【正文】 型企業(yè)制造、安裝、改造、維修各種起重機械，產(chǎn)品涉及港口、冶金、電力、建筑行業(yè)。完善的測試設(shè)備和嚴(yán)格的管理制度，全面的售后服務(wù)，為提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供保證。在全公司貫徹 “ 科學(xué)管 理、質(zhì)量安全、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意”的質(zhì)量方針，按照國家對特種設(shè)備制造及安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求建立質(zhì)量保證體系，對產(chǎn)品的制造及安裝、改造、 維修實施全過程控制，創(chuàng)一流的質(zhì)量和一流的服務(wù)，走服務(wù)及質(zhì)量效益型創(chuàng)建公司發(fā)展之路。 ” 質(zhì)量方針的內(nèi)涵： 科學(xué) 管理 — 按先進(jìn)的質(zhì)量保證模式，進(jìn)行嚴(yán)格管理，使企業(yè)不斷得到發(fā)展 ,以便贏得顧客 的信譽。 持續(xù)改進(jìn) — 尋找改進(jìn)的機會，不斷自我完善產(chǎn)品和質(zhì)量保證水平，增強 顧客 滿意率。 本方針與本公司生產(chǎn)經(jīng)營方針相適應(yīng)，是本公司經(jīng)營方針的重要組成部分。 本 方針為制訂相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)提供框架，各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。 對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實行控制，未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)不得偏離質(zhì)量方針。 手冊規(guī)定了本公司在起重機械產(chǎn)品制造及安裝、改造、維修的質(zhì)量保證體系，及其各過程的實施，也是保持和實施質(zhì)量保證體系并持續(xù)改進(jìn)的最低要求，其目的是使本公司的服務(wù)能保持穩(wěn)定地滿足顧客和適用法律法規(guī)的要求，并通過體系運行過程的持續(xù)改進(jìn)增強顧客滿意。本手冊還是第三方質(zhì)量保證體系認(rèn)證機構(gòu)及許可證審查機構(gòu)評價本公司質(zhì)量保證體系運行符合性和有效性及產(chǎn)品的制造及安裝改造維修是否符合國家法律法規(guī)要求的依據(jù)。自實施之日起生效。 管理者代表職責(zé)： 1．確保質(zhì)量保證體系和過程得到建立和保持，并對質(zhì)量保證手冊進(jìn)行審核； 2．向總經(jīng)理匯報質(zhì)量保證體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求； 3．確保在整個公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 4．就質(zhì)量保證體系的有關(guān)事宜對外聯(lián)絡(luò)和處理。 質(zhì)保工程師職責(zé)： 1．確保公司按照《機電類特種設(shè)備制造許可規(guī)則》、 《機電類特種設(shè)備安裝改造維修許可規(guī)則》和 《特種設(shè)備制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》的要求，建立、實施、保持和改進(jìn)質(zhì)量保證體系所需的過程，組織質(zhì)量保證體系文件的起草及修改，策劃質(zhì)量保證體系的具體實施和監(jiān)控方案，使質(zhì)量保證體系有效運行； 二、負(fù)責(zé)分管部門質(zhì)量職能工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、落實、監(jiān)督和檢查，以確保公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的實現(xiàn)；對產(chǎn)品和施工質(zhì)量直接負(fù)責(zé)； 三、 對監(jiān)視和測量裝置進(jìn)行策劃，并組織實施； 四、主持質(zhì)量分析和測量，并組織實施； 五、對文件資料、質(zhì)量記錄的控制進(jìn)行策劃，并組織實施； 六、及時處理質(zhì)量工作中的重大問題，組織編制和審批質(zhì)量改進(jìn)計劃和措施，提高企業(yè)技術(shù)、質(zhì)量水平。 公司：“ XXX 起重機 有限公司 ”的簡稱，代號： LG。 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。 合格：滿足要求（符合）。 11 LG/ 章節(jié)號： 08 版本號： A/0 質(zhì) 量保證手冊 標(biāo)題： 質(zhì)量保證體系適用范圍 頁數(shù)： 1/1 08 質(zhì)量保證體系適用范圍 本公司質(zhì)量保證體系適用范圍為 B 級通用橋門式 起重機的制造、安裝、改造、維修 。 。 