【正文】 微，比實(shí)力弱更糟?！薄　】忌€要將尊卑態(tài)度與自身的實(shí)力、地位分開(kāi)處理，排除地位、實(shí)力對(duì)交際態(tài)度的消極干擾，地位低而不卑，實(shí)力弱而不憐!　　常有不少求職者問(wèn)：參加面試唯唯諾諾不行，趾高氣揚(yáng)更不行，那么如何才能掌握不卑不亢這個(gè)“度”呢？因?yàn)檎莆者@個(gè)對(duì)于不少不諳面試技巧的求職者來(lái)說(shuō)的確是太難了?！　∷愿鶕?jù)我多年的面試經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，我認(rèn)為比較好的做法是“略卑不亢”，甚至于“有卑不亢”也未嘗不可。但這位女孩可能為了體現(xiàn)她的不卑不亢，便回答說(shuō)：“我看不見(jiàn)得”，這一下使同時(shí)在場(chǎng)的用人單位的人事經(jīng)理頓時(shí)打消了錄用她的念頭，理由是“此人比較傲”。事后這位女孩表示很后悔卻也無(wú)濟(jì)無(wú)事了?！　榱苏乙环莺霉ぷ?，只要不涉及人的尊嚴(yán)，略卑不亢，說(shuō)得再體面些，“謙虛”一點(diǎn)又何妨呢？　　面試考場(chǎng)上，請(qǐng)小心提防考官們?cè)O(shè)下的“陷阱”，也許考官提出一個(gè)錯(cuò)誤觀點(diǎn)，請(qǐng)考生評(píng)論，如果考生不能堅(jiān)持原則，隨聲附和，那就失策了。有位大學(xué)畢業(yè)生面試時(shí)與考官發(fā)生了一番爭(zhēng)論，回去后朋友們都說(shuō)“一個(gè)很好的機(jī)會(huì)被吵掉了”。原來(lái)爭(zhēng)論是考官故意設(shè)置的，以考查應(yīng)試者有無(wú)勇氣表述自己的觀點(diǎn)，以及考生的辨別能力、表述能力等。如果考生經(jīng)常打斷考官的話，或在考官說(shuō)話時(shí)，老想插入幾句，或者“踴躍”地指出考官念錯(cuò)的字，那么即使考生在禮儀上表現(xiàn)得再禮貌，也會(huì)讓考官感到考生對(duì)其的不尊重。作為人才的一項(xiàng)非智力因素，禮貌會(huì)把你的尊重準(zhǔn)確而直接地傳達(dá)給考官，讓他們?cè)谇楦猩蠞M足的同時(shí)，將禮貌及時(shí)反饋給考生，這樣考場(chǎng)上雙方的支持協(xié)作就開(kāi)始了。當(dāng)考生以簡(jiǎn)潔明白的語(yǔ)言，清晰明確地表達(dá)自己時(shí)，考生的老練和穩(wěn)重的形象就樹(shù)立起來(lái)了。我們時(shí)常能體會(huì)到，一個(gè)滿嘴“名家名言”，談話中術(shù)語(yǔ)、成語(yǔ)滿天飛的人，有時(shí)還沒(méi)有那些語(yǔ)言樸實(shí)的人表達(dá)得深刻?！　?熱情主動(dòng)　　考生面試時(shí)主動(dòng)積極，禮貌大方，熱情地與考官們進(jìn)行交流，會(huì)使自己易于被考官接受和喜歡?？忌慕嵌仁蛊浔仨毢涂脊俦３忠欢ň嚯x。有些考生想與考官“見(jiàn)面熟”的急于求成的愿望是不合適的?！　?嚴(yán)謹(jǐn)縝密　　謹(jǐn)慎是原蘇聯(lián)生理學(xué)家巴甫洛夫?qū)η嗄昕茖W(xué)工作者的期望。沒(méi)聽(tīng)清、沒(méi)聽(tīng)懂的問(wèn)題完全可以請(qǐng)考官重復(fù)一遍，而不要急著回答?！　∵@里有一段面試考上的問(wèn)答：　　考官：“你是學(xué)中文的？”　　考生：“對(duì)，除了中文專(zhuān)業(yè)，我還輔修了一些管理學(xué)的課程?！薄　】脊?上身前傾，很感興趣)：“唔？你可不可以談一談我們?nèi)粘Ｉ钪惺裁礃拥穆曇羲闶窃胍裟?？”　　考生：“這個(gè)……噪音不就是很吵的聲音嘛……”　　從這段對(duì)話中，我們看得出，考生不謹(jǐn)慎的言行會(huì)自斷退路，自己讓自己下不了臺(tái)。也許這就是對(duì)考生的“應(yīng)變性”、“機(jī)敏性”等的測(cè)評(píng)。