【正文】 要隨著社會(huì)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,酒店業(yè)對(duì)自身提供服務(wù)的質(zhì)量和能力有了更高的要求。酒店管理系統(tǒng)正是在這種情況下越來越受到重視。如果沒有一套可靠的酒店管理系統(tǒng),單憑手工操作,不僅效率低,而且會(huì)極大地影響到酒店的服務(wù)質(zhì)量。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)酒店管理的電子化,自動(dòng)化,提高了各個(gè)模塊之間的辦公效率,為酒店客房的服務(wù)質(zhì)量提供了保障。 酒店客房管理系統(tǒng)是典型的管理信息系統(tǒng)(MIS),其開發(fā)主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)以及前臺(tái)應(yīng)用程序的開發(fā)兩個(gè)方面。系統(tǒng)功能主要包括入住管理、客房情況、以及結(jié)算信息、掛賬管理等。 系統(tǒng)由前臺(tái)和后臺(tái)管理兩個(gè)部分組成。后臺(tái)管理主要由數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)作為支持，包括完成對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)表單的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的備份及恢復(fù)等工作。傳統(tǒng)的手工已不適應(yīng)現(xiàn)代酒店管理的需要，及時(shí)、準(zhǔn)確、全方位的網(wǎng)絡(luò)化信息管理成為必需。酒店客房管理系統(tǒng)是根據(jù)酒店對(duì)客房管理的實(shí)際情況進(jìn)行編寫的，主要目的是為了方便酒店對(duì)客房的實(shí)際情況進(jìn)行集中的查詢與管理工作，以提高整個(gè)酒店的工作效率。因此，而要實(shí)現(xiàn)這些功能，就要求各個(gè)酒店配備一套客房管理系統(tǒng)，以便在酒店內(nèi)實(shí)施良好的完善的管理且以最快地速度響應(yīng)客戶的需求，及時(shí)為他們提供服務(wù)，為他們提供一個(gè)高效、便捷的居住環(huán)境。對(duì)客房管理系統(tǒng)的若干基本問題進(jìn)行研究，主要包括客房管理系統(tǒng)的功能組成、系統(tǒng)開發(fā)條件、步驟及其總體規(guī)劃等內(nèi)容。對(duì)于假日酒店這樣的中小型企業(yè)來說也不例外。美國(guó)Frank Buschman, Kevlin Henney提出酒店管理的電腦化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個(gè)重要標(biāo)志，而且對(duì)于提高員工工作效率、加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用[1]。這些模塊基本上滿足了用戶(酒店)在客房管理方面的需求。本管理系統(tǒng)的開發(fā)基于Delphi和Access 2003的開發(fā)環(huán)境，本著科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的原則，并考慮到酒店的實(shí)際情況，具有查詢方便、安全保密性好、用戶界面友好、容易操作等優(yōu)點(diǎn)。作為有效的分析手段,計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)發(fā)揮其強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì),在數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)交換等方面均快速可靠,是手工操作所不能完成的。 本課題就是基于這個(gè)思想理論產(chǎn)生的,介紹了酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)現(xiàn)。 論文的創(chuàng)新之處在于我們不再只是單純的單機(jī)獨(dú)立運(yùn)行,而是采用C/S 模式開發(fā),具有運(yùn)行穩(wěn)定,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),穩(wěn)定性強(qiáng)等特點(diǎn)。因此，我們?cè)O(shè)計(jì)這一套基于VB的酒店客房管理系統(tǒng)，不僅大大節(jié)省了開發(fā)成本，而且對(duì)已有系統(tǒng)的功能也進(jìn)行了改進(jìn)和擴(kuò)張，實(shí)用性較強(qiáng)[8]。馬秀蓮,高志安通過對(duì)國(guó)內(nèi)外酒店客房管理研究現(xiàn)狀的分析，闡述了我國(guó)在該領(lǐng)域的發(fā)展前景。劉啟明,王峰認(rèn)為酒店的服務(wù)管理水平對(duì)提高其競(jìng)爭(zhēng)力起到?jīng)Q定性作用。在這種情況下，建立酒店管理信息系統(tǒng)成為解決此問題的有效途徑之一。在充分利用賓館現(xiàn)有資源的同時(shí)，繼承了客戶關(guān)系管理思想，注重資料的保存，為今后系統(tǒng)擴(kuò)展功能、數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)保留第一手資料。系統(tǒng)為用戶提供網(wǎng)絡(luò)化工作平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息共享和信息交流；具有操作簡(jiǎn)單、界面友好、靈活性好、系統(tǒng)安全性高、運(yùn)行穩(wěn)定等特點(diǎn)。