【正文】 規(guī)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保檢測工作質(zhì)量及體系文件的正常運(yùn)行。不斷提高全體員工的法律意識,為客戶保密檢驗(yàn)檢測有關(guān)的各種商業(yè)和技術(shù)秘密。嚴(yán)格按照相關(guān)部門批準(zhǔn)的資質(zhì)能力范圍內(nèi)對外承接、實(shí)施檢測項(xiàng)目,絕不開展和出具超資質(zhì)范圍的試驗(yàn)檢測工作及檢測報(bào)告。本公司通過收集合同、協(xié)議、委托書、滿意度調(diào)查、投訴等的各類正反面信息，及時(shí)進(jìn)行處理，滿足客戶要求。 文件性質(zhì)本手冊是闡明本公司質(zhì)量方針并描述管理體系的文件，是本公司建立和有效運(yùn)行管理體系文件的綱領(lǐng)性文件。規(guī)定了試驗(yàn)檢測有限責(zé)任公司的質(zhì)量方針與目標(biāo)、服務(wù)承諾和管理程序，是本公司開展一切工作的綱領(lǐng)性文件，是進(jìn)行質(zhì)量策劃、控制和改進(jìn)活動的強(qiáng)制性、法規(guī)性文件。；；、質(zhì)量活動計(jì)劃、質(zhì)量記錄格式的編制；；xxxx試驗(yàn)檢測有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊文件編號：xxxxJC/ZA 032xxxx主題：手冊說明第2頁共3頁第4版第0次修訂頒布日期：2xxxx年3月1日。受控本有統(tǒng)一編號并由業(yè)務(wù)室登記發(fā)放，內(nèi)容有更新時(shí)，應(yīng)及時(shí)用更換頁換回受控本持有者手中的被更改頁，以保證質(zhì)量手冊的現(xiàn)時(shí)有效性。1）國家相關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章的調(diào)整，本公司體系與之不符時(shí)；編制手冊所依據(jù)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)有較大變動；2）本公司組織機(jī)構(gòu)、管理職責(zé)有較大調(diào)整時(shí)；3）現(xiàn)行手冊規(guī)定不適宜，經(jīng)管理評審決定需修改或換版時(shí)；在實(shí)施中發(fā)現(xiàn)手冊內(nèi)容不適用于本試驗(yàn)檢測有限責(zé)任公司實(shí)際情況；4）體系的實(shí)施依據(jù)發(fā)生變更時(shí)應(yīng)進(jìn)行改版。，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員起草修改，報(bào)最高管理者審批。xxxx試驗(yàn)檢測有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊文件編號：xxxxJC/ZA 032xxxx主題：手冊說明第3頁共3頁第4版第0次修訂頒布日期：2xxxx年3月1日，必須經(jīng)試驗(yàn)檢測有限責(zé)任公司經(jīng)理（最高管理者）批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。1）質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對質(zhì)量手冊的宣貫，手冊修訂或改版，本公司各部門負(fù)責(zé)人（或手冊持有者）應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，并做好宣貫工作，使本公司全體人員做到對手冊熟悉和正確執(zhí)行；2）手冊的宣貫應(yīng)做到經(jīng)常性、持久性、形式多樣，并有記錄；3）各部門要嚴(yán)格遵守手冊的規(guī)定，開展質(zhì)量活動；4）質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對各部門手冊執(zhí)行的情況實(shí)施監(jiān)督。 相關(guān)/支持性文件 －2xxxx 《文件的控制和管理程序》xxxx試驗(yàn)檢測有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊文件編號：xxxxJC/ZA 032xxxx主題：術(shù)語與定義第1頁共1頁第4版第0次修訂頒布日期：2xxxx年3月1日 國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會和省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門（市場監(jiān)督管理部門）依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范的規(guī)定，對檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的基本條件和技術(shù)能力是否符合法定要求實(shí)施的評價(jià)許可。 