【正文】 。作為職業(yè)人，你必須記住一點(diǎn)，只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能夠提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。尤其是在分工越來越細(xì)的現(xiàn)代社會，團(tuán)隊(duì)協(xié)作就更應(yīng)該被強(qiáng)調(diào)。要提升客戶的競爭力，首先你要提升你自己的競爭力。所以說，應(yīng)變的唯一之道是學(xué)習(xí)。　　　　職業(yè)化的煩惱　　　?。?）老員工　對變革總是持不好的看法，恨不得一輩子就這樣過下去?！　　　也恢牢夷芊駝偃芜@個職位?！　±蠁T工——ＷＴＯ、知識經(jīng)濟(jì)、組織變革，我不知道我還能干什么？　　——又進(jìn)新人！　　——什么職業(yè)化，換湯不換藥?！　÷殬I(yè)煩惱的根源　　歸結(jié)起來，他們的煩惱有三個根源?！赖母矗骸　粜膽B(tài)　　◆不了解職場規(guī)則　◆缺乏技巧　 　　　課程結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)方法介紹　以上所提的職場中人的煩惱就是本課程所要解決的問題。　　　課程結(jié)構(gòu)　　　本課程包含三大模塊：　　?。?）信念篇　　?。?）職場篇　（3）技巧篇　　　　　所謂一個中心就是為客戶提供滿意的服務(wù)，三個基本點(diǎn)是職業(yè)人要為高產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)、要注重團(tuán)隊(duì)合作、以及為自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)。在論證了我們?yōu)槭裁匆崖殬I(yè)人作為個人成長的目標(biāo)之后，又分析了職場中人最容易遇到的煩惱，并就此提出了本課程的目的，它的宗旨就在于為有志成為真正職業(yè)人的人提供一攬子的解決工具和方法。　　　　　　　引 言　　　有一位事業(yè)做得很成功的人在接受采訪時說：“我并不是什么成功人士，我是一個正在路上的人，一個準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)的人。這就是職業(yè)人面對各種挑戰(zhàn)應(yīng)該具備的心態(tài)，但前提是要清楚自己面對的是什么樣的挑戰(zhàn)?！　　∮懻?生活工作中遇到過哪些挑戰(zhàn)　　剛才我們談到了那四種情況實(shí)際上有一個共同的詞，就是如何看待挑戰(zhàn)和危機(jī)，那我就想問一下，老在說挑戰(zhàn)，危機(jī)，到底生活和工作中到底有沒有挑戰(zhàn)，請同學(xué)每個人都告訴我，你在生活或者工作中遇到的挑戰(zhàn)和危機(jī)或者說，對你來講，什么是挑戰(zhàn)，什么又是危機(jī)呢？　　　　生活工作中遇到的挑戰(zhàn)之一　　為什么它要如此頻繁地進(jìn)行變革呢？因?yàn)镮T行業(yè)的發(fā)展速度很快，競爭也很激烈。這個時代最大的挑戰(zhàn)就是變革。有些人跟上了變革，有些人則落在了時代的后面。中國進(jìn)入WTO，這是中國企業(yè)的挑戰(zhàn)，也是最大的機(jī)會?！　　　÷殬I(yè)人士能夠恰當(dāng)?shù)匕盐兆约旱慕巧锹殬I(yè)人士則往往不是，主要有以下兩種表現(xiàn)：　　?。?）剛出校門沒有經(jīng)驗(yàn)的職員，他們往往會有這樣的想法：我是新來的，有條件跟人競爭嗎？我還是往后退一退吧。　　?。?）有一定工作經(jīng)驗(yàn)的非職業(yè)人士，他們往往不清楚自己的關(guān)切范圍和影響范圍應(yīng)該在哪里。　　假設(shè)一個名校學(xué)子在一個規(guī)模不是很大的企業(yè)工作，他會怎么想呢？也許他想做的可能就是改變一切?！边@種不敬上司、傲視同仁的想法就是一種心態(tài)不正的表現(xiàn)。　　雇傭思想——讓別人來經(jīng)營你。如果你成為一個職業(yè)人，那么，你就要消除這種思想?！　　　　　　∵@是一個工作狂的時代。從事IT業(yè)的人意味著要犧牲很多的休息時間。過48個小時。身處競爭狂潮，也只能當(dāng)個狂人?！　　　　”憩F(xiàn)為不愿接受新事物?！　　　”憩F(xiàn)為不懂管理。　　　　　沒有為自己制訂一個職業(yè)生涯規(guī)劃，往往不知何去何從?！　　　