誰(shuí)都會(huì)相信一個(gè)談笑風(fēng)生、幽默風(fēng)趣的人精明強(qiáng)干、精力充沛。有位考生應(yīng)試某市文化局的一職位時(shí)，被問(wèn)及是否知道本市地方志上記載的某名人的雅事，該考生不甚了解，就坦然作此回答，然后幽默地補(bǔ)充了一句“相信幾百年后拿我做面試考題，不會(huì)難倒考生”?！　?保持自尊　　面試中，最好不要讓主考官鮮明地意識(shí)到：“這個(gè)人在試圖討好我。高社交自尊的人懂得，在交際中，尊重他人的同時(shí)亦要堅(jiān)持自我的力量?！　∪⑷绾翁岣呙嬖嚨挠行浴　∫岣呙嬖嚨挠行?，從用人單位和主考官角度，需采取以下措施：第一，培訓(xùn)主考官，提高主考官的素質(zhì)特別是人員面試方面的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。所謂結(jié)構(gòu)化面試，一是面試組織過(guò)程的“結(jié)構(gòu)化”，精心策劃與安排；更重要的則是面試提問(wèn)的結(jié)構(gòu)化，無(wú)論是提問(wèn)問(wèn)題的內(nèi)容或者是提問(wèn)的方式，都要逐步規(guī)范化。純定性分析，主觀隨意性大，區(qū)分度也難以掌握；但若對(duì)面試結(jié)果過(guò)分追求定量分析，顯然也不符合人民甄選的實(shí)際情況，在具體操作上也是很難做到的。要逐步改變傳統(tǒng)意義上面試的那種一問(wèn)一答的“口試”形式，逐步引入無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、管理游戲、圖形投射、公開(kāi)演講等情景模擬式的人員甄別手段，增加面試的評(píng)價(jià)角度，豐富面試的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，提高面試的有效性?！　膽?yīng)試者角度，又如何提高面試的有效性呢？除了了解用人單位和主考官方面對(duì)面試的態(tài)度和操作辦法讓?xiě)?yīng)試者“知己知彼”外，本書(shū)還希望通過(guò)剖析應(yīng)試者面試的成功因素和失敗因素，給應(yīng)試者把握面試效果以具體啟發(fā)。面試的最終目標(biāo)是面試成功、攻取職位?！　?1)令主考官相信你是空缺職位的最佳人選。主考官常常預(yù)先訂好了一套理想人選的條件，然后逐一檢視應(yīng)試者，看誰(shuí)最適合，最能擔(dān)任這面工作。因此，應(yīng)試者要牢記一點(diǎn)：主考官的現(xiàn)任在于挑選最合適的人，你整個(gè)求職計(jì)劃(包括求職信、簡(jiǎn)歷表、找人寫(xiě)推薦書(shū))及面試表現(xiàn)都應(yīng)集中令他們相信要找的人就是你，別浪費(fèi)時(shí)間于其他無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題上。　　即使你的能力、工作經(jīng)驗(yàn)和其他資格條件都令主考官相信你是合適人選，但如果你對(duì)該單位或這份工作無(wú)誠(chéng)意，還是不大可能被錄取的。如果你擺出滿不在乎甚至“逢場(chǎng)作戲”的態(tài)度，對(duì)事業(yè)毫不認(rèn)真，或者讓主考官以為你只想“騎驢找馬”，無(wú)意長(zhǎng)時(shí)間做下去，那么無(wú)論你條件多么出眾，他們也未必會(huì)錄用你?！　槭裁丛搯挝幌脘浻媚?？因?yàn)槟銓?duì)該單位有用、有價(jià)值，你加盟之后能給他們帶來(lái)好處?！　榇?，應(yīng)試者在面試之前必須做一些有針對(duì)性的準(zhǔn)備工作，比如了解該單位的現(xiàn)狀，了解空缺職位的性質(zhì)與任務(wù)，訂好計(jì)劃，甚至進(jìn)行模擬練習(xí)，當(dāng)被問(wèn)及相關(guān)問(wèn)題時(shí)可以肯定且又有說(shuō)服力地說(shuō)：“我到貴單位上班之后，會(huì)怎樣怎樣……?！　?面試的失敗因素　　應(yīng)試者以下一些態(tài)度和表現(xiàn)易引起主考官反感，極易導(dǎo)致面試的失敗。　　