國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會和省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門（市場監(jiān)督管理部門）依據(jù)《中華人民共和國行政許可法》的有關(guān)規(guī)定，自行或者委托專業(yè)技術(shù)評價(jià)機(jī)構(gòu)，組織評審員，對檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)是否符合《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》規(guī)定的資質(zhì)認(rèn)定條件所進(jìn)行的審查和考核。公司對自己出具的檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。，并具備試驗(yàn)檢測所需要的能夠獨(dú)立調(diào)配使用的固定和可移動的檢測設(shè)備設(shè)施，管理體系已覆蓋固定設(shè)施和離開固定設(shè)施場所開展檢測涉及的所有部門和管理、技術(shù)活動場所的工作。其人員在從事試驗(yàn)檢測活動中，能遵守國家相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定，遵循客觀獨(dú)立、公平公正、誠實(shí)守信原則，恪守職業(yè)道德，承擔(dān)社會責(zé)任。同時(shí)根據(jù)本公司的工作方式、設(shè)置形式對質(zhì)量管理、技術(shù)運(yùn)作和支持服務(wù)之間的關(guān)系進(jìn)行解釋和描述。1）協(xié)助最高管理者做好組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人力資源的配備。 業(yè)務(wù)室職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)試驗(yàn)檢測有限責(zé)任公司質(zhì)量體系的運(yùn)行管理工作；2）負(fù)責(zé)檢測樣品的管理，和樣品在流轉(zhuǎn)、貯存過程中的質(zhì)量控制；3)負(fù)責(zé)檢測業(yè)務(wù)的受理，并及時(shí)向檢測室反饋檢驗(yàn)業(yè)務(wù)信息，并為顧客做好技術(shù)保密工作。1)貫徹執(zhí)行檢測工作的法律、法規(guī)和質(zhì)量管理體系文件，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；2)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)及儀器設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)，保證檢驗(yàn)工作質(zhì)量；3)按時(shí)完成各項(xiàng)檢測任務(wù)，認(rèn)真做好原始記錄填寫、逐級審核，儀器設(shè)備的使用記錄xxxx試驗(yàn)檢測有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊文件編號：xxxxJC/ZA 042xxxx主題：組織第3頁共6頁第4版第0次修訂頒布日期：2xxxx年3月1日的保管；4)對檢驗(yàn)數(shù)據(jù)有異議時(shí)，直接向技術(shù)負(fù)責(zé)人反映，不得擅自決定或按用戶要求更改；5)對本室儀器設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)、協(xié)助設(shè)備管理員做好儀器設(shè)備的檢定、校驗(yàn)工作。 組織機(jī)構(gòu)圖（見附件1） 與外部組織關(guān)系圖（見附件2）　質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖（見附件4） 檢驗(yàn)工作流程圖（見附件6） 任命書（見附件6） 授權(quán)書（見附件7） 授權(quán)簽字人識別（見附件8） 本公司通過《公正性聲明》對本檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)行為的公正性、檢測的誠信度和員工在不受商業(yè)、財(cái)務(wù)或其他方面受外部影響時(shí)需要注意的事項(xiàng)進(jìn)行描述，以保證本公司及其人員不與其從事的檢測活動以及出具的數(shù)據(jù)和結(jié)果存在利益關(guān)系；不參與任何有損檢測判斷的獨(dú)立性和誠信度的活動；本公司不從事本公司試驗(yàn)檢測認(rèn)定參數(shù)以外的活動，杜絕潛在的利益沖突。