【正文】 同時(shí)，更提供了一種全新的情感寄托方式。 越來越多的老人獨(dú)自在家，使得社會(huì)上出現(xiàn)了“空巢老人”這一特殊群體[2] 。由于各種生理特征和心理特征的影響，老人們更多關(guān)注的是和家人子女間的交流，許多老人其實(shí)不在乎吃的多好，用的多好，他們更在乎子女是否在身邊陪伴他們。越來越多的子女認(rèn)為只要讓父母穿的好、吃得好、用得好就是對(duì)他們盡孝了，殊不知和病痛等生理上的痛苦相比，缺乏精神慰藉對(duì)許多“空巢老人”來說則是一種更大的傷害（焦慮、不安、孤獨(dú)、失落、抑郁）[3] 。通過和老人的交談筆者發(fā)現(xiàn)，其實(shí)老人要求的并不多，只要子女能經(jīng)常和他們通通電話，聊聊天，話話家常，偶爾回家看看，對(duì)于他們來講就已經(jīng)足夠了。對(duì)于電話使用，老人或多或少都存在著操作上的困難，特別是親人號(hào)碼的記錄，雖然現(xiàn)在電話產(chǎn)品大多具備電話簿或者通訊錄功能，但是對(duì)于很多老人來說，其學(xué)習(xí)成本太高，他們寧可將號(hào)碼記在臺(tái)歷上放在座機(jī)邊上或者干脆直接寫在墻上以達(dá)到記憶的目標(biāo)。 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀現(xiàn)階段老人通訊產(chǎn)品多集中于老人手機(jī)領(lǐng)域，其相關(guān)產(chǎn)品開發(fā)已經(jīng)開始嶄露頭角，甚至開始出現(xiàn)許多專注研發(fā)老人手機(jī)的廠商。許多廠商甚至打出了三防老人手機(jī)的宣傳口號(hào)。產(chǎn)品本身并不能引起老人關(guān)于事物、人物、場(chǎng)景的個(gè)人回憶，沒有從精神層面于用戶進(jìn)行對(duì)話。而本課題研究目的之一就是從情感角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，嘗試設(shè)計(jì)出一款真正能夠引起用戶情感上共鳴的好產(chǎn)品。本課題的目標(biāo)是研究和開發(fā)出一款切實(shí)可行的老人通訊產(chǎn)品，而不僅僅是提出各種產(chǎn)品設(shè)計(jì)概念。 研究思路和論文結(jié)構(gòu)在考察并確定研究?jī)?nèi)容時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)，很多老人都有把親人好友、子女晚輩的照片放在家中顯眼位置或者自己床頭的習(xí)慣，并且，作為人與人交流溝通的主要工具——電話，普及程度也是越來越高。而老人對(duì)于電話等通訊產(chǎn)品或多或少都存在一定的操作使用困難，以筆者的奶奶為例，她就基本不使用電話，雖然家里人給她配置了老人手機(jī)，但使用頻率非常低，就算要用，她也更傾向于使用客廳的座機(jī)電話，而不是收上的老人手機(jī)，無外乎是覺得操作困難，繁瑣，特別是通訊錄功能，是她一直不能很好掌握的難點(diǎn)，有的時(shí)候需要打電話仍舊需要查閱電話本。開發(fā)一款方便使用，快速上手的電話產(chǎn)品，并結(jié)合一些設(shè)計(jì)元素和情感化考量，這就是筆者最初的產(chǎn)品概念雛形。在和子女嘮家常的時(shí)候看著他們小時(shí)候的照片，也是一種非常好的情感寄托方式。4浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第2章Error! No text of specified style in document.第2章 老年人群特證及情感化設(shè)計(jì)要素 老齡人群生理特征老年人群體主要生理特征改變表現(xiàn)如下：1）形態(tài)變化隨著年紀(jì)的增長(zhǎng)，身體表面上的衰老和改變是最直接的變化之一。群體的差異化導(dǎo)致個(gè)體老化情況也具備明顯的差異。老年人群體的外在生理表現(xiàn)也是我們主觀區(qū)分老年人和年輕人最直接的方式之一。具體表現(xiàn)為動(dòng)作遲緩，行動(dòng)能力降低和反應(yīng)遲鈍。比如手機(jī)鍵盤操作，手機(jī)全尺寸鍵盤對(duì)于年輕人來說可能是一種非常好的加快信息輸入速度的工具，但是對(duì)于操作能力較弱的老年人來說，鍵帽較小的全尺寸鍵盤則變成了一種非常難使用的輸入工具。