沒(méi)有什么比遲到更讓主考官反感的了。　　(2)對(duì)求職的單位毫無(wú)所知。問(wèn)及你為什么要當(dāng)公務(wù)員？回答說(shuō)：“公務(wù)員的職位穩(wěn)定、有保障嘛，誰(shuí)都知道的。切勿出現(xiàn)以上這些情況?！　∪绻阃耆粍?dòng)，默不作聲，待主考官三番五次引導(dǎo)和鼓勵(lì)你說(shuō)話后，你也僅回答“是”或“不是”?！　?4)擺動(dòng)出吊兒郎當(dāng)?shù)膽B(tài)度，或傲慢自大。主考官說(shuō)話你也不用心聽(tīng)?！　“谅源蟮膽B(tài)度對(duì)于小規(guī)模單位的主考官尤其不好?！　?5)粗魯無(wú)禮。只顧自己，毫不替他人著想——打斷主考官的講話，未經(jīng)同意便吸煙，并將煙霧噴到他們臉上，告訴他們你對(duì)這工作實(shí)在毫無(wú)興趣，只是希望取得面試經(jīng)驗(yàn)等等。要求你提出具體計(jì)劃、提議或有建設(shè)性的意見(jiàn)時(shí)，又含糊其詞?！　∷摹ⅰ拔摇弊值氖褂眉记伞　≡诳紙?chǎng)上，考生極力向考官推銷(xiāo)自己：“我”適合這份工作；“我”畢業(yè)于大學(xué)專(zhuān)業(yè)；“我”愛(ài)好廣泛……等等不一而足。考生的最終目的是讓考官承認(rèn)你并接受你，因此在喋喋不休說(shuō)“我”的時(shí)候，考生一定要考慮考官愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)。因此在考生痛快地使用“我”的時(shí)候，考官可能已經(jīng)厭煩了?？偣緦?duì)此的獎(jiǎng)勵(lì)，是對(duì)我們?nèi)抗ぷ魅藛T的極大的鼓勵(lì)。他沒(méi)有一連串地使用五個(gè)“我”，并且未將功勞全部歸為自己，因此同樣的內(nèi)容，考生乙的表達(dá)效果就好得多?！　〉谝?，變單數(shù)的“我”為復(fù)數(shù)的“我們”；　　第二，用較有彈性的“我覺(jué)得”、“我想”來(lái)代替強(qiáng)調(diào)意味很濃的“我認(rèn)為”、“我建議”等詞語(yǔ)，以起到緩沖作用；　　第三，使用“我”、“我們”的替代語(yǔ)，如“本人”、“大家”等，以轉(zhuǎn)移“我”、“我們”的積累作用；　　第四，對(duì)“我”字作修飾和限定，如“我的拙見(jiàn)”、“我個(gè)人的看法”等?！　】傊嗽诿鞔_主體、承擔(dān)責(zé)任的語(yǔ)義環(huán)境下，應(yīng)慎用和巧用“我”字。為了爭(zhēng)取考官的認(rèn)可，考生除了要具備真才實(shí)學(xué)能夠發(fā)表真知卓見(jiàn)，也要掌握表達(dá)自己觀點(diǎn)的藝術(shù)——以此來(lái)促進(jìn)考官對(duì)自己的觀點(diǎn)的理解和接受?！　?保持與考官的及時(shí)溝通?！　?不要固執(zhí)己見(jiàn)，應(yīng)該允許考官提出相反意見(jiàn)，并且虛心傾聽(tīng)，真誠(chéng)請(qǐng)教?！　?當(dāng)問(wèn)題屬于中性或不易引起爭(zhēng)論時(shí)，可直接坦率地提出自己的觀點(diǎn)?！　∏罢咧赶葟目脊僖捉邮艿牡x你的真實(shí)主題較遠(yuǎn)的觀點(diǎn)談起，逐步接近你的真實(shí)觀點(diǎn)，以清晰的邏輯使考官們具有充分的思想準(zhǔn)備，然后再“推銷(xiāo)”你的觀點(diǎn)。人們反對(duì)錯(cuò)誤的觀點(diǎn)往往比接受正確的觀點(diǎn)更容易。當(dāng)考生提供了確切翔實(shí)的論據(jù)，而不是僅提自己的主張時(shí)，其觀點(diǎn)就容易被接受?！　∫晃粦?yīng)試者在擠公共汽車(chē)去面試的路上，擠掉了西服的扣子，到考場(chǎng)后來(lái)不及補(bǔ)救也沒(méi)辦法補(bǔ)救，于是他就硬著頭皮走進(jìn)了考場(chǎng)。