【正文】 。第三條 會中服務(wù) 會議服務(wù)人員在與會人員入場前，應(yīng)站立在會議廳門口兩側(cè)，有禮貌地向賓客點(diǎn)頭致意，并說“早上（上午、下午、 晚上）好”或“歡迎光臨”等文明用語。上 茶水時(shí)應(yīng)遵循從左至右的原則，從賓客側(cè)翼依次加水，原則上每810分鐘添加茶水一次； 會議期間站式微笑服務(wù)，做到“四勤”，即眼勤、手勤、耳勤、腿勤，并保持“三輕”，即走路輕、說話輕、動作輕； 接到甲方投訴要主動及時(shí)、熱情禮貌地解決，不能自行解決的，要及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)，并將處理結(jié)果反饋甲方。第四條 會后清潔 會議結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打開通道門，站立兩側(cè)，禮貌送客，向客人微笑點(diǎn)頭，并說“慢走、再見”。第五條 會場應(yīng)急處置 根據(jù)公司《會場應(yīng)急處置預(yù)案》（詳見第七章工作技能第四條），確保會議期間的消防安全管理工作，杜絕火災(zāi)及其它險(xiǎn)情的發(fā)生。第二條 季度工作 每季度對會議室臺布進(jìn)行更換送洗衣房清洗一次，并填寫《布草收發(fā)表》； 每季度配合公司清洗部對會議室的玻璃、地毯進(jìn)行清潔一次，并填寫《計(jì)劃衛(wèi)生表》，遞交項(xiàng)目部由行政助理歸檔； 每季度參加公司組織的技能考評，人力薪酬按照技能考評分?jǐn)?shù)發(fā)放技能工資。 第四條 每周工作 每周參加部門例會，并填寫《會議簽到表》，由項(xiàng)目部行政助理歸檔； 每周要對照會議室衛(wèi)生計(jì)劃表進(jìn)行衛(wèi)生計(jì)劃，并填寫《工作日志》； 每周要和甲方溝通了解會議接待任務(wù)，并填寫《會議接待通知》發(fā)給各部門，由各部門負(fù)責(zé)人簽字后遞交項(xiàng)目部行政助理歸檔。第七章 會議服務(wù)員工作技能第一條 會前準(zhǔn)備216。 會議接待班次：行政班 早7：3012:00 午13:3018:00 倒班：早7：30—15：00 午13:00—19:00；216。 總臺服務(wù)、會議服務(wù)必須注意自己的儀表，穿好工作服，戴好工作牌，于會議開始前15分鐘將茶水準(zhǔn)備到位；216。 參會人員進(jìn)入會場后，服務(wù)員應(yīng)舉止大方地為他們遞上茶水，當(dāng)會議開始時(shí)會議服務(wù)員應(yīng)在自己管理區(qū)域輪流巡查，以便能及時(shí)給新到的客人送上茶水，直至與會人員基本到位；216。 在加茶水過程中，會議服務(wù)員應(yīng)及時(shí)更換煙灰盅，留意會議室內(nèi)設(shè)備運(yùn)行是否正常、空調(diào)溫度是否舒適。 會議服務(wù)領(lǐng)班必須到場監(jiān)督服務(wù)員工作，巡視會議室的準(zhǔn)備情況和會議的進(jìn)行情況，以便有突發(fā)事情時(shí)及時(shí)應(yīng)對；216。第三條 會后服務(wù)216。 每天下班前，會議服務(wù)員還應(yīng)對自己管理區(qū)域的會議室檢查一遍門、窗、空調(diào)、燈、設(shè)備是否關(guān)好，填寫《交接班表》，并保安人員進(jìn)行交接后才能離開。 風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)216。 會議期間，供電線路、主席臺照明燈光、音響設(shè)備等電器設(shè)備可能出現(xiàn)漏電現(xiàn)象，造成人員觸電事故；216。 會議結(jié)束后垃圾、廢棄物造成場內(nèi)外部環(huán)境污染。 會議開始前，對工作人員講安全、講注意事項(xiàng)，進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練；216。避免入場擁擠以及閑雜人員進(jìn)入會場；216。 會議前對所有供電線路、燈光照明線路和音響設(shè)備進(jìn)行徹底檢查，避免電器設(shè)備存在漏電隱患，并在會議期間安排專人進(jìn)行巡視，保證會議期間的正常使用；216。 會議期間，工作人員要履行好各自工作職責(zé)，會議結(jié)束后及時(shí)清理場內(nèi)、外垃圾及其它廢棄物，以防止環(huán)境污染。 現(xiàn)場若發(fā)生摔傷或突發(fā)疾病及其它意外事件，及時(shí)將傷者或病者送醫(yī)院救治，傷情嚴(yán)重時(shí)應(yīng)立即撥打急救電話（座機(jī)：120 求救）填寫《突發(fā)事件記錄》 發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理措施216。 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人立即有次序的從安全通道疏散人員，并及時(shí)向大會主辦方匯報(bào)；216。同時(shí)，根據(jù)火勢情況撥打火警電話（座機(jī)：119 手機(jī)），報(bào)告著火地點(diǎn)、火勢情況。填寫《突發(fā)事件記錄》216。并填寫《突發(fā)事件記錄》 應(yīng)急處置預(yù)案工作人員任務(wù)分工216。 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目消防員216。 