【正文】 、JEEP等，這些車的外觀都是方方正正的，奇駿就是傳承了這一優(yōu)點(diǎn)，線條硬朗且視覺開闊，功能性強(qiáng)。其實(shí)就是因?yàn)槠胀ǖ膬沈?qū)轎車行駛在冰雪路面時過立交橋上不去，以至于大面積堵車，假如您開我們的奇駿就完全不用考慮冰雪路面的路況。我們平時也問過來我們店保養(yǎng)的老客戶，他們說在市區(qū)開百公里平均1011個油。您可以看一下奇駿內(nèi)飾的的材質(zhì)，室內(nèi)的儀表臺、門板等都是用特殊工藝制造的，摸著比較軟而且方便清理。其實(shí)擁有這些技術(shù)才算真正的四驅(qū)越野車，而同級別的CRV和RAV4并沒有這些，只有路虎才有。舒適性是由輪胎、懸掛系統(tǒng)、車身和座椅四部分構(gòu)成的。前懸掛是帶橫向穩(wěn)定桿麥弗遜式獨(dú)立懸掛，后懸掛是帶橫向穩(wěn)定桿的多連桿式獨(dú)立懸掛，車身是ZOEN BODY區(qū)域車身和高剛性強(qiáng)扭力車身，安全性高。這樣帶上您的朋友咱們?nèi)ピ囻{一下，讓他們親身感受一下動態(tài)時座椅的舒適性吧。您知道NACP是怎樣評定的嗎？它是有駕駛席、后排座椅、和行人（對方）的安全性組成的，其實(shí)，測試碰撞的扣分最多的就是行人（對方）一項，因?yàn)槠骝E比較高所以對行人傷害比較大，所以奇駿自身的安全性是很高的。逍客：，下車不方便？答：設(shè)計師為了安全考慮所以在后排座椅的后方有一個大的U性防撞鋼梁，因?yàn)殄锌秃髴也捎玫氖菐Х€(wěn)定桿多連桿式獨(dú)立懸架，比較復(fù)雜，所以占用的空間也比加大，您可以來后排感覺一下，我覺得其實(shí)也是夠用的。？有點(diǎn)像SUV？答：逍客是一款真正意義的轎車與SUV的跨界車。？答：其實(shí)逍客要是和同級別的SUV比起來價格不算高，雖然逍客是款跨界車，但無論是從動力、底盤、懸掛、四驅(qū)等越野性一點(diǎn)也不遜于真正的SUV。6 .比CRV小，不是一個級別？答：對，逍客與CRV確實(shí)不是一個級別，逍客是一款跨界車，如果您只考慮大小的問題，我覺得您可以考慮一下我們的奇駿。您換個角度看一下，您不覺得車身特別飽滿嗎？？答：您說的對，思域的設(shè)計理念就是運(yùn)動型轎車，但是您不覺得運(yùn)動轎車用途很局限嗎？它不像軒逸，適用于任何場合，而且優(yōu)美的線條更顯得有檔次。車尾部翹起的是擾流板，在車輛高速運(yùn)轉(zhuǎn)時，擾流板可以產(chǎn)生100公斤的下壓力，使車輛更加平穩(wěn)。您如果對提速特別在意的話我建議您用手動模式起步，相信肯定不會讓您失望的。6 .CVT終身免維護(hù)，為什么還建議我換變速箱油呢？答：廠家是建議30萬公里更換變速箱油的，但是您想一下，按我們正常每年兩萬公里使用計算一下，車估計開不到30萬就已經(jīng)換了，您說對吧？？有召回嗎？答：您說的情況是有的，這是在長時間行駛速度170公里每小時以上會有，其實(shí)這是CVT變速箱的一種保護(hù)功能，防止長時間高轉(zhuǎn)速做功會散熱不好以導(dǎo)致故障。？答：先生一看您就是做事認(rèn)真的人，考慮事情都比較周全，是這樣的以前我的客戶也有這樣的顧慮，這個您不必?fù)?dān)心，我們東風(fēng)日產(chǎn)有總部的安全保障承諾，如果您的車因?yàn)樘厥庠虮淮蛟?，我們是全部承?dān)的，再說了，中日關(guān)系是歷史遺留問題，多少年都是這樣，您也不用擔(dān)心，現(xiàn)在日產(chǎn)車的保有量這么大，我們一個月能賣一百多臺，大家都是慎重考慮好才買的，我們?nèi)债a(chǎn)車性價比這么高，要是因?yàn)檫@個顧慮您不考慮了，那收損失的可是您自己??！