我參加這個(gè)職位的面試，應(yīng)該從此刻開(kāi)始，自覺(jué)地以國(guó)家公務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己?！　‘?dāng)考官突然提出難以回答的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)試者不妨“以難制難”，以其提問(wèn)方式對(duì)其反問(wèn)，從而化解自己的窘迫?！　?927年浙江省某縣選錄縣長(zhǎng)，朱懋祺前去應(yīng)考，在順利通過(guò)筆試后進(jìn)入面試。　　這個(gè)例子盡管不是公務(wù)員考錄的例子，但其一樣可以給應(yīng)試者以啟發(fā)，對(duì)于考官的“發(fā)難”，如法炮制，做巧妙的應(yīng)答?！　∫虼恕巴恕庇袔讉€(gè)原則：　　1可能“進(jìn)”的時(shí)候，不“退”。出奇兵方能制勝!　　3原則性的問(wèn)題不宜采用這個(gè)技巧?！边@樣的“以退為進(jìn)”最終將只留給考官“退”。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實(shí)、觀點(diǎn)說(shuō)清楚，或者是闡釋某件事的原因；或者是把考官的誤解及時(shí)澄清。　　1解釋的態(tài)度應(yīng)端正　　考生在做解釋時(shí)，不能因?yàn)榭脊僖竽憬忉尩膯?wèn)題太簡(jiǎn)單而表現(xiàn)得不耐煩或自傲，很多時(shí)候，考官并不是真的不懂或沒(méi)聽(tīng)清，他們也不是想搞清楚你到底懂多少。　　考生在做解釋時(shí)必須態(tài)度誠(chéng)摯，用富有情感的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明問(wèn)題?！斌w會(huì)，有時(shí)候單純的解釋的態(tài)度就能解決問(wèn)題，消除誤會(huì)。當(dāng)解釋實(shí)在難以奏效時(shí)，考生不必著急。考生若抓住某一點(diǎn)非要讓考官明白，那樣就可能將考生與考官的關(guān)系弄僵。在你確鑿的證據(jù)和一定的邏輯推理的支持下，考官將很容易接受考生的解釋?！　?實(shí)事求是　　解釋時(shí)若不了解真實(shí)情況，請(qǐng)考生不要尋找借口、強(qiáng)詞奪理，更不能巧言令色，憑空編造?！　】忌粲胁槐阒闭f(shuō)的或不愿在考場(chǎng)表露的事情，可以如實(shí)向考官說(shuō)明并請(qǐng)求他們的諒解?！　∮ㄟ^(guò)自己的解釋獲得考官的信任和諒解，考生最好勇于承擔(dān)責(zé)任。在自己承擔(dān)責(zé)任時(shí)，要就事論事，將責(zé)任嚴(yán)格限定于所解釋的事情上，不要隨意擴(kuò)大。有的問(wèn)題甚至只需自己坦然承認(rèn)自己的失誤或不懂，不用解釋?！　?間接解釋　　即以第三者的角度去解釋?zhuān)ㄗ约涸瓎挝活I(lǐng)導(dǎo)、大學(xué)的老師、獎(jiǎng)狀證書(shū)等書(shū)面材料以及媒體資訊等等?！　“?、掌握常用句式和“萬(wàn)用語(yǔ)”　　有時(shí)候考生需要拖延回答問(wèn)題的時(shí)間以斟酌字詞；有的時(shí)候考生一時(shí)緊張忘了話題；有的時(shí)候考生希望自己的表述會(huì)有更好的“外殼”?！　　疤孤实卣f(shuō)……”　　“我能適應(yīng)這份工作是因?yàn)椤薄　　拔沂沁@樣考慮這個(gè)問(wèn)題的……”　　“我真誠(chéng)地希望您能對(duì)我的情況表示滿意……”　　“我希望您能理解……”　　“您的問(wèn)題讓我很難回答，因?yàn)椤薄　　拔抑赃@樣做，是因?yàn)椤薄　　拔液芨吲d您能欣賞我的觀點(diǎn)……”　　“我盼望著將來(lái)繼續(xù)和您合作……”　　“這是我為什么這樣做的理由和想法……”　　“聽(tīng)完我的解釋后，您也許會(huì)同意我的觀點(diǎn)?！薄　　斑@是從中總結(jié)到的教訓(xùn)，相信以后我不會(huì)再發(fā)生同樣