諸如老花眼，白內(nèi)障，聽力衰退，嗅覺遲鈍等，使得老年人對(duì)于外界環(huán)境中溫度、濕度、震動(dòng)、圖像、顏色等反饋信息的接受能力大幅度下降。 老齡人群心理特征由于生理上的各種變化，加之生活經(jīng)驗(yàn)的不斷積累和年齡的增加，老年人群體的心理特征與其他人群有著較大的差異，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)特征：1）念舊，喜歡回憶 由于閱歷的增長(zhǎng)，及能力的降低，使得老年人更喜歡回憶自己往昔輝煌的時(shí)光，特別是成功的經(jīng)歷和場(chǎng)景，也更加喜歡回味曾經(jīng)經(jīng)歷過的實(shí)物。具體表現(xiàn)為老年人總是容易忘記最近發(fā)生了什么事，不能很好地學(xué)習(xí)新鮮事物。這也使得老年人在新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)成本會(huì)大大高于其他群體，一件產(chǎn)品可能需要多次學(xué)習(xí)記憶才能學(xué)會(huì)如何操作。特別是照片之類的能很好表現(xiàn)過往事情的東西，很容易勾起老人對(duì)于某人某事的回憶，觸景生情是老人常常遇到的一個(gè)問題。并且其念舊的特性使得老人更家青睞簡(jiǎn)單、復(fù)古的事物，現(xiàn)今深受年輕人喜愛的新潮設(shè)計(jì)元素很多時(shí)候都不能得到老人的喜愛，相反，一個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，可能會(huì)更符合老人的心智模型。隨著老齡化社會(huì)的推進(jìn)，中國(guó)的老人基數(shù)越來越龐大，計(jì)劃生育政策使得現(xiàn)在每戶人家基本都只有一個(gè)子女。并且，由于生活節(jié)奏和年輕人不同，活動(dòng)時(shí)間常常和年輕人不一致，加之許多老人的需求往往得不到年輕一代的認(rèn)同。這有加劇了其對(duì)自我價(jià)值的不認(rèn)同，對(duì)自身的失望和無助，更加劇了其孤獨(dú)感的產(chǎn)生。3）幼稚化、依賴性 神經(jīng)反射的衰退使得老人的心理會(huì)有不同程度的幼稚化，這也是我們常常說的返老還童。家人由于工作等因素疏于和老人溝通，常常會(huì)導(dǎo)致老人有強(qiáng)烈的失落感，并且老人也會(huì)和兒童一樣常常做出一些特殊事情來引起家人對(duì)其的關(guān)注。這也導(dǎo)致現(xiàn)在老人玩具市場(chǎng)的新興和發(fā)展。子女工作繁忙缺少和老人之間的溝通交流，加之老人本身身體狀況較差，行為不便，很容易使得老人大覺得惆悵、孤獨(dú)、寂寞及行為退縮，對(duì)自己的存在價(jià)值表示懷疑，陷入無趣、無欲、無望、無助的狀態(tài)，甚至容易引發(fā)老年癡呆癥[5] 。3）傳統(tǒng)文化的影響也是很重要的一個(gè)原因，受我國(guó)傳統(tǒng)文化影響，享受天倫之樂，膝下兒孫滿堂是老人的最大愿望，因而是否孝順也會(huì)影響空巢老人的生活質(zhì)量和心理健康水平[6]。當(dāng)家庭親密度下降，子女離家或者對(duì)老年人的態(tài)度不良易引發(fā)老年人自覺幸福度下降和負(fù)性心理，使老年人體驗(yàn)到較大的心理壓力。而老人對(duì)于情感的寄托，更多的是回憶往昔和溝通交流。因此，開發(fā)一款可以給老人以情感寄托的通訊產(chǎn)品，是最直接也是最有力的方法之一。作為專屬老年人群體設(shè)計(jì)的老人產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師只有從最初的設(shè)計(jì)層面照顧老齡人群用戶在情感上的訴求，并通過各種富含關(guān)懷之情的設(shè)計(jì)語言，才能使老年人用戶更容易使用，從而建立起產(chǎn)品本身與目標(biāo)使用者之間的相互交流，老年人用戶帶來更多情感上的愉悅，不斷產(chǎn)生新的追求和情感寄托。1）本能水平的設(shè)計(jì)本能水平層面的設(shè)計(jì)追求的是商品的美感及觸感等，是產(chǎn)品外形的初始效果。面向老年人群體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，要充分考慮到用戶的生理特征。因此，產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)中要選擇恰當(dāng)?shù)奈淖值纳首煮w大小，避免在色差弱的底色上出現(xiàn)圖形和文字，避免使用各種變形大的字體[9]。