服務(wù)外包(bpo)學(xué)習(xí)總結(jié)-在線(xiàn)瀏覽
2024-07-27 12:43本頁(yè)面
【正文】 自動(dòng)控制技術(shù)和人工智能技術(shù)等的發(fā)展大幅度降低信息處理的成本，增加信息儲(chǔ)存的容量，提高信息的傳播速度，消除人們搜集和應(yīng)用信息的時(shí)空限制，保證信息傳輸?shù)陌踩煽浚瑸榉?wù)外包各方參與者之間方便、快捷、安全地交流和傳遞信息提供技術(shù)支持。我們得到假設(shè)HI：信息技術(shù)發(fā)展與服務(wù)外包程度正相關(guān)。經(jīng)濟(jì)全球化帶動(dòng)資本、信息、技術(shù)、勞動(dòng)力、資源在全球范圍內(nèi)流動(dòng)、配置和重組，使生產(chǎn)、投資、金融、貿(mào)易在世界各國(guó)、各地區(qū)之間相互融合、相互依賴(lài)、相互競(jìng)爭(zhēng)和制約，整個(gè)世界連接成一個(gè)巨大的市場(chǎng)。因此，經(jīng)濟(jì)全球化程度越高，服務(wù)外包程度也越高。H3：貿(mào)易全球化程度與服務(wù)外包程度正相關(guān)。(3)市場(chǎng)動(dòng)因。通過(guò)服務(wù)外包，企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，把具有不同優(yōu)勢(shì)資源的合作方整合成反應(yīng)快速、靈活多變的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，各方資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、有效合作，共同應(yīng)對(duì)激烈而嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。于是，我們得到假設(shè)H5：市場(chǎng)變遷程度與服務(wù)外包程度正相關(guān)。降低成本，減少投入是企業(yè)提高績(jī)效最原始的手段。服務(wù)外包實(shí)現(xiàn)成本節(jié)省的途徑：一是通過(guò)供應(yīng)方的規(guī)模經(jīng)濟(jì)獲得成本節(jié)省。規(guī)模越大，成本越低；二是通過(guò)供應(yīng)方的范圍經(jīng)濟(jì)獲得成本節(jié)省。在服務(wù)外包過(guò)程中，供應(yīng)方的學(xué)習(xí)效應(yīng)通過(guò)服務(wù)生產(chǎn)不同側(cè)面發(fā)生作用。四是雖然交易成本會(huì)隨著企業(yè)的服務(wù)外包程度提高而增加，但在具體實(shí)施過(guò)程中，服務(wù)外包企業(yè)可以依靠信息技術(shù)、與供應(yīng)方通過(guò)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系等手段來(lái)降低交易成本。實(shí)際上，成本越高，企業(yè)越希望通過(guò)服務(wù)外包來(lái)降低成本，服務(wù)外包程度也越高。(2)服務(wù)外包通過(guò)關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)提高企業(yè)績(jī)效。這樣，企業(yè)一方面集中資源和能力從事自己最擅長(zhǎng)的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源回報(bào)最大化；另一方面充分利用外部供應(yīng)方的投資、革新和專(zhuān)門(mén)的職業(yè)技能，這些技能對(duì)企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)是過(guò)于昂貴和根本不可能復(fù)制或從事的。服務(wù)外包提高了企業(yè)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)注，優(yōu)化了企業(yè)資源配置，使得企業(yè)能夠利用核心競(jìng)爭(zhēng)力增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更多價(jià)值，進(jìn)而提升績(jī)效。事實(shí)上，越是績(jī)效差的企業(yè)，越希望通過(guò)服務(wù)外包提升績(jī)效。H8：盈
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