北京聯(lián)合大學旅游學院university-全文預覽
【正文】 質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的支持下進行經營管理。（二） 北京溫特萊酒店的安全文化依照“一個沒有冬天的酒店”服務理念，北京溫特萊酒店安全文化的支撐在于為賓客提供服務和產品的整體過程始終依照具有健康、安全意識下的人性化、規(guī)范化、體系化的企業(yè)文化管理模式下展開，使用GB/T190012000、GB/T24001200GB/T280012001認證標準，保證酒店質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在接受服務、提供服務、服務過程和服務結果的經營管理中，針對賓客需求的服務和產品提供中持續(xù)有效運行，并保證不斷的進步性，使得具有溫特萊人與賓客在健康、安全信任基礎上，能夠在服務過程所表達的細節(jié)中，充分尊重生命的意義，發(fā)自內心地共同創(chuàng)造和詮釋對賓客熱烈歡快、熱情接待的“一個沒有冬天的酒店”，具有健康、安全獨特及鮮明的個性，表達完全信任的健康、安全的服務文化產品，讓酒店服務管理的精髓在細節(jié)中堅持，讓服務沒有冬天。這個原則使溫特萊人不斷認識、不斷提高具有健康、安全思想意義的服務和產品是最有生命力和市場領導力的服務和產品，是最能得到服務對象認可、滿足真實體驗和具有驚喜狀態(tài)的深刻記憶，使之指導我們用心為賓客提供服務產品的實踐過程，并且堅持貫穿這個過程的始終。其中，突出的變化是企業(yè)已經將健康、安全和行為確立為企業(yè)發(fā)展的基礎和必須予以考慮的問題，對健康、安全問題的思考也已經使企業(yè)把服務對象、為服務對象提供服務的人和企業(yè)的服務產品之間的溝通關系真正結合在一起。論 文：《北京溫特萊酒店工作環(huán)境檢查及修正行動報告》撰寫人：賈翠萍日 期：2007年10月28日內容摘要：工作環(huán)境是企業(yè)資源使用管理的重要內容，是企業(yè)是否選擇正確的思想和方法，不斷修正如何適應時代及服務需求，而必須創(chuàng)造和提供的健康、安全的工作環(huán)境，也是企業(yè)是否真正能夠從人性的層面，從人文關懷的角度，從真正注重人的自我發(fā)展、發(fā)揮團隊合力以行向和諧、以工作環(huán)境為帶動的資源使用管理入手，從而達到企業(yè)運營績效的優(yōu)良狀態(tài)，并為社會做出應有的貢獻。作業(yè)內容：運用工作環(huán)境理論，對北京溫特萊酒店進行徹底的健康安全檢查，確認問題，制定解決問題的行動計劃，實施計劃并對計劃實施后的效果進行評價。關鍵詞：溫特萊酒店 工作環(huán)境 健康 安全 問題 修正行動《北京溫特萊酒店工作環(huán)境檢查及修正行動報告》一、 北京溫特萊酒店健康、安全檢查工作背景當今社會發(fā)展和市場競爭態(tài)勢已經發(fā)生了深刻而復雜的變化。在傳遞思想和提供服務的過程中，酒店用心使用具有健康、安全基礎內容、更深意義的愛的語言和行為，認真而透徹地站在賓客需求的角度尋找其中存在的問題，并積極采取修正的態(tài)度和行動?！耙粋€沒有冬天的酒店”是北京溫特萊酒店的服務理念，并且也
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