試乘試駕（1）硬件安排（試乘試駕車標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置） 制作試駕路線圖，放置前臺明顯處。車輛車身外部：符合5S標(biāo)準(zhǔn)，并按照東風(fēng)日產(chǎn)要求貼試乘試駕車貼。其它：保證車輛有至少1/2汽油，輪胎正常，定期進(jìn)行車輛維護(hù)。停放地點(diǎn)：展廳前側(cè)停車位（3） 試乘試駕軟件安排（試乘試駕流程）a) 試乘試駕路線：試駕時必須按試乘試駕路線行駛，如違反試駕路線行駛的發(fā)生損失由銷售顧問承擔(dān)20%。d) 標(biāo)準(zhǔn)流程i. 確定客戶所試車輛并填寫《試乘試駕協(xié)議書》。iii. 銷售顧問駕駛車輛，讓客戶體驗(yàn)，并讓客戶意識到該車符合他的購買要求。iv. 把車開到規(guī)定地點(diǎn)讓客戶試車。vi. 在客戶試駕前再次說明車的特性，使客戶在我們的幫助下更能充分的體驗(yàn)到車的優(yōu)點(diǎn)。viii. 避免和客戶過多談話（除了指示方向和回答客戶提問），以讓其自己隨意進(jìn)行駕駛體驗(yàn)。x. 在客戶試車完畢后，著重指出在“產(chǎn)品介紹”階段所討論的特性和優(yōu)點(diǎn)。xii. 請客戶填寫《試乘試駕評估表》。邀約試駕話術(shù)：：例：目前我們新天籟的很多優(yōu)勢您不試車是不知道的，比如車的靜音性，發(fā)動機(jī)的動力，CVT的平順性，懸架的舒適性等，如果您符合我們的試駕要求，我還是建議您先試一試，這樣才能充分的了解你要購買的車。：例：不知道您在看競品品牌的時候有沒有試駕呢？有那就更好了，因?yàn)檫@樣您才能比較出真正適合于您的車，因?yàn)槲覀冃绿旎[的靜音性，發(fā)動機(jī)的動力，CVT的平順性，懸架的舒適性等這些性能在同級車中都是非常出眾的，您試一試就知道了。c) 減速路段的體驗(yàn)重點(diǎn)：車輛在怠速行駛時發(fā)動機(jī)的聲噪。e) 再加速路段的體驗(yàn)重點(diǎn)：充足的動力帶來優(yōu)越的駕駛樂趣。g) 停車的體驗(yàn)重點(diǎn)：車輛的大小、大視野后視鏡、倒車?yán)走_(dá)或倒車影像。b) 試駕前的介紹點(diǎn)：車輛的使用操作、車輛的特性（尤其是客戶關(guān)注點(diǎn)）試駕的路線等。協(xié)商（1） 使用商談備忘為客戶進(jìn)行試算。這兩家公司在全國的定損點(diǎn)是最多的，賠付最好的，理賠手續(xù)也是比較簡單的。而且所有的理賠手續(xù)都不用您來做，修好了車您開走就可以了，而且4S店的好處就是原廠的備件，專業(yè)的技師，您剛剛買的新車，頭一年一定要在4S店做保險。車損險：這個險是保險里最大的險種，也是最重要的，它主要是負(fù)責(zé)為你的車維修時用的一種險種，譬如你開車時，還得是您的責(zé)任啊，車輛發(fā)生刮蹭碰撞時導(dǎo)致車受損了，有了這個險，車就可以修了。我們一般都建議客戶上20萬左右的，這還得根據(jù)您意愿來選擇，駕駛技術(shù)好，平時開車注意，離奔馳、寶馬遠(yuǎn)點(diǎn)的應(yīng)該20萬就夠了。以上4項主險也叫全險了，剩下的全是附加險了。保險公司不會全部負(fù)責(zé)。如果有意外傷害保險的就不用上這個險，因?yàn)楸ｋU公司調(diào)查起來會非常麻煩，有時因沒第一現(xiàn)場報案或手續(xù)不全也會導(dǎo)致免賠。