【正文】 `````````````````````````````````````````````````````24```````````````````````````````````````````````````````````````````````````````24 ````````````````````````````````````````````````````````````````````````24````````````````````````````````````````````````````````````````````````24```````````````````````````````````````````````````````````````````````````````25 ````````````````````````````````````````````````````````````````````````25````````````````````````````````````````````````````````````````````````25附件一 三農(nóng)問(wèn)題`````````````````````````````````````````````````````````````````````````26附件二 “三農(nóng)”電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn) ```````````````````````````````````````````````````27附件三 服務(wù)“三農(nóng)”的聚眾式平臺(tái)大有作為``````````````````````````````````29附件四 “三農(nóng)”電子商務(wù)建設(shè)已具備各種條件``````````````````````````````````````30附件五 “三農(nóng)”電子商務(wù)模式圖解```````````````````````````````````````````````````31 三創(chuàng)概要一 項(xiàng)目的執(zhí)行內(nèi)容我們主要是以區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心，企業(yè)可以通過(guò)區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站與水果電商協(xié)會(huì)相互聯(lián)系，洽談合作事項(xiàng)，通過(guò)電商協(xié)會(huì)帶動(dòng)農(nóng)民共同致富，促使企業(yè)與農(nóng)民直接簽訂單。我們的優(yōu)勢(shì)在于能夠深入到廣大農(nóng)村，與電商協(xié)會(huì)、農(nóng)戶建立起合作關(guān)系，以此作為自身資源優(yōu)勢(shì)，從而能夠面向企業(yè)洽談?dòng)唵?。“眾所周知，?dāng)今社會(huì)是一個(gè)數(shù)字化時(shí)代，誰(shuí)抓住了這一脈搏誰(shuí)就抓住了機(jī)遇，但我國(guó)農(nóng)村的數(shù)字化進(jìn)程和城市相比存在很大的差距，因此，縮小數(shù)字鴻溝是當(dāng)前新農(nóng)村建設(shè)必然面臨的重大問(wèn)題。所以涉農(nóng)的電子商務(wù)是未來(lái)電商發(fā)展的主要方向，即三農(nóng)電子商務(wù)具有良好的發(fā)展前景。四 項(xiàng)目的執(zhí)行優(yōu)勢(shì)1)專業(yè)性我們主要針對(duì)水果行業(yè)，利用電子平臺(tái)，為農(nóng)民解決水果的批發(fā)與零售，是水果行業(yè)可持續(xù)的發(fā)展。3)創(chuàng)新性我們的創(chuàng)新主要是針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)：做競(jìng)價(jià)消費(fèi)，建立論壇，在客戶進(jìn)行第一次的消費(fèi)時(shí)，順贈(zèng)一張論壇的邀請(qǐng)卷，用戶憑邀請(qǐng)碼方可進(jìn)入論壇，論壇設(shè)立相關(guān)的水果介紹及相應(yīng)的一些選購(gòu)知識(shí)和其他的水果換季的一些常識(shí)。并且在各大網(wǎng)站及論壇上投放相應(yīng)的廣告，讓水果商城的廣告在這個(gè)地區(qū)無(wú)處不在。同時(shí)我們還會(huì)對(duì)我們的服務(wù)定期的做調(diào)查，以便更好的服務(wù)顧客。2)可盈利性通過(guò)我們的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式，高度整合整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈與消費(fèi)者，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，同時(shí)嚴(yán)格協(xié)調(diào)物流，做到滴水不漏，為創(chuàng)造更大的盈利空間做準(zhǔn)備。六 項(xiàng)目的總結(jié)我們主要是以區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心，企業(yè)可以通過(guò)區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站與水果電商協(xié)會(huì)相互聯(lián)系，洽談合作事項(xiàng)，通過(guò)電商協(xié)會(huì)帶動(dòng)農(nóng)民共同致富，促使企業(yè)與農(nóng)民直接簽訂單。