新消費者的消費行為研究和營銷策略-在線瀏覽
2025-08-12 14:25本頁面
【正文】 ,因為他們不得不在收款臺前等候很長的時間。因此,新消費者總是尋求能幫助他們節(jié)省時間的商品和服務。他們要求任何商品和服務都應能夠滿足他們的速度需求和節(jié)省他們稀缺的時間。在一個商家和企業(yè)極力想引起消費者注意的經濟社會里,注意力成為了消費者手中的一筆財富。新消費者每天都置身于各種令人眼花繚亂的廣告信息中,要面對成千上萬的誘惑。即使在每條信息上新消費者們只花60秒的時間,那么也要有800年的時間才能全部看完這些信息。西蒙(HerbertSmi on)所說:“信息非常明顯要消耗的是信息接受者的注意力,因此過量的信息會導致消費者注意力的貧乏。新經濟時代的商家和企業(yè)重要的是使自己的產品和服務進入新消費者極其有限的注意范圍,并被他們進行注意和信息加工。例如,亨利中心(Henley Center)所做的調查表明,十個人中有九個人信任他們的配偶或者伴侶,有八個人信任他們的子女或者朋友,但信任商家的人就已不到1/3 (27% ),信任政府或者做廣告促銷的人只有14%。由此可見,在生活方式以高期望值和即時需要的滿足為行為特征的新消費者中,商家經常會做出一些必然使他們感到不滿意的事情,因為新消費者希望能用錢換取高品質、高價值的產品和服務,會不斷地尋求有高附加值的產品或服務。新消費者一般都是根據商品自身的優(yōu)缺點來決定是否購買,他們對商家和制造商的信任缺乏導致他們對商品忠誠度的缺乏,他們認為產品的滿意度永遠勝于產品的忠誠度。盡管每一種資源的稀缺性都是單獨而明確的,但它們又不可避免地聯(lián)系在一起。(四)新消費者追求購買行為的真實可靠性新舊消費者在購買行為上的最明顯區(qū)別是,舊消費者在很大程度上受到便利性需求的驅動,而新消費者則常常受到真實性、可靠性需求的驅動。生活在一個基本需求能快速和輕易得到滿足的新經濟時代里,新消費者關心的不僅僅是基本需求的滿足,他們將會很快把注意力集中在一些新穎、具有獨創(chuàng)性又富有特色的產品和服務上。國外消費者心理與行為的研究結果表明,對新消費者真正具有誘惑力的是其心理上的一些更為重要的東西,即自我實現。盡管他們知道很多產品或者服務的真實可靠性是被商家煞費苦心地制造出來的,如為某一產品的上市設制各種與產品有關的故事情節(jié),電影《蜘蛛俠》的廣告宣傳曾在我國上海等城市就體現了商家的這一思想,但新消費者并不會因為他們的仿造甚至虛假而拒絕這些商品和服務,反而會非?？释麚碛胁Ⅲw驗這些產品或者服務中所謂的“真實可靠性”。新消費者對產品的選擇不再是產品的實體,更重要的是與之相關的故事和情感聯(lián)系,而且他們似乎對這種具有真實可靠性的產品更容易感受到滿意,甚至建立起對產品的忠誠。其實,他們也非常關注產品的真實可靠性,因為這不僅僅意味著產品具有上乘的質量,還意味著這種真實可靠性能為消費者在現實自我和理想自我之間構架一座橋梁。隨著我國新經濟時代的來臨,我國企業(yè)和商家必將注意和了解這群具有特殊的心理與行為特征的消費者,其營銷策略也
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