但上次北京內(nèi)澇和水淹廣州時因?yàn)槭谴竺娣e的災(zāi)害，國家災(zāi)害嘛，沒有水淹險的車保險公司也給賠了。我們只是提供代辦事宜，在交完稅后，有國家給您出具的正規(guī)發(fā)票，這項業(yè)務(wù)我們是代收代繳的。驗(yàn)車：我們的驗(yàn)車費(fèi)用是500元，這里包括幫您交購置稅，做工商認(rèn)證，驗(yàn)車及上牌的所有費(fèi)用。我們會在三個工作日內(nèi)幫您完成驗(yàn)車。（3） 主動簡述購車各個環(huán)節(jié)所需要的手續(xù)及時間。（5） 如果客戶對商談價格不滿意，首先銷售顧問自己進(jìn)行協(xié)商，如客戶還不滿意，請組長進(jìn)行協(xié)商。交車流程1. 客戶確認(rèn)所購車型的顏色、型號，并向信息專員確認(rèn)車輛庫存情況。3. 如車輛在途，告知客戶大概交車時間，征求客戶同意后簽署訂單，并將訂單交給信息專員。5. 如車輛有庫存，銷售顧問簽字領(lǐng)取鑰匙，帶領(lǐng)客戶去庫房挑車。（直接到8）7. 安排到售后洗車、PDI（同時開票、出保險、領(lǐng)取精品等）。9. 帶領(lǐng)客戶到款臺交款，并復(fù)印客戶身份證復(fù)印件并開具購車大票10. 開票結(jié)束后，簽字領(lǐng)取發(fā)票及合格證，并取回結(jié)算單的二、三、四聯(lián)。12. 將第三聯(lián)（黃聯(lián)）交給精品銷售員，精品銷售員進(jìn)行精品安裝的準(zhǔn)備和備貨。15. 安排驗(yàn)車時間，留存驗(yàn)車手續(xù)。 一會我們會帶您去辦理臨時牌照，辦完牌照后您就把您的手續(xù)留給我，您的車上只留臨牌和保險單就可以正常使用了，其它的手續(xù)留給我，我?guī)湍才膨?yàn)車。16. 寫交車確認(rèn)表，并相關(guān)人員簽字。18. 介紹售后服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：XXX先生/小姐，下面我?guī)フJ(rèn)識一下我們的售后服務(wù)人員，以便您在日后保養(yǎng)維修?！?0. 進(jìn)行車輛講解，講解時夏天提前將車輛空調(diào)打開，保證車內(nèi)涼爽。22. 將所有銷售單據(jù)交至銷售助理處以便業(yè)績核算及考核。2．開票交車標(biāo)準(zhǔn)動作：開票前：使用商談備忘錄進(jìn)行洽談。使用保有推薦購車表。以便對基盤客戶的維護(hù)和錄入。用來統(tǒng)計、分配車輛的憑證，將客戶的所有信息錄入。出庫單為庫存管理、財務(wù)對賬、結(jié)算的憑證及出庫的憑證。注：根據(jù)商談備忘、銷售訂單、合格證內(nèi)容進(jìn)行填寫，確認(rèn)無誤后由客戶及銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。配合銷售明細(xì)單使用，填寫客戶購買及贈送的項目，確認(rèn)無誤后由客戶及銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。注：逐項與客戶進(jìn)行核對，確認(rèn)無誤后由客戶簽字并由銷售部蓋章。便于驗(yàn)車員進(jìn)行工作銜接及后續(xù)操作。以便出保單使用。開票后：復(fù)印購車發(fā)票、整理購車手續(xù)，出保單。填寫交車確認(rèn)表。SSI客戶滿意度調(diào)查表。