綜上所述，酒店管理系統(tǒng)的研究是十分重要的，而酒店的客房管理又是酒店管理的核心部分。而酒店客房管理系統(tǒng)又由前臺(tái)和后臺(tái)兩部分組成，前臺(tái)主要是用一些可視化的語言，來實(shí)現(xiàn)酒店客房管理的各種功能，如VB、VC、C等。本系統(tǒng)采用的是VB和Access設(shè)計(jì)而成的。VB擁有圖形用戶界面（GUI）和快速應(yīng)用程序開發(fā)（RAD）系統(tǒng)，它以其簡(jiǎn)單易學(xué)、語法簡(jiǎn)介、功能強(qiáng)大的特點(diǎn)而深受廣大編程人員的青睞。它簡(jiǎn)單易學(xué)、效率高。隨著版本的提高，Visual Basic的功能也越來越強(qiáng)。（2）Access技術(shù)介紹 Microsoft Access是一種關(guān)系式數(shù)據(jù)庫(kù)，關(guān)系式數(shù)據(jù)庫(kù)由一系列表組成，表又由一系列行和列組成，每一行是一個(gè)記錄，每一列是一個(gè)字段，每個(gè)字段有一個(gè)字段名，字段名在一個(gè)表中不能重復(fù)?！爱a(chǎn)品ID”是字段名，其下面的1，2等是字段的值。Access數(shù)據(jù)庫(kù)以文件形式保存，文件的擴(kuò)展名是MDB。2酒店客房管理系統(tǒng)的整體規(guī)劃 客房組織結(jié)構(gòu)調(diào)查該酒店客房主要設(shè)有住宿管理、客房管理、掛賬管理、查詢統(tǒng)計(jì)等模塊，： 圖 酒店客房管理業(yè)務(wù)調(diào)查、系統(tǒng)化、,而要實(shí)現(xiàn)這些功能,就要求各個(gè)酒店配備一套客房管理信息系統(tǒng),以便在酒店內(nèi)實(shí)施良好的完善的管理且以最快地速度響應(yīng)客戶的需求,及時(shí)為他們提供服務(wù),為他們提供一個(gè)高效、：圖 業(yè)務(wù)流程圖（1）入住管理：客人來到酒店，需要進(jìn)行入住登記。前臺(tái)服務(wù)員根據(jù)顧客的要求，查找客房資源，看是否有符合客人要求的房間。如果有合適的房間，客人進(jìn)行住宿登記。最后，發(fā)放房間鑰匙或住房憑證。（2）退房結(jié)賬：當(dāng)客人不再住宿的時(shí)候，要執(zhí)行退房的房間檢查和退房登記，首先客人打電話給前臺(tái)服務(wù)員或樓層服務(wù)員，告知要退房，前臺(tái)服務(wù)員告知樓層服務(wù)員某間房要退房。當(dāng)無物品損壞時(shí)，前臺(tái)進(jìn)行退房登記、結(jié)算住宿費(fèi)用，收取押金憑證，退還剩余押金，開具發(fā)票。以便為決策者提供支持。在上述業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃。（2）可以實(shí)時(shí)的錄入住宿單、調(diào)房單和退宿單等情況。（4）可以建立客戶的資料，方便日后建立良好的客戶關(guān)系。（6）打印退宿報(bào)表、結(jié)賬報(bào)表等報(bào)表。矩陣中的U表示某項(xiàng)業(yè)務(wù)使用某一數(shù)據(jù)庫(kù)，C表示某項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)產(chǎn)生某一數(shù)據(jù)庫(kù)表，同時(shí)也使數(shù)據(jù)庫(kù)表。子系統(tǒng)2：客房管理子系統(tǒng)，此子系統(tǒng)包括客房的設(shè)置，客房查詢，房態(tài)查看。子系統(tǒng)3：掛賬管理子系統(tǒng)，為客人提供了掛賬功能及掛賬的查詢功能。子系統(tǒng)5： 統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)。作為一種有效的統(tǒng)計(jì)分析手段，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)發(fā)揮其強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，在數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)交換等方面的快速可靠，是手工操作所不能完成的。這也就使得系統(tǒng)開發(fā)在經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上以及使用上都是可行的。其員工本身就對(duì)電腦設(shè)備和操作有一定的認(rèn)識(shí)，該系統(tǒng)簡(jiǎn)單，不用過多培訓(xùn)。（1）必要性。以較低成本開發(fā)出來的管理信息系統(tǒng)將整個(gè)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的整合管理，從而能夠有效地提高酒店內(nèi)外的信息溝通效率，節(jié)省大量的人力、時(shí)間和金錢，從而降低成本，加快業(yè)務(wù)流程，提高酒店效益，給酒店帶來巨大的經(jīng)濟(jì)回報(bào)！ （3）可能性。 現(xiàn)在的酒店越來越多，酒店的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。此系統(tǒng)正是為此設(shè)計(jì)開發(fā)。如果不采用該系統(tǒng)，將會(huì)給酒店的內(nèi)外溝通造成嚴(yán)重的障礙，不利于酒店的客戶關(guān)系管理，在社會(huì)上也會(huì)造成一定的影響！（2）可能性。 （3）有益性。 業(yè)務(wù)需求分析 系統(tǒng)需求 根據(jù)酒店客房管理系統(tǒng)的理念，此酒店客房管理系統(tǒng)必須滿足以下需求：（1）具有設(shè)置酒店客房類型和房間信息的功能。（3）提供調(diào)房和追加押金的功能。綜上系統(tǒng)功能具備：（1）酒店住宿記錄管理。