同時(shí)還可利用自身資金優(yōu)勢(shì)聘請(qǐng)農(nóng)業(yè)專家，并根據(jù)訂單，通過(guò)電商協(xié)會(huì)，引導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn)，而農(nóng)業(yè)專家則可對(duì)農(nóng)民的生產(chǎn)起到技術(shù)指導(dǎo)作用。第一章 市場(chǎng)分析截至 2010年6月，突破了 4 億關(guān)口，較2009年底增加 3600萬(wàn)人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升 至 %，較 2009年底提高 。半年新增手機(jī)網(wǎng) 民 4334萬(wàn)，%。農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 1150萬(wàn)，占整體網(wǎng)民的 %，半年增長(zhǎng) %，低于城鎮(zhèn)網(wǎng) 民相應(yīng)增幅。 30歲以 上各年齡段網(wǎng)民占比均有所上升，%攀升至 2010 年中的 41%。初中和小學(xué)以下學(xué)歷網(wǎng)民增速超過(guò)整體網(wǎng)民。其中渝中區(qū)戶籍人口逾 66萬(wàn)，實(shí)際居住人口255萬(wàn)。南岸區(qū)戶籍 人口56萬(wàn)，常住人口124 萬(wàn)。九龍坡區(qū)常住人口70余萬(wàn)。 目前國(guó)內(nèi)涉農(nóng)網(wǎng)站已經(jīng)有17822個(gè)。其中中國(guó)果品信息網(wǎng)等5家網(wǎng)站位列農(nóng)業(yè)100強(qiáng)網(wǎng)站之列。同時(shí)，各地農(nóng)業(yè)網(wǎng)站都不同進(jìn)度的設(shè)有水果頻道和專欄。目前，在水果產(chǎn)地縣，鎮(zhèn)的一些運(yùn)銷(xiāo)大戶，專業(yè)合作社，也創(chuàng)建了網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正在起步和發(fā)展。但從整體看，果品行業(yè)的網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷(xiāo)還遠(yuǎn)未發(fā)展起來(lái)，極具發(fā)展?jié)摿?。用戶憑論壇上的ID方可進(jìn)去，平臺(tái)是提供用戶進(jìn)行交流，這樣不僅拉近了各用戶之間的距離，讓他們成為朋友，還為商城的水果銷(xiāo)售有一定的促進(jìn)作用。并且為了提高用戶的忠誠(chéng)度和商城的吸引力，爭(zhēng)取在每一周退出一款優(yōu)惠套餐，通過(guò)以前數(shù)據(jù)庫(kù)收集的客戶的名單，也就是客戶的郵箱進(jìn)行電子郵箱追銷(xiāo)，并且在官方論壇上以置頂帖發(fā)布每一周的優(yōu)惠套餐，并且進(jìn)行分時(shí)段的套餐提醒，以達(dá)到最大化的客戶了解量。 包括政府、企業(yè)、學(xué)者等各方，尤其是政府都想通過(guò)電子商務(wù)這種方式真正讓農(nóng)民受益，提升農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，最終促進(jìn)農(nóng)村發(fā)展。涉農(nóng)主體有很多，同樣是農(nóng)民企業(yè)，也涉及多個(gè)方面，服務(wù)對(duì)象必須有所側(cè)重。第二步：找到適合自身發(fā)展的商業(yè)和運(yùn)營(yíng)模式。對(duì)于三農(nóng)電子商務(wù)而言，到底采用哪種合適的商業(yè)模式至關(guān)重要，商業(yè)模式主要取決于交易主體定位。易觀國(guó)際認(rèn)為對(duì)于政府而言，更多的應(yīng)該負(fù)責(zé)政策引導(dǎo)、扶植以及相關(guān)配套體系構(gòu)建，不應(yīng)將更多的精力放在自己完全不擅長(zhǎng)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面。易觀國(guó)際認(rèn)為，最終應(yīng)實(shí)現(xiàn)政府主導(dǎo)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)，農(nóng)民受益。從當(dāng)前實(shí)行三農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀而言，三農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展缺乏人力、資金以及運(yùn)營(yíng)等相關(guān)各方面的資源，集中當(dāng)?shù)嘏c外界，政府與企業(yè)，涉農(nóng)主體與研究機(jī)構(gòu)等各方資源，進(jìn)行資源有效配置與整合，是三農(nóng)電子商務(wù)發(fā)展的重要步驟。第四步：完善相關(guān)配套體系。前面分析到，當(dāng)前阻礙三農(nóng)電子商務(wù)的幾大問(wèn)題之一就是配套體系不健全，包括政策體系、物流配送體系以及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施體系。易觀認(rèn)為，政府當(dāng)前應(yīng)積極完善相關(guān)配套體系。