 按《文件控制程序》工作保證文件控制的運作符合質量體系的要求。 負責質量記錄的統(tǒng)一控制。 負責生產計劃的制定和調整及生產的各項管理，對總經(jīng)理負責。 負責監(jiān)督生產設備的維護、保養(yǎng)及登記管理。 負責執(zhí)行有關糾正與預防措施。 督導所執(zhí)行不合格品之控制與返工工作。 控制直接、間接物料的損耗，確保制程合格率的提高。 參與供應商的評估。 負責具體的生產安排和車間的現(xiàn)場管理，確保生產按計劃、按文件要求進行，對生產部部長負責。 監(jiān)督協(xié)調車間做好生產前的準備、生產中的管理及生產后的總結。 做好制程系統(tǒng)因素（人、機、料、法、環(huán)）的管理。 負責機器設備、工具的日常維護保養(yǎng)。 控制間接物料的耗用，制程合格率的提高。 負責各項質量檢驗的管理，對總經(jīng)理負責。 負責計量、檢測、實驗設備的維護、保養(yǎng)、校驗及登記管理。 負責監(jiān)督執(zhí)行有關糾正與預防措施。 監(jiān)督不合格品之控制與返工工作。 監(jiān)督報廢品之控制工作。 參與供應商的評估。 負責統(tǒng)計技術的應用控制178。178。佛山市**五金配件有限公司質 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218管理責任版 次：B/0第21頁 共34頁品管部質檢員（IQC、LQC、FQC）178。178。：公司最高管理者應在本公司的管理層指定一名成員為管理者代表，無論該成員在其它方面的職責如何,。l 使用內部聯(lián)絡單進行一般事務性溝通。l 公司常務工作會議方式溝通。：為確保公司質量管理體系的充分性、適宜性和有效性，本公司每年至少進行一次管理評審，評審由公司最高管理者—總經(jīng)理主持，評審包括評價改進的機會和質量體系變更的需求（含質量方針和質量目標）。 “管理評審會議通知”到相關部門.：a) 審核結果；b) 顧客反饋；c) 過程的績效和產品的符合性；d) 糾正、預防措施的狀況；e) 以往管理評審的后續(xù)措施。g) 改進的建議；h）質量方針和質量目標的適宜性，是否需變更或調整。佛山市**五金配件有限公司質 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218管理責任版 次：B/0第22頁 共34頁，會議將作出相關的決策，決策包括與以下有關的任何決定和措施：a) 質量管理體系有效性及其過程有效性的改進。這些決策需在會議上落實具體的執(zhí)行要求。佛山市**五金配件有限公司質 量 手 冊發(fā)布日期：20090118實施日期：20090218資源管理版 次：B/0第23頁 共34頁總經(jīng)理應確定并提供以下方面所需的資源：l 實施、保持質量管理體系并持續(xù)改善其有效性所需的資源；l 滿足客戶要求，增強客戶滿意度所需的資源。、意識和培訓l 確定從事影響產品要求符合性工作的人員所需的能力。l 評價所采取措施的有效性。l 保持教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄。行政部負責統(tǒng)籌計劃所有人員需求及培訓需求，管理所有人員招聘及培訓并保證達成。相關程序“人力資源控制程序”組織應決定、提供和維護為達到符合產品要求的基礎設施。l 支持性服務(如運輸、通訊和信息系統(tǒng))。包括物理的、環(huán)境的和其他因素，如：噪音、溫