【正文】 QFP001客戶抱怨處理規(guī)定搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、防護(hù)及交貨CIP001倉儲(chǔ)管理規(guī)定CHP001生產(chǎn)管制規(guī)定CHP002出貨管制規(guī)定品質(zhì)記錄之管制QAP002品質(zhì)記錄管理規(guī)定內(nèi)部品質(zhì)稽核QBP001內(nèi)部品質(zhì)稽核規(guī)定訓(xùn)練MCP001教育訓(xùn)練規(guī)定服務(wù)SFP003客戶滿意度調(diào)查規(guī)定統(tǒng)計(jì)技術(shù)QKP005統(tǒng)計(jì)技術(shù)管理規(guī)定 持續(xù)、成長(zhǎng)、滿足客戶完美的需求XX 科 技 股 份 有 限 公 司 MAG. LAYERS SCIENTIFIC CO., LTD.編號(hào)：QBM001版別：I 名 稱：品 質(zhì) 手 冊(cè)頁次： 6 / 33第 ０ 章 通則 1. 公司簡(jiǎn)介 79 年 4 月，為專業(yè)生產(chǎn)晶片電感廠，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)，提供最佳的產(chǎn)品給客戶。為確保產(chǎn)品品質(zhì)特訂定品質(zhì)手冊(cè)，來規(guī)範(fàn)品質(zhì)管理與品質(zhì)保證之各項(xiàng)要求與內(nèi)容。 本公司如果接獲3大、GM、克萊斯勒、福特之訂單，應(yīng)依照QS9000 SECTION II之個(gè) 別要求，應(yīng)按相關(guān)要求事項(xiàng)實(shí)施並提報(bào)相關(guān)資料與記錄。 有關(guān)手冊(cè)之發(fā)行、修改、作廢及管理依〞文件管制規(guī)定〞實(shí)施。 文件管制規(guī)定。 持續(xù)、成長(zhǎng)、滿足客戶完美的需求XX 科 技 股 份 有 限 公 司 MAG. LAYERS SCIENTIFIC CO., LTD.編號(hào)：QBM001版別：I 名 稱：品 質(zhì) 手 冊(cè)頁次： 7 / 33第 一 章 管理階層之責(zé)任1. 目的，實(shí)施之適當(dāng)性與品質(zhì)工作相關(guān)人員之職責(zé)。3. 品質(zhì)政策 品質(zhì)政策其主旨在明白標(biāo)示本公司所有品質(zhì)活動(dòng)最終目的，期望所生產(chǎn)之產(chǎn)品及提供之服務(wù)均能符合客戶之要求。4. 品質(zhì)目標(biāo) 各部門主管於管理審查會(huì)議或相關(guān)經(jīng)營(yíng)會(huì)議中訂定年度品質(zhì)目標(biāo)。5. 組織與權(quán)責(zé) 明訂公司組織並界定各部門或各階管理者推動(dòng)品質(zhì)工作之職責(zé)。、中、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。、監(jiān)控及管理。 督導(dǎo)全公司品質(zhì)行動(dòng)與教育之計(jì)劃與執(zhí)行。 矯正措施執(zhí)行成效評(píng)估。 協(xié)調(diào)相關(guān)單位解決品質(zhì)問題。 代表顧客的需求，以對(duì)應(yīng)QS9000的要求。 —品管 。 合約審查主辦。 客戶滿意度資料之彙整及提報(bào)。 合約審查主辦。 持續(xù)、成長(zhǎng)、滿足客戶完美的需求XX 科 技 股 份 有 限 公 司 MAG. LAYERS SCIENTIFIC CO., LTD.編號(hào)：QBM001版別：I 名 稱：品 質(zhì) 手 冊(cè)頁次： 10 / 33 研發(fā) 主管開發(fā)設(shè)計(jì)作業(yè)之執(zhí)行。 產(chǎn)品之設(shè)計(jì)與驗(yàn)證。 。 工安、人事及環(huán)保業(yè)務(wù)之開發(fā)及發(fā)展。 廠內(nèi)電力系統(tǒng)之維護(hù)。 工安、人事及環(huán)保業(yè)務(wù)之開發(fā)及發(fā)展。 廠內(nèi)電力系統(tǒng)之維護(hù)。 依生產(chǎn)規(guī)格及製程管制與製造標(biāo)準(zhǔn)符合品質(zhì)規(guī)格的產(chǎn)品。 製程改善達(dá)成及管制計(jì)劃之達(dá)成。持續(xù)、成長(zhǎng)、滿足客戶完美的需求 XX 科 技 股 份 有 限 公 司 MAG. LAYERS SCIENTIFIC CO., LTD.