【正文】 七個(gè)方面：1）智力正常。3）意志健全。5）自我評(píng)價(jià)正確。7）較好的社會(huì)適應(yīng)。戈?duì)柭J(rèn)為情商包含哪幾個(gè)方面？丹尼爾（3）工作角色模糊帶來(lái)的壓力：工作職責(zé)劃分不太明晰，導(dǎo)致內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)十分激烈；（4）工作負(fù)荷與時(shí)間要求帶來(lái)的壓力：管理人員常常分配給員工太多的任務(wù)并要求按時(shí)完成。2. 問(wèn)題：1. 請(qǐng)分析瑪麗的動(dòng)機(jī)水平在最近幾周為什么會(huì)大幅下降？ 2. 你認(rèn)為公司應(yīng)該怎樣做才能避免出現(xiàn)類似情況？答：因?yàn)楝旣惖弥硪晃恍氯肼毜膯T工工資比自己還多50美元，這讓她感覺(jué)到不公平，由此降低了動(dòng)機(jī)水平。他提出了激勵(lì)的公平理論，側(cè)重于研究工資報(bào)酬的合理性、公平性對(duì)個(gè)人積極性的影響。 亞當(dāng)斯提出了公平關(guān)系的公式：OA/IA＝OB/IBI（input）表示投入，指?jìng)€(gè)體對(duì)組織的貢獻(xiàn)，如教育程度、所作努力、用于工作的時(shí)間、精力、其他無(wú)形損耗等；O（output）表示產(chǎn)出，指?jìng)€(gè)體從組織中得到的回報(bào)，如薪金、福利、獲得的賞識(shí)?，旣愓菍⒆约旱乃煤褪杖肱c另一位新員工的所得和收入做了橫向比較之后，產(chǎn)生了不公平感，從而降低了動(dòng)機(jī)水平。（2）加強(qiáng)交流，增進(jìn)員工相互之間的了解，引導(dǎo)大家換位思考，有條件的情況下提倡輪崗，增加不同崗位的體驗(yàn)?！豆芾硇睦韺W(xué)》形成性考核2（群體心理與行為）一、填空題（每題1分，共10分） 1. __ _是指人們對(duì)在某個(gè)社會(huì)性單位中占有某個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。3. _ _在心理學(xué)上又叫控制心理，它是指行為主體按照特定的標(biāo)準(zhǔn)或社會(huì)規(guī)范對(duì)人們進(jìn)行引導(dǎo)和控制時(shí)，行為客體產(chǎn)生的反向心理活動(dòng)。5. 溝通不同于一般的信息交流，它具有社會(huì)性、___ __、主動(dòng)性、互動(dòng)性、符號(hào)性、干擾性等特性。7. 溝通分析理論認(rèn)為，每個(gè)人都存在P（parent, 父母）、A（adult, 成人）、__ __三種不同的自我狀態(tài)。9. 模仿心理的概念最初來(lái)源于心理學(xué)家 _的社會(huì)學(xué)習(xí)理論。二、單項(xiàng)選擇題（多選或少選都不給分，每題1分，共10分，請(qǐng)將答案寫(xiě)進(jìn)表格）：123456789101. （ ）是一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)和理解。 A．問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì) B. 自我管理型團(tuán)隊(duì) C. 多功能型團(tuán)隊(duì) D. 虛擬團(tuán)隊(duì)4. 在團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素中，（ ）是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。 A．BS法 B. 腦力激蕩法 C. 電子會(huì)議法 D. 德?tīng)柗品?. 下面（ ）屬于群體。 A. 交流源 B. 信息源 C. 接收源 D. 活動(dòng)源8. 按溝通的互動(dòng)性，可以把溝通分為單向溝通和（ ）溝通兩種。 A. 7人以下 B. 5~10人 C. 10~15人 D. 15人以上10. 滿意型有限理性決策模型的提出者是（ ）。（ ）2．成員為偶數(shù)的群體一般比成員為奇數(shù)的群體更受歡迎。（ ）4. 群體發(fā)展的五階段模型認(rèn)為，群體的發(fā)展要經(jīng)過(guò)五個(gè)階段：震蕩、形成、規(guī)范、執(zhí)行、終止。（ ）6. 群體凝聚力越大，其工作績(jī)效就越高。（ ）8. 應(yīng)用較廣泛的一種問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)是“質(zhì)量圈”。（ ）10. 所有的命令型群體都是任務(wù)型群體，但任務(wù)型群體不一定是命令型群體。于是，每天小李早早地來(lái)到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù)，回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。幾位老同志聽(tīng)說(shuō)辦公室要來(lái)這么一個(gè)年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他們手把手地教，來(lái)了他無(wú)異于來(lái)了一個(gè)累贅。更重要的是，小李有行政學(xué)專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制辦工作的一塊好手。