∮行┤瞬痪邆渎殬I(yè)道德?？梢杂孟卤韥肀硎荆骸　　　　√魬?zhàn)類型　　可能的表現(xiàn)　變革　缺乏進(jìn)取心,不學(xué)習(xí),等、靠、要，局限思考，自以為是 　角色　　　角色錯位,忙就是好,官僚習(xí)氣　　　心態(tài)　　心浮氣躁,心態(tài)不正,歸罪于人,雇傭思想,心理脆弱　工作壓力　　　身體、精神處于透支狀態(tài),疲憊　　不理解　難以接受新事物　職業(yè)發(fā)展　　不知何去何從　管理　　不知管理為何物　　　職業(yè)道德　　　不具備職業(yè)道德　　　　　【本講總結(jié)】　本講介紹了職業(yè)人士經(jīng)常要面對的八種挑戰(zhàn)，以及在挑戰(zhàn)面前可能會產(chǎn)生的種種心理障礙和表現(xiàn)。　　　　　　　引 言　　　本講的目的就是講述如何應(yīng)對變革?！　　　　　。?）科技?！　　。?）政策。在北京的招聘報(bào)紙上，本地戶口再也不是一個必需的條件。公有制企業(yè)的比例在逐漸減小，私有化進(jìn)程加劇。環(huán)保是當(dāng)今時代的一個主題?！　。?）合作與競爭。以聯(lián)想為例，聯(lián)想集團(tuán)是一個貿(mào)工技一體化的企業(yè)，但這并不代表它就沒有自己的核心技術(shù)，只不過它與別的企業(yè)不同的是，別的企業(yè)做技術(shù)，它做貿(mào)易；別的企業(yè)做貿(mào)易，它做技術(shù)?！　　。?）客戶需求多樣化。由于客戶需求的多樣化和市場的激烈競爭，有人提出了個性化服務(wù)的概念?！。?）全球經(jīng)濟(jì)一體化?！　　　D4－1 引發(fā)社會變革的因素　社會對高學(xué)歷的需求增大，導(dǎo)致：?。?）企業(yè)在招聘員工時會制訂一個較高的學(xué)歷要求。以往一個公司招收一個?？粕秃懿蝗菀祝F(xiàn)在它卻非名牌大學(xué)研究生不要。變革使每一個在職的人都要不停地去充電、再學(xué)習(xí)?！　　∑髽I(yè)變革　　　企業(yè)變革的目的有兩個：生存與發(fā)展。這種模式，可以形容為“先瞄準(zhǔn)后射擊”?！　∥覀円业牟皇巧駱屖郑强鞓屖?。高速是這個時代的特點(diǎn)?！　∑髽I(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權(quán)、組織、團(tuán)隊(duì)以及流程、職位；對于個人來講、技術(shù)、市場、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化?！”?－1 企業(yè)變革與個人變革　　企業(yè)變革的類型： 企業(yè)變革要求個人的變化：　○公司所有權(quán) ○產(chǎn)品設(shè)計(jì)　　○組織 ○技術(shù)　　　○團(tuán)隊(duì)管理 ○市場　　　○政策 ○銷售渠道　　○流程 ○銷售地域　　○職位/利益 ○工作分工　 　　　　(1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變　　　對于此類型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到：　　◆你要掌握最多的信息?！　　。?）人事的變動　　　主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化?！　€人變革　　　　　由于市場的飽和，企業(yè)就得轉(zhuǎn)變經(jīng)營方向。市場時時在變化，你提供服務(wù)的內(nèi)容和方式都得隨之改變。如果你沒有意識到這一點(diǎn)，你會奇怪，為何股價一夜之間狂跌；為何企業(yè)突然轉(zhuǎn)型?！　　砦ㄒ怀志玫母偁巸?yōu)勢，是比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快?！　　　　　D4－2 個人情感變革曲線　　個人情感變革曲線圖表示，個人對變革產(chǎn)生的反應(yīng)可以分為四個階段：　　第一階段：震驚、不相信；情緒開始低落。要知道事實(shí)已經(jīng)發(fā)展到如此地步，只能改變自己去適應(yīng)它。你的情緒還停留在抱怨、憤怒的狀態(tài)，你會抱怨變革給你帶來的諸多不便。這個階段，你意識到只能接受事實(shí)。　　第四階段：尋找新的機(jī)會?！　　　　