并且在材料的選擇上，選用觸感柔和的包裝材料，避免老年人在使用過程中受傷。這個(gè)層面的設(shè)計(jì)不僅要讓用戶覺得產(chǎn)品易用、會(huì)用，而且還要讓其覺得產(chǎn)品處于自己的掌控之中，使其感到產(chǎn)品的使用樂趣。比如在電話的聽筒等老人需要直接持握的部位增加防滑設(shè)計(jì)，在電話主機(jī)上增加幫助指導(dǎo)按鍵。3）反思水平的設(shè)計(jì)反思水平的設(shè)計(jì)，關(guān)系到用戶的個(gè)人的情感體驗(yàn)，表現(xiàn)的是產(chǎn)品的文化情感，更加注重用戶的精神審美，反映的是產(chǎn)品本身的情感價(jià)值。因此，它更像是一種精神層面的對(duì)話，其追求的是一種超越物質(zhì)的情感述說。針對(duì)老齡人群的全家福電話設(shè)計(jì)，要在滿足他們基本的物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上，融入符合他們生活情趣、價(jià)值觀念的各類設(shè)計(jì)元素。在設(shè)計(jì)的過程中，需要對(duì)產(chǎn)品本身有明確的定位，充分利用老人的懷舊心理，使用各種情感描述和產(chǎn)品特征將產(chǎn)品與某個(gè)人、某件事及某個(gè)情景相結(jié)合，引起用戶的聯(lián)想，觸發(fā)其回憶，傳達(dá)某種精神，從而使用戶在使用產(chǎn)品的同時(shí)，引起情感上的共鳴。并分析了產(chǎn)品情感化設(shè)計(jì)的三個(gè)層面和設(shè)計(jì)用例。讓老齡人群感受到社會(huì)的關(guān)懷、生活的舒適、設(shè)計(jì)的魅力，這也是情感化產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)所在。而對(duì)于本研究來說，市場(chǎng)調(diào)研的目的更多的是為了了解現(xiàn)有市面上老人電子產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)和存在的問題，通過分析其中優(yōu)秀產(chǎn)品的設(shè)計(jì)元素，提煉設(shè)計(jì)精髓和設(shè)計(jì)要點(diǎn)，給與全家福電話產(chǎn)品設(shè)計(jì)更多的設(shè)計(jì)啟發(fā)和借鑒，節(jié)約設(shè)計(jì)成本和時(shí)間。而國(guó)內(nèi)研究領(lǐng)域，研究者更多的也是關(guān)注老人手機(jī)方面的研究和開發(fā)，在中國(guó)知網(wǎng)的搜索中，筆者發(fā)現(xiàn)關(guān)于老人座機(jī)方面的研究文獻(xiàn)和報(bào)告可謂是鳳毛麟角，相關(guān)市場(chǎng)和研究仍存在空白。文案調(diào)研主要通過網(wǎng)絡(luò)二手資料分析，文獻(xiàn)查閱，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品對(duì)比等方式進(jìn)行；實(shí)地調(diào)研主要通過市場(chǎng)實(shí)地訪談，并結(jié)合相關(guān)的問詢、產(chǎn)品比對(duì)觀察試驗(yàn)來得到相應(yīng)的調(diào)研結(jié)果。具備如下消費(fèi)行為特征：1）講求“孝、美”，附帶“名”，有著求“好”，求“示孝”的心理，對(duì)老人使用的商品首先講究好用、美觀。通過大量的市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)品分析，本研究整合了幾款比較熱銷的老人通訊產(chǎn)品，并對(duì)其進(jìn)行了相應(yīng)分析，總結(jié)出了許多消費(fèi)者比較關(guān)注的熱點(diǎn)和設(shè)計(jì)元素。而諸如：大按鍵設(shè)計(jì)，鈴聲音量可調(diào)，大屏幕，防滑設(shè)計(jì)，快速撥號(hào)等設(shè)計(jì)元素是完全可以應(yīng)用于本研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中的。