北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院university-全文預(yù)覽
【正文】 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的支持下進(jìn)行經(jīng)營管理。（二） 北京溫特萊酒店的安全文化依照“一個沒有冬天的酒店”服務(wù)理念，北京溫特萊酒店安全文化的支撐在于為賓客提供服務(wù)和產(chǎn)品的整體過程始終依照具有健康、安全意識下的人性化、規(guī)范化、體系化的企業(yè)文化管理模式下展開，使用GB/T190012000、GB/T24001200GB/T280012001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，保證酒店質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在接受服務(wù)、提供服務(wù)、服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的經(jīng)營管理中，針對賓客需求的服務(wù)和產(chǎn)品提供中持續(xù)有效運行，并保證不斷的進(jìn)步性，使得具有溫特萊人與賓客在健康、安全信任基礎(chǔ)上，能夠在服務(wù)過程所表達(dá)的細(xì)節(jié)中，充分尊重生命的意義，發(fā)自內(nèi)心地共同創(chuàng)造和詮釋對賓客熱烈歡快、熱情接待的“一個沒有冬天的酒店”，具有健康、安全獨特及鮮明的個性，表達(dá)完全信任的健康、安全的服務(wù)文化產(chǎn)品，讓酒店服務(wù)管理的精髓在細(xì)節(jié)中堅持，讓服務(wù)沒有冬天。這個原則使溫特萊人不斷認(rèn)識、不斷提高具有健康、安全思想意義的服務(wù)和產(chǎn)品是最有生命力和市場領(lǐng)導(dǎo)力的服務(wù)和產(chǎn)品，是最能得到服務(wù)對象認(rèn)可、滿足真實體驗和具有驚喜狀態(tài)的深刻記憶，使之指導(dǎo)我們用心為賓客提供服務(wù)產(chǎn)品的實踐過程，并且堅持貫穿這個過程的始終。其中，突出的變化是企業(yè)已經(jīng)將健康、安全和行為確立為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和必須予以考慮的問題，對健康、安全問題的思考也已經(jīng)使企業(yè)把服務(wù)對象、為服務(wù)對象提供服務(wù)的人和企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品之間的溝通關(guān)系真正結(jié)合在一起。論 文：《北京溫特萊酒店工作環(huán)境檢查及修正行動報告》撰寫人：賈翠萍日 期：2007年10月28日內(nèi)容摘要：工作環(huán)境是企業(yè)資源使用管理的重要內(nèi)容，是企業(yè)是否選擇正確的思想和方法，不斷修正如何適應(yīng)時代及服務(wù)需求，而必須創(chuàng)造和提供的健康、安全的工作環(huán)境，也是企業(yè)是否真正能夠從人性的層面，從人文關(guān)懷的角度，從真正注重人的自我發(fā)展、發(fā)揮團(tuán)隊合力以行向和諧、以工作環(huán)境為帶動的資源使用管理入手，從而達(dá)到企業(yè)運營績效的優(yōu)良狀態(tài)，并為社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。作業(yè)內(nèi)容：運用工作環(huán)境理論，對北京溫特萊酒店進(jìn)行徹底的健康安全檢查，確認(rèn)問題，制定解決問題的行動計劃，實施計劃并對計劃實施后的效果進(jìn)行評價。關(guān)鍵詞：溫特萊酒店 工作環(huán)境 健康 安全 問題 修正行動《北京溫特萊酒店工作環(huán)境檢查及修正行動報告》一、 北京溫特萊酒店健康、安全檢查工作背景當(dāng)今社會發(fā)展和市場競爭態(tài)勢已經(jīng)發(fā)生了深刻而復(fù)雜的變化。在傳遞思想和提供服務(wù)的過程中，酒店用心使用具有健康、安全基礎(chǔ)內(nèi)容、更深意義的愛的語言和行為，認(rèn)真而透徹地站在賓客需求的角度尋找其中存在的問題，并積極采取修正的態(tài)度和行動。“一個沒有冬天的酒店”是北京溫特萊酒店的服務(wù)理念，并且也
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