b）本公司質(zhì)量保證體系的范圍，它包括本公司供顧客和適用法律法規(guī)要求的能力、 并執(zhí)行 《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》 及 《起重機械制造、安裝、改造、維修質(zhì)量保證體系基本要求》 。 d） 質(zhì)量保證體系責(zé)任人員（質(zhì)量保證工程師和各質(zhì)量控制部門責(zé)任人員）的職責(zé)、權(quán)限及各質(zhì)量控制部門的工作接口。 f）在質(zhì)量保證手冊中包括了引用的程序文件及支持性文件。 適用范圍： 本手冊描述的質(zhì)量保證體系要求適用于本公司 A 級通用橋門式起重機的制造、安裝、改造、維修 。 手 冊的管理： （ 1）本手冊由本公司質(zhì)保工程師負(fù)責(zé)編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。加蓋“受控文件”章和發(fā)放文件號，進(jìn)行發(fā)放。質(zhì)檢部定期組織有關(guān)部門對其適用性、有效性進(jìn)行評價。必要時可對手冊進(jìn)行修改。未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn) ,任何人不得將手冊提供給本公司以外人員。 13 LG/ 章節(jié)號： 10 版本號： A/0 質(zhì)量保證手冊 標(biāo)題： 質(zhì)量保證手冊修改控制 頁數(shù)： 1/1 10 質(zhì)量保證手冊修改控制 章節(jié)號 修改條款 修改單號 修改 日期 修改人 審核 批準(zhǔn) 替換 方式 14 LG/ 章節(jié)號： 版本號： A/0 質(zhì)量保證手冊 標(biāo)題： 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 頁數(shù)： 1/2 1 管理職責(zé) 質(zhì)量方針和目標(biāo)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) ,形成文件 ,質(zhì)量方針和目標(biāo)符合以下要求 : （ 1）符合本 公司的實際情況和許可項目范圍、特性 ,突出起重機械安全性能要求； （ 2）質(zhì)量方針體現(xiàn)了對起重機械安全性能及其質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的承諾 ,指明本公司的質(zhì)量方向和所追求的目標(biāo)； （ 3）質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行量化和分解 ,落實到各質(zhì)量控制系統(tǒng)及其相關(guān)部門和責(zé)任人員 ,并且定期對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行考核。質(zhì)量方針以概括、簡明、形象的語言表達(dá)本公司對顧客持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的追求，為質(zhì)量目標(biāo)制定和評審提供了框架，是評價質(zhì)量保證體系有 效性的基礎(chǔ)。本公司的質(zhì)量方針是： “ 科學(xué)管理 , 質(zhì)量安全，持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意。 質(zhì)量安全 — 嚴(yán)格控制生產(chǎn)工序，以安全的產(chǎn)品質(zhì)量為保證，滿足 顧客 獲得質(zhì)量安全產(chǎn)品的要求。 顧客滿意 — 樹立以“ 顧客 ” 為中心的觀念，通過全方位周到服務(wù)，實現(xiàn)對 顧客 滿意的承諾。公司的各職能部門，分別制定了部門質(zhì)量目標(biāo)，以對公司的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，展開和落實，確保公司的質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn) ,并定期對相關(guān)部門和責(zé)任人員進(jìn)行考核 ,見 《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)管理、考核辦法》 。 本公司 安全目標(biāo)為 ： 杜絕重特大事故，減少一般事故，年事故率控制在 %以下； 相關(guān)文件 QC012020《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)管理、考核辦法》 相關(guān)記錄 《質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)綜合考核表》 16 LG/ 章節(jié)號： 版本號： A/0 質(zhì)量保證手冊 標(biāo)題： 質(zhì)量保證體系組織圖 頁數(shù)： 1/1 質(zhì)量保證體系組織圖 根據(jù)起重機制造、安裝、改造、維修的許可項目和本公司的實際情況 ,建立行使起重機械設(shè)備安全性能管理職責(zé)的質(zhì)量保證體系組織。