圖 現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)秀設(shè)計(jì)元素 用戶調(diào)研 調(diào)研內(nèi)容 調(diào)研目的作為一款創(chuàng)新電子產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計(jì)只有把握用戶的真實(shí)需求，才能做到使用戶滿意，愿意購(gòu)買。因此，在產(chǎn)品正式開發(fā)之前，本研究通過一系列定性和定量的研究方法進(jìn)行了目標(biāo)用戶的需求調(diào)研，分析其特征和重點(diǎn)。2）通過對(duì)這些影響因素的解析來指導(dǎo)全家福電話機(jī)的相應(yīng)設(shè)計(jì)和開發(fā)工作。由于老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)及其使用的特殊性，本次調(diào)研將被試分為目標(biāo)使用者和目標(biāo)消費(fèi)者兩個(gè)大類進(jìn)行分析，并通過訪談和問卷兩種方式收集相關(guān)信息并進(jìn)行分析。目標(biāo)消費(fèi)者鎖定2535歲老人子女兒孫這個(gè)群體，主要通過網(wǎng)絡(luò)問卷形式進(jìn)行調(diào)研，問卷主要側(cè)重于其在老人產(chǎn)品購(gòu)買上遇到的問題，關(guān)注的重點(diǎn)和吸引其購(gòu)買的主要因素。而其中的行為可以通過定量研究來發(fā)現(xiàn)并獲得，目的和動(dòng)機(jī)則大多需要定性研究來總結(jié)分析。而用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，目標(biāo)使用者的使用感受和其他素材至關(guān)重要，只有通過有效準(zhǔn)確的研究方法來收集目標(biāo)使用者的真實(shí)信息和相關(guān)素材，才能再接下來的產(chǎn)品開發(fā)和交互設(shè)計(jì)中提供較好的支持和指導(dǎo)。老年人由于其生理因素，導(dǎo)致其對(duì)事物的反饋和理解存在些許困難，大范圍的定量研究容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)偏差。其中，以定性研究為主，通過訪談、樣機(jī)試用等方式收集研究資料并分析，結(jié)合問卷調(diào)查等定量研究方式，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。本次訪談共涉及12人，均為在某小區(qū)老年活動(dòng)中心隨機(jī)抽取。訪談核心主要是想了解這幾個(gè)方面的信息：個(gè)人信息，家庭背景，日?；顒?dòng)及作息規(guī)律，休閑娛樂和社交活動(dòng)方式，情感交流方法及在電話使用上遇到的問題。，用于關(guān)鍵問題信息的記錄和收集。三、訪談分析：1） 每天作息分配較為固定，生活節(jié)奏較慢；2） 身體健康，一些簡(jiǎn)單的家務(wù)或者勞動(dòng)都可以自己獨(dú)立完成；3） 娛樂方式較為單調(diào)，一般一個(gè)人在家就只能看看電視或者聽聽廣播；4） 由于搬遷到杭州居住，和以前的村里的朋友溝通較為不便，有孤獨(dú)感；5） 喜歡和孫子通電話，孫子的電話往往會(huì)讓他開心很久；6） 由于子女經(jīng)常需要加班，有時(shí)候會(huì)很想念，床頭經(jīng)常擺放去世老伴和子女孫子的照片；7） 不太接觸新的電子產(chǎn)品，子女有給買老人手機(jī)，但是通訊錄不太會(huì)用，而且由于老花眼經(jīng)?？床磺迤聊簧系淖?；8） 更喜歡使用傳統(tǒng)座機(jī)，并喜歡把子女好友的號(hào)碼寫在本子上或者臺(tái)歷上，放在座機(jī)邊上，方便撥打的時(shí)候使用；9） 自己使用的電子產(chǎn)品多為子女購(gòu)買，自己不會(huì)單獨(dú)前往購(gòu)置；四、對(duì)全家福電話機(jī)的需求1）質(zhì)量?jī)?yōu)異，出現(xiàn)故障自己基本解決不了，所以更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量；2）通話效果好；3）操作簡(jiǎn)單，不太會(huì)操作電子產(chǎn)品，現(xiàn)在用的老人手機(jī)也是兒子買來后設(shè)置好再給他用的；4）價(jià)格便宜，鈴聲等可調(diào)，聲音大；5）最好有物理按鍵，按鍵大，觸摸之類的不太會(huì)用；通過與幾個(gè)老人之間的對(duì)話和溝通，歸納出了以下幾點(diǎn)基本需求：1)老人生活比較規(guī)律，尤其是早起，早睡，可選的娛樂方式較少；2)市區(qū)老人由于現(xiàn)今子女大多需要上班、加班、老人普遍都有孤獨(dú)感、會(huì)覺得的寂寞、空虛，懷念以前時(shí)光。