幾位老同志漸漸喜歡上了這個(gè)年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在辦公室會(huì)議上表?yè)P(yáng)小李。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對(duì)他說(shuō)：“就你積極！”小李一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦?！　∈姓k公室年終考核的時(shí)候認(rèn)為，法制辦工作能按量?jī)?yōu)質(zhì)提前完成，被評(píng)為“優(yōu)秀科室”。法制辦的幾位老同志本來(lái)因?yàn)樾±畹牡絹?lái)輕松了許多，這下子又忙起來(lái)。小李更加被排斥了。從此，幾位老同志再也不邀請(qǐng)小李參加任何一次集體活動(dòng)，還在背后稱小李是“工作狂”、“神經(jīng)病”、“都這么大了還不談戀愛(ài)，是不是身體有毛病”。有一次，小李把自己的遭遇同另外一個(gè)部門的老王講了?！　拇耍±顚W(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，再也不過(guò)問(wèn)了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。小李覺(jué)得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心里壓力驟減，生活也重新有了快樂(lè)。會(huì)議一結(jié)束，老劉拿著一大疊文件匆匆忙忙地跑回自己的辦公室，一邊仔細(xì)地閱讀文件，一邊拿著筆在筆記本上寫(xiě)著；過(guò)了一會(huì)兒，老劉又拿著文件和筆記本沖出辦公室。老劉走近小李，把文件往小李的桌子上一放，打開(kāi)筆記本，就講開(kāi)了，一講完，小李剛想說(shuō)點(diǎn)什么。在回辦公室的途中，差點(diǎn)撞上小金——設(shè)計(jì)部不久前招進(jìn)來(lái)的碩士研究生；老劉并沒(méi)有注意到這位下屬，走進(jìn)辦公室后，看看手表，該到參加另一個(gè)項(xiàng)目預(yù)算會(huì)了。設(shè)計(jì)室的團(tuán)隊(duì)成員可議論開(kāi)了，他們抱怨手上的工作還沒(méi)有完成，如何安排事情的優(yōu)先順序，其他團(tuán)隊(duì)成員為什么不參與進(jìn)來(lái)，新的工作任務(wù)如何協(xié)調(diào)等等。（2）你能從老劉的做法中得到什么啟示？形考2答案一、填空題（每題1分，共10分）1. 角色2．假設(shè)群體3. 逆反心理4. 虛擬團(tuán)隊(duì) 5. 選擇性6. 服從7. C（child, 兒童）8. 理智討論9. 班杜拉 10. 尋求行為參照 二、選擇題（每題1分，共10分）1. C 2. B 3. C4. B 5. C 6. C7. B 8. C 9. C10. D 三、判斷題（每題1分，共10分）1. √2．3. √ 4. 5. 6. 7. 8. √9. √10. √ 四、名詞解釋題（每題3分，共15分）1. 群體轉(zhuǎn)移又稱群體決策的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移現(xiàn)象，有時(shí)候又稱作群體極化，是指在討論可供選擇的方案、進(jìn)行決策的過(guò)程中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)或觀點(diǎn)的決策心理現(xiàn)象。3. 去個(gè)體化：是指?jìng)€(gè)體在群體中時(shí)，被群體的行為意識(shí)和目標(biāo)控制，失去大部分的自我意識(shí)和評(píng)價(jià)，難以意識(shí)到自己的價(jià)值與行為，自我控制能力嚴(yán)重下降，從而加入群體中情緒化的、沖動(dòng)的行為的現(xiàn)象。5. 社會(huì)助長(zhǎng)：又稱社會(huì)促進(jìn)，是指人在有其他人在場(chǎng)的時(shí)候，工作表現(xiàn)比自己?jiǎn)为?dú)進(jìn)行時(shí)好的現(xiàn)象。（2）人際關(guān)系觀點(diǎn)：對(duì)于所有群體和組織來(lái)說(shuō)，沖突都是與生俱來(lái)的，不可避免地客觀存在著。（3）相互作用觀點(diǎn)：鼓勵(lì)管理者要維持一種沖突的最低水平，從而使群體保持旺盛的生命力、善于自我批評(píng)和不斷推陳創(chuàng)新。最初由美國(guó)蘭德公司和道格拉斯公司共同提出。（2）每個(gè)群體成員匿名并獨(dú)立地完成第一份問(wèn)卷。（4）把整理和調(diào)查的結(jié)果分發(fā)給每人一份。結(jié)果通常是啟發(fā)出新的解決辦法，或使原有方案得到改善。3. 根據(jù)托馬斯和基爾曼的觀點(diǎn)，沖突管理的風(fēng)格可以歸納為哪幾種類型？（1）合作型。這是一種要求雙方采取雙贏態(tài)度的合作方式。折中者采用各方得失都比較小的談判姿態(tài)，雙方都重視或關(guān)注目標(biāo)和相互關(guān)系。各方接受“少贏少失”的狀態(tài)。不惜一切代價(jià)維持人際關(guān)系，較少甚至不關(guān)心沖突各方涉及的個(gè)人目標(biāo)。（4）控制型。沖突被視作一種勝負(fù)的事情。（5）回避型。這種風(fēng)格的中心思想是逃避，其結(jié)果導(dǎo)致所有涉及的各方都受到很大程度的挫敗。這種信息應(yīng)該是認(rèn)真思考的產(chǎn)物，是相對(duì)完整的信息。