質(zhì)保工程師為本公司管理層成員且具有相關(guān)起重機械的專業(yè)知識，具有質(zhì)量保證體系建立、實施、保持和改進(jìn)的管理職責(zé)和權(quán)限。質(zhì)量保證體系領(lǐng)導(dǎo)人員及各質(zhì)量控制系統(tǒng)部門 人 員職責(zé)如下： A) 總經(jīng)理 a) 執(zhí)行國家法律法規(guī)，全面負(fù)責(zé)本公司經(jīng)營、服務(wù)、技術(shù)、人事管理等一切日常事務(wù) ,對產(chǎn)品質(zhì)量安全及安裝 改造維修 服務(wù)質(zhì)量負(fù)全部責(zé)任； b) 作出管理承諾，負(fù)責(zé)建立和完善本公司質(zhì)量保證體系，制定本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并批準(zhǔn)、發(fā)布《質(zhì)量保證手冊》； c) 決定本公司的組織結(jié)構(gòu)，確定各質(zhì)量控制系統(tǒng)的職責(zé)和權(quán)限。 B) 管理者代表 管理者代表由總經(jīng)理任命，承擔(dān)以下責(zé)任： a) 確保質(zhì)量保證體系的過程得到建立和保持； b) 領(lǐng)導(dǎo)本公司的管理評審， 審核管理評審報告，并負(fù)責(zé)糾正措施的檢查和驗證， 向總經(jīng)理報告質(zhì)量保證體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求； c) 確保在整個企業(yè)內(nèi)全體員工形成滿足顧客要求意識的形成； d) 就本公司與質(zhì)量保證體系有關(guān)事宜與外界聯(lián)絡(luò)溝通。 D) 辦公室 a) 對本公司文件或收到外來文件進(jìn)行登記、編號、保管，并將作廢文件蓋章處理 ,對公司受控文件進(jìn)行受控； b) 負(fù)責(zé)本公司員工培訓(xùn)工作，編制培訓(xùn)計劃并組織實施和考核； c) 負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系文件、技術(shù)文件及記錄的控制。 LG/ 章節(jié)號： 版本號： A/0 質(zhì)量保證手冊 標(biāo)題：職責(zé)、權(quán)限 頁數(shù)： 3/13 F) 生技部 a) 貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，編制本部門年度質(zhì)量目標(biāo)計劃，并落實本部門年度質(zhì)量目標(biāo)計劃； b) 編制生產(chǎn)計劃 ,組織按排生產(chǎn) ,按時完成生產(chǎn)任務(wù)； c) 負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品制造及安裝作業(yè)指導(dǎo)書 , 負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造及安裝過程中的技術(shù)管理和指導(dǎo)； d) 參與對合格供方進(jìn)行評審； e) 對產(chǎn)品圖紙發(fā)放、回收進(jìn)行控制； f) 對產(chǎn)品圖紙以及標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等歸檔保存。 G) 供銷部 a) 貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂履行本部門質(zhì)量保證體系的各項程序和職責(zé)，落實本部門年度質(zhì)量目標(biāo)計劃； b) 負(fù)責(zé)實施制造、安裝合同評審與合同更改； c) 負(fù)責(zé)對原材料、 配套件的采購及外協(xié)件的外協(xié)； d) 負(fù)責(zé)對銷售產(chǎn)品的售后服務(wù)工作； e) 負(fù)責(zé)建立客戶檔案和進(jìn)行潛在客戶的分析； f) 負(fù)責(zé)實施顧客滿意度的調(diào)查和處理顧客投訴。 21 LG/ 章節(jié)號： 版本號： A/0 質(zhì)量保證手冊 標(biāo) 題：職責(zé)、權(quán)限 頁數(shù)： 4/13 D)安裝隊 a) 貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂履行本部門質(zhì)量保證體系的各項程序和職責(zé)，落實本部門年度質(zhì)量目標(biāo)計劃； b) 負(fù)責(zé)按時完成安裝任務(wù)； c) 對安裝質(zhì)量負(fù)責(zé) ,保證安裝安全； d) 對安裝過程中的產(chǎn)品進(jìn)行防護(hù)和管理； e) 對安裝質(zhì)量問題應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量分析 ,并對此質(zhì)量問題采取糾正措施，屬產(chǎn)品制造質(zhì)量問題，應(yīng)將信息反饋給生技部。 