【正文】 ......................................................57 基于年齡分布統(tǒng)計分析測試用例 ............................................................58基于 J2EE 的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)III 基于性別統(tǒng)計分析測試用例 ....................................................................59 測試結(jié)論 ...............................................................................................................59結(jié) 論 ..................................................................................................................................61參考文獻 ..............................................................................................................................62致 謝 ..................................................................................................................................63哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文IV摘 要本系統(tǒng)在開發(fā)前調(diào)研了一些應(yīng)用級的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，由此了解到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在這個競爭異常激烈的市場環(huán)境中是非常必要的?，F(xiàn)存的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件能幫助企業(yè)管理客戶的信息，進而防止了公司客戶的流失；管理者也可以隨時了解每位銷售人員的工作進展，還可以根據(jù)銷售訂單分析出新的銷售機會。本系統(tǒng)的開發(fā)主要基于 JavaEE 開發(fā)語言，采用了 MVC 架構(gòu)模式，分層次的將本設(shè)計開發(fā)完成。本文主要介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的項目背景、項目的實現(xiàn)目標(biāo)，然后詳細描述了系統(tǒng)需求、系統(tǒng)的總體設(shè)計方案、詳細設(shè)計方案以及功能實現(xiàn)。關(guān)鍵詞：MVC 架構(gòu)模式；jQueryEasyUI；客戶；銷售活動；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基于 J2EE 的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)VAbstractThis system has some research on the customer relationship management system before the development, and it is necessary to realize the customer relationship management system in this highly petitive market environment. The existing customer relationship management system software can help enterprises to manage customer information, and to prevent the loss of customers of the pany。 jQueryEasyUI。 Sales Activity；CRM哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文VI前 言進入 21 世紀(jì)以來，全球經(jīng)濟的飛速發(fā)展使得各企業(yè)間的競爭日趨激烈。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是這樣一種提供維護客戶資源新方法的管理工具?，F(xiàn)如今，web 服務(wù)端的應(yīng)用開發(fā)大多離不開 JavaEE，JavaEE 也能夠幫助企業(yè)級應(yīng)用開發(fā)解決一系列的問題。在結(jié)合了 MVC 架構(gòu)后，JSP 應(yīng)用到了MVC 的表現(xiàn)層，Java Servlet 和 JavaBean 主要應(yīng)用于 MVC 的業(yè)務(wù)邏輯層，JDBC 則用于 MVC 中的數(shù)據(jù)訪問層進行數(shù)據(jù)庫的鏈接。在用戶界面的顯示上，不單單只應(yīng)用了 JSP。對它的應(yīng)用很簡單，但是功能十分強大，也節(jié)省了開發(fā)時的時間和資源，同時提供了更多豐富又美觀的 UI 界面。第一章 緒論1第 1 章 緒 論 項目背景和意義在近些年的發(fā)展中，各大企業(yè)的日常經(jīng)營和管理通常會應(yīng)用信息系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上，要想使企業(yè)能夠在激烈又殘酷的競爭環(huán)境中更好的發(fā)展，就必須緊緊抓住競爭市場中最重要的資源——客戶 [1]。 