‰A 段　　情 感　表 現(xiàn)　　第一階段　　震驚、不相信、　　壓抑、憤怒　疏遠(yuǎn)團(tuán)體、拒絕接受變革　第二階段　驚慌、抵抗、　消極、抱怨　　　績效下降、出現(xiàn)錯誤、拒絕與變革相關(guān)的　　任務(wù)、繼續(xù)疏遠(yuǎn)團(tuán)體、心存僥幸和幻想　第三階段　　　被動　　　　【自檢】　你認(rèn)為應(yīng)對變革應(yīng)該持何種心態(tài)？　　____________________________________________________________________　　____________________________________________________________________　　　____________________________________________________________________　　　　　　企業(yè)變革的原因　　企業(yè)為什么要實(shí)施變革呢？因?yàn)樽冋呱?。以前企業(yè)往往要制訂五年、十年規(guī)劃，或者三年、五年行動計(jì)劃?，F(xiàn)在有人提出應(yīng)該“先射擊后瞄準(zhǔn)”，認(rèn)為不應(yīng)該做三個月以上的規(guī)劃和計(jì)劃?！∥覀円业牟皇巧駱屖郑强鞓屖??！　　∵@個提法的核心是“以速度換成本”，也就是高速。不一定要了解所有的東西，而是先使用，在使用的過程中再去了解；否則等你完全了解時，也許它已經(jīng)過時了?！　　∑髽I(yè)變革對企業(yè)和個人的影響　企業(yè)發(fā)生變革的內(nèi)容可能包括：所有權(quán)、組織、團(tuán)隊(duì)以及流程、職位；對于個人來講、技術(shù)、市場、渠道、地域和分工都可能產(chǎn)生不同程度的變化?！　”?－1 企業(yè)變革與個人變革　　　　(1)垂直型向扁平型轉(zhuǎn)變　對于此類型的變革，職業(yè)人要清楚轉(zhuǎn)變的意義，并做到：　◆你要掌握最多的信息。　?。?）人事的變動　　　主要體現(xiàn)為人事關(guān)系的變化?！　　　∫? 言　積極態(tài)度是他們成功的最大資產(chǎn)。積極態(tài)度能夠帶來個性、靈感、熱情和創(chuàng)造力。企業(yè)關(guān)注態(tài)度——績效考核：態(tài)度、能力?！　　　　　∪肆Y源部的年終考核一般會包括三個方面：　　　（1）任務(wù)是否完成？目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否？　　?。?）你是否勝任？你的能力、技巧如何？　?。?）你的態(tài)度如何？包括：工作表現(xiàn)，是否敬業(yè)，能否主動提出建議，如何處理危機(jī)，與上司、同事的關(guān)系如何等等?！　　　　√岬綉B(tài)度，有些人馬上會想到的是對工作的態(tài)度，有些人想到的是對生活的態(tài)度，有些人則提出態(tài)度是一種對周圍事物的感觸。現(xiàn)嘗試著做如下歸納：　?。?）態(tài)度是對客觀事物的評價性的陳述。　?。?）態(tài)度是你向他人表達(dá)心情的一種方式。從思想根源上說，態(tài)度是一種精神狀態(tài)?！　　　　　τ趹B(tài)度，每個人都可能有自己的看法，那么，你如何正確理解態(tài)度這個概念呢？這里提供一種解釋：把態(tài)度兩個字拆開來，“態(tài)”字，就是心上大一點(diǎn)；“度”，就是度量，組合它們的意思，“態(tài)度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外圍世界）?！　B(tài)度就是用你的心去度量你外圍的世界?！　　∥覀儗κ澜绲亩攘渴且环N主觀的評價，每個人都有各自的評價標(biāo)準(zhǔn)，基于標(biāo)準(zhǔn)的不同，所形成的態(tài)度也是不同的；而行為是基于態(tài)度做出的，不同的態(tài)度導(dǎo)致不同的行為模式；你在評判別人的同時，別人也在評判你?！　　　　。?）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指認(rèn)知?！　　。?）Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ，指傾向。這種認(rèn)知的不同，表現(xiàn)在行為上，就是一種傾向。行動是態(tài)度的表現(xiàn)。本講的著重點(diǎn)不在于態(tài)度的本身，而在于關(guān)注什么是積極的態(tài)度。