1）公司依據(jù)最高管理者關(guān)于保證檢測工作公證性聲明，保證對所檢測項(xiàng)目提供科學(xué)、公正的服務(wù)，不受任何內(nèi)部和外部不良干預(yù)和影響。xxxx試驗(yàn)檢測有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊文件編號：xxxxJC/ZA 042xxxx主題：組織第4頁共6頁第4版第0次修訂頒布日期：2xxxx年3月1日3）檢測人員在檢測工作中嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，不受來自商業(yè)、財(cái)務(wù)、行政等方面的不良干擾。1）CMA專用章由專人負(fù)責(zé)保管，檢驗(yàn)報(bào)告在相關(guān)人員校核、批準(zhǔn)簽發(fā)后，在報(bào)告證書的左上方印蓋，并進(jìn)行登記。、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)，并有相應(yīng)措施。2）檢驗(yàn)員依據(jù)領(lǐng)取的委托單對樣品進(jìn)行試驗(yàn)，要按規(guī)定保密要求進(jìn)行試驗(yàn)和保存，試驗(yàn)完畢，資料交資料員存檔。，由熟悉各項(xiàng)檢測檢測活動、程序、目的和結(jié)果評價(jià)的內(nèi)審員組成；由質(zhì)量負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，另設(shè)技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)，由監(jiān)督員組成，由技術(shù)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，對檢測和/或校準(zhǔn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。2)質(zhì)量監(jiān)督員由熟悉檢測方法、程序，有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任。4）監(jiān)督過程如發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的行為應(yīng)及時(shí)糾正，有權(quán)終止其操作。xxxx試驗(yàn)檢測有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊文件編號：xxxxJC/ZA 042xxxx主題：組織第5頁共6頁第4版第0次修訂頒布日期：2xxxx年3月1日實(shí)驗(yàn)室管理體系要求崗位職能分配表 職能部門 管理體系要素經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量負(fù)責(zé)人辦公室業(yè)務(wù)室檢測室質(zhì)量方針與目標(biāo)管理■□□□□□組織■□■◆□□管理體系■□■□□□文件控制□□■◆◆□分包□■□□◆□服務(wù)與供應(yīng)品采購■□□◆□□合同評審□■□□◆□申訴與投訴■□■□◆□偏離反饋與糾正措施管理□□■□◆□記錄□□■□□◆內(nèi)部審核■□■□◆□管理評審■□□□◆□人員資源控制■□□◆□□設(shè)施與環(huán)境控制□□■◆□□檢測與標(biāo)準(zhǔn)方法□□■□□◆儀器設(shè)備管理■■■□◆◆量值溯源□■□□◆□樣品管理□□■□◆□結(jié)果質(zhì)量控制□■□□□◆證書和報(bào)告控制□■□□◆□■：主管人員 ◆：主要負(fù)責(zé)部門 □：協(xié)助部門xxxx試驗(yàn)檢測有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊文件編號：xxxxJC/ZA 042xxxx主題：組織第6頁共6頁第4版第0次修訂頒布日期：2xxxx年3月1日、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人等關(guān)鍵人員指定其不在崗時(shí)，代理其職責(zé)的人員，并通過文件的形式將代理、審批授權(quán)行為確定下來：1）最高管理者主持全面工作，當(dāng)不在崗時(shí)，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人代行其職責(zé)。