整理所有手續(xù)，確認(rèn)所有單據(jù)以及手續(xù)無遺漏讓銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)。跟蹤，客戶回訪流程1. 意向客戶要做24小時電話回訪，確認(rèn)級別。并將訪問過程錄入DMS系統(tǒng)。4. 保有客戶回訪需要在三天、七天、一個月、三個月、半年、一年進(jìn)行回訪。5. 回訪時使用各組回訪專線并記錄回訪時間、內(nèi)容。電瓶保持隨時有電狀態(tài)。（2） 展車車身外觀 新進(jìn)展車在48小時車身鍍膜。 車銘牌干凈明亮。（3） 展車底盤 后杠內(nèi)側(cè)無任何可去掉的油漬水漬泥土。（4）中控臺 中控臺無塵土。 確保時間調(diào)整為當(dāng)?shù)貢r間。 音像設(shè)備確保隨時使用，所有光驅(qū)應(yīng)備有光盤。 收音機(jī)須調(diào)整并存儲FMFM2并將頻道統(tǒng)一設(shè)定。 座椅要求頭枕放置最低處。 方向盤調(diào)整到最高處。1 腳墊不符合標(biāo)準(zhǔn)及時更換(無油漬、掉毛)。1 車內(nèi)不得有除布置物以外物品。 行李箱內(nèi)無布置物以外物品。 輪轂、輪旋內(nèi)側(cè)、剎車盤上無任何可去掉的油漬水漬泥土銹漬。（2）試駕車外觀每兩日清洗一次，內(nèi)飾每日清潔一次。試駕車內(nèi)燃油不得低于油表指針1/2處，責(zé)任人為展車責(zé)任人。（3）工作時間內(nèi)試駕車鑰匙由前臺保管并負(fù)責(zé)試駕登記，除正常工作用車外其他部門用車需要指定的用車，并認(rèn)真填好《車輛使用申請表》。 展車的銷售與更換（1） 展車銷售前必須確認(rèn)有同款車型可以作為展車后方可銷售，若不能保證有同款車型可以作為展車需請示展廳主管或經(jīng)理經(jīng)批準(zhǔn)后方可銷售。（3） 銷售展車的銷售顧問及展車責(zé)任小組需將新展車及時更換到展廳。（5） 展車進(jìn)展廳后，立即進(jìn)行清潔，并于當(dāng)天下班前完成5S標(biāo)準(zhǔn)，48小時內(nèi)封釉。試乘試駕車輛借調(diào)（1）車輛借出必須由借出人填寫借出登記，注明借用原因，并經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可后方可借出。（2） 車輛還回后，借用人與前臺進(jìn)行還回確認(rèn)，并記錄公里數(shù)。（4） 車輛發(fā)生刮蹭或事故，原則用保險盡快進(jìn)行維修，并根據(jù)具體情況對責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰。（2） 銷售顧問為客戶辦理開票等手續(xù)期間，帶領(lǐng)客戶到精品區(qū)，為可以推薦精品。（4） 銷售顧問在帶領(lǐng)客戶看車的同時，向客戶展示我們試乘試駕車上安裝的精品。金融業(yè)務(wù)流程（1） 銷售顧問向顧客介紹選定車型后，向客戶詢問及制定理財計劃并介紹東風(fēng)日產(chǎn)金融業(yè)務(wù)；（2） 經(jīng)客戶同意，銷售顧問填寫商談備忘錄，并計算金融貸款還款明細(xì)；（3） 經(jīng)客戶同意填寫貸款申請表并根據(jù)個人情況準(zhǔn)備貸款所需相關(guān)資料（身份證、暫住證、戶口本、行駛本、結(jié)婚證/離婚證、房產(chǎn)證/購房合同、收入證明、收入明細(xì)、房貸還款明細(xì)及營業(yè)執(zhí)照附公司銀行對賬單等），提交待審批（4） 由金融專員上傳顧客資料（審批時須補(bǔ)充或更改貸款條件時，金融專員通知銷售顧問，由銷售顧問與客戶協(xié)調(diào)、補(bǔ)充資料）（5） 