B)質(zhì)檢部部長 a) 貫徹公 司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，編制本公司及各部門年度質(zhì)量目標(biāo)計劃，并落實本部門年度質(zhì)量目標(biāo)計劃； b) 負(fù)責(zé)組織編制或修改本公司質(zhì)量體系文件； c) 負(fù)責(zé)監(jiān)督施工過程中檢驗，督促不符合要求的施工進(jìn)行返工 ,對安裝工程的交付質(zhì)量負(fù)責(zé)； d) 負(fù)責(zé)組織對顧客財產(chǎn)的驗收及外購件檢驗 , 對外購件、安裝過程及最終安裝質(zhì)量負(fù)責(zé)； e) 對監(jiān)視和測量裝置的控制負(fù)責(zé)； f) 對不合格安裝情況和質(zhì)量問題，協(xié)助分析原因、編制不合格品控制計劃，對不合格安裝進(jìn)行處置及檢查糾正預(yù)防措施的落實情況； g) 主管安裝工程質(zhì)量記錄控制； h) 編制內(nèi)部質(zhì)量體系審核的審核計劃； i）主管統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用。 g) 建立生產(chǎn)設(shè)備臺帳，負(fù)責(zé)實施生產(chǎn)及安裝所使用的設(shè)備管理工作； h) 負(fù)責(zé)對生產(chǎn)和安裝設(shè)備的檢查； i) 負(fù)責(zé)公司的安全管理工作。 E) 辦公室主任 a) 對本公司文件及外來文件進(jìn)行控制； b) 負(fù)責(zé)本公司員工培訓(xùn)工作，編制培訓(xùn)計劃并組織實施和考核； F）安裝隊隊長 a）接受起重機設(shè)備的安裝任務(wù)； b）負(fù)責(zé)檢查安裝工按操作規(guī)程進(jìn)行安裝及正確合理使用操作設(shè)備及計量器具； c）安裝中出現(xiàn)有問題時，及時向生技部匯報。 H）檢驗員 a） 熟悉制造或安裝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗規(guī)范及有關(guān)檢驗作業(yè)指導(dǎo)書等文件，正確使用計量 27 LG/ 章節(jié)號： 版本號： A/0 質(zhì)量保證手冊 標(biāo)題：職責(zé)、權(quán)限 頁數(shù)： 10/13 器具； b）按文件規(guī)定，客觀公正地對制造或安裝符合性做出判定，并對其準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； c）嚴(yán)格執(zhí)行不合格品控制程序，杜絕不合格品未經(jīng)處理轉(zhuǎn)入下道工序； d）按規(guī)定要求做好質(zhì)量記錄，并作必要分析、保管、歸檔。 d）具有合格有效的安裝證件。 28 LG/ 章節(jié)號： 版本號： A/0 質(zhì)量保證手冊 標(biāo)題：職責(zé)、權(quán)限 頁數(shù)： 11/13 質(zhì)控人員崗位責(zé)任制 1 設(shè)計責(zé)任人 對來圖生產(chǎn)和公司委托有設(shè)計 資格單位設(shè)計的產(chǎn)品圖紙進(jìn)行審核 ,辦理設(shè)計更改手續(xù) ,出齊施工圖、標(biāo)準(zhǔn)圖。 審核材料代用 ,對主要受力構(gòu)件的材質(zhì)代用 ,必須事先征得設(shè)計單位的同意 ,并取得證明文件。 學(xué)習(xí)新標(biāo)準(zhǔn) ,提高設(shè)計人員素質(zhì)和技術(shù)水平。 負(fù)責(zé)焊接技術(shù)、焊接材料、焊接設(shè)備的選擇等技術(shù)保證工作，努力提高焊接工藝水平和產(chǎn)品的焊接質(zhì)量。 對焊工、焊接檢驗員、焊接工藝員進(jìn)行焊接技術(shù)、焊接質(zhì)量控制的指導(dǎo)，并對他們的工作質(zhì)量進(jìn)行督促和檢查。 掌握平時產(chǎn)品焊接質(zhì)量情況 ,并提出提高焊接質(zhì)量的措施建議。 3 工藝責(zé)任人 負(fù)責(zé)審核本公司的工藝規(guī)程和工藝文件 ,保證所審核的工藝文件正確、合理、完整和協(xié)調(diào)。 負(fù)責(zé)推廣應(yīng)用新工藝、新技術(shù)和新設(shè)備。 督促工藝人員貫徹執(zhí)行工藝管理和技術(shù)管理制度 ,并有權(quán)對工藝紀(jì)律的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。 負(fù)責(zé)審核簽署有關(guān)材料驗收技術(shù)文件 ,并對文件的正確性 負(fù)責(zé)。 指導(dǎo)材料檢驗員進(jìn)行工作 ,督促供應(yīng)人員和倉庫保管員貫徹執(zhí)行材料質(zhì)控規(guī)定。 5 電氣責(zé)任人 負(fù)責(zé)起重機電氣設(shè)計。 負(fù)責(zé)電氣控制的最終調(diào)試以及起重機的安全測試。 對檢驗制度的貫徹執(zhí)行情況 進(jìn)行督促和檢查 ,對制造和安裝改造維修中所用檢驗方法、檢測器具和所發(fā)的報告、檢驗文件的正確性和完整性負(fù)責(zé)。 對質(zhì)量信息反饋和用戶服務(wù)工作進(jìn)行督促和檢查。 負(fù)責(zé)對檢驗人員進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,幫助他們提高檢驗技術(shù)水平。 30 LG/ 章節(jié)號： 版本號： A/0 質(zhì)量保證手