編號(hào)：QBM001版別：I 名 稱：品 質(zhì) 手 冊(cè)頁次： 11 / 33 生管 擬定生產(chǎn)計(jì)劃及生產(chǎn)控制。 工業(yè)工程相關(guān)業(yè)務(wù)之執(zhí)行。 倉儲(chǔ)管理作業(yè)之執(zhí)行。 大陸昆山廠 總管理處 擬定生産計(jì)劃及生産控制。 海關(guān)報(bào)關(guān)及結(jié)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)辦理。，成品，半成品之庫存管理。17財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)、帳務(wù)管理及財(cái)務(wù)分析。 財(cái)務(wù) 財(cái)務(wù)、帳務(wù)管理及財(cái)務(wù)分析。 。 資訊系統(tǒng)之維護(hù)與必要之協(xié)助。9. 管理代表及權(quán)責(zé) 品質(zhì)管理代表由總經(jīng)理指派品管部主管擔(dān)任，大陸昆山廠由品管部主管擔(dān)任。 負(fù)責(zé)召開管理審查會(huì)議。10. 管理審查 ISO 9001／QS9000 國(guó)際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)之要求而採(cǎi)行之品質(zhì)系統(tǒng)，本公司每年作 2 次檢討，以確保其持續(xù)之適切性及有效性，檢討結(jié)果須保持記錄，詳依〞管理審查規(guī)定〞 實(shí)施。11. 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、企業(yè)標(biāo)竿比較，與客戶期望，明文規(guī)劃短程（1～2年） 及長(zhǎng)程（3年以上）之經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。12. 公司層級(jí)資料分析、作業(yè)績(jī)效、產(chǎn)品特性統(tǒng)計(jì)、並與競(jìng)爭(zhēng)者或企業(yè)標(biāo)竿比較分析，以期決定優(yōu)先 解決之問題與長(zhǎng)期規(guī)劃。14. 本公司若處於下列狀況時(shí)，管理代表應(yīng)於五個(gè)工作天內(nèi)，以書面通知外部驗(yàn)証公司。 Ford Q1 Revocation。 持續(xù)、成長(zhǎng)、滿足客戶完美的需求XX 科 技 股 份 有 限 公 司 MAG. LAYERS SCIENTIFIC CO., LTD.編號(hào)：QBM001版別：I 名 稱：品 質(zhì) 手 冊(cè)頁次： 14 / 33第 二 章 品質(zhì)系統(tǒng)1. 目的 制訂並維持一書面品質(zhì)系統(tǒng)，以確保各有關(guān)品質(zhì)工作有所依循並實(shí)施，使公司所生產(chǎn)之產(chǎn)品能符合客戶之要求。3. 說明 本公司之〞品質(zhì)手冊(cè)〞乃依循 ISO 9001／QS9000 QSR規(guī)範(fàn)訂定之。 配合各單位部門實(shí)際運(yùn)作需求，依各項(xiàng)規(guī)定訂定支援文件，如作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)..等。 品質(zhì)系統(tǒng)之文件架構(gòu) 第一階文件：品質(zhì)手冊(cè) 第二階文件：規(guī)定 第三階文件：標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格 第四階文件：記錄、表單、檔案 為達(dá)成品質(zhì)系統(tǒng)之有效性與維持，需對(duì)相關(guān)人員實(shí)施教育訓(xùn)練。 為達(dá)成合約規(guī)定、專案計(jì)劃或品質(zhì)目標(biāo)要求，應(yīng)適時(shí)訂定與品質(zhì)系統(tǒng)中要求一致之書面 品質(zhì)規(guī)劃，若無則依目前品質(zhì)系統(tǒng)實(shí)施。 客戶指定標(biāo)明之管制特性，應(yīng)使用指定符號(hào)標(biāo)明於管制計(jì)劃、FMEA、操作規(guī)定中。 規(guī)劃時(shí)應(yīng)考量產(chǎn)品的安全性及錯(cuò)誤防止方法。 對(duì)各種不同層次產(chǎn)品製定管制計(jì)劃，並隨時(shí)修訂。 