貸款批準(zhǔn)后，金融專員聯(lián)系并幫助客戶簽訂合同（貸款合同、抵押合同、保證合同若有、劃款授權(quán)承諾協(xié)議書、保險權(quán)益轉(zhuǎn)讓函），收集放款所需資料（包括申請人戶頭的工商銀行存折復(fù)印件，貸款相關(guān)人員身份證及暫住證復(fù)印件）（6） 貸款拒絕后，由銷售顧問告知客戶，并退還客戶貸款資料；（7） 簽署合同后，金融專員給銷售顧問一份放款通知單，由銷售顧問拿此單帶領(lǐng)客戶到財務(wù)辦理支付首付、購置稅、保險費(fèi)、驗(yàn)車費(fèi)、金融手續(xù)費(fèi)。由手續(xù)辦理員帶客戶驗(yàn)車、上牌后，將抵押所需資料交給金融專員（其中包括車輛登記證原件、車輛發(fā)票原件、車主身份證及暫住證原件、行駛本復(fù)印件、加注特別約定的保險單原件）。（9） 由金融專員通知金融公司抵押人員領(lǐng)取客戶手續(xù)（貸款合同、抵押合同、保證合同若有、劃款授權(quán)承諾協(xié)議書、保險權(quán)益轉(zhuǎn)讓函、貸款申請表原件、車主身份證及暫住證原件、車輛登記證原件、加注特別約定的保單原件商業(yè)險及交強(qiáng)險、行駛本復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、貸款人工商銀行存折復(fù)印件、車輛發(fā)票復(fù)印件、申請人遞交的所有信貸相關(guān)材料），手續(xù)交接后交付金融公司。金融專員交接后將全部資料快遞回金融公司，金融公司接到資料后向?qū)I店放款。帶客戶到保險業(yè)務(wù)區(qū)繳納保險費(fèi)打印保單。向客戶介紹出險流程及聯(lián)系電話。（2） 會員入會政策由俱樂部制定并擺放洽談室內(nèi)。（4） 會員介紹再次購車請參見基盤介紹流程。（6） 銷售顧問產(chǎn)生基盤介紹必須到俱樂部登記報備，并在DMS系統(tǒng)中體現(xiàn)。（8） 介紹成交后才可享受俱樂部制定的獎勵政策。 車務(wù)代辦流程（1）銷售顧問辦理完交車，留存客戶相關(guān)手續(xù)，并告之客戶驗(yàn)車周期。（登記表上明確標(biāo)注客戶詳細(xì)信息、購置稅交付情況及希望驗(yàn)車日期）（3）驗(yàn)車員根據(jù)當(dāng)天驗(yàn)車客戶區(qū)域及需求統(tǒng)一進(jìn)行安排，并通知客戶具體驗(yàn)車時間。（6） 在驗(yàn)車過程中驗(yàn)車員不得向客戶提出任何要求，并需解答客戶的相關(guān)問題，保證客戶的滿意度。 您在尚未決定購車時，銷售人員是否專心的接待您，您的滿意程度是？ 在您購車過程中，專營店是否對您展示了相關(guān)的產(chǎn)品信息？ 銷售人員在車輛專業(yè)知識方面，您的滿意程度是怎樣的？ 對于銷售人員在您購車過程中進(jìn)行簡單易懂的價格說明方面，您的滿意程度是怎樣的？ 您認(rèn)為完成購車書面文件的整個過程是否簡單容易？ 專營店是否在承諾的時間內(nèi)交車？ 專營店是否在您希望且方便的時間交車？（例如，是否在您要求的特殊日子、良辰吉日交車） 對于工作人員在交車過程中熱情、禮貌地為您服務(wù)方面，您的滿意程度是怎樣的？ 對于工作人員在交車過程中詳細(xì)的解釋（如用戶手冊，配置等）方面，您的滿意程度是怎樣的？ 對于工作人員在交車過程中是否圓滿回答了您的所有疑問，您的滿意程度是怎樣的？1 在整個交車過程所花費(fèi)的時間方面（包括檢查配置和用戶手冊等