總臺服務(wù)員接到電話及會議單，有大型及重要會議通知后，與預(yù)訂會議人員聯(lián)系，了解會議的需求，并要求對方在《會議物資需求表》上簽字確認(rèn)；216。 物資到位后，提前一天準(zhǔn)備好橫幅，并對會議室進(jìn)行全面檢查，與會議主辦單位（部門）保持聯(lián)系，對座位數(shù)、名位牌、會標(biāo)等進(jìn)行核對，同時(shí)應(yīng)對影視、音響設(shè)備、燈光、花卉擺設(shè)、茶水茶杯準(zhǔn)備、衛(wèi)生情況、進(jìn)出通道進(jìn)行檢查，要求達(dá)標(biāo)后，對會議室進(jìn)行封閉管理，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入會場（會議室）；一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，可要求主辦單位 （部門）到現(xiàn)場觀看；216。 項(xiàng)目部經(jīng)理及主管，必須到場監(jiān)督會議服務(wù)工作人員的情況，巡視會議室的準(zhǔn)備情況和會議的進(jìn)行情況，以便有突發(fā)事情時(shí)及時(shí)應(yīng)對；216。 會議結(jié)束后，會議服務(wù)人員按《會議物資需求表》確認(rèn)物品有無丟失及損壞，如有及時(shí)和總臺服務(wù)員溝通解決。 接到總臺人員的通知后，會議服務(wù)人員應(yīng)5分鐘內(nèi)到場參照《會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的條款程序開展工作。 總臺值班人員下班前將當(dāng)天及次日預(yù)定的會議名稱、時(shí)間、人數(shù)填寫在《會議接待登記表》遞交會服員，并在第二天一上班重新核對信息，涉及到語音、投影系統(tǒng)的會議及其他部門配合的接待工作，應(yīng)將會議情況記錄在《會議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》中，交其他部門進(jìn)行準(zhǔn)備，無語音、投影系統(tǒng)的會議不用填《會議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》；216。第七條 會議系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)216。 會議前半小時(shí)按照服務(wù)會議單提供的《會議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》，對會議室會議系統(tǒng)進(jìn)行檢測，并將完成情況記錄在《會議接待設(shè)備準(zhǔn)備工作表》上，由會議服務(wù)人員進(jìn)行復(fù)核；216。 會議開始前5分鐘，會議接待人員用禮貌語言“各位領(lǐng)導(dǎo)早上好（下午好），進(jìn)行最后一次試音”，驗(yàn)證會議系統(tǒng)。 行政班 早7：3012:00 午13:3017:30，每班提前15分鐘到崗打卡事完成以下工作： 216。 中午領(lǐng)導(dǎo)下班后要對辦公室進(jìn)行清潔，打熱水、清潔煙缸、倒垃圾；216。 第九條 會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)216。 椅子：潔凈無灰塵，擺放整齊，靠背無油跡，沙發(fā)巾擺放整齊下垂在一個(gè)高度上，如有污點(diǎn)及時(shí)清洗；216。 茶杯:杯墊干凈無茶跡，擺放在同一水平線上，茶杯放在杯墊中央，杯體與杯蓋標(biāo)志上下對齊，杯把在同一方向45度角上，茶杯要求一客一消毒；216。 窗臺、窗框、玻璃干凈，紗窗統(tǒng)一拉下或拉上；216。216。定期檢查室內(nèi)設(shè)施設(shè)備的完好情況，如有損壞及時(shí)報(bào)修；216。 踢腳線干凈無塵土，定時(shí)清理；216。門口黑色大理石保持光亮潔凈，門邊死角無塵土；216。 木質(zhì)墻體和大理石墻面干凈無塵土，無粘膠帶；216。 接受公司分管會議服務(wù)人員技能指導(dǎo)及衛(wèi)生檢查。 遇到項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)、甲方領(lǐng)導(dǎo)身邊有客人時(shí)不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。 問好時(shí)，態(tài)度要真誠，面帶微笑，動作要規(guī)范，聲音要適中，給對方留下良好的第一印象；216。 隨身攜帶物品，在征求對方同意后，再放置；216。 注意察言觀色，相機(jī)行事，不能妨礙對方工作；216。 問好打招呼示例：您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了” ；216。 “您好，這里是會議服務(wù)，請問您有什么需要…”“ 請問您貴姓？” “請問您的聯(lián)系方式……”“請問您還有什么會議要求…”“好的，再見……” “您好，請問您是來參加XX處室會議的嗎？請您往這邊走，XX會議室在這邊。216。 著裝規(guī)范，用語文明，坐姿端莊，站姿精神，熱情接待乘客，認(rèn)真履行職責(zé)，維護(hù)電梯司機(jī)的良好形象； 要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，克服