牙科診所員工手冊范本-在線瀏覽
2025-08-12 03:20本頁面
【正文】 地完成工作任務(wù)，如遇到疑難問題要報告上級請示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響治療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。(10)下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。(2)診所日常應(yīng)備茶水，以招待患者。(4)一切備妥后，將患者引領(lǐng)至相關(guān)功能室，并幫助患者安排醫(yī)生。(6)治療結(jié)束后，引領(lǐng)患者由咨詢?nèi)藛T填寫相關(guān)資料，向患者了解其對服務(wù)質(zhì)量的評價，征求患者的改善意見和建議，并詢問患者治療后的感覺以及對醫(yī)囑理解和重申。(8)若患者需要休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問患者是否需要提供報刊雜志。(10)患者離開時，服務(wù)人員負(fù)責(zé)送患者至門口。(12)患者向醫(yī)護(hù)人員傾訴心事時，“保密”是基本的職業(yè)道德。(14)如有患者抱怨牙科診所或其他的醫(yī)護(hù)人員，不能參與一起討論與批評，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該醫(yī)護(hù)人員或診所進(jìn)行良性的溝通。(16)對患者的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法，不可推諉或狡辯。(18)說服患者治療和修復(fù)時，不可惡意批評其他同行專業(yè)單位。 (2)早班人員必須在早上上班前用餐完畢，不得在上班時間吃早飯。(4)私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用診所電話。(6)不得在患者面前抱怨診所同事或診所各項(xiàng)政策。(8)嚴(yán)禁休息時躺在診所的治療椅上。(10)嚴(yán)禁于工作時間內(nèi)在工作區(qū)內(nèi)吸煙。(12)治療完畢，患者離開治療椅后，應(yīng)盡快整理治療區(qū)域。(14)治療操作時如有緊急事情需回電，應(yīng)報備核準(zhǔn)后方能進(jìn)行，但以3分鐘為限。(16)因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出。(18) 營業(yè)結(jié)束后，按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。在開口之前，應(yīng)先了解對方的情緒，知道對方說話的目的，適機(jī)表明尊重對方的誠意，如此才能使雙方的說與聽順利持續(xù)下去。善于觀看別人的臉色，懂得從他人的神態(tài)中透視其心情，學(xué)會從對方的口氣與表情中，找出恰到好處的應(yīng)對方法。悅耳輕柔、富有感性的聲調(diào)，最容易打動患者的心，也最具有說服力，同時也可以顯示自身的修養(yǎng)與涵養(yǎng)?？傊?，應(yīng)盡量去了解患者的心情，并且試著去迎合患者所感興趣的話題。(2)電話結(jié)束時，應(yīng)在說完“再見”或“謝謝您”之后，確定對方掛斷后才能掛上電話。 (4)電話撥通后，若一直無人接聽，表明對方正忙或不在旁邊，鈴聲響過5 8聲后便可掛斷。(6)于診所內(nèi)聽見電話鈴響時，請在3聲內(nèi)接聽，不宜超過3聲，如超過時應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f：“您好，這里是朱曉霞口腔診所，感謝您的耐心等待！請問……”(7)在診所接聽電話時，請先報出診所名稱后再報自己的姓名。告知患者明確預(yù)約時間為月日星期，點(diǎn)鐘，通話中得到患者的確認(rèn)。(1)按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐（因治療延時除外）。(3)就餐時講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。(2)會議期間要認(rèn)真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。(4)因特殊原因不能參加會議者，應(yīng)事先請假，并征得批準(zhǔn)。(1)站的規(guī)范：醫(yī)護(hù)人員咨詢時應(yīng)時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶真誠的微笑。(2)說的規(guī)范：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)掌握主動權(quán)，看見患者先開口打招呼。注意力集中在患者身上，認(rèn)真聽懂患者詢問。熟練掌握“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”等禮貌用語。(3)服務(wù)文明用語：①接待患者文明用語：“您好”、“小姐/先生，請您稍等35分鐘?！?、“請問我能為您做點(diǎn)什么？”②糾正患者文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作。”③提示患者文明用語：“洗手間在……，請您注意臺階，謝謝?！?4)服務(wù)用語禁忌：①有損患者自尊心、人格的話不講；②埋怨、責(zé)怪患者的話不講；③粗話、臟話不講；④無理、諷刺、挖苦的話不講；⑤工作期間一律使用普通話，禁止使用方言。醫(yī)護(hù)人員是患者了解診所的一個窗口，因此衣著整潔、大方、干凈得體，不得穿個人衣服工作，不得濃妝艷抹，著奇裝異服。工作態(tài)度應(yīng)耐心細(xì)致，不急不躁，不厭其煩，把每位患者當(dāng)成自己的親友一樣接待。 熟練每項(xiàng)咨詢技能，在患者大量涌來時要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”，即送走第一位患者的同時，
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1