他們受教育程度也高，平時(shí)也喜歡在網(wǎng)上消費(fèi)，他們對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)比較認(rèn)可，他們也知道高質(zhì)量的水果對(duì)他們的身體健康有很大的幫助，就拿蘋(píng)果來(lái)說(shuō)，性味酸，甘，平，具有補(bǔ)心益氣，宜肺健脾之功效。還有甜瓜 性味甘,寒。適宜于毒熱內(nèi)盛，面生癤腫，須瘡，黃水瘡者食用。適宜于氣血漩阻，面色紫暗，口唇紫紺，或面生蜘蛛痣，毛細(xì)血管擴(kuò)張者食用。具有清心潤(rùn)肺之功效。 桔子 性味甘，酸，平，溫。適宜于面部干澀，口干口渴或面部虛浮者食用。同時(shí)還可利用自身資金優(yōu)勢(shì)聘請(qǐng)農(nóng)業(yè)專家，并根據(jù)訂單，通過(guò)電商協(xié)會(huì)，引導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn)，而農(nóng)業(yè)專家則可對(duì)農(nóng)民的生產(chǎn)起到技術(shù)指導(dǎo)作用。我們主要是以區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站作為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心，企業(yè)可以通過(guò)區(qū)域性電子商務(wù)網(wǎng)站與水果電商協(xié)會(huì)相互聯(lián)系，洽談合作事項(xiàng)，通過(guò)電商協(xié)會(huì)帶動(dòng)農(nóng)民共同致富，促使企業(yè)與農(nóng)民直接簽訂單。同時(shí)還可利用自身資金優(yōu)勢(shì)聘請(qǐng)農(nóng)業(yè)專家，并根據(jù)訂單，通過(guò)電商協(xié)會(huì)，引導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn)，而農(nóng)業(yè)專家則可對(duì)農(nóng)民的生產(chǎn)起到技術(shù)指導(dǎo)作用。使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺(tái)上，增加網(wǎng)上訂單的數(shù)量。并且在各大網(wǎng)站及論壇上投放相應(yīng)的廣告，讓水果商城的廣告在這個(gè)地區(qū)無(wú)處不在。1)建立論壇，在客戶進(jìn)行第一次的消費(fèi)時(shí)，順贈(zèng)一張論壇的邀請(qǐng)卷，用戶憑邀請(qǐng)碼方可進(jìn)入論壇，論壇設(shè)立相關(guān)的水果介紹及相應(yīng)的一些選購(gòu)知識(shí)和其他的水果換季的一些常識(shí)。3)在每一次送貨的時(shí)候都進(jìn)行贈(zèng)送一定數(shù)額的現(xiàn)金卷，這樣會(huì)很大程度的促進(jìn)用戶的再一次購(gòu)買(mǎi)，并且提供滿200包郵政策，算下來(lái)差不多一個(gè)客戶在一年的時(shí)間內(nèi)所帶來(lái)的利潤(rùn)會(huì)遠(yuǎn)高于100元，廣告費(fèi)就可以輕松的賺回來(lái)。 、重視借助外力、整合資源 一B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的媒體曝光率和展示率直接影響用戶轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度，通過(guò)新聞撰寫(xiě)、活動(dòng)策劃執(zhí)行、品牌公關(guān)、高層訪談和口碑營(yíng)銷(xiāo)等各種方式不斷向用戶滲透網(wǎng)站品牌理念，所以有活動(dòng)公關(guān)組具體運(yùn)作，分為新聞公關(guān)（含撰寫(xiě)、投放和媒體聯(lián)絡(luò)）、品牌公關(guān)（品牌定位、口碑營(yíng)銷(xiāo)、危機(jī)處理等）和活動(dòng)策劃執(zhí)行三個(gè)小組；其中新聞公關(guān)主要尋找新聞話題，進(jìn)行新聞的采編工作或引導(dǎo)媒體對(duì)網(wǎng)站相關(guān)熱點(diǎn)進(jìn)行報(bào)道，保持媒體對(duì)網(wǎng)站的持續(xù)性報(bào)道；品牌公關(guān)組主要分析研究品牌定位，處理危機(jī)事件，協(xié)助新聞公關(guān)組合活動(dòng)策劃執(zhí)行組確定新聞和活動(dòng)的品牌涵義，組織相關(guān)人員針對(duì)論壇和博客的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)，不斷釋放網(wǎng)站的品牌信號(hào)，加深網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)站的了解；活動(dòng)策劃執(zhí)行組負(fù)責(zé)策劃、參與各種活動(dòng)，包括行業(yè)研討會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、高層訪談（含網(wǎng)絡(luò)訪談、電視訪談、報(bào)紙?jiān)L談等），組織安排相關(guān)負(fù)責(zé)人參與，并與其溝通確定發(fā)布文稿（word、ppt、演講大綱等）。