4)老人用的產(chǎn)品大多為子女購(gòu)置，設(shè)置成功并交付老人使用。6)喜歡和遠(yuǎn)方的親朋溝通，特別是孫子輩的電話、祝福等，往往會(huì)讓老人開心好久。由于老年人自身的一些生理特征，導(dǎo)致其在很多層面的學(xué)習(xí)成本較高，并且對(duì)于新興產(chǎn)品和電子產(chǎn)品有一定的使用恐懼。并且，由于其語言表示及其他方面的制約，導(dǎo)致通過面對(duì)面訪談得到的信息有時(shí)候并不一定符合產(chǎn)品開發(fā)的精度要求，因此采用實(shí)體產(chǎn)品使用測(cè)試amp。通過老人在產(chǎn)品實(shí)際使用中遇到的問題和使用的過程進(jìn)行跟蹤記錄，分析其在學(xué)習(xí)中遇到的問題和導(dǎo)致其使用不便的因素，進(jìn)行產(chǎn)品修正和改良，并進(jìn)行相應(yīng)資料數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、完善，指導(dǎo)產(chǎn)品后續(xù)的開發(fā)和完善。2）進(jìn)行二次深度訪談，根據(jù)被試反饋進(jìn)行相應(yīng)問題的分析和總結(jié)，歸納問題和建議類別并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并將的到的相應(yīng)結(jié)果和數(shù)據(jù)收入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)。通過在相應(yīng)的試驗(yàn)和觀察中發(fā)現(xiàn)，老年人群體對(duì)于通過點(diǎn)觸頭像來進(jìn)行快速撥號(hào)這種交互形式表現(xiàn)出了一定的喜愛和擔(dān)憂，并且部分被試表現(xiàn)出較高的學(xué)習(xí)興趣。在訪談和細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)觀察中可以得到很多定性研究資料。需要進(jìn)行相應(yīng)的定量測(cè)試和資料搜集。由于老年人群體的特殊性，問卷填寫對(duì)于其有一定的難度，本研究主要通過一對(duì)一指導(dǎo)問卷的形式進(jìn)行，幫助其對(duì)問題進(jìn)行理解。問卷的調(diào)查范圍主要圍繞杭州城區(qū)和義烏農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老年人進(jìn)行隨機(jī)抽樣，進(jìn)行問卷的一對(duì)一指導(dǎo)填寫，提高其對(duì)問卷內(nèi)容的理解程度，確保搜集到的信息的可信度。由于使用一對(duì)一指導(dǎo)填寫，對(duì)于問卷結(jié)果可能產(chǎn)生了一定的導(dǎo)向作用，但其對(duì)于研究結(jié)果分析影響較輕，仍在可接受緯度之內(nèi)。表 老年人群體問卷老年人群體問卷時(shí)間 地點(diǎn) 采訪人性別年齡身體情況居住情況(1)與子女或與親屬一起 (2)與老伴一起 (3)獨(dú)自居??？如有，遇到過什么問題？（1）有，遇到的問題：（2）無，原因是：？如有，更傾向于將其擺放在何處？（1）有，何處：（2）無？如有,更傾向于如何緩解？（1）有，緩解方式：（2）無 ？？（1）有，遇到的問題：（2）無？ （1）高（2）中（3）低（4）完全不接受問卷收集得到的信息中，男性45人 女性43人，基本持平。問卷調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查的老年人中有65人曾經(jīng)有過不同程度的孤獨(dú)感，%以上，主要表現(xiàn)為孤單，寂寞，失落感和冷落感。其中部分老人有過一定的幼稚化舉動(dòng)，喜歡做一些特殊的事情來吸引家人的關(guān)注和關(guān)心。其中有手機(jī)等通訊產(chǎn)品的樣本為41人，%，通訊產(chǎn)品相較于前幾年的普及情況有了很大的改善，多為老人手機(jī)或者子女更新淘汰的手機(jī)。更多的老人仍然傾向于使用座機(jī)+電話本的形式記錄電話并溝通，其中，有37位老人曾今有過緊急情況需要快速撥打家人電話