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2024-08-06 10:52本頁面
【正文】 務區(qū)，遵循人性，提供適于滿足賓客需求、提供優(yōu)質(zhì)服務，遵從“以人為本、預控預防、安全環(huán)保，創(chuàng)建特色酒店；誠信服務、遵紀守法、持續(xù)改進，增強賓客滿意。“一個沒有冬天的酒店”是北京溫特萊酒店的服務理念，并且也是溫特萊人追求并實現(xiàn)對賓客服務和產(chǎn)品的過程、表現(xiàn)和結(jié)果。二、 北京溫特萊酒店開展健康、安全檢查的意義北京溫特萊酒店開展健康、安全檢查的組織、調(diào)動和全員參與性，來源于對北京溫特萊酒店不斷將健康、安全的思想意義和實際意義與本酒店的愿景和使命是否統(tǒng)一？管理者、員工的積極參與是否與賓客真正溝通？溫特萊人認真而積極的行動，是否來自賓客的需求而使修正的行動確實具有現(xiàn)實意義和長遠意義？管理者、員工是否在健康、安全方向上進行了收集賓客需求并加以研究，使其創(chuàng)造和規(guī)劃出值得賓客信任、具有健康、安全特性的服務和產(chǎn)品？溫特萊人是否真切意識到，賓客與員工同在一個共用環(huán)境的特殊性，促使在修正不正確的內(nèi)容過程中，將賓客與員工規(guī)劃在同樣需要健康、安全關(guān)注的基礎上，并具體定位于外部賓客與內(nèi)部賓客人的互動層面上，而用愛之心關(guān)注健康、安全的服務產(chǎn)品和環(huán)境是否在酒店的經(jīng)營結(jié)果、賓客認可度及社會影響力等方面中得到充分的體現(xiàn)。（一） 北京溫特萊酒店軟環(huán)境現(xiàn)狀表現(xiàn) 北京溫特萊酒店從自身發(fā)展戰(zhàn)略到服務產(chǎn)品的規(guī)劃，能夠始終將健康、安全的理念，在工作環(huán)境及服務產(chǎn)品形成和創(chuàng)新中，作為重點內(nèi)容加以思考并作為重要因素，很好地認識軟環(huán)境在酒店服務中的真正涵義。第二、 安全工作三級檢查制度。第四、 健康、安全因素是規(guī)劃新產(chǎn)品和創(chuàng)新活動必備、重要的因素之一。 在經(jīng)營管理過程中，管理團隊能夠?qū)⒚恳豁椃諆?nèi)容和服務產(chǎn)品從人的需求角度思考產(chǎn)品的健康、安全性，使其具有人性化的特性并使外部賓客和內(nèi)部賓客都受到關(guān)注。（二） 北京溫特萊酒店硬環(huán)境現(xiàn)狀表現(xiàn) 根據(jù)星級酒店要求，在工作環(huán)境方面已經(jīng)達到規(guī)范要求。 具備健康、安全的工作環(huán)境在硬件上并沒完全達到超前和可保持性。但是，在具有個性特性體系及以關(guān)注人和生命的深層次的工作環(huán)境要求方面還有一定差距。（四） 健康、安全問題在硬件方向上存在的問題及原因存在的問題第一、沒有為住店員工配備自動呼吸機。原因分析第一、酒店在200間客房中的384個床位，于2002007年兩次配備及更換了供賓客應急使用的消防過濾式自動呼吸機，目的是為了在一旦發(fā)出火災的情況下，賓客能夠及時使用過濾式自動呼吸機自救，以減少呼吸困難，并能夠迅速撤離火災現(xiàn)場，以確保賓客生命安全。這說明，在行為上還是存在著沒有將員工與賓客在消防這樣重要的安全保護問題上放在同等重要的地位上加以預防，沒有關(guān)愛員工到生命的根本。由于酒店設計房型不同，衛(wèi)生間大小不同，所鋪設防滑墊采用了兩種形式，一是為開間大一些衛(wèi)生間鋪設整體塊狀防滑墊；二是為開間小一些的衛(wèi)生
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