那么，態(tài)度是可改變的嗎？　包括興趣、經(jīng)驗(yàn)、期望等。態(tài)度的形成在很大程度上是由外在因素導(dǎo)致的?！　。?）人際關(guān)系。以笑為例，態(tài)　度積極的人，笑容也是燦爛的；而有些人，你會覺得他笑起來皮笑肉不笑的?！∮梢陨系姆治?，可以得出一個重要的結(jié)論：認(rèn)知是構(gòu)成態(tài)度的基礎(chǔ)，而認(rèn)知本身受多種因素的影響，因此，態(tài)度是可以改變的。前者指的是你能夠以成熟的心理，接受周圍的世界對你的態(tài)度和行為；后者則指你須對別人表現(xiàn)出友善?！　　?qiáng)調(diào)積極因素，抑制消極因素　　　　　　　它們分別表示積極心態(tài)蘋果樹和消極心態(tài)蘋果樹?！　　　　　D5－3 蘋果樹　　 ____________________________________________________________________　　　____________________________________________________________________　　　____________________________________________________________________　不同的心態(tài)引發(fā)不同的行為。此種現(xiàn)象產(chǎn)生了高期望理論?！　　。浩谕翟礁?，成功的可能性越大　　　　　　以足球比賽為例，隊(duì)員上場之前，他們會聚在一起說一句話：“我們必勝！”這個行為就是一種心理暗示，表明球隊(duì)對成功寄予很高的期望?！「咂谕碚搶€人的成長和職業(yè)生涯的規(guī)劃都有很大的用處。如果你給自己定下一個較高的目標(biāo)，在這個期望的鞭策下，也許你獲得成功的可能性會較大?！　　　∝?cái)務(wù)報(bào)表最重要的兩個表是資產(chǎn)負(fù)債表和損益表。在資產(chǎn)負(fù)債表里，收入來自于資產(chǎn)，負(fù)債導(dǎo)致了支出。　　　上圖中，以0線為分界線，左邊記收入，右邊記支出。在做完記錄后，你會發(fā)現(xiàn)哪些是導(dǎo)致你產(chǎn)生消極態(tài)度的原因，你就可以對其加以改善。產(chǎn)生積極態(tài)度的，稱之為資產(chǎn)，你可以用這些詞來形容，如堅(jiān)韌、豁達(dá)、上進(jìn)、熱情、友善；產(chǎn)生消極態(tài)度的，可以稱之為負(fù)債，包括猜疑、嫉妒等等?！　　　颈局v總結(jié)】　　　本講介紹了態(tài)度的基本概念，即態(tài)度是用心去度量外圍世界，它由認(rèn)知、傾向和行動三個要素構(gòu)成?？梢岳脩B(tài)度的資產(chǎn)負(fù)債表和損益表自檢產(chǎn)生積極或消極態(tài)度的原因?！　拘牡皿w會】　　____________________________________________________________________　　　____________________________________________________________________　____________________________________________________________________　　　　　　一個人的心態(tài)在很大程度上會受到外界的影響，通過選擇一定的處世方式來改變外界刺激對自己的影響程度，也許就可以使你保持積極的心態(tài)。　　　　反面法　多從好的方面去看待生活，盡力使心態(tài)放松，保持寧靜的心境。例子：有一位應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，面試時拿著一份分?jǐn)?shù)較低的成績單，當(dāng)被問到對此成績單作何感想時，他說，高分意味著期望值較高，而低分則會保持一顆踏實(shí)的心。有一首歌叫做《我很丑，可是我很溫柔》，也是一種反面的說法。　　　　更多地關(guān)注積極的因素有助于培養(yǎng)積極的態(tài)度，積極的態(tài)度會帶來更高的產(chǎn)出?！⌒腻^理論認(rèn)為，人的心態(tài)與行為之間是互為作用的。在感覺到心緒不寧時，可以采取一定的行　為，充分激發(fā)成功因子，使心態(tài)安定、放松?！　『喕ㄊ潜３址e極心態(tài)和抑制消極心態(tài)的重要辦法。你可能需要處理一大堆事情，并且你還要寫報(bào)告。那么，他希望看到的是什么樣的報(bào)告呢？他可能希望看到