實現(xiàn)目標(biāo)這個系統(tǒng)實現(xiàn)的目標(biāo)主要包括這幾方面：首先，定義一個公司的銷售團隊的基本信息以及這個公司的相關(guān)產(chǎn)品信息，系統(tǒng)管理員可以對這些信息進行維護操作。最后，根據(jù)銷售結(jié)果，多維度的進行分析，然后用圖表化的形式展現(xiàn)出來，方便分析出新的銷售機會。在數(shù)據(jù)庫方面，則采用了 Oracle 關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它在數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域是比較受歡迎并且功能相對較強的產(chǎn)品 [4]。它能夠完全控制 HTML、CSS 以及 JavaScript，除此之外，它的可移植性比較高，代碼的邏輯比較清晰，能夠讓開發(fā)者輕哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文2易的就能改變應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)層的結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)的規(guī)則。（2） jQueryEasyUI：它能夠幫助 web 開發(fā)者打造出更豐富更美觀的界面，簡化了對復(fù)雜的 javaScript 的編寫，也使得開發(fā)者不用再去深入的研究 css樣式 [5]。（3） Oracle 關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用：在數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域，Oracle 數(shù)據(jù)庫算是經(jīng)典中的經(jīng)典了。在應(yīng)用的過程中，有許多規(guī)范會不同于 MySql 數(shù)據(jù)庫，所以在語句的寫法上要注意很多 [7]。鑒于對客戶信息進行管理可以使企業(yè)更方便的發(fā)現(xiàn)新的銷售機會，從而制定調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)計劃，由此帶來經(jīng)濟效益遠遠超出我的開發(fā)成本，所以在經(jīng)濟方面，開發(fā)這個系統(tǒng)是可行的。 用戶的特點應(yīng)用本系統(tǒng)的相關(guān)用戶包括：系統(tǒng)管理員：需要管理系統(tǒng)用戶的權(quán)限，維護系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。銷售人員：需要維護自己記錄的客戶資料，針對不同的客戶進行銷售計劃的制定，最后會根據(jù)銷售結(jié)果生成圖表，因此需要該用戶具備比較高的分析能力進而發(fā)現(xiàn)新的銷售機會。（2）客戶端：Windows 7 操作系統(tǒng)，Windows XP 操作系統(tǒng)。推薦配置：Intel(R) Core(TM) i52410M 或更快的處理器, 4GB 的 RAM。 系統(tǒng)需求說明 本系統(tǒng)需要首先定義好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，其中包括公司銷售部門的整體組織結(jié)構(gòu)的定義，銷售人員的個人信息初始化，銷售團隊中的各層級人員之間的匯報關(guān)系，以及公司的產(chǎn)品基本信息的定義；其次要對公司里的客戶的各項資料進行系統(tǒng)的處理及維護，設(shè)計客戶信息的訪問權(quán)限；再次，允許銷售人員針對客戶發(fā)起銷售活動，并提供跟蹤進度的功能，以便銷售人員能夠估算活動的完成率，記錄結(jié)果；最后提供圖表化顯示功能，在特定的時間段內(nèi)針對客戶的年齡、客戶的性別以及銷售的結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，并且用圖表化的方式顯示出來。用例圖基本數(shù)據(jù)信息模塊的用例圖主要描述了系統(tǒng)管理員對基本數(shù)據(jù)的維護等操作，其中包括系統(tǒng)管理員對部門信息的添加、修改、刪除、查看等操作；對員工信息的添加、修改、刪除、查看等操作；對產(chǎn)品信息的添加、修改、刪除、查看的操作。第二章 需求分析5于于于于于于于于于于于于 于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于于圖 初始化部門和員工信息用例圖于于于于于于于于于于于于于于于于于圖 初始化產(chǎn)品信息用例圖用例文檔（1）部門信息用例文檔哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文6UC1：初始化部門信息。系統(tǒng)管理員登陸系統(tǒng)。用例描述：系統(tǒng)管理員添加部門信息，如表 所示。表 修改部門信息參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)系統(tǒng)管理員點擊部門信息 顯示部門列表系統(tǒng)管理員點擊要修改的一級部門，然后點擊修改按鈕彈出修改部門信息的彈出框系統(tǒng)管理員填寫要修改的信息，包括部門名稱和職責(zé)描述，然后點擊提交將修改過后的信息存入數(shù)據(jù)庫中然后返回至部門列表在部門信息列表點擊要修改的二級部門，然后點擊修改按鈕彈出修改部門信息的彈出框用例描述：系統(tǒng)管理員刪除部門信息，如表 所示。（2）員工信息用例文檔UC2：初始化員工信息。系統(tǒng)管理員登陸系統(tǒng)。用例描述：系統(tǒng)管理員添員工信息，如表 所示。添加相應(yīng)信息至數(shù)據(jù)表中，然后返回至員工信息列表用例描述：系統(tǒng)管理員修改員工信息，如表 。根據(jù)員工編號找到對應(yīng)員工并進行修改，然后返回至員工信息列表用例描述：系統(tǒng)管理員刪除員工信息，如表 。（3）產(chǎn)品信息用例文檔UC3：初始化產(chǎn)品信息。系統(tǒng)管理員登陸系統(tǒng)。