對(duì)分包商（供應(yīng)商）導(dǎo)入零組件核準(zhǔn)程序。 持續(xù)、成長(zhǎng)、滿足客戶完美的需求XX 科 技 股 份 有 限 公 司 MAG. LAYERS SCIENTIFIC CO., LTD.編號(hào)：QBM001版別：I 名 稱：品 質(zhì) 手 冊(cè)頁次： 15 / 33 持續(xù)改善 包括品質(zhì)、服務(wù)、時(shí)效、交貨、價(jià)格，優(yōu)先重要之管制特性等方面。 使用管制圖、DOE、限制理論、競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)竿、錯(cuò)誤防止等各種技術(shù)。 適當(dāng)之工模具管理，確保使用之品質(zhì)並避免危害產(chǎn)品。 QS9000 QSR。 2. 範(fàn)圍 凡與客戶往來之合約、訂單審查均適用之。 合約或訂單上任何相異之處的要求，營(yíng)業(yè)須透過適切的協(xié)調(diào)解決。 所有與客戶相關(guān)之合約，依合約/訂單審查規(guī)定實(shí)施之。( 詳依合約/訂單審查規(guī)定實(shí)施 ) 合約有所變更時(shí)，須協(xié)調(diào)相關(guān)單位同意後處理之。4. 參考資料 合約/訂單審查規(guī)定。 持續(xù)、成長(zhǎng)、滿足客戶完美的需求XX 科 技 股 份 有 限 公 司 MAG. LAYERS SCIENTIFIC CO., LTD.編號(hào)：QBM001版別：I 名 稱：品 質(zhì) 手 冊(cè)頁次： 17 / 33第 四 章 設(shè)計(jì)管制 1. 目的 為確保產(chǎn)品之設(shè)計(jì)研發(fā)過程能達(dá)成預(yù)期之功能並符合品質(zhì)之要求。3. 說明，建立並維持各項(xiàng)書面程序，依〞新產(chǎn)品設(shè)計(jì)管制規(guī)定〞進(jìn)行 ，以管制及驗(yàn)證產(chǎn)品之設(shè)計(jì)。 ，包含先前設(shè)計(jì)專案所獲得之相關(guān)技術(shù)資料及適用之法令規(guī) 章或合約審查業(yè)務(wù)的結(jié)果或其它與產(chǎn)品有關(guān)之項(xiàng)目，依〞先期產(chǎn)品品質(zhì)管制計(jì)劃規(guī)定〞進(jìn)行。，應(yīng)規(guī)劃並執(zhí)行對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果作正式書面審查，每次設(shè)計(jì)審查參 與者應(yīng)包括所有有關(guān)審查設(shè)計(jì)階段部門之代表，詳依〞先期產(chǎn)品品質(zhì)管制計(jì)劃規(guī)定〞進(jìn)行。，應(yīng)實(shí)施設(shè)計(jì)確認(rèn)，詳依〞新產(chǎn)品設(shè)計(jì)管制規(guī)定”進(jìn)行。，移轉(zhuǎn)量產(chǎn)等事項(xiàng)，依〞先期產(chǎn)品品質(zhì)管制計(jì)劃規(guī)定〞進(jìn)行。，應(yīng)儘可能採(cǎi)用將來量產(chǎn)之相同分包商、工模具及程製程。4. 參考文件 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)管制規(guī)定。 先期產(chǎn)品品質(zhì)管制計(jì)劃規(guī)定 持續(xù)、成長(zhǎng)、滿足客戶完美的需求XX 科 技 股 份 有 限 公 司 MAG. LAYERS SCIENTIFIC CO., LTD.編號(hào)：QBM001版別：I 名 稱：品 質(zhì) 手 冊(cè)頁次： 18 / 33 第 五 章 文件與資料管制 1. 目的 確保在執(zhí)行品質(zhì)系統(tǒng)時(shí)各項(xiàng)程序及相關(guān)品質(zhì)文件被適時(shí)且適當(dāng)?shù)氖褂谩?. 說明 為防止不適用文件被誤用，須依〞文件管制規(guī)定〞進(jìn)行管制，以確保文件之正確性與 最新。 各階層文件需建立總覽表，以作為文件之管制。 對(duì)品質(zhì)制度之有效運(yùn)作極為重要之作業(yè)場(chǎng)所均應(yīng)持有適當(dāng)之文件。( 否則應(yīng)保證不會(huì)因無意而被 誤用 )。 工程文件之修改或變更，依〞工程變更規(guī)定〞實(shí)施。4. 參考資料 文件管制規(guī)定。 持續(xù)、成長(zhǎng)、滿足客戶完美的需求XX 科 技 股