第一階段：快速擴(kuò)張時(shí)期本階段的主要快速提高網(wǎng)站的曝光率和關(guān)注率，通過(guò)各種線上線下的推廣策略結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)，特別是充分運(yùn)用病毒性營(yíng)銷(xiāo)推廣手段迅速的提高市場(chǎng)的占有率，獲得個(gè)人注冊(cè)用戶，企業(yè)注冊(cè)同行及其他機(jī)構(gòu)用戶。第二階段：過(guò)渡時(shí)期經(jīng)過(guò)第一階段的鋪墊，網(wǎng)站聚集了一定塑料的用戶，到了第二階段，推廣的目的最重要的不是增加數(shù)量，而是增加用戶的忠誠(chéng)度，提高網(wǎng)站的品牌知名度，鞏固市場(chǎng)，新增用戶數(shù)量，不再是推廣的最終目的，只要保持一定的數(shù)量即可提高知名度主要是通過(guò)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這不代表在前期就什么都不重視。第一階段因?yàn)橛脩舻臄?shù)量比較少，注冊(cè)用戶數(shù)量的增加應(yīng)該是主要的目標(biāo)，而到了中期，有了一定的用戶數(shù)量，推廣目標(biāo)隨之變化。 我們將采用（農(nóng)民+水果）+（水果電子商務(wù)協(xié)會(huì)）+（電子平臺(tái)）發(fā)展模式，線上和線下相結(jié)合，使水果行業(yè)聚集在這種行業(yè)性很強(qiáng)的電子商務(wù)平臺(tái)上，增加網(wǎng)上訂單的數(shù)量。我們的優(yōu)勢(shì)在于能夠深入到廣大農(nóng)村，與電商協(xié)會(huì)、農(nóng)戶建立起合作關(guān)系，以此作為自身資源優(yōu)勢(shì)，從而能夠面向企業(yè)洽談?dòng)唵??！　】头\(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)咨詢電話、客服服務(wù)電話和在線客服的咨詢、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、售后服務(wù)、客戶主動(dòng)咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，下設(shè)客戶主管，客戶主管下設(shè)客服專員；　　客服培訓(xùn)組負(fù)責(zé)制定客服手冊(cè)（咨詢手冊(cè)、產(chǎn)品咨詢手冊(cè)、回訪手冊(cè)、在線咨詢手冊(cè)等），培訓(xùn)客服技巧和技能，糾正客服不良習(xí)慣，提高服務(wù)滿意度；　　績(jī)效及稽核組負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查客服質(zhì)量，降低不良咨詢率，對(duì)客服員工進(jìn)行工作考核和測(cè)評(píng)?！　∈袌?chǎng)部的職能包括兩塊，對(duì)外是推廣合作，對(duì)內(nèi)是營(yíng)銷(xiāo)分析，兩塊職能相互交叉和協(xié)同，推廣合作必須以營(yíng)銷(xiāo)分析結(jié)果為主，提高推廣效果?！　】词袌?chǎng)部的組織架構(gòu)，媒介推廣主要是對(duì)外的付費(fèi)推廣，目的是提高網(wǎng)站的有效訪問(wèn)量，提高推廣的有效性，提高訂單轉(zhuǎn)化率，媒介推廣策略必須結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)分析、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和促銷(xiāo)；媒介推廣分為三部分，支付合作包括跟支付寶、 財(cái)付通、銀聯(lián)在線、網(wǎng)銀等各種方式的網(wǎng)絡(luò)支付合作，也包括貨到付款業(yè)務(wù)、手機(jī)支付、信用卡等各種形式的新業(yè)務(wù)支付模式合作；網(wǎng)絡(luò)推廣包括搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（百度和谷歌為主）、EMD合作營(yíng)銷(xiāo)、門(mén)戶和垂直網(wǎng)站推廣合作、CPS投放合作等，在推廣上不斷創(chuàng)新，提高合作的深度；投產(chǎn)分析功能是分析各種投放渠道的效果，不斷調(diào)整投放策略，不斷提高投產(chǎn)比。　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部職能及運(yùn)作　　網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購(gòu)目錄、陳列展示、促銷(xiāo)和銷(xiāo)售工作，假如市場(chǎng)部負(fù)責(zé)外部資源的整合，那么網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部就是負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)部的資源整合；具體為分析并確定產(chǎn)品目錄、預(yù)測(cè)和計(jì)劃產(chǎn)品銷(xiāo)量、確定采購(gòu)量、制定銷(xiāo)售價(jià)格、控制產(chǎn)品毛利潤(rùn)，根據(jù)銷(xiāo)售情況確定網(wǎng)站各網(wǎng)頁(yè)的陳列展示，策劃設(shè)計(jì)各種促銷(xiāo)活動(dòng)（根據(jù)產(chǎn)品、會(huì)員、節(jié)假日等），利用EDM系統(tǒng)、電話客服、網(wǎng)站展示位、網(wǎng)絡(luò)推廣資源等各種方式提高促銷(xiāo)效果?！　