用例描述：系統(tǒng)管理員添加產(chǎn)品，如表 所示。表 修改產(chǎn)品參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)系統(tǒng)管理員在產(chǎn)品信息列表中點擊要修改的產(chǎn)品目錄或產(chǎn)品，然后點擊修改按鈕頁面彈出修改信息填寫框在修改產(chǎn)品信息頁面中重新輸入產(chǎn)品目錄名或者重新選擇產(chǎn)品樣圖，輸入產(chǎn)品名稱、單價、計量單位和庫存數(shù)量，然后點擊提交根據(jù)產(chǎn)品編號或產(chǎn)品目錄編號找到對應(yīng)的信息并修改，然后返回至產(chǎn)品信息列表用例描述：系統(tǒng)管理員刪除產(chǎn)品，如表 所示。活動圖添加基本數(shù)據(jù)活動圖如圖 所示。此外，有“銷售主管” 權(quán)限的用戶可以查看其下屬管理的客戶的所有資料，但是不具備其他的操作權(quán)限。用例圖客戶信息管理模塊用例圖如圖 所示。銷售團隊中的工作人員。擁有“銷售人員 ”角色的用戶可以登陸系統(tǒng)對客戶信息進行維護。表 添加客戶信息參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)銷售人員在客戶資料列表頁面中點擊新增客戶資料按鈕跳轉(zhuǎn)至新增客戶資料頁面銷售人員輸入要添加的數(shù)據(jù)，包括聯(lián)系人，客戶年齡，客戶性別詳細地址，聯(lián)系電話，選擇客戶性質(zhì)和客戶類別，然后點擊提交。表 修改客戶信息參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)銷售人員在客戶詳細資料頁面中點擊修改信息按鈕跳轉(zhuǎn)至修改客戶資料頁面銷售人員輸入要修改的數(shù)據(jù)，包括客戶性質(zhì)，聯(lián)系人，客戶性別，客戶年齡，聯(lián)系電話，詳細地址，客戶類別，然后點擊提交。表 刪除客戶信息參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文12續(xù) 表 銷售人員在客戶資料列表中點擊要刪除數(shù)據(jù)對應(yīng)的刪除按鈕彈出對話框，詢問是否確認刪除選擇確認刪除 刪除該條數(shù)據(jù)，然后返回至客戶資料列表用例描述：銷售人員修改個人的個人資料，如表 所示。銷售團隊中的主管領(lǐng)導(dǎo)。擁有“銷售主管 ”角色的用戶可以登陸系統(tǒng)對查看下屬員工維護的客戶資料。表 主管審查參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)用戶以銷售主管的身份登錄，輸入用戶名和密碼檢驗用戶名和密碼，匹配正確，允許進入系統(tǒng)銷售主管點擊進入上級審查頁面 顯示銷售人員信息及對應(yīng)的客戶資料列表點擊查看詳細資料按鈕 跳轉(zhuǎn)至客戶詳細資料頁面點擊查看歷史購買記錄按鈕 跳轉(zhuǎn)至歷史購買記錄頁面活動圖第二章 需求分析13添加客戶信息活動圖如圖 所示。當(dāng)這項活動成交后，將銷售結(jié)果記錄下來并且結(jié)束這項活動；如果最終這個交易沒成功，則取消此次的銷售活動。用例圖營銷管理模塊用例圖如圖 所示。銷售團隊中的銷售人員。創(chuàng)建的銷售活動都會被記錄下來。表 創(chuàng)建銷售活動參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)銷售人員登錄系統(tǒng)，輸入用戶名和密碼 檢驗用戶名和密碼，匹配正確允許進入系統(tǒng)銷售人員點擊進入創(chuàng)建銷售活動 跳轉(zhuǎn)至創(chuàng)建銷售活動界面添加銷售人員姓名，進行客戶選擇，選擇產(chǎn)品名稱，填寫計劃銷售數(shù)量，填寫開始時間和計劃終止時間，然后點擊提交將相應(yīng)的信息添加至活動記錄表中（2）銷售活動記錄用例文檔UC7：記錄銷售活動。有銷售活動被創(chuàng)建。第二章 需求分析15用例描述：銷售人員查看進行中的銷售活動記錄并修改一條記錄，如表 所示。修改相應(yīng)的信息，并寫入銷售活動記錄表中（3）銷售活動追綜用例文檔UC8：銷售活動追綜。銷售活動已被創(chuàng)建，并且沒有被終結(jié)。用例描述：銷售人員進行進度追蹤并查看添加追蹤信息，估算完成率，如表 所示。表 終結(jié)活動參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)用戶將活動狀態(tài)修改為終結(jié)后 跳轉(zhuǎn)至活動終結(jié)頁面終結(jié)狀態(tài)中沒有相關(guān)的總結(jié)。銷售團隊中的銷售人員。統(tǒng)計結(jié)果會生成相應(yīng)的統(tǒng)計表。表 銷售活動總結(jié)參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)銷售人員點擊查看銷售數(shù)量總計 跳轉(zhuǎn)至產(chǎn)品數(shù)量總計頁面界面，顯示產(chǎn)品的信息，并通過計算顯示出每種產(chǎn)品的總銷售數(shù)量和總銷售金額選擇一個時間范圍，點擊查詢銷售數(shù)量 跳轉(zhuǎn)至?xí)r間范圍查詢結(jié)果界面，顯示在時間范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)信息活動圖創(chuàng)建銷售計劃活動圖如圖 所示。用例圖報表分析管理模塊用例圖見圖 。銷售團隊中的銷售人員?？梢苑治鲣N售結(jié)果，進而規(guī)劃新的銷售計劃。表 銷售結(jié)果分析表參與者的動作 系統(tǒng)響應(yīng)用戶以銷售人員的身份登錄，輸入用戶名和密碼檢驗用戶名和密碼，匹配正確，允許進入系統(tǒng)銷售人員點擊查看基于銷售結(jié)果的分析表 跳轉(zhuǎn)至基于銷售結(jié)果的分析表界面選擇一個時間段，點擊查詢 顯示根據(jù)銷售結(jié)果制作的圖表（2）基于年齡分布的分析表的用例文檔UC11：基于年齡分布的分析表。已經(jīng)有部分銷售活動完成。第二章 需求分析19用例描述：銷售人員登錄該系統(tǒng)，查看某一時間段內(nèi)基于年齡分布的購買分