【正文】 0 6 4拿卡機 0 6 5按按鍵 1 0 5至卡 0 2 6至腰包 1 14 6放下卡機 （二）問題分析根據(jù)現(xiàn)金售票雙手作業(yè)分析圖可發(fā)現(xiàn)問題如下：(1)左手持住的次數(shù)過多，右手操作6次，%。(3)售票員等待時間過長，%，造成時間上的浪費。下面運用“5W1H”提問技術和“ECRS原則”進行改善：問：為什么要等待？答：因為在要詢問乘客要去哪里還有告訴乘客需要多少錢，而且還要等乘客取出現(xiàn)金?？筛臑樵诘却龝r同時詢問兩名乘客并分別告訴他們價錢。根據(jù)現(xiàn)行刷卡售票雙手作業(yè)分析圖可發(fā)現(xiàn)問題如下：(1)左手一直拿著車票，這對打卡工作沒有起到作用 ，浪費了左手的使用。(2)右手在腰包與乘客之間往返移動次數(shù)過多，占據(jù)了總操作的40%，造成動作浪費。下面運用“5W1H”提問技術和“ECRS原則”進行改善：問：為什么要在第一次打完卡后又把卡機放回腰包？答：因為在在打卡已經完成，下一個工序是要詢問乘客，打卡機拿在手里沒起作用。問：能否簡化？答：可以，在省略了把打卡機放回腰包這一步驟后，整個操作流程就省略往返的次數(shù)與放下的步驟，節(jié)省了工作時間，提高了工作效率。在售票員空閑的時候要把手中的車票預先折起一個大角，這樣有利于售票員在撕票和數(shù)票的時間。(2)售票流程省略了一個等待的時間，減少了總體的操作時間。(2)往返移動次數(shù)仍然過多，占據(jù)了總操作的50%，浪費了大部分的時間。問：是否有必要讓左手一直拿著車票？答：沒必要，因為左手一直拿車票就不能充分的利用左手，作業(yè)效率就會減小，增加了右手的負擔。提高了左手的利用率，同時減少了右手往返的次數(shù)。根據(jù)初步的改善存在問題的研究，我們對方案進行了進一步的改善。圖4 第二次改善售票（現(xiàn)金）雙手作業(yè)分析圖作業(yè)：售票員連續(xù)為兩名乘客售票（現(xiàn)金）開始：兩手空閑結束：售票完成左手至車票 1 1等待（詢問兩名乘客） 撕車票 1 至乘客 2 1 至乘客等待 1 1 拿現(xiàn)金 2 至腰包 2 找零錢 3 至乘客 改善方法（2） 4 至乘客 左手 右手 3 拿現(xiàn)金 2 4至車票 3 5至腰包 4 6撕車票 2 4 找零錢 0 0至乘客 4 6至乘客 1 1 7 11乘客售票員改善后雙手作業(yè)分析如下：對第二次改善方法與現(xiàn)行方法進行對比分析：改善方法（2）左手 右手 2 4 4 6 0 0 1 1 7 11改善方法（1）左手 右手 0 6 0 8 1 0 0 1 1 15兩種方法的對比：根據(jù)對兩種結果的比較發(fā)現(xiàn)：(1)左手持住的時間過長的現(xiàn)象已經不存在了，已經充分利用起左手在整個流程中的作用，使得售票員的工作效率更高。 (3)右手往返移動次數(shù)減少了，%，比現(xiàn)行的更簡潔，效率更高。首先把左手的車票固定在售票員的腰包表面，然后把一些不必要的動作合并或取消掉。（2） 右手不必要動作已經不存在，往返的次數(shù)也相對減少了，提高了工作效率，減少了工作時間。四、 運用模特法進行分析及評估（一） 現(xiàn)行方案模特分析模特排時法作為國際公認的制定時間標準的先進技術，屬于預定動作時間標準法的一種，在勞動定額的制定方面，它被看作是一種定量的分析工具。下面就用模特分析表進行分析比較：現(xiàn)行方法存在左手持住的時間長，右手操作往返次數(shù)過多，造成了動作浪費?，F(xiàn)行方案動作分析因素分析見表1作業(yè)內容：售票員為乘客售票工作布置地工位序號：定員：操作者：MOD數(shù):88 時間:日期： 左手動作 右手動作 動作敘述分析式次數(shù)MOD值次數(shù)分析式動作敘述持住車票 HBD等待（詢問乘客）持住 H 4M3G1伸手至乘客拿現(xiàn)金持住 H 3M3P0伸手至腰包持住H8M2G3D3找零錢持住 H9M3D3G3伸手至左手撕車票持住 H3M3P0至乘客放手持住 HBD等待（詢問另一乘客）持住 H 4M3G1伸手至乘客拿現(xiàn)金持住 H 6M3P0伸手至腰包持住H8M2G3D3找零錢持住H9M3D3G3伸手至左手撕車票持住 H3