3）當(dāng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人不在崗時(shí)，由技術(shù)負(fù)責(zé)人代理其工作職責(zé)。5）當(dāng)最高管理者、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人同時(shí)不在崗時(shí)，由檢測室主任代行其職。7）校核崗：由檢測室負(fù)責(zé)人、監(jiān)督員擔(dān)任。，應(yīng)編制計(jì)劃并保質(zhì)保量按時(shí)完成?！豆月暶鳌反_保獨(dú)立于出具的檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果所涉及的利益相關(guān)各方，不受如何可能干擾器技術(shù)判斷因素的影響，確保檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確。檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)有措施確保其管理層和員工，不受對工作質(zhì)量有不良影響的、來自內(nèi)外部不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)和其他方面的壓力和影響。、培訓(xùn)和技能目標(biāo)，并制定《人員管理程序》和《人員培訓(xùn)控制程序》，來識別和以確定人員的培訓(xùn)需求，實(shí)施人員管理，制定培訓(xùn)計(jì)劃。使用在培人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)由熟悉檢驗(yàn)檢測方法、程序、目的和結(jié)果評價(jià)的人員，對檢驗(yàn)檢測人員包括在培員工，進(jìn)行監(jiān)督，并建立《質(zhì)量監(jiān)督控制程序》對監(jiān)督活動如何識別、開展、驗(yàn)證等過程進(jìn)行控制。、檢驗(yàn)檢測從業(yè)資格的再確認(rèn)，未取得合格證者，只能在持證人員的指導(dǎo)下開展工作，檢測質(zhì)量由持證人員負(fù)責(zé)。： 職責(zé)1）所需的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)；2）資格和培訓(xùn)計(jì)劃；3）從事檢驗(yàn)檢測的工作職責(zé)；4）檢驗(yàn)檢測策劃和結(jié)果評價(jià)的職責(zé)，提交意見和解釋的職責(zé)；5）方法改進(jìn)、新方法制定和確認(rèn)的職責(zé)；6）管理職責(zé)。1）最高管理者是本公司最高行政領(lǐng)導(dǎo)，由上級主管部門任命。1）技術(shù)負(fù)責(zé)人由中級技術(shù)職稱以上（含中級）職稱或同等能力（a博士研究生畢業(yè)，從事相關(guān)專業(yè)檢驗(yàn)檢測活動1年及以上；碩士研究生畢業(yè)，從事相關(guān)專業(yè)檢驗(yàn)檢測活動3年及以上；b大學(xué)本科畢業(yè)，從事相關(guān)專業(yè)檢驗(yàn)檢測活動5年及以上；c大學(xué)?？飘厴I(yè)，從事相關(guān)專業(yè)檢驗(yàn)檢測活動8年及以上），精通檢測業(yè)務(wù)，熟悉實(shí)驗(yàn)室檢測業(yè)務(wù)流程和技術(shù)管理工作，具備解決和處理檢驗(yàn)工作中的技術(shù)難題的能力，并通過《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)和交通運(yùn)輸部試驗(yàn)檢測人員考試的人員承擔(dān)。1）質(zhì)量負(fù)責(zé)人是管理層成員，能直接接觸決定政策或資源的最高管理者，具備中級技術(shù)職稱，熟悉檢驗(yàn)業(yè)務(wù)和豐富的檢驗(yàn)工作質(zhì)量管理知識，能用質(zhì)量管理方法、工具解決和處理相關(guān)質(zhì)量問題，并通過《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》培訓(xùn)合格并通過交通部試驗(yàn)檢測人員的考試。1）職能部門負(fù)責(zé)人由精通本部門業(yè)務(wù)和技術(shù)，熟悉業(yè)務(wù)管理，了解有關(guān)法律、法規(guī)，具備中級技術(shù)職稱的人員擔(dān)任，并通過交通部試驗(yàn)檢測人員的考試。 