【正文】 勞動(dòng)法基本原則的四大特點(diǎn)：①具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范；②反映了所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性，反映了勞動(dòng)法律部門的本質(zhì)和特點(diǎn)；③高度的穩(wěn)定性；④具有高度的權(quán)威性。勞動(dòng)權(quán)的核心是平等就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)）；②勞動(dòng)關(guān)系民主化原則；③物質(zhì)幫助權(quán)原則。②勞動(dòng)法律是勞動(dòng)法的最主要的表現(xiàn)形式。④勞動(dòng)章規(guī)：勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布的規(guī)范性文件。⑥集體合同是通過工會(huì)與雇主或雇主協(xié)會(huì)按照合法的程序，經(jīng)過集體談判達(dá)成的關(guān)于一般勞動(dòng)條件的協(xié)議。 勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者（雇員）與用人單位（雇主）直觀的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系的產(chǎn)生是以勞動(dòng)分離為其條件。勞動(dòng)法律關(guān)系的種類為以下三種：①勞動(dòng)合同關(guān)系（為勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)）；②勞動(dòng)行政法律關(guān)系；③勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系。②勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)。④勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性。②內(nèi)容：是指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。勞動(dòng)法律事實(shí)：依據(jù)勞動(dòng)法律事實(shí)是否以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，法律事實(shí)可分兩類：①勞動(dòng)法律行為（包括合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為、司法行為）；②勞動(dòng)法律事件。其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。那些實(shí)力較弱的廠家會(huì)遭淘汰）；②潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；③替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析；④顧客力量的分析；⑤供應(yīng)商力量的分析。企業(yè)要保持資源優(yōu)勢(shì)必須不斷投入，以使其優(yōu)勢(shì)得以維護(hù)和創(chuàng)新。所謂S是指企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（strength）,W是指企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)（weaknesses）,O是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)（opportunities）,T是指外部環(huán)境的威脅（treats）。撤退戰(zhàn)略有以下六種：①特許經(jīng)營(yíng)；②分包；③賣斷；④管理層與杠桿收購(gòu)；⑤拆產(chǎn)為股/分拆；⑥資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有以下三點(diǎn)：①低成本戰(zhàn)略；②差異化戰(zhàn)略；③重點(diǎn)戰(zhàn)略。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的主體。決策科學(xué)化包括五點(diǎn)要求：①合理的決策標(biāo)準(zhǔn)。③系統(tǒng)的決策觀念。⑤決策方法科學(xué)化。安全余額太小，實(shí)際銷售額稍微降低，企業(yè)就有可能虧損。經(jīng)營(yíng)安全率在0~1之間，越接近于1，越安全，盈利的可能性越大。風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有三種：①收益矩陣；②決策樹；③敏感性分析。其分析程序有三步：第一步：繪制樹形圖。第三步：剪枝決策不確定型決策方法有五種：①悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)（華德決策準(zhǔn)則），寧可把情況估計(jì)得壞一些，先選取各方案收益最低值，經(jīng)比較，再?gòu)闹羞x一個(gè)收益最高或最有利的方案，該決策穩(wěn)妥可靠；②樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)（赫威斯準(zhǔn)則）；③中庸決策標(biāo)準(zhǔn)； ④最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)；⑤同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)）。建立合理有效的目標(biāo)體系或目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)完成計(jì)劃任務(wù)的關(guān)鍵。市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和。消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，消費(fèi)者購(gòu)買行為類型分為四種：①習(xí)慣性購(gòu)買行為。③尋求多樣化的購(gòu)買行為。購(gòu)買決策過程由引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買和買后行為 五個(gè)階段構(gòu)成。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)9個(gè)：①與消費(fèi)者市場(chǎng)比較，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上的購(gòu)買者多為企業(yè)單位，數(shù)量較少，購(gòu)買規(guī)模較大。③產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求具有派生性。⑤產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求有較大的波動(dòng)性。⑦互惠。⑨產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者往往通過租賃的方式取得產(chǎn)業(yè)用品所有參與購(gòu)買決策的人員構(gòu)成采購(gòu)組織的決策單位，稱為采購(gòu)中心，包括五種成員：①使用者；②影響者；③采購(gòu)者；④決定者；⑤信息控制者。影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的主要因素四點(diǎn)：①環(huán)境因素；②組織因素；③人際因素；④個(gè)人因素。②選擇目標(biāo)市場(chǎng)。④執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。企業(yè)營(yíng)銷機(jī)會(huì)就是對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷具有能力吸引的、能享受競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。產(chǎn)品組合是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。產(chǎn)品組合有一定的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)性。成長(zhǎng)期采取的營(yíng)銷策略有五點(diǎn)1）改進(jìn)和完善產(chǎn)品；2）開拓新的市場(chǎng)；3）樹立品牌形象。成熟期企業(yè)的營(yíng)銷重點(diǎn)是維護(hù)市場(chǎng)占有率并爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化。其中產(chǎn)品改良可從四個(gè)方面著手：品質(zhì)改良；特色改良；式樣改良；附加產(chǎn)品改良銷售渠道是指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費(fèi)者）移動(dòng)過程中所經(jīng)過的各個(gè)環(huán)節(jié)。②渠道的長(zhǎng)度。④渠道的多重性。除此之外還有企業(yè)的營(yíng)銷意圖、國(guó)家的法律約束、中間商的特性。促銷策略包括四類：①?gòu)V告（是企業(yè)以一定代價(jià)，通過各種傳播媒介，向可能的購(gòu)買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以增強(qiáng)影響、擴(kuò)大銷售的一種手段。第四章 管理心理與組織行為第一節(jié) 個(gè)體心理與行為的分析個(gè)體差異人有差異是心理學(xué)的第一定律。心里學(xué)所指的能力：其一是指?jìng)€(gè)人在某方面所表現(xiàn)出的實(shí)際能力，即“所能為者”；其二是指?jìng)€(gè)人將來有機(jī)會(huì)通過學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力，即“可能為者”。態(tài)度：①態(tài)度是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向；②態(tài)度直接顯示出個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向；③態(tài)度很重要，因?yàn)樗鼤?huì)影響到行為。影響工作滿意度的五大因素：①富有挑戰(zhàn)性的工作；②公平的報(bào)酬；③支持性的工作環(huán)境；④融洽的人際關(guān)系；⑤個(gè)人特征與工作的匹配。與工作滿意度類似，組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)。②光環(huán)效應(yīng)，是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特征形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特征。④對(duì)比效應(yīng)。歸因，就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。內(nèi)因即內(nèi)在原因，是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等；外因即外在原因，是指導(dǎo)致行為或事件的外部因素，包括行為者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇、所