被編碼的信息受到四個(gè)條件的影響：技能、態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化系統(tǒng)。（3）選擇信息傳遞通道。（4）信息接收者理解或闡釋信息。對(duì)信息的解碼也受知識(shí)、技能、態(tài)度、社會(huì)文化系統(tǒng)的限制。（5）信息接收者做出反應(yīng)。5. 什么是群體凝聚力？它可以劃分為哪幾部分？群體凝聚力（group cohesiveness）又稱群體內(nèi)聚力，指群體成員之間相互吸引、接納，同時(shí)愿意留在群體中的程度，也就是群體對(duì)成員的內(nèi)在吸引力。六、案例分析（每題15分，共30分）1. 小李大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，暗自下定決心：要好好的做出一番事業(yè)。　　法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長(zhǎng)的辦事員A、B、C。令他們沒(méi)有想到的是，這個(gè)年輕人熱情開(kāi)朗，待人謙虛，很容易相處。而且小李很勤快，承擔(dān)了辦公室大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力?！　】墒锹斆鞯男±畎l(fā)現(xiàn)，隨著科長(zhǎng)表?yè)P(yáng)的次數(shù)增多，幾位老同志對(duì)自己越來(lái)越冷淡?！　∫荒旰芸炀瓦^(guò)去了，小李順利轉(zhuǎn)正。并且在制定下一年度（2004年）計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦的工作量。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻給奪走了，每次得到表?yè)P(yáng)的總是小李。隨著2004年小李被評(píng)為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人，A、B、C對(duì)小李的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。話傳到小李耳朵里，小李很傷心,“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評(píng)上先進(jìn)科室？怎么招來(lái)這么多怨恨？”他一直都不能理解。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥(niǎo),你還年輕，要學(xué)的還很多??！”小李恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志倍感壓力，才招來(lái)如今的境遇。辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進(jìn)個(gè)人大家開(kāi)始輪流坐莊，幾位老同志見(jiàn)到小李的時(shí)候又客氣起來(lái)了，集體活動(dòng)也樂(lè)意邀請(qǐng)上他。問(wèn)題：1. 法制辦公室里的三個(gè)辦事員是一個(gè)非正式群體嗎？2. 應(yīng)該如何對(duì)非正式群體加以引導(dǎo)和管理？非正式群體是指組織成員之間由于共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)而自然形成的無(wú)固定形式的社會(huì)組織。人們?cè)诠ぷ髦凶园l(fā)形成了一些共同遵守的準(zhǔn)則，如干活不能過(guò)于積極，也不能過(guò)于偷賴。如果有人違反了這些準(zhǔn)則，就會(huì)遭到其他人的指責(zé)和諷刺，冷淡和疏遠(yuǎn)，甚至武力報(bào)復(fù)。法制辦公室里的三個(gè)辦事員A、B、C基于共同的職位和心理已經(jīng)結(jié)成了一個(gè)非正式的群體，他們的通行規(guī)則是干活拖拉，好處共享，而小李剛剛來(lái)到這里，工作積極，嚴(yán)重違反了這一非正式群體的組織規(guī)范，招來(lái)人際上的緊張。小李的屈從為自己創(chuàng)造了一個(gè)相對(duì)和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績(jī)效的提高成為泡影。具體對(duì)策如下：（1）合理利用非正式群體為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)服務(wù)。一是利用非正式群體成員之間情感密切的特點(diǎn)，引導(dǎo)他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，互幫互學(xué)，提高工作積極性和守紀(jì)的自覺(jué)性。三是利用非正式群體信息溝通快的特點(diǎn)，可及時(shí)收集員工對(duì)工作單位的意見(jiàn)和要求，使領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)。五是利用非正式群體內(nèi)部壓力大、成員從眾行為標(biāo)準(zhǔn)化傾向性強(qiáng)的特點(diǎn)，適當(dāng)提高任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加大工作難度，提高學(xué)習(xí)和勞動(dòng)效率，克服困難，利于任務(wù)的完成。一是對(duì)積極型的非正式群體，應(yīng)該支持保護(hù)；二是對(duì)消極型的非