‘a(chǎn)品分析組有三個(gè)職能，產(chǎn)品分析篩選是分析各個(gè)種類(lèi)的產(chǎn)品，確定網(wǎng)站主推產(chǎn)品名單，預(yù)測(cè)產(chǎn)品銷(xiāo)售額，跟采購(gòu)部協(xié)商確定采購(gòu)量，并根據(jù)銷(xiāo)售情況不斷調(diào)整，產(chǎn)品定價(jià)是根據(jù)傳統(tǒng)渠道價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、采購(gòu)成本等各種因素確定網(wǎng)站產(chǎn)品定價(jià)，保持產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和毛利潤(rùn)，銷(xiāo)售分析是分析網(wǎng)站各種產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，將產(chǎn)品分為若干等級(jí)：暢銷(xiāo)品（現(xiàn)金牛）、滯銷(xiāo)品（瘦狗）、潛力產(chǎn)品（明星）和不確定產(chǎn)品（問(wèn)號(hào)），尋找并確定暢銷(xiāo)品的品種，盡快用促銷(xiāo)等方式消化滯銷(xiāo)品的庫(kù)存，通過(guò)內(nèi)外部資源提升潛力產(chǎn)品的銷(xiāo)量，分析研究不確定產(chǎn)品的原因?！　〔邉澓途庉嫿M負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案和圖片處理，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的功能策劃、板塊設(shè)置和網(wǎng)站建設(shè)，分為三個(gè)職能：網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站編輯和美工攝影，網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)全站的網(wǎng)站建設(shè)、改版、功能設(shè)計(jì)、購(gòu)物流程優(yōu)化等等；網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)產(chǎn)品文案撰寫(xiě)、促銷(xiāo)文案撰寫(xiě)、網(wǎng)站各頻道的內(nèi)容編寫(xiě)、專題策劃和編輯等等；美工及攝影負(fù)責(zé)產(chǎn)品的圖片拍攝和處理、網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)、促銷(xiāo)和產(chǎn)品展示頁(yè)面、flash的設(shè)計(jì)等等?！　〔少?gòu)及物流部職能及運(yùn)作　　采購(gòu)及物流部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的采購(gòu)，各類(lèi)產(chǎn)品在全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)布局、調(diào)整和管理，網(wǎng)站配送合作和訂單配送工作；具體為與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部確定采購(gòu)名單，根據(jù)名單篩選供應(yīng)商，爭(zhēng)取最低采購(gòu)價(jià)格，負(fù)責(zé)根據(jù)重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域確定網(wǎng)站的倉(cāng)儲(chǔ)中心規(guī)劃，各個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心的管理，各個(gè)種類(lèi)產(chǎn)品在不同倉(cāng)儲(chǔ)中心的調(diào)配，負(fù)責(zé)確定快遞配送合作伙伴，制定配送標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)包裝規(guī)格，制定訂單配送管理規(guī)則?！　〔少?gòu)組在采購(gòu)過(guò)程中與網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)部密切合作，制定合作經(jīng)銷(xiāo)商名單，爭(zhēng)取最低采購(gòu)價(jià)格，多利用網(wǎng)站及推廣資源，爭(zhēng)取以資源換價(jià)格?！　∨渌徒M分為訂單處理、包裝及配送和配送稽核三個(gè)職能，訂單處理負(fù)責(zé)對(duì)用戶提交的訂單進(jìn)行審核，對(duì)于地址不清晰、電話格式不對(duì)、訂單信息不完全、惡意訂單等進(jìn)行確認(rèn)，包裝及配送負(fù)責(zé)產(chǎn)品的分揀和包裝，訂單的配送，配送標(biāo)準(zhǔn)的制定和優(yōu)化，包裝的設(shè)計(jì)，配送合作伙伴的選擇等，配送稽核負(fù)責(zé)對(duì)配送的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提高配送服務(wù)的水平，提高配送的用戶滿意度，對(duì)配送合作伙伴（或自身配送人員）的不恰當(dāng)配送行為進(jìn)行處罰和處理?！　〖夹g(shù)部從職能上分為三個(gè)組，包括網(wǎng)站開(kāi)發(fā)組、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)組和系統(tǒng)維護(hù)組?！　【W(wǎng)站開(kāi)發(fā)組主要負(fù)責(zé)B2C網(wǎng)