在服務(wù)中實現(xiàn)自身價值-在線瀏覽
2024-08-05 12:00本頁面
【正文】 啞了。我就站在大廳里對每一位前來咨詢的儲戶進行耐心解釋，一站就是幾個小時，嘴唇干裂，聲音越來越小了?！钡覔u搖頭，用沙啞的聲音說，大家都很忙，我解釋一個不用倒存的客戶，大家不是少一份等待的時間嗎？一整天，我始終面帶微笑，站立回答客戶提出的各種問題。我問這是什么意思？客戶說：“先給我辦一下，這是你的辛苦費?！蹦俏粌艏t著臉拿走自己的存折去排隊了。我看到這種情形，讓辛苦了一天的柜員給這位老人家辦理了全天的最后的一筆業(yè)務(wù)。 在金融市場激烈競爭的今天，作為網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能、理論水平，就不能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)過硬的服務(wù)。在多次組織的業(yè)務(wù)技能測試中，我都取得了優(yōu)異成績。即然我“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻青春，我無怨無悔。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。 一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。作為一名大堂經(jīng)理，我深知我的一言一行會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。感動服務(wù) 大堂致勝 五一路支行 衛(wèi)姝娟感動服務(wù)，就是在客戶孤助無援時一個善解人意的眼神；焦慮煩燥時一個親切友好的微笑；迷茫困惑時一個專業(yè)切實的建議；就是堅持在平凡的崗位上做不平凡的事情，就是為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)。我在銀行從業(yè)二十多年，三年的時間是在支行大堂經(jīng)理工作崗位，我憑借著對中行服務(wù)文化的深刻理解，用實際行動詮釋中行的服務(wù)理念，始終站在第一線上踐行中國銀行“感動服務(wù)”的誓言。在大廳里，你總會看到我的身影，干練中不失優(yōu)雅，沉穩(wěn)中略帶恬靜，我常用微笑來化解客戶的不滿和抱怨，用專業(yè)而簡潔的話語解答客戶的疑難。五一路支行是濮陽分行客戶量、業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點之一，營業(yè)廳客流高峰時每天客戶量達到千人次；而作為支行大堂經(jīng)理，每天往來于大廳、自助區(qū)，貴賓室的客戶之間，每天步行的勞動量相當于踢半場球賽，每天說話相當于兩個職業(yè)教師的正常講話量。我常常會在與客戶的交往中建立如親人一般的深厚感情，客戶李女士便是其中的一位。起初是由于李女士有一些外幣方面的業(yè)務(wù)常常來行咨詢，我常會給客戶提供一些專業(yè)合理的理財建議，一來二去便熟悉起來，李女士的一些資金也因此陸續(xù)轉(zhuǎn)入中行。還有一次李女士的丈夫在外地出差時突發(fā)心臟病，被安排在當?shù)蒯t(yī)院休養(yǎng)，李女士想去看丈夫可是婆婆又無人照顧，一時間心急如焚。幫助客戶解決了后顧之憂，李女士全家人都非常感動?，F(xiàn)在，李女士已經(jīng)成為我行忠實客戶，她已經(jīng)把中行當成她最信賴的銀行。走上大堂經(jīng)理崗位開始，我關(guān)注的是身邊的小事，因為真正的大事業(yè)是隱藏在這些微乎其微的小事當中的。 一是微笑。一個暖暖的微笑，能為與客戶的交往打下良好的基礎(chǔ)。學(xué)會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言，需要日積月累逐漸摸索。大堂經(jīng)理要眼觀六路，耳聽八方。清楚地記住一些重要客戶的名字、工作背景、資產(chǎn)狀況以及某些專業(yè)知識數(shù)據(jù)，工作起來會事半功倍。關(guān)心客戶，與客戶成為朋友，將是做客戶服務(wù)工作的“高級境界”。個人素質(zhì)的高低直接反映銀行的服務(wù)水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。半年多來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，今后我將更加努力使自己成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理。 “客戶是我們的衣食父母”，這是服務(wù)工作的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，我非常重視和尊重來我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。在服務(wù)上真正做到超越平凡，追求卓越。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品。大堂經(jīng)理要成為市場營銷的能手。掌握推銷的技巧、演講的技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。在客戶等候時，及時給予一定關(guān)懷。三、追求卓越，開門紅再創(chuàng)佳績 第一季度開門紅，作為一名大堂經(jīng)理，我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。元月份以來我堅持建立，完善一本優(yōu)質(zhì)客戶通訊錄，幫助進行理財指導(dǎo)。營銷中銀卡20個，國際卡2個。微笑傳遞文明 優(yōu)質(zhì)鑄就輝煌五一路支行樊紅娟一直相信笑容是打開心窗的唯一魔咒，展現(xiàn)人格魅力的一種標志，是拉近人與人之間關(guān)系的紐帶。 是“微笑服務(wù)月”的開展提醒了我：當你不知如何面對的時候，留給自己一個微笑，也送給他人一個笑容。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠
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