1）內(nèi)審員必須由經(jīng)過專門培訓(xùn)、獲得對應(yīng)的質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格證書并經(jīng)內(nèi)部文件授權(quán)，熟悉、了解本公司的管理和技術(shù)工作流程及評審準(zhǔn)則”要求，握評審方法、技巧， xxxx試驗(yàn)檢測有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊文件編號：xxxxJC/ZA 042xxxx主題：人員第6頁共11頁第4版第0次修訂頒布日期：2xxxx年3月1日能客觀公正的實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核工作。 質(zhì)量監(jiān)督員1）質(zhì)量監(jiān)督員由熟悉相關(guān)檢測方法和程序，能正確評價(jià)檢測結(jié)果并經(jīng)內(nèi)部文件授權(quán)，且有豐富的檢測工作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任；2）負(fù)責(zé)對實(shí)驗(yàn)室新上崗人員及關(guān)鍵支持人員（包括被培訓(xùn)人員）開展的活動進(jìn)行監(jiān)督；3）負(fù)責(zé)對關(guān)鍵檢測活動（如：新項(xiàng)目新方法的驗(yàn)證開發(fā)活動、能力驗(yàn)證活動、比對活動、質(zhì)量控制活動、投訴復(fù)檢活動等）過程進(jìn)行監(jiān)督；4）負(fù)責(zé)監(jiān)督記錄的填寫；5）負(fù)責(zé)監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的不符合工作所采取的糾正措施、預(yù)防措施的驗(yàn)證工作；6）有權(quán)對發(fā)現(xiàn)的不符合工作提出暫停；7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。2）負(fù)責(zé)公正、科學(xué)地從事現(xiàn)場檢測，認(rèn)真做好檢測的原始記錄和數(shù)據(jù)處理工作，并對原始記錄的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；3）承擔(dān)校核數(shù)據(jù)的工作人員，應(yīng)檢查數(shù)據(jù)記錄是否完整、抄寫或錄入計(jì)算機(jī)時(shí)是否有xxxx試驗(yàn)檢測有限責(zé)任公司 質(zhì)量手冊文件編號：xxxxJC/ZA 042xxxx主題：人員第7頁共11頁第4版第0次修訂頒布日期：2xxxx年3月1日誤、數(shù)據(jù)是否異常等，并考慮一下因素：檢測方法、檢測條件、數(shù)據(jù)的有效位數(shù)、數(shù)據(jù)計(jì)算和處理過程、法定計(jì)量單位和質(zhì)量控制數(shù)據(jù)等；4）輔助檢測人員可在檢測人員指導(dǎo)下進(jìn)行檢測數(shù)據(jù)記錄，整理檢測資料；5）檢測人員可編制一般的檢測規(guī)程，并按照檢測規(guī)程獨(dú)立進(jìn)行檢測操作，評定檢測結(jié)果；6）負(fù)責(zé)所涉及儀器設(shè)備的日常使用、維護(hù)和保管，檢測并記錄儀器設(shè)備的使用狀態(tài)，對現(xiàn)場自身及協(xié)助人員及設(shè)備、被檢樣品的安全性負(fù)責(zé)；7）負(fù)責(zé)校對同崗位檢測人員的檢查結(jié)果；8）有權(quán)拒絕不符合規(guī)定要求的外界干擾，對顧客的技術(shù)資料、商業(yè)機(jī)密有保密的責(zé)任；9）有義務(wù)和責(zé)任參加新項(xiàng)目、新方法的驗(yàn)證和開發(fā)活動；10）有義務(wù)和責(zé)任參加儀器設(shè)備的驗(yàn)證活動和內(nèi)外部的能力驗(yàn)證活動；11）參加人員培訓(xùn)活動；12）負(fù)責(zé)出具檢測報(bào)告。1）了解檢測的要求并經(jīng)內(nèi)部文件授權(quán)，定期參加管理體系文件的培訓(xùn)，有一定的專業(yè)技術(shù)能力，熟悉相關(guān)項(xiàng)目業(yè)務(wù)受理和管理要求；2）負(fù)責(zé)接受顧客就檢測業(yè)務(wù)的各種問題的咨詢；3）負(fù)責(zé)接待顧客，指導(dǎo)顧客填寫“檢測委托書”，并就檢測方法、檢查時(shí)限、檢測費(fèi)用以及其他有關(guān)規(guī)定的問題與顧客進(jìn)行協(xié)商并予以確認(rèn)，做好顧客提供資料的符合性審查工作；4）嚴(yán)格執(zhí)行程序文件的有關(guān)規(guī)定，做好業(yè)務(wù)受理、任務(wù)下達(dá)、退回資料等工作；5）做好樣品、客戶提供資料的收集、確認(rèn)、暫存工作，并負(fù)責(zé)樣品的標(biāo)識、登記，以及樣品的流轉(zhuǎn)、發(fā)放工作，保證樣品的有效性；6）負(fù)責(zé)在檢查過程中對任何各方對檢測要求