而且，一個(gè)客戶一經(jīng)記錄，會(huì)自動(dòng)將占用的房間信息反映在系統(tǒng)中，即哪些房間已經(jīng)占用，哪些房間仍然空余。記錄時(shí)，用戶可以選擇房間號(hào)、價(jià)格等，可打印押金收款憑證給客戶。在查詢子系統(tǒng)中，可以對(duì)客戶的一些信息作綜合查詢，查詢到后可辦理退房手續(xù)并打印結(jié)賬憑證收據(jù)，退房的同時(shí)系統(tǒng)可以自動(dòng)將客戶占用的房間恢復(fù)備用。通過該管理功能，管理人員可對(duì)所有客房進(jìn)行管理，如增減房間，調(diào)整價(jià)格，進(jìn)行查詢等。可對(duì)過去的某一段時(shí)間經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并打印結(jié)果，方便管理員及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)情況并做出相應(yīng)決策。包括：系統(tǒng)初始化，數(shù)據(jù)備份，用戶口令更改和新用戶注冊(cè)。系統(tǒng)處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性是系統(tǒng)的必要性能。由于系統(tǒng)的查詢功能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的功能和性能完成很重要。 系統(tǒng)在開發(fā)過程中，應(yīng)該充分考慮以后的可擴(kuò)充性。所有這些都要求系統(tǒng)提供足夠的手段進(jìn)行功能的調(diào)整和擴(kuò)充。應(yīng)通過系統(tǒng)的開放性來完成。（3）系統(tǒng)的易用性。這就要求系統(tǒng)能夠提供良好的用戶接口，易用的人機(jī)交互界面。為了用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息管理，須繪制出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖，為下一步做好準(zhǔn)備。 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)ER圖為實(shí)體聯(lián)系圖，提供了表示實(shí)體型、屬性和聯(lián)系的方法，用來描述現(xiàn)實(shí)世界的概念模型。（2）屬性：用橢圓形表示，并用無向邊將其與相應(yīng)的實(shí)體連接起來；多值屬性由雙線連接；主屬性名稱下加下劃線。 這一設(shè)計(jì)階段是在需求分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出能滿足用戶需求的各種實(shí)體以及它們之間的聯(lián)系，為后面的邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。 圖 圖 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)在本酒店客房管理信息系統(tǒng)中，“客人”聯(lián)系與“客房”聯(lián)系是多對(duì)多聯(lián)系，將它們轉(zhuǎn)換為關(guān)聯(lián)模式如下：由ER圖及由其導(dǎo)出一般關(guān)系模型的基本原則，可得以下關(guān)系模型：入?。☉{證號(hào)碼、姓名、證件名稱、證件號(hào)碼、房間號(hào)、住宿日期、住宿天數(shù)、退宿日期、備注、日期、時(shí)間、押金）退宿（憑證號(hào)碼、姓名、房間號(hào)、住宿日期、住宿時(shí)間、結(jié)款方式、折扣、押金、電話費(fèi)、賠償費(fèi)、其他費(fèi)用、退宿日期、退宿時(shí)間、備注、操作員）掛賬（憑證號(hào)碼、日期、掛賬單位、住宿金額、欠款金額、還款金額、姓名、證件名稱、證件號(hào)碼、時(shí)間、是否結(jié)清）客房（房間號(hào)、類型編號(hào)、房態(tài)、配置、使用設(shè)置、營(yíng)業(yè)時(shí)間、備注）房間類型（類型編號(hào)、客房類型、價(jià)格、備注）員工（員工編號(hào)、密碼、權(quán)限）通過對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)表及彼此之間的聯(lián)系進(jìn)行分析，為了便于使用者進(jìn)行操作和管理，需要對(duì)有關(guān)代碼進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)。（2）操作上的簡(jiǎn)便性數(shù)據(jù)庫(kù)中大量的數(shù)據(jù)都是通過人機(jī)交互的鍵盤操作而獲得的，因此保證數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的正確性、完整性是信息系統(tǒng)正常進(jìn)行的重要保證。（3）降低模塊之間的耦合性，提高模塊的獨(dú)立性信息系統(tǒng)開發(fā)的一個(gè)重要問題是要提高系統(tǒng)的可修改性，可修改性的提高主要是靠降低模塊間的耦合性來實(shí)現(xiàn)的。在信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中模塊間只通過數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)信息交換，避免使用參數(shù)及進(jìn)行交換，讓數(shù)據(jù)庫(kù)真正成為信息系統(tǒng)各功能模塊之間的“粘合劑”。編碼實(shí)際上提供的是一套規(guī)范的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。另外，由于編碼主要是從新的信息系統(tǒng)的規(guī)范使用信息角度來設(shè)計(jì)的，業(yè)務(wù)人員對(duì)一些代碼并不關(guān)